用流程复制——企业执行力体系的建立.pdf

EXECUTION 用流程复制用流程复制用流程复制用流程复制 章义伍章义伍章义伍章义伍 -围绕核心流程建立组织的执行体系 执行的过程执行的过程执行的过程执行的过程 执行的过程执行的过程执行的过程执行的过程目标目标目标目标现状现状现状现状 三大关键流程三大关键流程三大关键流程三大关键流程 What? Whom? Why? Where? When? Who?How to? 战略流程战略流程战略流程战略流程 运营流程运营流程运营流程运营流程人员流程人员流程人员流程人员流程 执行的软力量执行的软力量执行的软力量执行的软力量 战略流程战略流程战略流程战略流程运营流程运营流程运营流程运营流程 人员流程人员流程人员流程人员流程 软力量软力量软力量软力量：执行文化执行文化执行文化执行文化 系统法则系统法则系统法则系统法则 企业不能仅仅靠一两个能人企业不能仅仅靠一两个能人企业不能仅仅靠一两个能人企业不能仅仅靠一两个能人, , , ,一两个一两个一两个一两个 条款条款条款条款, , , ,一种热情一种热情一种热情一种热情. . . .横下一条心去做事横下一条心去做事横下一条心去做事横下一条心去做事. . . .靠这种靠这种靠这种靠这种 做法做法做法做法, , , ,你也许可以一两次侥幸得逞你也许可以一两次侥幸得逞你也许可以一两次侥幸得逞你也许可以一两次侥幸得逞, , , ,但不可但不可但不可但不可 能持续成功能持续成功能持续成功能持续成功. . . . 真正的执行不是靠个人英雄真正的执行不是靠个人英雄真正的执行不是靠个人英雄真正的执行不是靠个人英雄，不是靠不是靠不是靠不是靠 使命使命使命使命，而是靠完善的执行体系来支撑而是靠完善的执行体系来支撑而是靠完善的执行体系来支撑而是靠完善的执行体系来支撑！ 戴明语录戴明语录戴明语录戴明语录 不能满足客户要求的原因中有不能满足客户要求的原因中有不能满足客户要求的原因中有不能满足客户要求的原因中有85%85%85%85%与与与与 系统和流程的缺陷有关系统和流程的缺陷有关系统和流程的缺陷有关系统和流程的缺陷有关而不是员工而不是员工而不是员工而不是员工。 管理的角色是改变流程而不是迫使个别人管理的角色是改变流程而不是迫使个别人管理的角色是改变流程而不是迫使个别人管理的角色是改变流程而不是迫使个别人 做得更好做得更好做得更好做得更好！ W.Edwards Deming 造钟造钟造钟造钟？还是报时还是报时还是报时还是报时？ ? 能人型的领导喜欢报时能人型的领导喜欢报时能人型的领导喜欢报时能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行型的领导懂得造钟执行型的领导懂得造钟执行型的领导懂得造钟 ? 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是而是而是而是 一套系统的战略流程设计一套系统的战略流程设计一套系统的战略流程设计一套系统的战略流程设计 ? 执行不是靠点子思维执行不是靠点子思维执行不是靠点子思维执行不是靠点子思维、雕虫小技雕虫小技雕虫小技雕虫小技，而是一套固化的运而是一套固化的运而是一套固化的运而是一套固化的运 营流程营流程营流程营流程 ? 扩张的根本出路扩张的根本出路扩张的根本出路扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系建立一个不依赖于能人的执行体系建立一个不依赖于能人的执行体系建立一个不依赖于能人的执行体系 大国家大国家大国家大国家，小企业小企业小企业小企业 ?美国美国美国美国:大国家大国家大国家大国家,大企业大企业大企业大企业 ?中国中国中国中国:大国家大国家大国家大国家,小企业小企业小企业小企业 差距差距差距差距,从何而来从何而来从何而来从何而来? ?两种模式两种模式两种模式两种模式 ?靠流程靠流程靠流程靠流程/体系复制体系复制体系复制体系复制 ?靠能人靠能人靠能人靠能人/经验扩张经验扩张经验扩张经验扩张 为什么为什么为什么为什么“执行难执行难执行难执行难”？ ?缺乏执行工具缺乏执行工具缺乏执行工具缺乏执行工具 ?无法复制执行型人才无法复制执行型人才无法复制执行型人才无法复制执行型人才 ?执行方法的迷失执行方法的迷失执行方法的迷失执行方法的迷失 ?缺乏软力量缺乏软力量缺乏软力量缺乏软力量 EXECUTION 流程流程流程流程:执行工具执行工具执行工具执行工具 执行系统的本质执行系统的本质执行系统的本质执行系统的本质 ?执行的真谛执行的真谛执行的真谛执行的真谛简单简单简单简单 ?简单的关键简单的关键简单的关键简单的关键流程流程流程流程 简单法则简单法则简单法则简单法则 简单是人性的直接追求简单是人性的直接追求简单是人性的直接追求简单是人性的直接追求, , , ,最最最最 方便大众去执行的首要前提就方便大众去执行的首要前提就方便大众去执行的首要前提就方便大众去执行的首要前提就 是是是是: : : :化繁为简化繁为简化繁为简化繁为简, , , ,以简驭繁以简驭繁以简驭繁以简驭繁! ! ! ! 成功的法则极为简单成功的法则极为简单成功的法则极为简单成功的法则极为简单，但简但简但简但简 单并不代表容易单并不代表容易单并不代表容易单并不代表容易。 执行的真谛执行的真谛执行的真谛执行的真谛：简单简单简单简单 简单意味着简单意味着简单意味着简单意味着 简单才能受众简单才能受众简单才能受众简单才能受众！ ?简单是一种思维方式简单是一种思维方式简单是一种思维方式简单是一种思维方式 ?简单的流程意味着简单的流程意味着简单的流程意味着简单的流程意味着，更好操作更好操作更好操作更好操作，更易执行更易执行更易执行更易执行 ?简单的流程是做大简单的流程是做大简单的流程是做大简单的流程是做大、做规范的前提做规范的前提做规范的前提做规范的前提 ?简单背后是深刻简单背后是深刻简单背后是深刻简单背后是深刻！ 简单的关键简单的关键简单的关键简单的关键:流程流程流程流程 ? 流程流程流程流程：将战略转化为行动的渠道将战略转化为行动的渠道将战略转化为行动的渠道将战略转化为行动的渠道 ? 流程能做到流程能做到流程能做到流程能做到 无序变有序无序变有序无序变有序无序变有序 复杂变简单复杂变简单复杂变简单复杂变简单 人走流程在人走流程在人走流程在人走流程在 ? 业务业务业务业务管理流程管理流程管理流程管理流程 流程专家流程专家流程专家流程专家 ? 麦当劳奇迹麦当劳奇迹麦当劳奇迹麦当劳奇迹：三十年三十年三十年三十年，一亿倍一亿倍一亿倍一亿倍 在在在在120多个国家拥有多个国家拥有多个国家拥有多个国家拥有3000家店家店家店家店 多年来多年来多年来多年来，持续被评为持续被评为持续被评为持续被评为“最有价值的品牌最有价值的品牌最有价值的品牌最有价值的品牌” ? 麦当劳卖什么麦当劳卖什么麦当劳卖什么麦当劳卖什么？ ? 用一流的规范武装三流的员工用一流的规范武装三流的员工用一流的规范武装三流的员工用一流的规范武装三流的员工 一人经验一人经验一人经验一人经验，大众受益大众受益大众受益大众受益 共同化共同化共同化共同化 内化内化内化内化 联结化联结化联结化联结化 外化外化外化外化 隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识 告别一枝独秀告别一枝独秀告别一枝独秀告别一枝独秀！ ? 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是也不是也不是也不是 靠经验领袖传靠经验领袖传靠经验领袖传靠经验领袖传、帮帮帮帮、带带带带，而是要拥有一套而是要拥有一套而是要拥有一套而是要拥有一套“人才人才人才人才 加工厂加工厂加工厂加工厂”的机制的机制的机制的机制 ? 警惕企业家的雄才大略警惕企业家的雄才大略警惕企业家的雄才大略警惕企业家的雄才大略 ? 在家天下和熟人的环境里在家天下和熟人的环境里在家天下和熟人的环境里在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化永远实现不了职业化永远实现不了职业化永远实现不了职业化 流程开发的黄金准则流程开发的黄金准则流程开发的黄金准则流程开发的黄金准则 ?简单化简单化简单化简单化（Simplification） ?专业化专业化专业化专业化（Specialization） ?标准化标准化标准化标准化（Standardization） 简单化简单化简单化简单化:人人会做人人会做人人会做人人会做 ? 执行的本质执行的本质执行的本质执行的本质：简单简单简单简单 ? 表格表格表格表格 ? 程序程序程序程序 ? 简单是复杂之后的简单简单是复杂之后的简单简单是复杂之后的简单简单是复杂之后的简单 ? 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单 清除非增值活动清除非增值活动清除非增值活动清除非增值活动 ? 消除过量的产出消除过量的产出消除过量的产出消除过量的产出 ? 消除等待时间消除等待时间消除等待时间消除等待时间 ? 消除不必要的作业消除不必要的作业消除不必要的作业消除不必要的作业 ? 消除缺陷消除缺陷消除缺陷消除缺陷、返工返工返工返工、故障故障故障故障 ? 消除重复的活动消除重复的活动消除重复的活动消除重复的活动 ? 消除不必要的检验消除不必要的检验消除不必要的检验消除不必要的检验、审批审批审批审批、协调协调协调协调 专业化专业化专业化专业化:细节体现细节体现细节体现细节体现 成功的成功的成功的成功的 运营系统运营系统运营系统运营系统 Discipline DoDo Detail 原则原则原则原则： 即是公司运营的基本法律 依据，对所有人具有约束 力，比如麦当劳的QSC 细节细节细节细节： 执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知 执行执行执行执行： 必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果 标准化标准化标准化标准化:用数字说话用数字说话用数字说话用数字说话 ?做到什么程度做到什么程度做到什么程度做到什么程度standard ?需要多长时间需要多长时间需要多长时间需要多长时间how long ?需要什么资源需要什么资源需要什么资源需要什么资源cost 流程开发流程开发流程开发流程开发 企业内部企业内部企业内部企业内部： 优秀员工与普通员工优秀员工与普通员工优秀员工与普通员工优秀员工与普通员工 顾客期望顾客期望顾客期望顾客期望： 满意与不满意满意与不满意满意与不满意满意与不满意 竞争对手竞争对手竞争对手竞争对手： 优势与劣势优势与劣势优势与劣势优势与劣势 外部标竿外部标竿外部标竿外部标竿： 成功经营与失败教训成功经营与失败教训成功经营与失败教训成功经营与失败教训 流程开发的过程流程开发的过程流程开发的过程流程开发的过程 关键流程的选择关键流程的选择关键流程的选择关键流程的选择 ?原则之一原则之一原则之一原则之一:绩效的低下性绩效的低下性绩效的低下性绩效的低下性 ?原则之二原则之二原则之二原则之二:位势的重要性位势的重要性位势的重要性位势的重要性 ?原则之三原则之三原则之三原则之三:落实的可行性落实的可行性落实的可行性落实的可行性 当前绩效状况 重要性程度 低 高 高 技能开发过度技能开发过度技能开发过度技能开发过度 别理它别理它别理它别理它 别理它别理它别理它别理它 流程重要性(顾客角度) 实施流程成本(企业) 低 高 高 不选不选不选不选 流程贯彻流程贯彻流程贯彻流程贯彻：“三化三化三化三化” ? 简单化简单化简单化简单化 ? 专业化专业化专业化专业化 ? 标准化标准化标准化标准化 “开发开发开发开发”三化三化三化三化“贯彻贯彻贯彻贯彻”三化三化三化三化 制度制度制度制度：不折不扣不折不扣不折不扣不折不扣 有意识有意识有意识有意识 有竞争力有竞争力有竞争力有竞争力 无意识无意识无意识无意识 有竞争力有竞争力有竞争力有竞争力 意识意识意识意识 竞争力竞争力竞争力竞争力 有意识有意识有意识有意识 无竞争力无竞争力无竞争力无竞争力 无意识无意识无意识无意识 无竞争力无竞争力无竞争力无竞争力 标准化不能消融个性标准化不能消融个性标准化不能消融个性标准化不能消融个性 ?创造性创造性创造性创造性开发开发开发开发 ?标准化标准化标准化标准化 ?灵活性灵活性灵活性灵活性 ?持续性持续性持续性持续性优化优化优化优化 输血不如造血输血不如造血输血不如造血输血不如造血！ ?输血救人一次输血救人一次输血救人一次输血救人一次，造血救人一生造血救人一生造血救人一生造血救人一生 ?不要关注局部问题不要关注局部问题不要关注局部问题不要关注局部问题，而要从整个执行系统而要从整个执行系统而要从整个执行系统而要从整个执行系统 来看问题来看问题来看问题来看问题 ?不要责怪员工不行不要责怪员工不行不要责怪员工不行不要责怪员工不行，先检查自己的流程行先检查自己的流程行先检查自己的流程行先检查自己的流程行 不行不行不行不行 EXECUTION 人员人员人员人员:执行主体执行主体执行主体执行主体 先人后事先人后事先人后事先人后事 让合适的人上车! 跟我来,那地方更好! 老板们要明白四个道理老板们要明白四个道理老板们要明白四个道理老板们要明白四个道理 ?了不起的人才能做了不起的事了不起的人才能做了不起的事了不起的人才能做了不起的事了不起的人才能做了不起的事 ( ( ( (方向方向方向方向) ) ) ) ?优秀的人一定会吸引优秀的人优秀的人一定会吸引优秀的人优秀的人一定会吸引优秀的人优秀的人一定会吸引优秀的人 ( ( ( (吸力吸力吸力吸力) ) ) ) ?如果是合适的人在车上如果是合适的人在车上如果是合适的人在车上如果是合适的人在车上, , , ,那么激那么激那么激那么激 励和管理就不再是问题励和管理就不再是问题励和管理就不再是问题励和管理就不再是问题 ?如果车上坐的是不合适的人如果车上坐的是不合适的人如果车上坐的是不合适的人如果车上坐的是不合适的人, , , ,方方方方 向对错都无关紧要向对错都无关紧要向对错都无关紧要向对错都无关紧要 战略虽好,可谁来做呢？ ? 招人招人招人招人:价值评价价值评价价值评价价值评价 ? 育人育人育人育人:价值提升价值提升价值提升价值提升 ? 用人用人用人用人:价值实现价值实现价值实现价值实现 ? 留人留人留人留人:价值维护价值维护价值维护价值维护 人才资源的价值观价值观价值观价值观价值观价值观价值观价值观 谁是执行的主体谁是执行的主体谁是执行的主体谁是执行的主体？ ? 执行方向执行方向执行方向执行方向 系统构建系统构建系统构建系统构建 文化塑造文化塑造文化塑造文化塑造 ? 思维能力思维能力思维能力思维能力 ? 脑袋脑袋脑袋脑袋 ? 空气空气空气空气 ? 行动方案行动方案行动方案行动方案 系统运行系统运行系统运行系统运行 文化传播文化传播文化传播文化传播 ? 人际技能人际技能人际技能人际技能 ? 脊梁脊梁脊梁脊梁 ? 木匠木匠木匠木匠 ? 操作方法操作方法操作方法操作方法 不折不扣不折不扣不折不扣不折不扣 文化吸收文化吸收文化吸收文化吸收 ? 技术技能技术技能技术技能技术技能 ? 四肢四肢四肢四肢 ? 蜂群蜂群蜂群蜂群 高层高层高层高层中层中层中层中层基层基层基层基层 能力突出的个人 乐于奉献的团队成员 第五级经理人第五级经理人第五级经理人第五级经理人 愿景的领导者 资源的整合者 5 4 3 2 1 用自己的知识技能智慧作风 作出巨大贡献 谦逊的品质谦逊的品质谦逊的品质谦逊的品质+ + + +职业化的坚定意志职业化的坚定意志职业化的坚定意志职业化的坚定意志 建立持续的卓越业绩建立持续的卓越业绩建立持续的卓越业绩建立持续的卓越业绩 全身心投入,执着远景 向更高的业绩标准努力 组织人力和资源, 高效地朝既定目标前进 为实现集体目标贡献个人才智, 与团队成员通力合作 强将头上无弱帅强将头上无弱帅强将头上无弱帅强将头上无弱帅 矛盾的混合体矛盾的混合体矛盾的混合体矛盾的混合体 谦逊的个性谦逊的个性谦逊的个性谦逊的个性 ? 表现出令人折服的谦虚表现出令人折服的谦虚表现出令人折服的谦虚表现出令人折服的谦虚,回避回避回避回避 公众的恭维公众的恭维公众的恭维公众的恭维,保持低调保持低调保持低调保持低调,不爱不爱不爱不爱 抛头露面抛头露面抛头露面抛头露面 ? 雄心勃勃雄心勃勃雄心勃勃雄心勃勃,公司利益至高无尚公司利益至高无尚公司利益至高无尚公司利益至高无尚 ? 成功了成功了成功了成功了,看窗户看窗户看窗户看窗户,成功归于别成功归于别成功归于别成功归于别 人人人人/好运好运好运好运 ? 选择第五级经理人接班选择第五级经理人接班选择第五级经理人接班选择第五级经理人接班 坚定的意志和行动力坚定的意志和行动力坚定的意志和行动力坚定的意志和行动力 ? 工人式的勤劳工人式的勤劳工人式的勤劳工人式的勤劳,不是表演的马不是表演的马不是表演的马不是表演的马,而而而而 是拉梨的牛是拉梨的牛是拉梨的牛是拉梨的牛 ? 被公司可持续业绩所驱动和感被公司可持续业绩所驱动和感被公司可持续业绩所驱动和感被公司可持续业绩所驱动和感 染染染染,为了公司的卓越为了公司的卓越为了公司的卓越为了公司的卓越,他们愿意执他们愿意执他们愿意执他们愿意执 行任何事行任何事行任何事行任何事,不管有多困难不管有多困难不管有多困难不管有多困难 ? 业绩不佳时看镜子业绩不佳时看镜子业绩不佳时看镜子业绩不佳时看镜子 ? 行动从容行动从容行动从容行动从容/冷静冷静冷静冷静,靠崇高的标准而靠崇高的标准而靠崇高的标准而靠崇高的标准而 不是个人魅力来影响不是个人魅力来影响不是个人魅力来影响不是个人魅力来影响 中层中层中层中层：腰不能软腰不能软腰不能软腰不能软! ? 一块三明治好不好吃一块三明治好不好吃一块三明治好不好吃一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样主要看中间的那块料怎么样主要看中间的那块料怎么样主要看中间的那块料怎么样? 组织执行力是不是强组织执行力是不是强组织执行力是不是强组织执行力是不是强,主要看中层是否得力主要看中层是否得力主要看中层是否得力主要看中层是否得力 ? 抓中间抓中间抓中间抓中间，促两头促两头促两头促两头 ? 从一开始就找对人从一开始就找对人从一开始就找对人从一开始就找对人!重要的是给何人付酬重要的是给何人付酬重要的是给何人付酬重要的是给何人付酬,而不是而不是而不是而不是 如何支付如何支付如何支付如何支付 ? 我们招聘了我们招聘了我们招聘了我们招聘了5个人个人个人个人,他们工作起来顶他们工作起来顶他们工作起来顶他们工作起来顶10个个个个,而公司只而公司只而公司只而公司只 付付付付8个人的工资个人的工资个人的工资个人的工资 执行力是执行力是执行力是执行力是“招招招招”出来的出来的出来的出来的 ? 真正的执行型人才其实是免费的真正的执行型人才其实是免费的真正的执行型人才其实是免费的真正的执行型人才其实是免费的 ?基本原则基本原则基本原则基本原则:不求最优秀不求最优秀不求最优秀不求最优秀,但求最但求最但求最但求最 合适合适合适合适 ?目标选才目标选才目标选才目标选才:基于素质模型基于素质模型基于素质模型基于素质模型 寻找怎样的人寻找怎样的人寻找怎样的人寻找怎样的人? 韦尔奇韦尔奇韦尔奇韦尔奇：4E选才选才选才选才 ?Energy ?Energize ?Edge ?Execute 适者上车适者上车适者上车适者上车! ? 不用花瓶看水平不用花瓶看水平不用花瓶看水平不用花瓶看水平,最重要是勤业最重要是勤业最重要是勤业最重要是勤业; ? 不用天才用适才不用天才用适才不用天才用适才不用天才用适才,最重要是标准最重要是标准最重要是标准最重要是标准; ? 用生不用熟用生不用熟用生不用熟用生不用熟,刚步入社会刚步入社会刚步入社会刚步入社会,心态单纯心态单纯心态单纯心态单纯; ? 学历经历仅供参考学历经历仅供参考学历经历仅供参考学历经历仅供参考,执行力至关重要执行力至关重要执行力至关重要执行力至关重要; ? 庞大的人才后备军庞大的人才后备军庞大的人才后备军庞大的人才后备军-50%的机会的机会的机会的机会 ? 家庭式的人才组合家庭式的人才组合家庭式的人才组合家庭式的人才组合. ?训练是你能进行的最好的投资训练是你能进行的最好的投资训练是你能进行的最好的投资训练是你能进行的最好的投资！ ?训练有素的人员是公司最大的竞争优势训练有素的人员是公司最大的竞争优势训练有素的人员是公司最大的竞争优势训练有素的人员是公司最大的竞争优势 ?投资越多投资越多投资越多投资越多，回报越大回报越大回报越大回报越大 执行力是执行力是执行力是执行力是“训练训练训练训练”出来的出来的出来的出来的 “全职涯培训全职涯培训全职涯培训全职涯培训” ?全职涯培训包括两种不同的培训体系全职涯培训包括两种不同的培训体系全职涯培训包括两种不同的培训体系全职涯培训包括两种不同的培训体系 员工培训员工培训员工培训员工培训 管理层培训管理层培训管理层培训管理层培训 ?传授传授传授传授“终生受用的技能和价值观终生受用的技能和价值观终生受用的技能和价值观终生受用的技能和价值观” ?训练哲学训练哲学训练哲学训练哲学：第一次就训练到位第一次就训练到位第一次就训练到位第一次就训练到位！ 员工训练系统员工训练系统员工训练系统员工训练系统 ?一支优秀的训练团队一支优秀的训练团队一支优秀的训练团队一支优秀的训练团队 ?一个系统的训练程序一个系统的训练程序一个系统的训练程序一个系统的训练程序 ?一套有效的训练工具一套有效的训练工具一套有效的训练工具一套有效的训练工具（SOCSOCSOCSOC） ?一体化的追踪和奖励机制一体化的追踪和奖励机制一体化的追踪和奖励机制一体化的追踪和奖励机制 人人人人 数数数数 越越越越 来来来来 越越越越 少少少少 五五五五：倍增价值的成长倍增价值的成长倍增价值的成长倍增价值的成长 四四四四：扩充经验的成长扩充经验的成长扩充经验的成长扩充经验的成长 三三三三：复制自己的成长复制自己的成长复制自己的成长复制自己的成长 二二二二：胜任工作的成长胜任工作的成长胜任工作的成长胜任工作的成长 一一一一：缓慢成长缓慢成长缓慢成长缓慢成长 层次五层次五层次五层次五 层次四层次四层次四层次四 层次三层次三层次三层次三 层次二层次二层次二层次二 层次一层次一层次一层次一 成长五层次成长五层次成长五层次成长五层次 ?Action learningAction learningAction learningAction learning（行动学习行动学习行动学习行动学习） ?CoachingCoachingCoachingCoaching（教练教练教练教练） ?MDP(MDP(MDP(MDP(管理发展手册管理发展手册管理发展手册管理发展手册) ) ) ) ?PDS(PDS(PDS(PDS(绩效发展系统绩效发展系统绩效发展系统绩效发展系统) ) ) ) 管理培训体系管理培训体系管理培训体系管理培训体系 ?加紧业务流程的改造加紧业务流程的改造加紧业务流程的改造加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础业务流程是培训的基础业务流程是培训的基础业务流程是培训的基础 ?让一流的人做业务培训让一流的人做业务培训让一流的人做业务培训让一流的人做业务培训 ?人人都是教练人人都是教练人人都是教练人人都是教练！ ?设立人才快速发展通道设立人才快速发展通道设立人才快速发展通道设立人才快速发展通道 ?按需购买管理课程按需购买管理课程按需购买管理课程按需购买管理课程，持续投入持续投入持续投入持续投入 ?全员接受培训全员接受培训全员接受培训全员接受培训，领导人尤其需要补课领导人尤其需要补课领导人尤其需要补课领导人尤其需要补课 先有学习力先有学习力先有学习力先有学习力,后有执行力后有执行力后有执行力后有执行力 ?用心用心用心用心: : : :用人理念用人理念用人理念用人理念 ?用眼用眼用眼用眼: : : :辩才之能辩才之能辩才之能辩才之能 ?用胸用胸用胸用胸: : : :容才之量容才之量容才之量容才之量 ?用脑用脑用脑用脑: : : :用人之艺用人之艺用人之艺用人之艺 执行力是执行力是执行力是执行力是“用用用用”出来的出来的出来的出来的 ?占有欲强占有欲强占有欲强占有欲强, , , ,人才私有化人才私有化人才私有化人才私有化 ?人治大于法治人治大于法治人治大于法治人治大于法治 ?任人唯亲任人唯亲任人唯亲任人唯亲 ?用人短视用人短视用人短视用人短视 该留的留不住该留的留不住该留的留不住该留的留不住 ?藏犬是如何变成藏獒的藏犬是如何变成藏獒的藏犬是如何变成藏獒的藏犬是如何变成藏獒的 ?自然界择强汰弱自然界择强汰弱自然界择强汰弱自然界择强汰弱，不断进化不断进化不断进化不断进化 ?执行人才是充满活力的狼执行人才是充满活力的狼执行人才是充满活力的狼执行人才是充满活力的狼，而后不是毫而后不是毫而后不是毫而后不是毫 无斗志的羊无斗志的羊无斗志的羊无斗志的羊 ?不是强者淘汰弱者不是强者淘汰弱者不是强者淘汰弱者不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者就是弱者淘汰强者就是弱者淘汰强者就是弱者淘汰强者 执行力是执行力是执行力是执行力是执行力是执行力是执行力是执行力是“ “淘汰淘汰淘汰淘汰淘汰淘汰淘汰淘汰” ”出来的出来的出来的出来的出来的出来的出来的出来的 情感强度情感强度情感强度情感强度 ?能做到量才适用的人能做到量才适用的人能做到量才适用的人能做到量才适用的人，必须具有一定必须具有一定必须具有一定必须具有一定 的情感强度的情感强度的情感强度的情感强度 ?为为为为“情情情情”所困的人所困的人所困的人所困的人，说明情感强度不够说明情感强度不够说明情感强度不够说明情感强度不够 第一第一第一第一：很难招聘到高手很难招聘到高手很难招聘到高手很难招聘到高手 第二第二第二第二：姑息纵容执行不力者姑息纵容执行不力者姑息纵容执行不力者姑息纵容执行不力者 ?世界上最难遵循的规则是度世界上最难遵循的规则是度世界上最难遵循的规则是度世界上最难遵循的规则是度 EXECUTION 打造执行团队打造执行团队打造执行团队打造执行团队 技术专家技术专家技术专家技术专家 完美者完美者完美者完美者 凝聚者凝聚者凝聚者凝聚者 监督者监督者监督者监督者 信息者信息者信息者信息者 创新者创新者创新者创新者 推进者推进者推进者推进者 协调者协调者协调者协调者 实干者实干者实干者实干者 实干者实干者实干者实干者（ ImplementorImplementorImplementorImplementor ） 角色描述角色描述角色描述角色描述：实干者非常现实实干者非常现实实干者非常现实实干者非常现实，传统甚至有些保守传统甚至有些保守传统甚至有些保守传统甚至有些保守，他们他们他们他们 崇尚努力崇尚努力崇尚努力崇尚努力，计划性强计划性强计划性强计划性强，喜欢用系统的方法解喜欢用系统的方法解喜欢用系统的方法解喜欢用系统的方法解 决问题决问题决问题决问题；实干者有很好的自控力和纪律性实干者有很好的自控力和纪律性实干者有很好的自控力和纪律性实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高对公司的忠诚度高对公司的忠诚度高对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而为公司整体利益着想而为公司整体利益着想而为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益较少考虑个人利益较少考虑个人利益较少考虑个人利益。 典型特征典型特征典型特征典型特征：保守保守保守保守、有责任感有责任感有责任感有责任感、有效率有效率有效率有效率、守纪律守纪律守纪律守纪律 优优优优点点点点：有组织能力有组织能力有组织能力有组织能力、务实务实务实务实，能把想法转化为实际行动能把想法转化为实际行动能把想法转化为实际行动能把想法转化为实际行动 工作努力工作努力工作努力工作努力、自律自律自律自律 作作作作用用用用：由于其可靠性由于其可靠性由于其可靠性由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力高效率及处理具体工作的能力高效率及处理具体工作的能力高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大在企业中作用巨大在企业中作用巨大在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣实干者不会根据个人兴趣实干者不会根据个人兴趣实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作而是根据组织需要来完成工作而是根据组织需要来完成工作而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会好的实干者会好的实干者会好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位胜任高职位胜任高职位胜任高职位。 缺缺缺缺点点点点： 实干者实干者实干者实干者（ ImplementorImplementorImplementorImplementor ） 协调者协调者协调者协调者（CoordinatorCoordinatorCoordinatorCoordinator） 角色描述角色描述角色描述角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力共同的目标努力共同的目标努力共同的目标努力。他们代表成熟他们代表成熟他们代表成熟他们代表成熟、自信和信任自信和信任自信和信任自信和信任 办事客观办事客观办事客观办事客观，不带个人偏见不带个人偏见不带个人偏见不带个人偏见；除权威之外除权威之外除权威之外除权威之外，更有更有更有更有 一种个性的感召力一种个性的感召力一种个性的感召力一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现在人际交往中能很快发现在人际交往中能很快发现在人际交往中能很快发现 每个人的优势每个人的优势每个人的优势每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运并在实现目标的过程中妥善运并在实现目标的过程中妥善运并在实现目标的过程中妥善运 用用用用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬协调者因其开阔的视野而广受尊敬协调者因其开阔的视野而广受尊敬协调者因其开阔的视野而广受尊敬。 典型特征典型特征典型特征典型特征：冷静冷静冷静冷静、自信自信自信自信、有控制力有控制力有控制力有控制力 作作作作用用用用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体体体体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调其管理下属的能力稍逊于同级间的协调其管理下属的能力稍逊于同级间的协调其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力能力能力能力，善于协调各种错综复杂的关系善于协调各种错综复杂的关系善于协调各种错综复杂的关系善于协调各种错综复杂的关系，座右座右座右座右 铭是铭是铭是铭是“有控制地协商有控制地协商有控制地协商有控制地协商”，喜欢平心静气地解喜欢平心静气地解喜欢平心静气地解喜欢平心静气地解 决问题决问题决问题决问题。 缺缺缺缺点点点点：智力和创造力中等智力和创造力中等智力和创造力中等智力和创造力中等；将团队努力的成果归于将团队努力的成果归于将团队努力的成果归于将团队努力的成果归于 自己自己自己自己 优优优优点点点点： 协调者协调者协调者协调者（CoordinatorCoordinatorCoordinatorCoordinator） 推进者推进者推进者推进者( ( ( (ShapperShapperShapperShapper) ) ) ) 角色描述角色描述角色描述角色描述：说干就干说干就干说干就干说干就干，办事效率高办事效率高办事效率高办事效率高，他们自发性强他们自发性强他们自发性强他们自发性强，目的目的目的目的 明确明确明确明确，有高度的工作热情和成就感有高度的工作热情和成就感有高度的工作热情和成就感有高度的工作热情和成就感；遇到困难遇到困难遇到困难遇到困难 时时时时，他们总能找到解决办法他们总能找到解决办法他们总能找到解决办法他们总能找到解决办法；推进者大都性格推进者大都性格推进者大都性格推进者大都性格 外向且干外向且干外向且干外向且干劲十足劲十足劲十足劲十足，喜欢喜欢喜欢喜欢挑战别挑战别挑战别挑战别人人人人，好好好好争辩争辩争辩争辩，而而而而 且一心想且一心想且一心想且一心想取取取取胜胜胜胜，缺缺缺缺乏乏乏乏人际间的人际间的人际间的人际间的相互相互相互相互理解理解理解理解，是是是是 一个具有一个具有一个具有一个具有竞争竞争竞争竞争性的角色性的角色性的角色性的角色。意志坚定意志坚定意志坚定意志坚定、过过过过分分分分自信自信自信自信 的推进者对于任的推进者对于任的推进者对于任的推进者对于任何失望或失败何失望或失败何失望或失败何失望或失败都都都都反映反映反映反映强强强强烈烈烈烈。 典型特征典型特征典型特征典型特征：挑战挑战挑战挑战性性性性、好交际好交际好交际好交际、富富富富有有有有激激激激情情情情 优优优优点点点点：随随随随时时时时愿意挑战愿意挑战愿意挑战愿意挑战传统传统传统传统、厌恶低厌恶低厌恶低厌恶低效率效率效率效率，反反反反对自对自对自对自满满满满和和和和 欺骗欺骗欺骗欺骗行为行为行为行为 作作作作用用用用：是行动的发是行动的发是行动的发是行动的发起起起起者者者者，在团队中在团队中在团队中在团队中活活活活力四力四力四力四射射射射，尤尤尤尤其在其在其在其在 压压压压力下工作力下工作力下工作力下工作精精精精力力力力旺盛旺盛旺盛旺盛。推进者一推进者一推进者一推进者一般般般般都是高效的都是高效的都是高效的都是高效的 管理者管理者管理者管理者，他们他们他们他们敢敢敢敢于于于于面面面面对困难对困难对困难对困难，并并并并义无反顾义无反顾义无反顾义无反顾地地地地加加加加 快快快快速速速速度度度度；敢敢敢敢于于于于独独独独自自自自做做做做决决决决定定定定而不而不而不而不介意别介意别介意别介意别人的人的人的人的反反反反对对对对 推进者是确保团队快推进者是确保团队快推进者是确保团队快推进者是确保团队快速速速速行动的行动的行动的行动的最最最最有效成有效成有效成有效成员员员员。 缺缺缺缺点点点点：喜欢喜欢喜欢喜欢挑衅挑衅挑衅挑衅、易怒易怒易怒易怒，做做做做事不事不事不事不耐耐耐耐心心心心；不会用不会用不会用不会用幽默或幽默或幽默或幽默或 道歉道歉道歉道歉的方的方的方的方式式式式来缓和来缓和来缓和来缓和局局局局势势势势 推进者推进者推进者推进者( ( ( (ShapperShapperShapperShapper) ) ) ) 创新者创新者创新者创新者(Plant)(Plant)(Plant)(Plant) 角色描述角色描述角色描述角色描述：创创创创新新新新者者者者拥拥拥拥有高度的创造力有高度的创造力有高度的创造力有高度的创造力，思路思路思路思路开阔开阔开阔开阔，观观观观念新念新念新念新 富富富富有想有想有想有想象象象象力力力力，是是是是“点点点点子子子子型的人型的人型的人型的人才才才才”；他们他们他们他们爱爱爱爱出出出出 主意主意主意主意，是是是是否否否否高明高明高明高明则另当别论则另当别论则另当别论则另当别论，其想法往往其想法往往其想法往往其想法往往十分十分十分十分 偏偏偏偏激激激激和缺和缺和缺和缺乏乏乏乏实际感实际感实际感实际感；创创创创新新新新者不受者不受者不受者不受条条框框约束条条框框约束条条框框约束条条框框约束 不不不不拘小节拘小节拘小节拘小节，难守难守难守难守规则规则规则规则；他们大他们大他们大他们大多多多多性格性格性格性格内内内内向向向向，以以以以 奇异奇异奇异奇异的方的方的方的方式式式式工作工作工作工作，与与与与人人人人打打打打交交交交道道道道是他们的是他们的是他们的是他们的弱项弱项弱项弱项。 典型特征典型特征典型特征典型特征：有创造力有创造力有创造力有创造力，个人个人个人个人主义主义主义主义，非非非非正正正正统统统统 作作作作用用用用：提提提提出出出出新新新新想法和开想法和开想法和开想法和开拓新思路拓新思路拓新思路拓新思路，通通通通常在一个常在一个常在一个常在一个项项项项 目目目目刚刚起刚刚起刚刚起刚刚起动动动动或陷入或陷入或陷入或陷入困困困困境境境境时时时时，创创创创新新新新者者者者显得显得显得显得非非非非 常重要常重要常重要常重要；创创创创新新新新者者者者通通通通常会成为一个公司的创常会成为一个公司的创常会成为一个公司的创常会成为一个公司的创 始始始始人人人人或或或或一个一个一个一个新产品新产品新产品新产品的发明者的发明者的发明者的发明者。 缺缺缺缺点点点点：好高好高好高好高骛远骛远骛远骛远，无无无无视工作视工作视工作视工作细节细节细节细节和计划和计划和计划和计划；与别与别与别与别人人人人 合合合合作作作作本本本本可可可可以得以得以得以得到更好的到更好的到更好的到更好的结结结结果时果时果时果时，却却却却过过过过分分分分强强强强 调自己的观点调自己的观点调自己的观点调自己的观点。 优优优优点点点点：有有有有天分天分天分天分，富富富富于想于想于想于想象象象象力力力力，智智智智慧慧慧慧，博学博学博学博学 创新者创新者创新者创新者(Plant)(Plant)(Plant)(Plant) 信息者信息者信息者信息者(Resource Investigator)(Resource Investigator)(Resource Investigator)(Resource Investigator) 角色描述角色描述角色描述角色描述：信信信信息息息息者经常表现出高度热情者经常表现出高度热情者经常表现出高度热情者经常表现出高度热情，是一个是一个是一个是一个反映敏反映敏反映敏反映敏 捷捷捷捷 、性格外向的人性格外向的人性格外向的人性格外向的人；他们的强他们的强他们的强他们的强项项项项是是是是与与与与人交往人交往人交往人交往 信信信信息息息息者是者是者是者是天生天生天生天生的交的交的交的交流家流家流家流家，喜欢喜欢喜欢喜欢聚聚聚聚会会会会与与与与交交交交友友友友， 在交往中在交往中在交往中在交往中获取获取获取获取信信信信息息息息并并并并加深友谊加深友谊加深友谊加深友谊；信信信信息息息息者对外者对外者对外者对外 界环境十分敏界环境十分敏界环境十分敏界环境十分敏感感感感，最早最早最早最早感受到感受到感受到感受到变变变变化化化化。 典型特征典型特征典型特征典型特征：外向外向外向外向、热情热情热情热情、好好好好奇奇奇奇、善于交际善于交际善于交际善于交际 优优优优点点点点：有有有有与与与与人交往和发现人交往和发现人交往和发现人交往和发现新新新新事事事事物物物物的能力的能力的能力的能力，善于善于善于善于迎接迎接迎接迎接 挑战挑战挑战挑战 作作作作用用用用：调调调调查查查查团队外的团队外的团队外的团队外的意意意意见见见见、进进进进展展展展和和和和资源资源资源资源并并并并予以汇报予以汇报予以汇报予以汇报 适合做适合做适合做适合做外外外外联联联联和和和和持续持续持续持续性的性的性的性的谈判谈判谈判谈判工作工作工作工作，具具具具备从备从备从备从自自自自 身身身身角度出发角度出发角度出发角度出发获取获取获取获取信信信信息息息息的能力的能力的能力的能力。 缺缺缺缺点点点点： 信息者信息者信息者信息者(Resource Investigator)(Resource Investigator)(Resource Investigator)(Resource Investigator) 监督者监督者监督者监督者(Monitor/Evaluator)(Monitor/Evaluator)(Monitor/Evaluator)(Monitor/Evaluator) 典型特征典型特征典型特征典型特征：冷静冷静冷静冷静、不不不不易激易激易激易激动动动动、谨慎谨慎谨慎谨慎、精精精精确确确确判断判断判断判断 角色描述角色描述角色描述角色描述：监督监督监督监督者是个者是个者是个者是个严肃严肃严肃严肃、谨慎谨慎谨慎谨慎、理智理智理智理智、冷冷冷冷血血血血气气气气质质质质的的的的 人人人人，天生天生天生天生就不会过就不会过就不会过就不会过分分分分热情热情热情热情，也也也也不不不不易易易易情情情情绪绪绪绪化化化化， 在外人在外人在外人在外人看看看看来来来来监督监督监督监督者都是冷者都是冷者都是冷者都是冷冰冰冰冰冰冰冰冰的的的的、乏味乏味乏味乏味的甚的甚的甚的甚 至是至是至是至是苛刻苛刻苛刻苛刻的的的的，他们他们他们他们与与与与群体保群体保群体保群体保持持持持一一一一定定定定的的的的距离距离距离距离， 在团队中在团队中在团队中在团队中最最最最不受欢不受欢不受欢不受欢迎迎迎迎；监督监督监督监督者有很强的者有很强的者有很强的者有很强的批判批判批判批判 能力能力能力能力，作决作决作决作决定定定定时时时时思前思前思前思前想想想想后后后后，综综综综合合合合考虑各方考虑各方考虑各方考虑各方面面面面 因