营业员智能营销推荐平台.pptx

营业员智能营销推荐平台 在陕西公司的引入及应用 中国移动通信集团陕西有限公司2015年11月 全触点智能营销管理系统 目录 项目背景和意义 技术实现方案 项目应用情况 后续计划与发展思路 项目背景和意义 精益营销 数据变现 4g发展成为行为集团趋势 陕西移动针对 精细化程度 一线支撑 渠道协同 三大不足 将聚集运营 平台 渠道三大能力 构建陕西移动个性化触点营销体系 精细化程度不足 陕西移动 发展之路 对一线支撑不足 各渠道协同不足 客户筛选粗放 推广产品繁杂 匹配规则分散 操作流程繁琐 数据支撑滞后 一线人员缺乏参考 执行渠道单一 线上线下孤立 协同能力不足 精益营销成为趋势 数据变现百花齐放 4g发展势在破竹 精细化营销 快速实现降本增效的关键 大数据变现 将带来通信行业的新的价值增长点 4g发展 是存量经营和流量增长的关键 行业集团 发展之势 运营之惑 强化精益运营能力 加强平台支撑能力 提升渠道拓展能力 大数据挖掘能力场景设计能力省市协同能力闭环运营能力 实时营销能力智能推送能力 渠道拓展多元化渠道能力互联网化 发展方向 重点方向 目录 项目背景和意义 技术实现方案 项目应用情况 项目引入本地化实施 后续计划与发展思路 技术实现方案 超细分微营销 全面构建全触点营销支撑能力 基于我省大数据 超细分 微营销的能力现状 全面构建了基于大数据的全渠道一体化营销系统支撑能力 在各个平台打通和数据融合的基础上 借助全触点营销管理平台 建立客户集散中心 客户运营中心 实现目标客户选取精细化 并通过对营销策划 派单等功能优化 支撑集团微营销试点和市场部提出的全量用户营销 推送给crm 实现全流程营销支撑体系 提高营销效率 本省实施 引入项目 营业员智能营销推荐平台 o域数据 vgop 经营分析系统 客户标签系统 自助分析平台 客户群管理 客户群集散中心 多平台客户群运算 客户经营中心 统一融合客户属性 指标 客户标签 形成客户全景视图 营销接触率 营销成功率 效益提升率 全触点营销管理平台 营销策划 营销审批 营销派单 营销评估 营销执行 10086 自助终端 短信 网厅 移动商城 营业厅 重新构建crm营销推荐功能 基于大数据的全触点营销平台闭环管理系统 多数据源融合多平台信息添加 统一管理全流程贯穿 新增 新增 拓展 整合 目录 项目背景和意义 技术实现方案 项目应用情况 项目引入本地化实施 后续计划与发展思路 本地化实施 创新点1数据融合规范数据资产管理 流量套餐营销标签体系 终端营销关键时刻体系 存量客户维系标签体系 内容营销标签体系 第三方合作伙伴数据 数据聚合 通过对话单 通话 流量 业务等 信令 位置信令 行为信令等 gn口数据 vgop平台 音乐 游戏 视频 位置等 第三方合作伙伴等各类数据的有效聚合 多平台数据聚合 完善客户标签体系 对分散存储在不同的系统中大量的客户信息资源进行数据聚合 形成统一的客户信息视图 提高信息利用率 数据聚合利于对各系统间的数据进行管理 使得数据资产规范化 梳理营销场景对所需客户客户标签进行分类建设 完善客户标签体系 本地化实施 创新点2资源可控的 金字塔 式活动推荐 为什么资源投入那么多 看不见收益 哪些营销活动使用了iphone 库存资源怎么样 这次的营销活动资源够吗 通过优先级实现全省统一营销活动 地市个性化营销 全网营销三种不同层级的营销活动管控 实现资源可控的活动管理 通过crm 10086 10088 网厅等的个性化弹出界面 提升客户感知 通过推荐活动积分 实现与营业员酬金激励挂钩 调动营业员活动推荐积极性 全网客户营销 地市个性化营销 全省营销 优先级由低到高 到底投放多少资源够呢 资源管理 通过查看营销活动排名 分析资源对活动成功率排名的影响 判断某类或某种资源配置合理性 作为类似活动资源配置的参考 根据资源消耗情况及时调整活动进度 当资源消耗完时 告警并自动停止活动 渠道 营业厅 网厅2 网厅4 网厅1 网厅3 营销活动1营销活动2营销活动3 启动终止启动 营销活动列表 营销接触 个性化自能匹配 为稳定触点营销平台能力 营销执行调度中心采用分布式架构 非关系型列式键值数据库mongodb存储 引入热点缓存 支持大数据高并发高性能操作 突破传统技术性能瓶颈 响应时长由40s提升至100ms内 营销策划 营销活动处理 用户业务变更处理 开卡 销号处理 crm 用户业务办理数据 用户营销活动推送接口 用户展示签标接口 用户访问状态接口 用户营销活动操作接口 反馈用户操作信息 用户状态 推送营销活动db 用户活动规则匹配 用户活动推送 活动录入 实时同步 营销活动数据 使用minaserver框架 支持接口负载 监控 拨测并有效提升容错和稳定性 aee多进程多线程处理 保证大数据处理时效性 1 主从读写分离 保证实时效率 2 mongo 非关系型列式键值数据库 保证读写效率 有效提高读写性能 3 引入热点缓存 高效内存共享机制 活动评估 经分系统 营销执行反馈 全渠道 渠道协同控制 crm数据库 短信营业厅 营销执行调度中心 1 作业串行效率低 2 i o输出低 读写并发性差 3 设备资源利用率低 优点 缺点 本地化实施 创新点3采用mongodb 突破技术瓶颈 目录 项目背景和意义 技术实现方案 项目应用情况 后续计划与发展思路 项目应用情况 场景效果 传统营销方式粗放 效率低下 已经无法满足存量客户深度运营的需求 基于全触点营销平台 开展终端 4g 流量 套餐四大类场景的精细化营销 实现了各渠道价值的有效提升 2015年1 10月 四大类营销场景共成功办理业务192万笔 项目应用情况 总体效果 触点发展 总体发展 4g客户渗透率 4g客户转化率提升量 1 8pp 3 4pp 集团第10 集团第2 4g流量占比提升量 集团 陕西 4 4 1 6pp 集团第5 重点业务的100 支撑 渠道营销推荐量 万 渠道营销办理量 万 降本增收 保留高价值优质客户是核心工作 借助平台加强渠道统一营销信息管控 紧抓用户接触时机 拓展用户与业务的接触途径 提升精准营销成功率 通过平台助力公司核心业务的发展 提升效果显著 4g业务场景个数 提升30倍 提升22倍 项目应用情况 应用范围及难度 影响范围 广 数据 数据源于7大周边系统的111个接口 任何系统异常都有可能影响数据及时准确出报 渠道 覆盖5350个自有及社会渠道 1500个电话及客户经理 2400万客户 特点 表现 高 技术难度 开发 覆盖5大类22项指标及203个关联分析 提供478个字段的客户统一视图 建设时间紧 任务重 集成 集成了flex动画 gis地图 ilog脑图 网络信令等多项关键技术 软硬件集成难度为经分近几年之首 多 协调工作 沟通 覆盖支撑口 市场口大职能部门业务接口人48人 向下接口11家分公司的22位负责人 口径沟通的工作量和难度巨大 管理 触点虚拟团队包括业务支撑中心 数据部 市场部 客服部 品质部 电商公司 2个试点分公司及合作伙伴8大部门共计39人 对跨团队沟通和管理的要求极高 项目应用情况 成果本地化改造及适应性 平台 运营 省市统一运营 省市统一运营 省市统一运营 成果亮点 取长补短 数据是基础 渠道是根本 平台是关键 运营是核心 对标先进兄弟省份触点的八项能力 数据 渠道 平台 运营 能力是四大关键 陕西触点营销能力将着力打造 数据更全面 渠道更多元 平台更智能 场景更丰富 四大特色 场景更丰富 渠道更多元 平台更智能 数据更全面 项目应用情况 经济效益 4g迁转用户月均价值提升 4g迁转用户收入贡献 万元 增收1006 72万 基于数据分析挖掘及渠道整合 有效提升电子渠道的营销占比 其中4g迁转用户价值贡献累计达到10067 2万元 基于全触点平台的线上内容发布功能 营销成本费用上线后下降17 2pp 月均节约成本387万元 营销成本 万元 降低387 2万元 月均营销成本 累计增收1 38亿元 项目应用情况 社会效益 利用全触点营销平台 能够及时获取市场动态 快速应对市场波动 迅速响应用户需求 从而提高了国有企业运营效率 保持领先的竞争能力 利用全触点营销平台 横向将公司各职能部门 纵向将各级机构有机结合起来 全部门全业务支撑 深入市场神经末梢 实现全程高效协同的优质管理模式 利用全触点平台系统 更加灵活的远程掌控市场 透明的管理模式有效减少了各级管理人员现场交流和实地探访的次数 实现降本增效 低碳环保的社会效益 效率 高 管理 优 收益 大 目录 项目背景和意义 技术实现方案 项目应用成果 后续计划与发展思路 后续计划与发展思路 触点拓展 触点分类 预计上线时间 拓展内容 月接触客户 实现互联网渠道的精准营销推荐 2016年上半年 建设目标 平台升级 营销推送自动化 营销设计智能化 营销发布实时化 渠道接口标准化 平台互通 由vgop到触点平台自动推送 完成时间 16年1月 智能匹配 平台策略的智能化策略匹配 完成时间 16年3月 实时发布 策略部署由