管理学原理教学PPT作者陈文汉《管理学原理》习题答案.doc

管理学原理参考答案第一章综合练习一、单项选择题1“组织共同劳动而生产，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。”这是指管理的（c ）。a科学性b艺术性c自然属性d社会属性2“没有实践便无所谓管理”是指管理学的（a ）特征。a应用性b综合性c复杂性d独立性3通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。这种方法是管理学研究的（b ）。a比较方法b归纳法c实验模拟法d可行性试验4“制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等式” 是（b ）的主要职责。a专业管理人员b高层管理人员c中层管理人员d基层管理人员5（ b ）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。a技术技能b人际技能c决策技能d概念技能6带领和指挥组织中的全体成员同心协力地去执行组织的计划，实现组织的目标，这是管理的（b ）。a计划职能b组织职能c领导职能d控制职能7管理活动的本质是（ a ）。a对人的管理b对物的管理c对资金的管理d对技术的管理8管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动。这些基本活动（ c ）的性质。a彼此独立，分别由不同部门的人担当 b各不行同，分别由不同层次的人担当c在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动d形式不同，但本质相同二、问答题1管理的主要目的是什么？请给出一个管理的定义，看看合书上的有什么不同？ 管理的目的是为了实现既定的目标管理是指在一定组织中的管理者，通过计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，高效率地实现组织既定目标的活动过程。 2有人说研究管理的性质对管理本身并没有什么影响，你认为对吗？为什么? 我认为不对。 管理具有二重性。管理的自然属性民指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；管理的社会属性是指管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。学习和掌握管理的地重性对我们学习和理解管理学、认识我国的管理问题、探索管理活动的规律以及运用管理原理来指导实践都具有非常重大的现实意义：管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。管理体现着生产力与生产关系的辩证统一关系。我国在很长一段时期内“左”的错误思潮，在管理上表现为重社会属性轻自然属性、重生产关系轻生产力，严重地阻碍了我国经济的健康发展，我们应当引以为鉴，总结历史的经验教训，形成具有中国特色的管理学，更好地指导我国的管理实践。注意学习、引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。我们要在继承和发展我国过去的科学管理经验和管理理论的同时，注意学习和引进国外先进的管理理论、技术和方法，根据我国的国情，融汇提炼，为我所用。而掌握管理的二重性，使我们能够正确评价国外的管理理论、技术和方法，从中去其糟粕，取其精华。在研究之后要有选择地在实践中试用，并加以改选，使其适合我们的情况，这样才能把它吸收过来，成为我国管理科学体系的有机组成部分。3.学院的老师是管理者吗?以管理职能和管理者角色的观点进行讨论。学院的老师是管理者。管理的职能包括计划、组织、领导、控制。学院的老师要做好教学进度计划，组织学生参加各种教学活动，对学生进行领导，控制教学计划和纪律，从这个意义上来讲，学院的老师是管理者。亨利明茨伯格一项广为引用的研究认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。学院老师在教学进度中扮演领导者角色，在校内校外进行信息传递推动学院发展，扮演人际角色。（2）信息角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员获得足够的信息，从而能够顺利完成工作。学院老师把信息传递给学生并监督学生完成学习任务，扮演信息角色。（3）决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。学院老师要对教学计划中的各项事情进行决策，扮演决策者角色。从以上意义来讲，学院老师是管理者。4管理者应具备哪些基本技能?不同层次的管理者所需要的技能侧重点有何不同？管理者的素质主要表现为实际管理过程中的管理者的管理技能。美国管理学者rl卡兹提出管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能。技术技能是指管理者掌握与运用其一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。这些，是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。（2）人际技能。人际技能是指管理者处理人事关系的技能。人际技能包括：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力等；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。（3）概念技能，或称构想技能。即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。上述三种技能，对任何管理者来说，都是应当具备的。但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度明显不同。高层管理者尤其需要概念技能，而且，所处层次越高，对这种概念技能要求越高。这种概念技能的高低，成为衡量一个高层管理者素质高低的重要尺度。高层管理者对技术技能的要求就相对低一些。与之相反，基层管理者更重视的却是技术技能。由于他们的主要职能是现场指挥与监督，所以若不掌握熟练的技术技能，就难以胜任管理工作。当然，相比之下，基层管理者对概念技能的要求就不是太高。5现代管理学的研究内容有哪些？（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题：概念的科学界定；管理产生发展及其作用；管理学和现代管理学的学科特征；学习的方法、途径及意义；管理学的历史发展等。（2）关于管理准则、管理规范及管理手段的基本问题：；管理主体在管理活动中应坚持的基本原则，应遵循的道德规范；运用的基本手段和技术等。（3）关于管理内容方面的基本问题：对目标、组织、人事、信息、财务的管理问题。（4）关于管理职能的基本问题：决策、计划、指挥、协调、激励、控制等。（5）关于管理创新与管理国际化的基本问题：继承，借鉴，吸收，与世界“接轨”。6某公司张总经理听完陈教授关于“管理与管理学”的讲课之后，产生了二个困惑：（1）“管理有艺术性？我在工作中怎么没有发现啊”管理是一种随机的创造性工作，它不像有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。同时，管理中还存在着许多求知的、灵活的、模糊的因素。所谓未知的、灵活的、模糊的因素即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称为“艺术”的部分。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能发现管理的艺术性，进行有效的管理。（2）“既然管理学是不精确的，那它对实践还有指导意义吗？”管理学所提供的理论、原则和方法，在实际的应用中，不可能像数学等精确科学那样，在相同的条件下，必然得出同一种结果。管理是人类有意识、有目的的活动，管理的主体、管理的对象、管理的环境都不可能是完全相同的，影响管理效果的因素也是非常复杂且变化无常的。因此，即使在“相同”的条件下，运用相同的管理方法，不同的管理者的管理活动的效果却有很大的差别。管理学的不精确性丝毫不降低管理理论的作用。管理学的理论 ,是对以往管理实践的经验的概括和总结，都是从管理实践中产生和发展起来的，都是面向管理的实践，为解决管理实践中的问题而提出来的。因此，管理学的理论知识对指导管理实践具有实用性请你帮张总经理解惑。第二章综合练习一、多项选择题1学习型组织的主要特征有（ abcd）。a组织成员拥有一个共同的愿景b善于不断的学习c自主管理d组织结构扁平化2法约尔管理的职能包括（ abcd）。a计划b组织c智慧与协调d控制3下列属于古典管理论的有（ abd）。a组织理论b一般管理论c劳动分工理论d科学管理理论4科学管理的内容包括（abd ）。a科学挑选人b差别计件工资制c智能管理d工时研究与标准化5现代管理论中的代表学派有（abcd ）。a管理过程学派b决策理论学派c社会系统学派d社会技术系统学派二、问答题1西方管理理论经历了哪几个发展阶段？经历了早期管理理论，古典管理理论，现代管理理论三个发展阶段2西方早期管理思想是如何产生的？当时的代表性思想有哪些？在18世纪中期及下半叶，有一些人为了解决工业革命所带来的一系列管理难题，从各自的学科出发，对管理进行了一些理论研究，从而产生了西方早期管理思想。代表人物有罗伯特欧文、亚当斯密和查尔斯巴贝奇。亚当斯密。亚当斯密是英国著名的古典政治经济学家，他在1976年出版的著作国民财富的性质和原因研究（简称国富论）中对管理问题也有诸多见解。他对管理理论发展的贡献之一是劳动分工理论。他认为劳动分工能提高劳动效率。亚当斯密的另一个重要观点是“经济人”观点。他认为，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。这种观点后来成为整个资本主义管理的理论基础。罗伯特欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，一位成功的企业家。他最早注意到了企业中人力资源的重要性。欧文提出，要重视工厂管理工作中人的因素，工厂企业该致力于人力资源的开发和投资。在人力资源管理方面，欧文是一位杰出的开拓者，对企业管理的实践，使其成为了行为科学管理理论的先导，后人称之为“劳动人事管理之父”。查尔斯巴贝奇是英国著名的数学家和机械学家。他继亚当斯密之后又进一步发展了关于劳动分工的管理思想。他认为劳动分工应按照工人的技巧水平进行了专业分工：在劳资关系方面，他强调劳资协作，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的方面，他认为工人和工厂主的利益是一致的。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬，还提出固定工资加利润分享的制度。工人的收入应该由三部分组成，即：按照工作性质和工种确定的固定工资；按照生产管理所采用的分配办法看，巴贝奇的理论至今仍具有现实意义。3泰勒所提出的科学管理理论的主要内容有哪些？他对管理学的发展有何影响？科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。泰勒认为，管理是一门科学。在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，是一切工作科学化、制度化，是提高管理效能的关键。实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一次彻底的变革。泰勒地企业管理的最大贡献是：他主张一切管理问题都应当而且也可以用科学的方法加以研究和解决，实行各方面的标准化，使个人经验上升为理论，不单凭经验办事。这使企业管理开始向科学化演变，从而开创了传统管理进入科学管理的新阶段。4列举西方管理理论发展史上5个代表人物的主要贡献？泰勒，提出科学管理理论，提出了通过对工作方法的科学研究来提高工作劳动效率的基本理论与方法。泰勒因而被西方管理学称为“科学管理之父”。亨利。法约尔提出一般管理理论，把经营活动概括为六大类，全面、系统地论述了管理职能，总结、归纳了管理的十四条原则，并且提出了法约尔桥。法约尔提出的关于企业经营管理活动、职能、原则等方面的理论，对以后管理理论的发展一直起着重大的作用，因而他又被称之为“现代经营管理之父”。马克思。韦伯提出行政组织管理理论，其中官僚组织模式的理论，对后世产生了最为深远的影响，被称之为“组织理论之父”。梅奥的行为科学理论。梅约在1933年出版了工业文明中人的问题一书，创立了早期的行为科学人际关系学说，认为企业员工是“社会人”，而不是“经济人”。 企业员工是“社会人”，而不是“经济人”。 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。马斯洛的需求层次理论。5梅奥在霍桑试验中的重要发现是什么？这些发现对管理学理论与实践的发展有何重要影响？工作条件与环境的好坏与劳动生产率的提高没有必然的联系，反而与人的因素有密切的联系，从而创立了早期的行为科学人际关系学说，认为认为企业员工是“社会人”，而不是“经济人”。 企业员工是“社会人”，而不是“经济人”。 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。霍桑实验的意义在于它是管理史上具有划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来人们把人看成经济人的假设，为管理学开辟了一个新领域，即开始重视人、研究人的行为。霍桑实验使人际关系的研究逐步闻名于世，使其成为行为科学的先驱，管理学从此进入了行为科学的新时代。6如何理解学习型组织？学习型组织是美国学者彼得圣吉在第五项修炼一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。知识管理是建设学习型组织的最重要的手段之一。学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考。在学习型组织中，每个人都要参与识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试，改善和提高它的能力。学习型组织的基本价值在于解决问题，与之相对的传统组织设计的着眼点是效率。在学习型组织内，雇员参加问题的识别，这意味着要懂得顾客的需要。雇员还要解决问题，这意味着要以一种独特的方式将一切综合起来考虑以满足顾客的需要。组织因此通过确定新的需要并满足这些需要来提高其价值。它常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实现价值的提高。学习型组织应包括五项要素 1、建立共同愿景2、团队学习3、改变心智模式 4、自我超越5、系统思考三、案例分析如何进行管理在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。a厂长认为，企业首要的是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题都应该与员工协商解决；平时要要十分注意对员工的需求进行分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里派车接送，厂长亲自送上贺礼。在a厂里，员工们都普遍地把企业当成自己的家，全心全意的为企业服务，工厂才会日益兴旺发达。b厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的孙俪进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在b厂长眼里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力完成工作任务，工厂才能迅速发展。问题：根据所学习的管理理论，讨论这两个厂长的观点，你是怎么看的？这两个厂长的观点都有正确的一面。a厂以霍桑试验得出来的“人际关系学说”为基础，注重“以人为本”的管理，而b厂则以泰勒的科学管理理论为基础，重视以制度进行管理。 a厂在企业管理中的“以人为中心”的管理，即一切管理的核心是人，而不再是物质资本。它几个最基本的内涵：（1）坚持以人为中心，把人看作是企业的主体，对企业管理具有决定性的作用；（2）企业员工是社会人而不是经济人。（3）企业不仅要创造物质财富，更要创造精神财富，如企业文化；（4）企业的生产效率取决于员工和周围人的人际关系。所以a厂能成功地让员工们都把企业当成自己的家，为员工营造良好的工作氛围，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，就能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。b厂的制度运用泰勒的科学管理理论，大大促进了劳动生产率的提高，充分体现了一个成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施，大凡成功的企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。但是它不重视人的因素，把人当成经济人，存在一定的局限。第三章综合练习一、选择题1 a认为决策要完全依据其后果或结果做出。a功利观 b权力观 c公平观 d综合观 2假如 管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是d。a 综合观 b公平观 c 权力观 d功利观3接受（ c）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。a功利观 b权利观 c公平观 d综合观4为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视_d_。a新员工招聘 b建立明确可行的工作目标c定期的道德教育 d以上都是5如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的_b_层次。a前惯例 b惯例 c原则6如果一个人只在符合自己的直接利益时才遵守规则，那么他正处于道德发展的 _a_层次。 a前惯例 b惯例 c原则7如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的_b_。 a社会责任 b社会义务 c社会反应8为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视_d_。 a新员工招聘 b建立明确可行的工作目标 c定期的道德教育 d以上都是9克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人_a_的人。a自我强度高 b自我强度低c具有内在控制中心 d.具有外在控制中心10下列对道德发展的前惯例层次的描述正确的是_b_。 a通过履行允诺的义务来维持平常秩序 b只受个人利益的影响 c尊重他人的权利d遵守自己选择的道德准则11市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是_d_。 a义气 b法律 c和气 d伦理道德12以下行为中不属于企业伦理表现的是_d_。 a治理污染 b定期和不定期培训员工 c为顾客提供售后服务 d开发新产品13指出下列违反sa8000标准的选项（ b ）。 a 不使用童工 b 员工受雇时要交纳“押金”或寄存身份证件 c 允许员工有集体谈判权 d使用女性员工 二、 填空题1在商业道德方面存在四种道德观：_道德的功利观_ 、_道德的权利观_、_公平理论道德观_和_综合社会契约理论观_2公平观保护了_未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者_的利益。3综合观主张把_实证_ 和_规范_两种方法并入到商业道德中去。4_综合观_要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。5崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种_手段_，更把其视作组织的 一项责任 。两种社会责任观分别是_古典观_和_社会经济观_ 。古典观认为，企业的社会责任就是指_利润最大化_ 。伦理的功利观认为决策要完全依据其_后果_或_结构_做出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的_利益_。伦理的权力观认为决策要在尊重和保护_个人基本权利_的前提下做出。正式的规章制度可以降低模糊程度，从而_促进_伦理行为产生。人生的完善包括_精神_和_物质_两个方面。法律不能激发人们追求卓越，它不是_榜样行为_的准则，甚至不是良好行为_的准则。道德发展的前惯例层次包括_遵守规则以避免受到物质惩罚_和_只在符合你的直接利益时才遵守规则_两个阶段。道德发展的惯例层次包括_做你周围的人所期望的事_和_通过履行你允诺的义务来维持平常秩序_两个阶段。三 、简答题1在商业道德方面存在哪些观点?它们各自有哪些特点?(1)道德的功利观。所谓道德的功利观，是指判断某行为是否道德，主要看其行为所引起的后果如何。但某行为能够为大多数人带来最大幸福或者至少不损害其他主体利益的行为时，它便是道德的。反之，便是不道德的。功利观对行为后果的看法主要有两种典型代表，一种是利己功利主义，它是以人性自私为出发点的。另一种是普遍功利主义，为了整体的最大利益，必要时个体应不惜牺牲个人利益。（2）道德的权利观。权力观是关于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利，要求企业在决策时要尊重和保护个人基本权利。（3）公平理论道德观。公平理论道德观要求管理者在决策时公平地实施规则，强调管理行为的公正、公平。通过在企业内部建立相对公平的规章制度，使员工努力工作并缺德与努力程度相应的报酬。（4）综合社会契约理论观。认为组织是通过与社会建立社会契约获得合法性的，那些作为生产型组织的企业之所以存在，是为了以最有效的方式增加消费者和员工的利益，进而增进社会福利。综合社会契约理论观主张把实证（是什么）与规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，即要求决策人决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。2影响管理者道德行为的因素有哪些?1）道德发展阶段。道德发展存在三个发展阶段，即前惯例阶段、惯例阶段、规范与原则阶段，每一个阶段包括两个层次。管理者达到的阶段越高，就越来越倾向于采取符合道德的行为。（2）个人特征。组织中的每个人都会有一套相对稳定的价值准则和观念，形成了关于“什么是对、什么是错”的道德观念。具有不同个人特征的管理者在面对两难问题的决策时就会有不同的效果。（3）自我强度和控制中心。自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克服冲动并遵守其信念的可能性就越大。控制中心被解释为“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”，它实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。（4）组织结构。组织的结构设计有助于形成并规范管理者的道德行为。（5）组织文化。组织文化是公司在经营过程中形成的并为成员说共同遵守的价值观念、道德准则等范畴，组织文化的内容和强度也会影响道德行为。（6）问题强度。影响管理者道德行为的第六个因素是道德问题本身的强度。3管理者如何对企业员工进行道德管理?1）制订和颁布正式的道德规则要使企业建成一个有序、高效、文明、健康的组织，除了需要一般性的组织制度以外，建立一套严格的道德标准则是十分必要的，其目的就是让组织中的成员明白以什么样的精神从事工作、以什么样的态度对待工作，尽可能防止可能出现的不道德行为。2）聘用符合组织道德准则的人挑选道德高素质的员工通常就是通过审查申请材料、组织笔试、面试以及特定阶段的试用等阶段，把既有专业知识，又有高道德素质的人录用进来。这是企业为提高员工整个道德素质的最基本的途径，也是实现企业人力资源优化配置的最基本的方法和手段。3）管理者要以身作则第一，高层管理人员在言行方面是员工的表率，他们所做的比所说的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。4）制定切实可行的工作目标明确和符合实际的目标可以减少员工的困惑，并能激励员工，使其以积极的态度对待工作。5）建立优秀的组织文化组织文化是指组织中的成员共有的价值体系。6）依据道德准则，奖罚分明管理者就必须对遵守它的员工进行奖励，对违反它的员工进行惩罚。对道德准则的遵守必须进行考核，并纳入薪酬体系。4组织文化是如何影响管理者的道德行为的?组织文化是公司在经营过程中形成的并为成员说共同遵守的价值观念、道德准则等范畴，组织文化的内容和强度也会影响道德行为。组织文化分为强组织文化和弱组织文化。处于强组织文化环境中，最有可能产生那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的高道德标准的组织文化。处于这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，并且对他们认为不现实或个人所不合意的需要或期望进行自由、公开的挑战。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。如果组织文化是强的并支持高道德标准，它就会对管理者的道德行为产生重要的、积极的影响。而在弱组织文化中，管理者更有可能以亚文化准则作为行为的指南。工作小组和部门标准会对弱文化组织中的道德行为产生重要影响。5简述社会责任？社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。6简述sa8000的主要内容？sa8000即“社会责任标准”，是social accountability 8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。sa8000的主要内容有：（1)童工：要求不使用或支持使用童工；救济童工；对童工和未成年的教育；对童工和未成年工的安全卫生。（2)强迫性劳工：不使用或支持使用强迫劳动；不扣押身份证或收取押金。3)健康与安全：安全、健康的工作环境；任命高层管理代表负责健康与安全；健康与安全培训；健康与安全检查，评估和预防制度；厕所、饮水及食物存放设施；工人宿舍条件。4)组织工会的自由与集体谈判的权利：尊重组织工会的自由及集体谈判权利；法律限制时，应提供类似方法；不歧视工会代表。 5)歧视：不从事或支持雇佣歧视；不干涉信仰和风俗习惯；不容许性侵犯。6)惩戒性措施：不使用或支持使用体罚、辱骂或者精神威胁。7)工作时间 ：遵守标准和法律规定，至多每周工作48小时；至少每周休息一天；每周加班不超过12小时，特殊情况除外；格外支付加班工资。8)工资报酬：至少支付法定最低工资，并满足基本需求；依法支付工资和提供福利，不罚款；不采用虚假学徒计划。 9)管理体系：政策；管理评审，公司代表；计划与实施；供应商、分包商和分供商的监控；处理考虑和采取纠正行动；对外沟通；核实渠道；记录等。第四章综合练习一、问答题1.市场经济条件下，企业为什么还要重视计划工作？计划是对未来活动的事先安排，是管理者将已经确定的愿景、目标与组织的具体日常活动、组织的资源配置等战略目标所需要的方向一致的过程。计划在管理活动中的重要作用。 1）计划为组织成员指明方向，协调组织活动当组织所有成员了解了组织的目标和为达到目标他们必须作出什么贡献时，就能协调各自的活动，将各人的力量朝向组织目标，避免因缺乏计划而导致组织力量的内耗。 2）计划为管理者指挥管理工作提供了依据管理者在计划制定之后工作并没有结束，他们还要根据计划进行指挥，要根据任务确定下级的权力和责任，要促使组织中的全体人员的活动方向趋于一致而形成一种复合的、巨大的组织化行为，以保证达到计划所设定的目标。3 ）计划是组织降低不确定性的重要手段4）计划是提高组织效率的有效方法由于有了计划，组织中各成员的努力将合成一种组织效应，这将大大提高工作效率。5）计划为管理者进行控制提供了标准。一方面计划的实施需要控制活动给予保证；另一方面在控制活动中发现的偏差，又能使管理者修订计划，建立新的目标。2.你是如何理解计划的多样性的？简要描述各种不同类型的计划。1）根据时间跨度，可以分为长期计划、中期计划和短期计划2）根据计划所涉及的广度，可以分为战略计划和行动计划3）根据计划的对象和应用范围，可以分为综合计划、部门计划和项目计划4）根据计划对执行者的约束力，可以分为指令性计划和指导性计划5）根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算3.计划的内容包括哪些？任何一个组织，不论其性质如何及规模大小，其计划必须回答六个方面的问题，即做什么( what ）、为什么做（why ）、何时做（when ）、何地做（where ）、谁去做（who ）和怎么做( how ) ，简称为“5w1h。其具体含义如下： （1）做什么。要明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。例如，企业生产计划的任务主要是确定生产哪些产品，生产多少，合理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和按量完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。（2）为什么做要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。正如通常所说的“要我做”和“我要做”的结果是大不一样的，其道理就在于此。 （3）何时做。规定计划中各项工作的开始和完成的进度，进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。 （4）何地做。规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。 （5）谁去做计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制、小批试制和正式投产几个阶段。在计划中要明确规定每个阶段由哪个部门负主要责任，哪些部门协助；各阶段交接时，由哪些部门和哪些人员参加鉴定和审核等。 （6）怎么做制定实现计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。4.作为企业的高层管理者，在确定企业目标时要考虑哪些因素？1)估计机会对机会的估计是计划工作的一个真正起点,包括对未来可能出现的变化和预示的机会进行初步分析，形成判断；根据组织的长处和短处搞清自己所处的地位；了解组织利用机会的能力；列举主要的不确定因素，分析其发生的可能性和影响程度；在反复斟酌的基础上，定下决心，扬长避短。 2)确定目标计划工作的第一步，是在估量机会的基础上，为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标，说明制定战略、政策、规则、程序、规划和预算的任务，指出工作的要点。 3)确定前提条件所谓计划工作的前提条件，就是计划工作的假设条件，换言之，即计划实施时的预期环境。 4)确定备选方案计划工作的第三步是调查和设想可供选择的行动方案,要对候选方案的数量加以限制，以便把主要精力集中在对少数最有希望方案的分析方面。 5)评价备选方案计划工作的第四步是按照前提和目标来权衡各种因素，比较各个方案的利弊，对各个方案进行评价。 6)选择方案计划工作的第五步是选定方案。这是在前四步工作的基础上做出的关键一步，也是决策的实质性阶段 抉择阶段。 7)拟定派生计划选择好方案后，计划工作并没有完成，还须为涉及计划内容的各部门制定支持总计划的派生计划。派生计划就是总计划下的分计划。 8)编制预算计划工作的最后一步是把计划转化为预算，使之数字化。预算实质上是资源的分配计划,预算工作做好了，可以成为汇总和综合平衡各类计划的一种工具，也可以成为衡量计划完成进度的重要标准。5.在具体计划制定过程中，要注意哪些问题？1）清楚表达组织的目标。制定计划的第一步，就是要清楚地表述组织的目标。这也是保证计划与组织愿景紧密衔接的关键。2）遵循计划工作的相关原则。包括限制因素原则、承诺原则、灵活性原则和改变航道原则。3）正确研判组织发展阶段。任何组织都要经历一个生命周期：创立、成长、成熟、衰退。在组织生命周期的各个阶段上，计划的类型并非都具有相同的性质，计划的时间长度和明确性应当在不同的阶段上作相应调整。4）力争组织内部活动与相关资源相匹配。在制定计划方案时，需要更加具体地分析企业内部活动，这样才能保证计划方案能够贯彻组织的目标定位。5)考虑未来的承诺期限.承诺期限是指计划期限应当延伸到足够远，以便在此期限中能够实现当前的承诺。当前的计划越是影响到对未来的承诺，计划的时间期限应当越长。二、案例分析乔森家具公司的五年目标乔森家具公司是乔森先生在20 世纪中期创建的，初期主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功。随着规模的扩大，自20 世纪70 年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975 年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985 年，公司卧室家具的销售量比1975 年增长了近2 倍。但餐桌和儿童家具经营一直不得法，面临严重困难。 1.董事长提出的五年发展目标 乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12 月份召开一次公司中高层管理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。1985 年12 月14 日，公司召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面；与此同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标，具体包括： （1）卧室和会客室家具销售量增加20%。 （2）餐桌和儿童家具销售量增长100%。 （3）总生产费用降低10 %。 （4）减少补缺职工人数3 %。 （5）建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500 万美元的目标。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获得更大的利润。但公司副总经理托马斯了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时对家具经营颇感兴趣，但后来他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机会，想以一个好价钱将公司卖掉。为了提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。 托马斯副总经理意识到自己历来与董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。 2.副总经理对公司发展目标的质疑 公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定的目标意味着什么。这些目标听起来很好，但托马斯认为不适合本公司的情况。他心里这样分析到：第一项目标太容易了 这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加20。第二项目标极不现实 在这个领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能实现100%的增长。第三项目标与第二项目标相矛盾 想增加销售量，就要加强产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要求增加费用，而不是什么削减费用！第四项目标也难以实现 由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺岗位也就越来越多，在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数3呢？第五项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都以木材为主的经营格局，但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到500 万美元呢？经过这样的分析后，托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。除此之外，还有另外一些问题使他困扰不解，一段时期以来，他发现董事长似乎对公司已失去了兴趣；他已50 多岁，快要退休了；他独身一人，也从未提起在他家族中将由谁来接替他的工作；如果他退休以后，那该怎么办呢？托马斯毫不怀疑约翰先生似乎要把这家公司卖掉。董事长企图以扩大销售量、开辟新的生产线、增加利润收入来使公司具有更大的吸引力，以便在出卖中捞个好价钱，“如果董事长真是这样的话，我也无话可说了。他退休以后，公司将变成什么样子，他是不会在乎的。他自己愿意在短期内葬送掉自己的公司，我有什么办法呢？资料来源：http : / www .manaren com/data/1090908425 / 29k 2008年10月23日问题：1.你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？2.你认为托马斯对董事长所制定目标的分析有道理吗？你能否从本案例中概括出制定目标需注意哪些基本要求？3.假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新制定公司目标并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？1)可以肯定的是，他制定的目标是不合理的。之所以这么说，并不是因为副总经理和大部分与会者都不太满意这个目标，而主要是因为，他制定目标时没有进行前期调研，也没有和其他中高层人员进行协商，而是自己拿注意就把目标定了下来。这么做会直接导致两种结果，第一种，他能力非常强，非常有远见，而且恰好制定的目标是非常合理的，这种可能性是非常低的；第二种，由于没有调研和与其他高管进行协商探讨，制定的目标不合理，这是盲目做出目标最可能出现的结果。虽然可能出现两个截然不同的结果，但最后的执行效果确实一样的，那就是执行失败。为什么这么说呢，首先，第一种情况，虽然目标制定的非常合理，但由于没有和其他高层进行探讨交流，而且没有对目标的制定原因等进行阐述，很可能导致其他高层管理人员的不支持和不赞同，那么即使目标制定的再合理，没有其他人员的配合执行，目标也是空谈。其次，第二种情况，结论就很显然了，目标本身就不合理，不管执行好还是执行差，最后结果都注定了是企业经营失败。2)托马斯的分析，从公司表面上的经营情况看似乎是合理的，但是由于没有对公司情况和外部市场情况等做出详细的调查分析，只是针对公司内部的一些基本情况进行了简单分析后，并且对总裁的管理带有一定的理解上的偏差，一直把总裁定义为不想好好发展公司的前提情况下进行推理，所以他的分析也不一定有道理。目标制定时，首先要和中高层管理人员进行公司战略的分解，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能够同心协力的为实现目标努力，最终实现既定目标。总的来说，在制定目标的过程中要尤其注重两点，一是保证目标的合理性，二是保证目标执行的顺畅性，即保证目标被大部分人接受并执行。3)依据上面所述的目标制定的过程，首先要和中高层管理人员进行公司战略的分解，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能够同心协力的为实现目标努力，最终实现既定目标。我认为这就是托马斯接到目标制定的任务时最应该做的。第五章综合练习一、多项选择题1以下属于决策原则的是（abce ）。a系统原则 b效益原则c科学性原则d 艺术性原则e民主化原则2按决策问题所处的条件及结果的可靠性，可将决策分为（ade ）。a确定性决策b程序化决策c非程序化决策d风险性决策e不确定性决策3以下属于行为决策理论的内容的是（ abcde）。a决策者是有理性的b决策者的选择是相对有限的c决策者在识别和发现问题中容易受知觉上偏差的影响d大多数决策者往往寻求满意而不是最优方案e决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案的选择。4集体决策法主要有（ abc）。a头脑风暴法b德尔菲法c名义小组技术法d盈亏平衡法e决策树法5风险决策一般应具备的条件有（abcde ）。a有一个明确的决策目标b存在着决策者可供选择的两个以上的方案c存在着不以决策者意志为转移的两种以上的自然状态d不同的方案在两种自然状态下的损益值可以计算中出来e能够预测各种自然状态发生的概率二、问答题1.简述决策过程的步骤。决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1）识别机会。决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。管理者应当坚持获取高质量的信息并仔细地地其解释，以提高做出正确决策的可能性。2）识别目标。决策目标是制定和实施决策的基础，确定的决策目标只有含义明确，内容具体，才能对控制和实施决策起到指导作用。3）拟定备选方案。一旦决策目标被正确识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种备选方案。而决策能否最终取得理想成效，在很大程度上取决于备选方案的质量。备选方案可以是标准的和明确的，也可以是独特的和富有创造性的。标准方案通常是指组织以前采用的方案4）评估备选方案。决策过程的第四步是对拟定的备选方案进行评估以确定最优方案。这一阶段的工作，就是根据当前情况和对未来发展趋势的预测，选用科学的评估方法对不同方案进行比较分析评价和选择，这是决策的关键。5）做出决定。在决策过程中，管理者通常要做出最后选择以决定选择最终的决策方案，即考虑全部可行方案并从中挑选一个以最好解决问题的方案。由于最好的决定通常建立在仔细判断的基础之上，所以管理者要想作出一个好的决定，必须仔细考察全部事实，确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好方案。6）执行决策7）作出反馈2.与初始决策相比追踪决策的特征是什么？追踪决策与初始决策相比，具有如下特征：（1）回溯分析。初始决策是在分析初始条件与预测基础上制定的，而追踪决策是在初始方案实施后，由于管理人员对环境的认识发生了重大变化，或者当前环境与早期认识的初始环境有重大区别的情况下进行的。因此，追踪决策须从回溯分析开始，即对初始决策的形成机制与环境进行客观分析，列出失误的原因，以便管理人员有针对性地采取调整措施。回溯分析还应当挖掘初始决策中的合理因素，以之作为决策调整的基础。显然，追踪决策是一个扬弃的过程，应当以初始决策的“合理内核”予以保留。（2）