体态礼仪.ppt.ppt

第二章仪容仪表礼仪 第三节体态礼仪 基本概念体态 体态又称举止 是指人的行为动作和表情 在礼仪的层次上是指人在行为中的姿态和风度 体态礼仪 是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿态的礼仪规范 良好的体态礼仪从两个方面来体现 一是良好的行为举止 形体姿态 一是令人愉悦的表情 表情 学校文明礼仪宣讲团 世博会山东馆礼仪小姐 贵州馆内少数民族礼仪小姐 表情 形体姿态 主要形体姿态包括 站姿坐姿行姿手姿蹲姿鞠躬 一 站姿 基本概念站姿是人站立时的姿态 是人的基本姿势 同时也是其他姿势的基础 站姿基本要求 头正 颈直 目平视 嘴微闭 下颚微收 表情自然肩平 微向后收张 双臂自然下垂 手指并拢自然微曲 中指对准裤线躯干挺直 挺胸 收腹 立腰 腿并 脚跟靠拢 脚夹角约成45 60度 男士 或45度 女士 身体重心穿过脊梁落在两腿中间 双脚呈v型 或丁字形 或平行于肩宽 要点抬头 挺胸 收腹 提臀 并腿 挺 常用站姿 1 双臂侧放式两脚跟靠拢 脚尖呈45 60度 两腿两膝并严挺直 两臂自然下垂 双手虎口向前 自然弯曲 2 握指式 腹前 背后 两脚跟靠拢或平行 脚尖呈45 60度 两腿两膝并严挺直 左手在下 右手在上 自然交叉叠放于小腹前或尾骨处 女士握手指 男士握手背 两臂略向前张 腹前 或自然内收 背后 腹前 背后 两脚平行背后握指式 两脚平行腹前握指式 男士 丁字步背后握指式 女士 丁字步腹前握指式 3 单臂下垂式 站立时应注意 不要靠墙或桌站立 不可双手交叉在胸或叉腰站立不可身体抖动或晃动不可双手插入衣袋或裤袋 站姿的训练 背靠墙站立 将后脑勺 双肩 臀 小腿 脚后跟紧贴墙壁站立 收腹 平视 微笑 每次不少于15分钟在生活中 时时处处保持正确的姿态 站姿训练 厦门航空空姐空哥招聘现场 世博会礼仪小姐培训 找问题 找问题 二 坐姿 1 基本要求 1 入坐时要轻 稳 缓正对座位入座侧面入座 左侧 入座时的姿态 2 头正 颈直 肩平放松 下颌微收 立腰 挺胸 收腹 上体略前倾 面向谈话对象 3 两臂自然弯曲 双膝自然并拢或与肩同宽并行 男士 双手交叉放在腿上 4 应只坐满椅子的2 3 宽座沙发则坐1 2 浅坐深坐 浅坐 5 谈话时应将上体双膝侧转向交谈者 上身仍保持挺直 6 离座时 要自然稳当 右脚向后收半步 而后站起 2 坐姿 1 双腿垂直式坐姿 基本坐姿 2 开膝抬手式坐姿 男士 在基本坐姿的基础上 小腿与大腿成90 双腿分开 两脚平行 宽度不得宽与肩 两手掌放于膝盖处 五指并拢 3 双腿斜放式坐姿 女士 两脚尖平齐 双脚靠拢斜放 大腿与小腿成90 直角 小腿部回曲 两脚 两腿 两膝紧密靠拢 两臂自然弯曲 两手相握 放于腿部 脚掌一侧着地 后脚跟抬起 应将膝部朝向他人 4 双脚交叉斜放式坐姿 女士 使用于做低矮凳子 左 右 脚掌内侧着地 脚跟抬起 右 左 腿在上 与左腿相交 右脚 左 尖下绷 双小腿斜放 两腿靠拢 大腿与交叠的小腿成90 两臂自然弯曲 右手握左手放于腿上 4 双脚交叉中间式坐姿 右脚后撤 绕于左脚较后 左脚脚跟抬起 脚掌着地 后撤的右脚一同 两腿 两膝并紧 大腿与小腿成90 两臂自然弯曲 右手握左手放于腿上 右脚前伸放于左脚脚背处 使两脚交叉 小腿用力将交叉的小腿后收 小腿与大腿成90 两脚跟抬起 脚掌着地 两腿两膝并紧 两臂自然弯曲 右手握左手放于腿上 搭腿式 双腿交叉斜放式 5 前伸式 6 后点式 7 前后式 浅坐斜放式 don t 交叉式斜放式浅坐 坐姿与入坐应当注意 头靠椅背 两手向外伸展 手中摆弄东西 两腿分开过大 翘着二郎腿还不停抖动 把鞋拖掉 把臂支在桌上拖着下巴 进入外人房间不经允许不能坐下 在长辈 上级面前要后坐下 并坐在与自己身份相适合的座位上 重要 写姿 三 蹲姿 基本要领 屈膝并腿臀部下沉上身挺直 1 交叉式蹲姿即下蹲时双腿交叉在一起 右脚置于左脚的左前侧 顺势下顿 使左腿从右腿的右面伸出 呈交叉状 下蹲后 又小腿垂直于地面 右脚前脚着地 左脚脚跟抬起 脚掌着地 两腿前后靠紧 全力支撑身体 臀部下沉 身体稍前倾 2 基本蹲姿 2 高低式蹲姿即下蹲后双腿一高一低 互为依靠 右脚在前 前脚着地 左脚稍后 脚掌着地 后跟抬起 左膝低于右膝 臀部下沉 由右腿支撑 3 单膝点地式即下蹲后一腿弯曲 另一条腿跪地 3 注意女士无论采用哪种蹲姿 都要将腿靠紧 臀部下沉 可略侧向客人捡拾物品 男士下蹲时 两腿间可有适当距离 注意 半蹲状态 找问题 三 走姿 行姿 1 基本要点从容 平稳直线 协调 2 基本要求 1 正确的步态是以端正的站姿为基础的 2 起步时 身体稍向前倾3 5 身体重心在前脚掌 3 两臂以身体为中心前后自然摆动 肩勿摇晃 前摆时 手不要超衣扣垂直线 前摆约35 后摆约45 肘关节微屈约30 掌心向内 勿甩小臂 后摆时勿甩手腕 4 步幅适当 男性步幅 前后脚之间的距离 约40厘米左右 女性步幅一般不超过30厘米 标准步幅为本人脚长的1 1 5倍 5 注意步速步速 100 110步 男士 110 120步 女士 2秒钟走3步 6 注意步位女式两脚内侧呈一条直线 男士脚尖略向外 7 上身自然挺拔 头正 挺胸 收腹 立腰 头 颈 腰在一条直线 目光平视前方 下颚微收 双肩平稳 肩峰稍后张 8 女士穿短裙或旗袍时 步幅不易过大 不超过着装着的一个脚长 尽量走成一条直线 显示出着装着的端庄 步幅不能太大 以免不雅 基本行走姿势 上楼姿势 下楼姿势 礼兵仪仗队 四 手姿 手势 手势是人们交往时不可缺少的动作 是最有表现力的一种 体态语言 礼仪手势的类型 1 指示用以引导来宾 指示方向的手势 做法 以右手或左手抬至一定高度 五指并拢 掌心向上 以其肘部为轴 朝指示方向伸出手臂 身体为一度鞠躬或直立 常用的指示手势 直臂式指示方向曲臂式指示方向 直臂式指示方向一般用于指示较远方向动作规范 将右臂抬起 手臂自然伸直 高度低于肩部 服务业 右手五指并拢 掌心向上 与地面成45 上身微前倾 眼光应与客人对视交流后 转向所指示方向 左臂自然放于体侧 直臂式指示方向 曲臂式体侧指示方向一般用于较近方向 一般以肘关节为轴 上臂带动前臂自体前抬起 抬起时五指并拢 手掌与地面呈45 肘关节自然弯曲140 为宜 身体自然前倾 左手手臂自然放于体侧 前 后 一侧 眼光应与客人对视交流后 转向所指示方向 反向指示 小臂自身体内侧抬起至胸部 与胸部保持一拳距离 小臂与大臂呈45 前摆式 反向式 横摆式 双臂侧摆式 双臂横摆式 斜下式 引领客人注意的问题 引领距离较长时 应没隔3 5步 注视一下客人的情况 遇到转弯或障碍时 应及时提醒 找问题 2 持物持物时要手指并拢 动作自然 用力均匀 不要翘起无名指与小指 3 递物注意手部的美观清洁身体以标准站姿为基础 前倾15 双臂自体前抬起伸出递送物品的高度应与胸部齐平递送尖锐物品时 应将尖锐的一头冲向自己 递物时 要把正面朝向对方 要递 不要扔或推 4 鼓掌表示欢迎 祝贺 支持的一种手势 做法 右掌心向下 有节奏地拍击掌心向上的左掌 鼓掌时不应戴手套 宜自然 切忌为掌声大而使劲鼓掌 应随自然终止 报告 音乐会除外 2 使用手势应该注意 1 在交往中 手势不宜过多 动作不宜过大 切忌 指手画脚 和 手舞足蹈 2 打招呼 致意 告别 欢呼 鼓掌属于手势范围 应该注意其力度大小 速度的快慢 时间的长短 不可过度 3 在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人 4 有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯 不可以乱用 五 鞠躬礼 鞠躬即弯身行礼 是对别人尊重和敬佩的一种表达方式 1 行鞠躬礼一般有三项礼仪准则 1 受鞠躬应还以鞠躬礼 2 地位较低的人要先鞠躬 3 地位较低的人鞠躬要相对深一些 2 鞠躬礼仪要领鞠躬前以基本站姿为基础 面带微笑 神态自然 鞠躬前要挺胸 抬头 收腹 鞠躬时要自腰以上向前倾 鞠躬时上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些 上身下弯时 首先看对方的眼睛 然后再看对方的脚 抬起上身后再次注视对方的眼睛 3 鞠躬的分类一度鞠躬 上身倾斜角度约为15 左右 表示致意 二度鞠躬 上身倾斜角度约为45 左右 表示向对方敬礼 三度鞠躬 上身倾斜角度约为90 左右 表示向对方深度敬礼和道歉 属最高礼节 找问题 4 行鞠躬礼注意事项 两脚并拢 不要分得过开 呈立正姿势 头要正并且随着身体向下而自然向下 脖子也不要伸得过长 鞠躬一次即可 不可连续地 重复施礼 行鞠躬礼时 须脱帽 脸带笑容 目光要自然面对受礼者 不要在行礼时趁机左顾右盼 切忌边工作边致礼 切忌一边摇晃着身体一边鞠躬 鞠躬不可速度太快 切忌上身不动 只膝盖处弯曲 歪歪头 受礼者在还礼时 可以不鞠躬 而欠身点头即可 对于有宗教信仰的宾客 在施行鞠躬礼的同时 还可用双手合掌致意 表情礼仪表情是人内心的情感在面部 声音或身体姿态上的表现 现代心理学家总结过一个公式 感情的表达 言语 7 声音 38 表情 55 在礼仪中 表情主要体现在面部表情上 面部表情主要是通过目光和微笑来体现 1 目光 一个良好的交际形象 目光是坦然 亲切 和蔼 有神的 规范的目光总体要求 亲切友善视位恰当视觉准确 目光所在部位 胸部以上 安全区胸部以下 隐蔽区身体以外 敏感区 目光分类 公务凝视 洽谈 磋商 谈判等正式场合用 注视的位置在对方脸部 以双眼为底线 上到