业务员岗位职责和操作流程.doc

江苏舜天富德贸易有限公司业务人员工作职责及操作流程一、工作职责1、 负责辖区内产品的销售推广工作；2、 负责辖区内直营网点、经销商的开发和管理；3、 负责完成部门和上级下达的各项任务指标；4、 负责辖区内产品质量投诉及相关部门的公关协调。二、工作重点1、 制定区域内各经销商的销售任务；2、 负责直营网点应收账款执行客情维护协助店方库存管理产品陈列；协助经销商建立完善的分销网络和各类终端网络。3、 协助市场支持部门对直营网点销售折扣使用核算，监控经销商的促销活动的执行。4、 收集公司产品和竞品的相关信息，三、工作规范1、 完全遵守公司的规章制度，维护公司形象；2、 接受公司客观调控，完成部门下达的工作任务；3、 每周一参加公司销售会议，汇报上周工作情况和本周工作方向，工作重点；4、 每天参加晨会和夕会（特殊情况不能参加，必须提前请假），客观真实反应当天工作计划和执行情况；4、 认真解决市场运作中的问题，有困难要迅速向上级汇报；5、 每天记录工作日记,每月12日前向部门负责人提交上月销售汇总表、月工作总结与计划报告,交上级转呈公司、以备核查。 四、销售人员工作纪律为了树立公司形象，加速市场发展，规范销售人员行为，加强执行力度，特制订工作纪律条例。第一条：市场操作纪律1、 分销销售人员每月底要制订通路建设计划，并按计划，按进度执行。2、 直销销售人员每月底要制订终端建设计划，并按计划，按进度协助执行。第二条：工作执行速度和时间纪律销售人员在外工作要抓紧时间，绝对禁止浪费时间。提倡“今日事今日毕”。该今天做的事情就必须完成。该当天解决的问题当天必须解决。第三条：差旅和报销纪律1、 要严格控制差旅金额，降低费用，为公司节约资金，以用于市场。不得浪费，做到有计划使用。2、 差旅费严禁空报虚报，被查后以2倍金额扣除。第四条：考勤纪律1、 回公司开会或上班，按时上班打卡，不得早退迟到。2、 因公出差，须填制公出单，经部门负责人批准后，方可出差。3、 事假、须填制事假单，经工作交后，部门负责人批准后，方可休假。第五条：职业道德要求1、 严禁在客户处挪用货款，不准向客户借钱借物，不准截留客户给公司的货款（现金或汇票）2、 不准接受客户的宴请或其他贿赂。3、 不准随意承诺客户政策或促销。4、 不准泄露公司内部机密（包括公司，品牌战略战术，管理方式）。5、 不准以任何借口抵毁公司或他人形象。6、 不准私事公办，不准在工作时间内做与工作无关的事情。7、 不准在出差期间私自离岗。 8、 尽心尽力完成公司上级交待的临时任务。9、 要服从上级领导和指挥，不得言语顶撞上司，要遵从上司使命行事。10、 言行举止，注意维护公司形象，加强业务知识的学习，努力提高自身素质。11、 每月对自己要认真客观总结，敢于面对现实，要公平、公正。业务员工作操作流程1、 工作内容及流程1、 准备工作：a、路线安排 b、答应客户应办未办事项 c、销售工具：广宣品、样品、抹布、价格表、订货单。2、 早9：00到岗考勤后制定当天工作计划和工作重点。3、 早9：15参加部门晨会汇报当天工作计划和工作重点，接收公司信息的；3、 早9:35 拜访（销售及铺货） （1）、新客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）自我介绍（公司、职务、姓名）产品介绍（特点、产品展示、品尝）推介利益（产品进货价、零售价、政策）广宣品的张贴收集信息（竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理）。 拜访成功：下订单（详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明）礼貌的再见拜访下一客户。拜访失败：留下业务及公司电话礼貌的再见拜访下一客户。 （2）、老客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）询问产品销售情况 规范陈列（生动化、好位置、大排面、清洁产品）点库存 (库存情况，酒龄) 销售好介绍老品政策、新品推介 销售不好介绍老品政策、新品推介（争取）订单广宣品的张贴建议、意见收集处理（售后服务）竟品信息收集礼貌的再见拜访下一客户。4、 晚5：10分返回公司。5、 晚5：15分参加部门夕会，会议内容包含： （1）、及时反映市场开发和客户维护过程中发现的问题，部门给予协商解决。（2）、客户信息整理反馈给销售内勤并交销售经理。 （3）、认真写工作日记（当天销售情况和工作疑点难点）。2、 工作要求 1、 每天按照拜访路线拜访客户5家（不计沿途增加拜访频率的重点客户），每户拜访时间1525分钟。2、 每天晨会上交工作拜访路线。3、 每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划。4、 工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、竟品情况及分析（表格）、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。5、 电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。如遇关机情况每次扣5元（在补助中扣除）。6、 业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。7、 每周一对竟品进行一次市场调研，填写竞争品牌市场调查表，主要是对竞争对手目前的销售状况、销售政策进行及时的掌握，以便公司做出正确的调整。要求认真详细填写，晚上交到市场部。3、 特