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专业教练（CCCP）理论课程阶段研讨会 问卷引言：公众人事管理发表一项报告关于企业只采用培训与采用培训加教练的效果比较：培训能增加22.4%的生产力。培训加教练能增加88%的生产力。公众人事管理（1997）年冬，第26卷，第4版，第461页。创意领袖中心（The Genter of Greative Leadership）1997年的报告：据美国调查显示，在所有实行教练制度的公司，其中77%认为，采取有系统的教练能够降低员工流失率及改善整体表现。在新世纪的今天，商业环境、市场、技术的变化之快，令人目不暇接。进一步提高生产力，除了改善与生产直接相关的设备、技术与环境外，提高生产力的主体“人”的能力，已成为每一位新世纪的企业经营管理者的当务之急。教练这种激励潜能、提升效率的管理技术。以往多为体育界所用，然而近年来，经过西方企业专家学者的悉心研究与实践，以成为欧美企业家提高生产力最新的有效管理技术。腾飞人力技术有限公司早已洞悉这世界趋势，为令中国企业更大幅度地提高生产力、早日迈入世界先进行列，近年来已在中国山西各地积极推广教练技术，培养教练人才。CCCP专业教练就是腾飞秉承“以人为本”的精神，为山西企业及企业人精心设计的。再一次欢迎您，我们将竭诚为您服务什么是教练？衍生于体育界的教练（Coaching），是近十年西方管理专家们的新话题。因为教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态，认清目标，以最佳状态去创造成果。运用教练，对于企业的效益：提升企业效率和企业利润建立企业拓展的基础，协助企业去面对急速变化的商业环境所带来的挑战提升创意及持续创新吸纳优秀人才，减少员工流失建立企业语言，改善沟通模式，提升沟通效率发掘和发展职员个人的独特才能增强其他改善计划的效果凝聚团队力量，实现企业理想在企业中运用教练对职员的效益：激发职员的创意与潜能令职员心态由被动待命转变为积极进取激励职员在企业向上发展，获得更大的满足感使职员的素质不断提升获得持续性的自我学习和改进的动力参加并完成CCCP专业教练你将能：具有360全方位综合能力，为各类企业人提供优质的教练服务。协助企业建立教练文化，令企业能更持续发展，创造更佳业绩。在社会上推广教练文化，提升国人素质。为教练这门能推动经济发展的专业学科，在高速发展中的中国奠定社会基础与地位。成为中国专业教练的先锋，为确立中国专业教练在国际上的地位，奠定长远的发展基础。专业教练（CCCP）理论课程阶段研讨会 问卷教练技术内容：概念何谓教练（教练之道）了解教练的定义、规范及其作用，以及与其他专业技术在角色、目的和功能上的区别，以有效地发挥教练功能。教练与传统管理的区别教练与传统管理不同的特点，两者间的相互关系及各自的优势。企业管理人如何在不同的情况下，灵活、恰当和高效地运用教练技术与传统的管理方式。教练的发展及趋势了解教练这种技术工具产生的历史背景、演变过程及教练行业的发展趋势；剖析一些企业采用教练的参考案例，检讨其他国家的教练发展；丰富有关教练的知识，培养超前意识和宏观思维，与世界各地的专业教练齐头并进。教练对个人和企业的效益教练存在的意义和价值就在于能为个人和企业带来可观的效益。明白这一点，可以更有效地促进实际工作。教练技术内容：技巧四步教练技巧所有行之有效的方法，背后都有一套完整的理论，教练技巧也不例外。在本单元中，将会引用真实事例来逐步讲授教练对话的四个步骤的建立过程，令参加者更深刻地理解到一套稳定可靠的程序对教练对话的重要性。这种通过例案的研究和练习的教学方式，将令学习的效果更显著。本单元的目标，是让参加者了解教练过程的四个步骤，熟练掌握教练对话的起、承、转、合的窍门。四步教练能力本单元介绍教练应有的四种能力，让参加者掌握四种教练能力，以有效与客户沟通，同时建立自己的教练风格。四种教练能力包括：1.内涵聆听2.发问技巧3.区分能力4.回应能力教练身心语身体、情绪、语言与教练技巧的关系身、心、语代表身体、情绪和语言，三者是有互动和牵制的关系，当人的情绪波动的同时，身体也有相应的反应。因此，若教练有敏锐的洞察力，便可马上洞悉被教练者的情绪和身体状况，并同时从他的言语中了解与区分他的心态与所求，从而给予即时的、一针见血的回应。敏锐的洞察力不但能有效地提升教练技巧，当教练能够观察入微时，更可以有效和快捷地与客户建立起信任和开放的关系。本单元的内容包括：1.了解身、心、语的连锁关系2.检视身体意识、情绪及言语沟通三方面的能力3.介绍身体意识和情绪商数与教练技巧的关系专业教练（CCCP）理论课程阶段研讨会 问卷教练技术内容：工具 九型人格若教练能迅速洞察客户的行事作风和性格类型，便可在教练过程中事半功倍。九型人格近年在国际上被广泛应用于教练和管理学，是一套了解人性行为模式和处事动机的学问。本单元的目标是让参加者学习和掌握迅速与人建立联系的能力。透过九型人格这个工具，来了解他人的行为表现或性格走向，以及与不同性格人士沟通的方式，有效地支持对方和提升自己。当确定了客户的性格类型后，便可以教练他们利用自己的性格特点去解决问题。这模式更可应用到团队或公司部门，协助团队或公司部门有效达成目标。在本单元中，参加者会学到以下的九型人格1.九型人格类型和三种主要性格层面2.九种思考模式的优势与劣势3.九种思考模式的行为特点4.五种改善思考模式的方法5.九型人格解决问题的窍门真我价值系统真我价值系统是一套协助我们从内心深处认识自己、正面善用自己的工具。所谓核心价值，就是一种驱使我们在做到某些事情时，能获取极大的满足感的动力所在。这种动力所在或核心价值，是因人而异，令人无比享受、乐此不疲的。在这个单元中，使参加者明白真我价值系统的意义，以及如何发挥真我价值的功能。在教练的过程中利用这种强而有力的工具，激发出对方的正面动力，从而教练他人运用这股动力，创造最佳表现。在本单元中，将学习以下内容：1.认识真我价值系统的目的和功能2.学习寻找个人 真我价值系统3.如何欣赏及接纳别人的真我价值4.如何在教练的过程中运用真我价值系统教练技术内容：工具应用360回应工具辅助教练过程很多企业人员未能有效地发挥他们的管理才能,可能是由于他们没有察觉到自己的盲点,因而对个人或企业的发展造成障碍.因此，企业人要了解自己的优缺点而作出改善,来自上司、同事和下属的诚实回应是十分重要的。360回应工具是公认最有效收集各方回应的工具。因为这工具能协助管理人员认识自己的管理风格和行事方式等范畴。作为教练，应懂得应用这工具。如：利用回应报告的资料，便能辅助管理人员自发地检视自我并进行相应的调整，令被教练人设定自己的发展计划，更有系统地加以改善与管理。在这个环节中，学员们将会以实习的形式，了解在实际教练过程中如何有效地运用和检视自己运用360回应工具的效果。了解文化差异，配合教练技巧本单元的目标是让教练拥有洞察文化差异的能力，从而协助客户把握文化差异，提高企业的形象，创造更佳的成绩。这里所说的文化，泛指个人或团体的集体信念和行为模式。即无论个人或团体都可以因为地域、社会地位、家庭背景、学历等范畴上的不同而产生不同层次的文化差异。本单元中，参加者会学习到：1.如何洞察和利用文化差异的技巧，从而达到教练客户尤其是国际企业的管理人员的目的。2如何融合不同的文化和观点，整合企业内的文化差异，建立更强大和有效率的队伍。3.发挥企业内不同文化成员的特点长处,创造最大的利益。4.认识差异的重要性，了解年龄的文化差异、性别差异和团队内的差异等概念。专业教练（CCCP）理论课程阶段研讨会 问卷教练技术内容：工具情商与修禅 情绪智商（EQ）是九十年代影响最大的概念之一。突破传统智商（IQ）概念的局限，对个人成功加上了新的解释。情绪智商一书的作者指出，人的行为与情绪有莫大关系，个人控制情绪的能力，足以影响人的一生，影响力甚至高于其智商。懂得适当地运用、掌管情绪，可以有助建立良好的人际关系，积极面对逆境等正面效果。而最重要的与智商不同是：情商受先天的影响颇小，可以透过后天培养，提高掌管情绪的能力。禅宗的静坐法门，讲究内心安定，对身外事物不偏执，这正是培养与控制情绪能力的最佳工具。在本单元中，学员们可以学习到：1.认识情商五大步骤2.了解情商与修禅的关系3.透过修禅的法门提升个人情商4.强化情绪敏感度，从而提升教练能力教练文化推广内容：教练服务发展及市场推广要成为一个成功的专业教练，不但要掌握纯熟的技术，也要懂得如何向客户有效地推广教练服务。这不仅是专业教练需要注意的事项，管理人若有意在自己的公司推广教练文化，也需要系统的推广计划和精明的策略，才能事半功倍。对于不同的客户，需要不同的策略去推广教练服务。因此，在本单元中，腾飞的专业教练服务总经理会现身说法，介绍以上的业务推广的实际情况，学习如何成功推广服务及教练文化。客户服务跟进及硬件操作在提供教练服务的过程中，密切跟进是十分重要的。教练需要不时检视教练服务的效益和客户的目标进度。在检讨的过程中，不断以目标来修正教练方向，客户的回应让教练能有效地即时进行调整。整个教练服务需要一套完善的结构及硬件配合。腾飞会介绍一套专业教练服务的样本作为参考。在本单元中，参加者会学习到：1.教练服务结构与内容2.教练跟进及检视程序须知3.教练服务所需要的硬件及操作方式,如:合同书、问卷、检视报告表等专业教练（CCCP）理论课程阶段研讨会 问卷教练文化推广内容：专业教练操守专业教练和会计师、律师及建筑师等专业一样，除了本身的专业训练和经验外，当提供服务时，需要有特定的操守来面对客户。而这些操守不但可以赢得客户的信心和认可，更可以建立教练的个人风范及魅力。本单元中，参加者会了解到：1.专业教练应具备的操守2.专业教练操守的重要性3.成为CCCP专业教练需要遵守的专业操守专业教练形象建立美国爱荷华大学的简内特艾尔西教授所提供的调查报告中指出，魅力的形成55%是靠人的视觉观感，38%是靠声线，剩下的7%才和说话的内容有关。可见外在观感对建立教练魅力的重要性。作为一个出色的专业教练，不仅需要内在素质的锻炼及提升，而且需要为自己建立一个专业的教练形象。所谓有诸于内，形诸于外，我们的思想，欲望，以及生活素质，习惯和状态，都全通过外在形象透露出来。本单元中，参加者将与教练们一起发掘如何建立专业的教练形象，有效地传达自己值得信赖和尊重的信息。CCCP专业教练结构：教练技术 工欲善其事，必先利其器。论语卫灵公这个阶段是成为专业教练、掌握教练之道的第一步。我们会从管理学的角度去定义教练，探讨教练的发展及教练在企业中扮演的角色。学员会重点学习教练的技巧和辅助工具。此外，工作坊与工作坊之间会安排教练导修时间，让参加者能有系统地掌握教练技术。此阶段需时约两个月，共计有六天的工作坊及教练导修时间。上课时间通常安排在周末，约每隔四个星期安排一次。教练导修一般会安排在晚间，有关时间开课后公布。参加者必须出席所有工作坊，并通过评核标准方可修业。教练文化推广学然后知不足，教然后知困。礼记学记综合现时的欧美教练发展情形与目前中国经济腾飞的状况来看，我们不难预计：教练在国际的需求将会与日俱增，专业教练亦将会成为一门炙手可热的行业。为配合需求与发展的需要，腾飞特别设计了教练文化推广工作坊，让参加者更深入地了解专业教练的注意事项、运作程序及安排等。这阶段共有两个为期两天的工作坊，开课时间约在每次教练技术工作坊后一个月开始。此阶段主要包含四部分：1.教练服务发展及市场推广2.客户服务跟进及硬件操作3.专业教练操守4.专业教练形象建立专业教练（CCCP）理论课程阶段研讨会 问卷CCCP专业教练实习百战百胜，非善之善者也。不战而屈人之兵，善之善者也。孙子兵法谋攻要取得CCCP专业教练资格，必须在路六个月内教练六名或以上的客户，以及教练时间超过一百个小时。在实习过程中，参加者将有机会获得腾飞首席教练亲授指导和教练支持，以及与其他教练相互交流，分享心得。参加者要成功教练客户达到他们订立的目标，而客户也需要出示有效的文件证明学员提供的教练服务达到了满意效果。最后，学员要通过腾飞资深教练的面试，方可获得专业教练资格。学然后知不足，教然后知因这是一个知而后行的过程，当掌握了以上的教练技巧之后，要将技巧完全融会贯通，参加者必须透过一连串的实习，应用在实际环境之中，方可达到理想的效果。在这六个月的训练期间，参加者将重复在行动总结发现联系的循环过程之中，不断磨练自己的教练技巧，从而建立起个人的教练风范。最后通过严格的考核，参加者将成为CCCP专业教练。本单元的内容是：1.即时回应及录像重温检讨导师和其他参加者会在练习过程中给予回应，而整个过程亦会同时被摄录下来，透过映像全面检讨参加者的教练表现，达到直接而震撼的效果。2.现场教练技术示范导师会示范四步教练技巧及四种教练能力，以生动的案例及现场示范，让参加者直接领略专业的教练技术。3.导修腾飞资深教练会以小组形式主持教练导修。参加者会互相实践教练技术，并分享在日常生活中运用教练时的问题及心得。4.首席教练传授教练心得在实习期间，参加者自行寻找实习教练客户，并得到腾飞首席教练的丰富而独特的教练心得和支持。参加者注意事项：1.参加者必须于填写研讨会报名表三天内缴清所需费用，否则研讨会举办者有权视之为自动弃权