员工满意度管理办法(原创).doc

员工满意度管理制度1 目的为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。2 适用范围适用于XX公司。3 职责3.1员工满意度测评（问卷设计、实施测评、撰写分析报告、意见反馈）3.2员工满意度提升（根据员工满意度测评结果，制定/督促改进方案及落实）4 内容4.1人力资源中心负责问卷调查前的信息收集、问卷设计和实施测评工作；4.1.1 信息收集。人力资源中心通过座谈、问卷调查、企业文化、战略、GB/T19580、观察法和专家建议法等方法（见表1-1）确定影响不同类别的员工满意度和积极性的关键因素，并按照标准（表1-2）进行打分。1-1关键因素确定的方法员工类别方法座谈问卷调查企业文化战略GB/T19580观察法专家建议管理岗位核心管理员工高层管理员工中层管理员工一般管理员工业务代表后勤科室人员车间基层管理人员技术员工普通操作员工关键操作员工开展月份5、115、115、115、115、11随时随时1-2各关键因素重要度打分标准非常重要重要一般不重要非常不重要543214.1.2问卷的设计。根据影响不同类型员工满意度和积极性的关键因素，设计具有针对性的问卷，建议采用十级量表。4.1.3实施测评。4.1.3.1员工满意度调查一般安排在每年的6月份和12月份进行，在遇到以下情况时，可适当安排满意度调查：A 迟到、旷工数量增多时；B员工流失率异常变化时；C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。4.1.3.2在实施测评前，由人力资源中心负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知内容应包括调研的目的、调研的重要性、时间的安排、参与方式及后续结果的公布等，在正式调查前，要让每一个员工了解调查的重要意义，正确回复的重要性；要取得部门领导的支持，保证调查顺利开展；强调调查的保密性，消除员工的顾虑。4.1.3.3由各部门主任配合人力资源中心将问卷二维码分发给本部门不同类型的员工（见表1-3），统一用微信扫码作答，保质保量完成调研任务。1-3调查对象的界定及抽调比例员工类型调查对象界定调查比例高层管理员工副总及以上，营销公司副总及以上100%中层管理员工各中心、部室、车间一二把手100%业务代表县级经理及以上业务管理人员100%后勤科室人员后勤科室工作人员100%车间基层管理人员车间班组长100%技术员工技术中心、质量中心全体人员、车间技术人员100%普通操作员工其他人员，包含各类临时工100%关键操作员工包装能手、特种设备操作人员等100%4.2人力资源中心负责撰写分析报告并进行反馈。4.2.1人力资源中心根据测评结果，组织自评师按照GB/T19580标准要求进行公司改进创新空间的识别、改进创新项目的确定、改进创新项目的策划及建议改进措施，并最终完成综合分析报告。4.2.2人力资源中心将综合分析报告提交总经理办公会进行审核，并给予反馈意见，高层可参照表1-4决策表进行项目优先级排序和决策是否实施。1-4 XX项目决策表改进创新项目严重程度权数小计战略相关权数小计可行性权数小计总计A321B321C321D321权数：1代表较重要，2代表很重要，3代表非常重要；严重程度、战略相关和可行性三个评分标准的评分范围为1-5,1代表非常不重要，5代表非常重要总计=严重程度评分*3+战略相关评分*2+可行性评分*1。分数越高的项目，越要优先实施4.3人力资源中心将总经理办公会整改意见反馈到相关部门，由各部门提出改进措施计划，人力资源中心将调查结果及各部门提出的改进措施计划在全公司范围内公布，接受广大员工的质询；由人力资源中心跟踪、督促相关部门整改，并定期向员工公示整改进度。附加说明： 本规定由人力资源中