男宾部服务用语.doc

贵族式服务 一更服务流程用语1、 更衣区迎宾；好的，收到。 （引领开柜门）贵宾吉祥、恭喜发财（男女浴员工）；很高兴为你服务。贵宾看下你手牌，为你开箱。某某号，这边请（柜门一响，黄金万两，柜门一开，笑口常开）（请问可以帮你挂衣吗？提醒客人贵重物品寄存总台）（帮客人挂衣服时说）贵宾是第一次来吗？（介绍）本会所营业时间24小时。浴资118元12个小时，（开业优惠只需69元12小时）（包括全市最好的自助餐、点心、水果无限量享用，还有健身房、影视厅、棋牌、森林氧吧、红外线理疗房等免费开放。希望我们的服务给你带来贵族般的享受。2、 （送宾客至浴区）贵宾你的衣柜以锁好，沐浴这边请，小心台阶、当心地滑，祝你身体健康，沐浴愉快。贵宾淋浴某某位，贵宾驾临，盛情接待。 二次接待更衣的宾客好的，谢谢。贵宾吉祥，很高兴为你服务、你休息好了吗？为你开箱，你的手牌是某某号，这边请，贵宾你好，我们这里推出购卡活动、超值享受，（向宾客介绍内容）3、 （贵宾换好衣服离开时）导宾处：贵宾请慢走，请带好你的随身物品，前厅某某位，贵宾驾临，盛情接待.浴区服务流程用语大池服务：1、 迎接-问候-2、引领-提醒-3、捏肩服务-4、推销饮品-回岗（1）、（迎接）好的、谢谢。贵宾吉祥、当心台阶、小心地滑(2)、（泡池服务）贵宾泡池里面请-当心台阶、小心水温。（特色服务用语）大池泡一泡，烦恼全忘掉。(3)、捏肩服务：贵宾请坐（我为你捏捏肩、锤锤背、体验一下本酒店的特色。（4）介绍：本会所收费的各种饮品：雪碧可乐红牛等，你需要那一种？（送饮品）贵宾你好，不好意思，让你久等了。（蹲姿服务，放下饮品）这是你喜欢的某某饮品，请慢用，祝你沐浴愉快。桑拿服务：1引领搀扶-打开桑拿门-2提醒服务-3送冰巾冰水-4祝福语专业语：1、 贵宾你好，桑拿这边请，当心台阶、小心地滑。稍等，为你开门、里面请-2、 贵宾看一看温馨提示（桑拿蒸一蒸、百病不近身）3、 （桑拿送冰巾冰水各一份）你的冰巾冰水、轻慢用。4、 祝你桑拿愉快。推荐搓背：贵宾吉祥，本会所为你提供的搓背服务，需要享受一下吗？向搓背师传达：贵宾搓背一位，贵宾驾临，盛情接待，将贵宾扶到搓背区，当客人比较集中，搓背要等候时，推荐贵宾蒸桑拿等候。淋浴区：好的谢谢。贵宾吉祥，淋浴这边请，（主动上前搀扶宾客至淋浴区，迅速帮宾客调好水温）：水温可以吗？（客人进行淋浴）淋浴冲一冲、浑身都轻松。接着问客人：请问需要为你准备牙具吗？（好的，请稍等这是你的牙具）唱报：牙具一套。接报人：好的谢谢。接着礼貌问客人说，贵宾请转身，我来为你打一下沐浴露，让你感受一下本会所的特色助浴服务。客人离开时提示，请带好你的手牌及贵重物品。 站浴服务（淋浴）1、 引位2、调试水温3、准备牙具4、打沐浴露5、祝福语1、 淋浴这边请-贵宾请稍等，我为你调水温2、 这水温可以吗？（淋浴冲一冲，浑身都轻松）3、 贵宾你要牙刷吗？（帮客人拿牙具）4、 给你后背打点沐浴露-5、 贵宾有事请你吩咐，祝你沐浴愉快。 坐浴服务1、 引位2、调试水温3、洗头4、打沐浴露5、祝福语1、 坐浴这边请-贵宾请稍等、我为你调试水温、你试一下。2、 这水温可以吗？3、 贵宾我为你洗头可以吗？4、 给你后背打点沐浴露-5、 贵宾有事请吩咐，祝你沐浴愉快。送客：干身区贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待。 二更：（干身区）（迎接）好的、谢谢，贵宾吉祥，干身请拖鞋贵宾小毛巾擦擦脸，我为你干身。特色服务用语 （后背）“为你擦擦背，大福又大贵” “为你擦擦腰，金银财宝往家挑” “为你擦擦腿，生活更完美”（擦正面时）：贵宾为你擦前身“请你贵手高抬，四季发财， 发了大财你要常来”（干脚特色）：脚面抬一抬，好运马上来 请问你需要休息吗？我为你换浴服 服务完毕。 客人换浴服：1、 （穿浴裤）龙裤一套，福星高照2、 （穿衣服）龙背一伸，心想事成3、 腰带一系，欢天喜地4、 拖鞋一穿，全家平安推荐护肤用品：“贵宾吉祥”本浴场提供的所有洗浴用品、护肤品均为国际品牌、由专业厂家提供，请放心使用，耐心介绍各种护肤品。请问需要为你吹吹头吗？用吹风机为客人吹吹头：“为你吹吹头，更上一层楼”休息这边请（手势指引），请带好你的随身无品。注：男宾部所有的服务用语和接待用语声音都要响亮，让客人知道我们不仅工作有激情，服务更热情。送客：更衣室贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待。 二次接待：好的、谢谢。贵宾吉祥，很高兴再次为你服务。 贵宾吉祥、你需要取下物品？还是休息？ （送客楼上休息时说）休息这边请，小心台阶。 导宾处：贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待，祝你休息愉快 导宾处：好的谢谢，贵宾吉祥，你是休息？还事用餐？