2014年度物业部负责人经营管理目标责任书.doc

2014年度物业部经理经营管理目标责任书甲方：法定代表人：乙方：责 任 人： 为在公司做大做强物业管理规模战略进程中发挥好辅助和保障作用，提升物业服务水平，实现全年工作目标，特签订物业部负责人2014年度工作目标责任书。一、乙方承担的指标（一）经营指标，30%权重。已售房产(公司批准免收物业费的除外)，收费率80%。共用设施设备维修保养费用，公共区域卫生保洁、绿化养护费用控制；人工行政费用总额控制在公司规定的范围内。（二）物业管理服务指标、团队建设指标，共70%权重。1.物业管理服务指标1）业主综合满意率90%。调查频次：每半年1次。2)无群体性、造成重大负面影响的投诉，无被有采访权的媒体公开曝光负面信息的报导发生。3）年度内无重大责任事故发生。（重大责任事故是指：a）因失职或玩忽职守导致员工永久丧失劳动能力或死亡事故；b)因失职或玩忽职守引发的使公司资产或公司管理控制的业主共用部位和设施设备报废、损毁、丢失，损失在10万元以上的事故；c)因失职或玩忽职守引发的业主/住户永久丧失劳动能力或死亡事故；d)因失职或玩忽职守引发的重大火灾事故，损失在10万元以上；e)重大治安事故。）4）维修及时率100%；维修合格率100%，维修返修率1%。5）共用设备完好，运行正常，小修不超过8小时，中修不超过48小时。6）公共场所卫生整洁，绿地树木存活率95%。7）房屋外观完好整洁，管道完好畅通，景观秀美。8）安保指标：责任区域内公司所有资产，公共区域、业主共用设施设备无损坏、丢失；公共区域内无群体性治安事件；业主停放在责任区域内汽车丢失、被损坏率为千分之八以下。2.团队建设指标管理岗位、专业技术岗位与特殊工种员工持证上岗率，100%。编制随管理服务面积增加，经审批可增加岗位、人员。人员流动率控制在20%以内。二 薪酬考核兑现（一）1.按物业部绩效考核管理办法、物业部经理从每月的应发工资中抽出10作为绩效工资，达到考核标准的方可得到10的绩效工资。未完成本责任书所列的任何一项工作内容，由公司扣罚10%绩效工资。2.年度未完成工作指标的，年终无奖励。如因工作失职，发生安全管理责任事故，实行一票否决制，无任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。具体奖惩措施如下： 1.物业部各物业服务中心全年完成工作经济指标，奖励执行公司相关奖励制度。 2.有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司领导研究决定给予相应的奖励。（二）薪酬兑现月度绩效奖金与月度绩效考核挂钩。年度绩效奖金与年度绩效考核挂钩。三、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1.有权对乙方工作完成情况进行督办、检查、考核、审计。具体由公司考核、由总经理审批。2.有权对乙方工作中存在问题提出改进措施要求，并检查乙方落实的有效性。3.有权依据市场与公司实际情况调整乙方承担的经营管理指标和工作计划。4.甲方有权在出现以下情况时罢免乙方物业部负责人职务，本目标责任书自动终止。（1）乙方存在违法操作行为；（2）经审计确认因乙方管理不善出现事故、违规、费用严重超标；（3）乙方管理上出现重大失误给公司或所属企业造成损失；5.如乙方因过失给甲方造成经济损失、乙方违反劳动法、公司规章制度等相关规定离职或擅自离职，给公司造成损失的，甲方保留追究乙方经济赔偿和法律责任的权利。（二）乙方的权利和义务1.乙方应严格遵守国家法律、法规、政策以及甲方相关公司章程及其他相关规章制度；2乙方应严格执行经甲方批准的年度工作计划和分管范围的费用预算，并自觉接受甲方的审计、监督、考核、检查；3乙方对本部门各项 实物 资产具有管理权和使用权，并保证资产安全与完整；4.乙方应遵守甲方工作汇报要求，及时向甲方上报各项工作计划及阶段性任务完成情况。具体执行计划工作管理办法、绩效考核管理办法及其他相关文件。5.乙方不得有贪污、挪用、侵占企业资产、资金及相关资源的行为，否则应承担相应的经济、法律责任。情节严重的，移送司法机关追究刑事责任；7.乙方必须接受甲方审计部门的审计监察，并给予积极配合。四、目标责任书的变更、终止与解除（一）在本目标责任书有效期内，乙方非正当理由终止、解除与甲方的劳动关系或以其他借口变相离职的，乙方的年度绩效奖金不予发放；（二）乙方因经营管理不善及违反法律规定或公司规章制度等情形，免职或解除劳动关系的，本目标责任书自动终止，乙方的年度绩效奖金不予发放；（三）甲乙双方经协商一致可提前终止或解除目标责任书，甲方根据乙方经营责任目标的完成情况，向乙方一次性或分期支付相应的年度绩效奖金部分