第四章决策.ppt

第四章 决策 一 决策的含义 管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择或调整过程 决策就是选择 决策遵循的是满意原则 而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件 获得与决策有关的全部信息了解全部信息的价值所在 并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到 二 决策的原则 三 决策的依据 管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本 收益分析适量的信息是决策的依据 有用信息的特征 第三章决策 质量 准确和可靠决定了信息的质量 信息的准确性和可靠性越高 质量就越高 管理者基于低质量的信息做决策 往往会导致较差的甚至是灾难性的后果 及时性 在进行管理活动时 如有需要即可提供的信息 而不是在决策之后提供的信息 适时信息是指反映当前状态的信息 在一个快速变化的行业里 适时信息需要不断更新 完整性 管理者们在实施控制 达成协调或做出有效决策是所需的所有信息 所谓信息的完整性是相对而言的 由于不确定性 模糊性和有限理性以及信息成本 管理者通常不得不使用不完全的信息 相关性 有用处的 适合一个管理者特定需求和环境的信息 基于管理者处理信息的能力的有限性 不相关的信息会使管理工作缺乏效率 第三章决策 一 按决策的重要程度战略决策 对组织最重要 通常包括组织目标 方针的确定 组织机构的调整 企业产品的更新换代 技术改造等战术决策 又称管理决策 是在组织内贯彻的决策 属于战略决策执行过程中的具体决策业务决策 又称执行性决策 是日常工作中为提高生产效率 工作效率而作出的决策 牵涉范围较窄 只对组织产生局部影响 四 决策的类型 二 按决策是否具有重复性 决策种类问题解决程序例子程序化重复的各种规则企业 处理工资单决策例行的标准的运营程序大学 处理入学申请政策医院 准备诊治病人政府 利用国产汽车非程序复杂的创造性问题企业 引入新的产品化决策新的解决方式大学 建立新的教学设施医院 对地方疾病采取措施政府 解决通货膨胀问题 三 按决策的可控程度 你去餐厅吃饭时 一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上 当你向餐厅经理反映时 餐厅经理就拿出20元让你洗西服用 餐厅经理的决策属于 A 非程序化决策B 程序化决策C 不确定型决策D 风险型决策 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位 组织文化 组织信息化程度 组织对环境的应变模式 问题的紧迫性 问题的重要性 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度 决策的影响因素 1 环境的稳定性环境比较稳定情况下 决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下 决策一般由高层管理者进行 2 市场结构垄断程度高 以生产为导向竞争程度高 以市场为导向 3 买卖双方在市场的地位买方市场 以生产条件与能力为出发点买方市场 以市场需求为出发点 一 环境因素 1 组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神 2 组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量 3 组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题 如何选择行动方案等 二 组织自身的因素 1 问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策 2 问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的 引起高层领导的重视 得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策 对问题的认识更全面 决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策 越需要决策者避开各类决策陷阱 三 决策问题的性质 四 决策主体的因素 1 个人对待风险的态度风险厌恶型 风险中立型和风险爱好型 2 个人能力对问题的认识能力 获取信息的能力 沟通能力 组织能力 3 个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 4 决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本 第二节决策的过程 识别决策问题 确认决策标准 为决策标准分配权重 我的销售代表需要一台新电脑 价格重量保修屏幕类型可靠性屏幕尺寸 可靠性10屏幕尺寸8保修5重量5价格4屏幕类型3 决策过程大致包括以下几个步骤 开发备选方案 分析备选方案 实施备选方案 评估决策结果 联想AcerIBM海尔HPDELLNECSONY 联想AcerIBM海尔HPDELLNECSONY 选择备选方案 联想 AcerIBM海尔HPDELLNECSONY 联想 现状与希望状态之间差异 一 识别决策问题 看差异大小是否在可容忍范围内 确定真正的问题 看问题的原因是否在管理者可控范围内 判断谁是解决此问题的最佳人选 无差异 无问题 有差异 有问题 1 是否存在问题 2 是否需要解决 是 继续观察 否 需要解决 3问题到底是什么 问题的表象 真正的问题 4问题是否能解决 否 无法解决 是 可以解决 5 谁应对此负责 可由下属解决 必须由你解决 确认决策标准 无论决策标准是否被清晰地陈述 每一个决策者都会有某些标准来指导决策 管理者决定什么与决策有关 二 确定决策目标 分配权重 分配权重的方法是给予最重要的标准10分的权重 然后参照这一权重为其它标准分配权重 决策制定者为每项标准分配权重 以便规定它们的优先次序 二 确定决策目标 指标权重 可靠性10屏幕尺寸8保修5重量5价格4屏幕类型3 开发备选方案 要求 做法 至少有两个以上的方案 各方案既相互代替 又相互排斥 方案之间不能互相包容 提出设想 集中 整理 初步形成 筛选 补充 修改完善 三 开发备选方案 开发备选方案 确认了8种笔记本电脑型号作为可能的选择 包括海尔风影H203 AcerTravelMate292 联想昭阳1560CFE SonyVaioR505AFC NECVersaS1000 HPOmnibook2100 DELLD500 IBMR51 1829 JWC 分析和选择方案 四 分析备选方案 找出各方案的的差异 比较优劣 选出具有综合优势的方案 准备备用方案 应付环境变化 根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估 机型可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型AcerTravelMate2928351035海尔风影H2038510565联想昭阳1560CFE108510310HPOmnibook210085510310NECVersaS100068510610SonyVaioR505AFC10855310DELLD5002105101010IBMR51 1829 JWC410510105 机型可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型合计AcerTravelMate292802425501215206海尔风影H203804050252415234联想昭阳1560CFE1006425501230281HPOmnibook2100804025501230237NECVersaS1000606425502430253SonyVaioR505AFC1006425251230256DELLD500208025504030245IBMR51 1829 JWC408025504015250 根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价 五 选择并实施方案 实施方案 制定相应的具体措施 建立重要工作报告制度 方案被所有人了解和接受 有关部门和人员对实施结果做出承诺 六 评估决策结果 评估决策结果 及时跟踪 收集信息 发现偏离 采取措施 纠正偏差 更改目标 第三节决策方法 根据决策所采用的分析方法 可以把决策方法分为 定性决策方法定量决策方法及定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具 可以分为 采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法 一 定性决策方法 一 头脑风暴法针对解决的问题 相关专家或人员聚在一起 在宽松的氛围中 敞开思路 畅所欲言 寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则 各自发表自己的意见 对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑 越多越好鼓励独立思考 奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维 时间一般在1 2小时 参加者5 6人为宜 二 德尔菲法用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是 根据问题的特点 选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家 请他们各自独立发表自己的意见 并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后 将综合意见反馈给各位专家 请他们再次发表意见如此反复多次 最后形成代表专家组意见的方案 三 经营单位组合分析法由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上 决定了企业的销售量 销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度 影响投资的回收期限 36 有关活动方向的决策方法 瘦狗型 经营单位市场份额和业务增长率都较低 只能带来很少的现金和利润 甚至可能亏损 采取收缩甚至放弃的战略幼童型 经营单位业务增长率较高 目前市场占有率较低 需要大量现金有前途 投入必要的资金 使其向 明星 型转变无前途 忍痛割爱 及时放弃该领域金牛型 市场占有率较高 而业务增长率较低 为企业带来较多的利润 同时需要较少的资金投资 产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型 市场占有率和业务增长率都较高 不失时机地投入必要的资金 扩大生产规模 一 确定型决策确定型决策 指决策面对的问题的相关因素是确定的 从而建立的决策模型中的各种参数是确定的解确定型决策的方法有线性规划 盈亏平衡分析法等1 线性规划法该方法解决的问题是 如何在有限的资源条件下 对实现目标的多种可行方案进行选择 以使某项既定的目标达到最优化 不过 这种计划方法要求有关变量间必须具有线性的关系 否则 在非线性关系的情况之下 就需要借助非线性规划来解决相应问题 二 定量决策方法 例 假设A公司在三个地点P1 P2 P3组装某型号的家用空调机供应M1 M2 M3三地市场 从各产地到各市场之间的运输可采用不同的路线 如空运 水运 铁路 公路等 每种路线运输的费用不同 如果产地P的产量和市场所在地M的需求量已知 则线性规划问题就是在尽可能保证产销平衡的前提 又称约束条件 下 求得一组调运方案 以使总运输费达到最小 也就是说使成本目标最优化 通过建立线性规划模型 来求解最优方案 例 某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品 其售价分别为每只2元和每个3元 生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要1单位硬板纸 现已购得4000单位硬板纸 根据调查市场上最多需要2000只纸杯 企业应如何安排生产 解 设生产纸杯X1个 纸饭盒X2个 则有目标 Z 2X1 3X2最大企业受到的约束是 X1 X2小于或等于4000X1小于或等于2000X1 X2大于或等于0线性规划的图解法 略 2 盈亏平衡分析法 盈亏平衡分析又称保本点分析或本量利分析法 是根据产品的业务量 产量或销量 成本 利润之间的相互制约关系的综合分析 用来预测利润 控制成本 判断经营状况的一种数学分析方法 亏损 Q1 Q2 X产销量 盈利 总费用 固定费用线 总成本线 收入线 盈利 收入或成本Y 盈亏点A 图4 7盈亏平衡分析图 盈亏平衡点A的产销量Q1计算公式如下 Q1 C P V 其中C 固定成本 P 单价 V 变动成本 盈利时 利润L 的产销量Q2的计算公式 Q2 C L P V 例 长城股份有限公司生产销售机器 总固定成本10万元 单位变动成本500元 每台机器售价1000元 请计算出保本点销售量 依据公式可得 Q1 C P V 100000 1000 500 200 台 若该公司想赚取5万元的利润 那么 这时的销售量应是多少 依据公式得 Q2 C L P V 100000 50000 1000 500 300 台 例 某企业生产某产品的总固定成本为60000元 单位变动成本为每件1 8元 产品价格为每件3元 假设某方案带来的产量为100000件 问该方案是否可取 解 保本产量的计算公式如下 Q1 C P V 60000 3 1 8 50000 件 在本例中 由于方案带来的产量 10万件 大于保本产量 5万件 所以该方案可取 二 风险型决策如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素 它虽然不是确定型的 但我们知道它们的概率分布 这类决策被称为风险型决策风险决策一般有以下特点 决策目标明确 量化 有多个方案可选择 可根据项目条件和市场预测资料对方案收益和损失能比较准确地估计 未来环境可能存在多种自然状态 决策者可估算出不同自然状态出现的概率决策标准是使期望净收益达到最大或损失减至最小 构成 三点两枝 决策点 代表最后的方案选择状态点 代表方案将会遇到的不同状态结果点 代表每一种状态所得到的结果方案枝 由决策点引出的线段 连接决策点和状态点 每一线段代表一个方案 概率枝 由状态点引出的线段 连接状态点和结果点 每一线段代表一种状态 步骤 绘图计算期望值剪枝决策 决策树法 决策点 方案一投500入万 方案二投入300万 销路好 0 6 销路差 0 4 销路好 0 6 销路差 0 4 150万元 30万元 60万元 30万元 10年 图4 8决策树 计算两种方案的期望收益值 方案一 150 0 6 30 0 4 10 500 280 万元 方案二 60 0 6 30 0 4 1