公寓楼工作流程.doc

各公寓楼工作流程为了规范公寓楼安全管理，做好日常岗勤工作安排，便于处理与业主和住户相关事宜，特制定此工作流程。1、AM8：00AM8：10分，日勤接班上岗。2、上岗前要检查着装和仪容、仪表，保持良好的精神面貌。3、岗位交接内容要清楚，包括物品及岗位周边等设施。4、岗位设置在公寓楼大堂门外（调整另定），日勤值班者为立岗（呈跨立姿势）。5、兼顾商场如意街各侧面门进出商品，防止跑店事件的发生。6、检查进楼人员的门禁卡或业户房门钥匙，否则谢绝进入。7、提示来访人员使用可视对讲与业户联系，经业户允许后方可进入楼内，否则谢绝入内。8、严禁传销、推销、外来和无门禁卡人员进入楼内。9、给业户装修、维修人员需由业户带领进楼，并进行登记。10、大宗货物、装修材料一律从2#坡道进入乘消防梯上楼。11、业户搬家正常走地下停车场路线，并且持有搬家登记表（物业公司管业部、安管部办理）。12、用于封闭阳台的材料（铝合金、塑钢、玻璃钢、有机玻璃）一律禁止进入楼内。13、散发异味、具有腐蚀性及易燃、易爆危险品严禁带入楼内。14、当在岗位接听电话时，要做到有礼貌，接听电话可以讲“您好，我是#号公寓！”。15、接到对质量和服务投诉时，应该记清楚业户的门牌号、投诉内容和联系方法，然后通过监控中心联系相关单位和部门处理。16、在任何情况下都不允许与外来人员、业户发生争执，如发生争执将视情节予以严肃处理。17、遇到各级领导到各公寓楼参观、访问或者检查要主动问好。18、遇到买房或租房者应将销售中心地址详细告诉客人。19、严禁施工人员穿越大堂。20、拾到遗失物品后上交物业安管部。21、乞丐、醉酒者、衣冠不整者、出家人及精神障碍者无正当理由严禁进入楼内。22、发现楼内有可疑人员时，应在第一时间内上报监控中心，并对其进行有效的控制。23、熟悉周边环境，掌握楼内情况和消防设施、设备和器材的配置，并且会使用。24、要遵守保密制度，应知道该讲什么，不该讲什么，未经授权不得随意透露企业和业户家庭情况。25、公寓楼外街道上停放的车辆不得堵塞人行通道口。26、每个轮换岗次离开岗位时，要认真察看各个公寓楼外阳台面是否封闭、是否挂有条幅等。27、PM18：00 PM18：10 分，日勤与夜勤交接班，夜勤接管岗位。28、夜勤上岗后值立岗（呈跨立姿势）至PM20：00 时（位置与日勤相同）。29、PM20：00时后可坐于服务台里面，但要保持良好坐姿。30、严禁各公寓楼保安人员聚堆聊天的行为。31、夜勤值班保安人员负责关闭各公寓楼大堂门。32、PM20：00时后每1小时到各公寓楼外面察看1次周边环境（公用设施）。33、每日AM6：00 AM8：00 时夜勤人员值立岗至与日勤人员交接班。34、正常情况下业户进入楼内是由其自己用门禁卡开门，如果遇到忘记带门禁卡时，必须在确认身份后再为其开门。35、当业户携带物品较多，需要值班保安人员协助搬运时，保安人员帮助其的前提必须是在门扇关闭正常，且只能送到电梯口而止。大连正和物业天兴罗斯福现场安管部