企业文化理念.doc

企业文化目录第1章 麦肯锡咨询公司21.1 简介21.2 麦肯锡公司目标、使命21.3 麦肯锡的价值观21.3.1 指导原则21.3.2 执行公司有关规定2第2章 珠海格力电器股份有限公司32.1 简介32.2 格力愿景、使命及核心价值观32.2.1 愿景32.2.2 使命32.2.3 核心价值观3第3章 英特尔公司43.1 我们的使命43.2 我们的价值观43.3 我们的目标4第4章 艾维斯租车公司54.1 我们的使命54.2 我们的目标54.3 企业的终极目标54.4 企业价值观5第5章 宾尼&史密斯65.1 企业经营原则65.2 企业价值观65.3 企业使命65.4 企业目标65.5 持续改善的终极目标65.5.1 如何进行持续改进65.5.2 持续改进如何满足个人的需要65.5.3 企业经营原则75.6 企业价值观7第1章 麦肯锡咨询公司1.1 简介麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司。自1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。1.2 麦肯锡公司目标、使命1. 为高层管理综合研究和解决管理上的问题。 2. 对高层主管所面临的各种抉择提供全面的建议。 3. 预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会，制定及时且务实的对策。 总之，麦肯锡就是要帮助客户在其业务上作出积极的、持久的以及实质性的改进，并为此建立起足以吸引、发展、激励和保留杰出人才的出色公司。1.3 麦肯锡的价值观1.3.1 指导原则 1. 为客户服务：保持职业水平；为高层领导服务；帮助客户建立经营效能；节省客户的资源。 2. 公司建设：全球一体化；择优用人；对自己人真诚爱护；培养开放的、无等级的工作氛围；有效管理公司的资源。 3. 成为一名专业工作者：为客户服务；对质量的追求是无尽头的；发展科学管理技巧；建立团队精神；自我管理、自我约束；提出异议是自己的责任。 1.3.2 执行公司有关规定 1. 客户利益高于公司利益。 2. 做到真实、诚实、可信。 3. 靠专业水赢得客户的信任。 4. 保持独立性、专业性和职业道德。 5. 做自己有能力、有经验可以做到的事，一些项目宁可让给更专业的小公司去做。第2章 珠海格力电器股份有限公司2.1 简介成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2009年销售收入426.37亿元，连续9年上榜美国财富杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。2005年至今，格力空调连续5年全球销量领先。2.2 格力愿景、使命及核心价值观 2.2.1 愿景缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌 2.2.2 使命弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境 2.2.3 核心价值观 少说空话、多干实事 质量第一、顾客满意 忠诚友善、勤奋进取 诚信经营、多方共赢 爱岗敬业、开拓创新 遵纪守法、廉洁奉公第3章 英特尔公司3.1 我们的使命在电脑业成为一位超越群伦的供应商,以充分满足我们的客户、员工和股东。3.2 我们的价值观1. 以顾客为导向：我们要和顾客及供应商形成合伙关系，这对彼此的成功非常重要。我们致力于：多听顾客的意见,沟通彼此的想法和期望,发展出创新且具竞争优势的产品和服务,让外界更容易与我们合作,和我们的供应商共同服务顾客.2. 以结果为导向：我们重视结果。我们致力于：设定具有挑战性的目标,零缺点的执行,专注于结果,愿意承担责任,面对问题，加以解决.3. 纪律：我们需要高度的自律和合作精神，以面对复杂的工作及艰难的商业环境。我们致力于：适当规划手中的专案，并给予经费和人力上的支援,重视细节,清楚地沟通彼此的想法和期望,作下承诺，并付诸实践,以毫不妥协的诚信和专业态度来做生意.4. 工作的好地方：一个有高生产力和挑战性的工作环境，是我们成功的关键。我们致力于：彼此尊重和信任,公开而直接的沟通方式,协作,维持一个安全的工作环境,肯定并奖励每个人的成就,成为社区的一项资产,乐在工作.5. 品质：我们的业务需要不断的精进，以符合我们的使命和价值观。我们致力于：设定具有挑战性与竞争力的目标,将事情做对,不断地学习、发展和改进,以工作为傲6. 勇于冒险：我们必须维持一个创新的环境，以追求成功。我们致力于：乐于接受改变,不满于现状,聆听各种想法和意见,鼓励并奖励已告知的冒险行动,从我们的成功与失败中学习3.3 我们的目标1. 巩固我们在微处理器市场的领导地位，让Pentium成为历史上速度最快的处理器，在相同价格下，让系统有过去两倍的表现，打倒电脑架构仿冒品的挑战，充分利用个人电脑在亚洲的消费成长趋势，扩展Intel的架构到便携型电脑上，确保市面推出的个人电脑，90%以上都是经由英代尔授权证明2. 让个人电脑成为无与伦比的互动工具，领导区域网路（LAN）的相关产品和智慧网路服务（SmartNetworkServices），成功地将个人视讯的用品应用在个人电脑上，让个人电脑成为家中的资讯互动工具，成为桌上型与携带型个人电脑相关设备的领导者，在已成熟的中央处理器（CPU）市场极力拓张3. 将事情做对，解决任何会妨碍Pentium处理器成长的问题，领先群伦地将新的零组件及系统优先推出，让我们的规划、排程及配送系统有两倍以上的成长空间，在1995年以前让半导体的业务成长两倍，不断的运用人员与资产到具有高附加价值的专案计划上，提升服务顾客的能力，和我们的品牌形象并驾齐驱第4章 艾维斯租车公司4.1 我们的使命艾维斯经营汽车租赁业务，我们的使命是“做到让顾客完全满意的程度”。4.2 我们的目标我们的目标是提供顾客最佳的服务，待客一如待己，还要超越顾客的期望。我们深信，惟有透过最佳的服务品质及最高的工作效率，才能为公司和员工创造最大利益。我们实施严格的自我评估及改进制度。我们不断努力，提供顾客更好、更新的服务，让顾客的旅游经验变得更美好。我们亦致力加强整个服务过程中各个环节之间的联系，包括：顾客、供应商及所有的同仁。我们了解，若要达到顾客完全满意的程度，必须靠所有员工同心协力，发挥集体精神，全心为顾客服务，绝不懈怠。“我们比别人更努力”。4.3 企业的终极目标艾维斯租车公司要在以下各方面成为租车业的佼佼者：1. 顾客服务及顾客满意度。2. 员工对公司的参与。3. 股东的收益。4.4 企业价值观艾维斯租车公司的企业价值观是让顾客满意，做到让顾客完全满意的程度是艾维斯的目标。满足顾客的需求是本公司存在的最主要理由。每一位持股的员工，都有责任提供高品质服务，达成顾客期望，并维持顾客与本公司之间的长期关系。尽全力提供顾客最高品质服务，以符合本公司股东的目标。掌握时机，超越顾客对我们的期望，提升顾客对本公司的评价。第5章 宾尼&史密斯5.1 企业经营原则这是员工做决策时的指导原则。5.2 企业价值观这是公司的特性与本质，也是我们希望所有员工，不论职位与阶层高低，皆要遵行与加强之处。5.3 企业使命本公司致力于生产品质最高、最安全、五彩缤纷之视觉表现产品，以收娱乐、学习及工作之效。5.4 企业目标透过所有员工的参与，持续改进，以提高公司的利润。5.5 持续改善的终极目标盼望有积极主动、极富创意的员工，愿意倾听，共同努力以解决问题及改进过程；公司则提供支持、进步的工作环境，鼓励并欢迎改变。5.5.1 如何进行持续改进共同努力达成企业及个人目标的五种方法：1. 以客为尊，提供良好的服务。2. 缩短决策时间，以加速成果的产生。3. 乐趣与利润同步而来。4. 精简组织结构，去除僵化制度。5. 对于顾客及顾客的需要，采取灵活的行动与反应。5.5.2 持续改进如何满足个人的需要1. 提供训练，让员工具备参与问题解决的能力，还能展现创意。2. 鼓励个人及团体负起更大的责任，决策自主。3. 改进沟通与相互尊重。4. 提高领导能力与安全感。5.5.3 企业经营原则生产及销售高品质、有品牌的产品，满足顾客重要的、持续的需要。提供功能优异、设计新颖、价值极高但价格合理的产品。每一项重点产品都要达到市场占有率的领先地位，以积极、创新的行销方式进行品牌竞争。发展新的产品线及新业务，提供长期成长机会。以大量生产与尽量降低成本赚取高利润。提供每个员工受到平等对待，有安全感的工作环境。作负责任的企业公民。提供股东合理、稳定的投资收益。5.6 企业价值观1. 正直：不论个人还是公司，都要以最高的道德标准要求自己。公司内外皆要行事诚实、公开、正直。对待顾客、供应商及社区皆要公平合理。不论个人还是公司，在财务上都要奉行稳稳当当的作风。2. 客观：诚实地针对事实，做清楚的分析。敢面对困难，适时采取适当行动。公开、无惧地表