PA部日常管理制度.doc

pa部日常管理制度1、 按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2、 按规定穿着工衣、佩带工号牌、签到或签退，留意部门通知。3、 参加班前、班后会，了解当班的工作责任，与同事一起做好各项工作。4、 上班时不得打私人电话，严禁在工作所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹及从事其它与工作相关的事情。5、 到楼层作业时要严格执行“三轻”走路轻、讲话轻、动作轻，保持楼层安静，以免影响客人休息。6、 洁身自爱、拾获客人遗留物品，必须及进报告上级处理。7、 礼貌待客、团结同事、尊重及服从上级工作指挥。8、 不准私自带人到工作场所将酒店物品带出酒店或赠予他人。9、 清洁用具使用后必须清洁干净，整齐摆放原处，工作岗位处不得摆放与工作无关的物品。10、工作认真负责，力求做到准确无误地完成各项工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理。如发现物品损坏或出现故障及时报上级处理。11、加强责任心，按服务规范操作及按规定进行交接班，防止造成的人为损失及造成卫生问题的投诉。奖惩制度为了加强员工队伍建设，规范内部管理，鼓励本部员工做好本职工作，做到奖罚分明，特制定本制度，本制度适应于pa部全体员工，所有奖惩均采用记分制，每分相当于人民币5元，从当月工资中扣除。一、奖励有以下表现之一者给予人民币25200元现金或物质奖励：奖励分为酒店和部门级，服务杰出，工作表现优秀对酒店经营管理等工作有突出贡献的员工，酒店及部门将酌情给予不同等级之嘉奖，将授予荣誉称号、岗位工资调级、奖金或其它物质奖励等。1、 对改善酒店经营管理提高服务质量有较大贡献；2、 增收节支，积极推销和创造经济效益显著者；3、 拾（物）金不昧者；4、 技术、业务考核成绩特别优秀者；5、 在革新改造过程中提出合理化建议，经实践成效显著；6、 发现事故隐患及进排除，在消防安全方面做出突出贡献，避免重大损失；7、 严格控制开支，节约费用有显著成绩者；8、 优质服务、为酒店获得声誉；9、 为保护酒店宾客财产及性命见义勇为者；10、工作积极认真，表现突出者；11、其它和上述项目性质类似的按此条款进行奖励。一、 处罚对违纪员工处罚分为一般过失重大过失和严重过失三种.一般过失将受到口头警告并给予人民币5元的处罚；一个月内累计三次口头警告，将受到书面警告一次处以20元的罚款。严重过失将受到书面警告并给予人民币20元处罚；一个月累计三次书面警告将受到最后警告并给予50元的罚款。重大过失将受到最后警告及开除处理（视情节严重程序）（一）口头警告一般过失（520元/适用于触犯轻微过失的规定）1、 上下班不到部门签到签退或请代他人签到/退2、 未按规定及未着工服提前十分钟签到3、 当班时不佩戴名牌，不注意个人卫生、仪容不整不符合标准4、 无故迟到早退15分钟以内（视情节严重性按规定给予处罚）5、 不遵守员工守则的有关规定（视情节严重性按规定给予处罚）6、 吃饭时间超时并且造成卫生问题7、 不严格按照操作标准进行工作8、 工作态度消极、效率差、怠工、怠慢、出工不力、懒散及粗心大意9、 工作时间躲在一处看报、吃东西、抽烟、喝酒、听音乐、聊天10、搬弄是非，影响员工之间的团结，不与同事协作、合作共事11、进入客房跟进清洁任务时不敲门而入房间12、工作中造成不当的浪费（如水龙头及电灯用后关掉、清洁剂的不当使用）13、当班时间大声喧哗、惊扰、影响客人14、每周计划卫生及每班工作内容不做或不依时按标准完成15、因疏忽造成失误，但后果不严重16、下班拒绝酒店保安的有关检查17、当班时间未经上司同意无故串岗、离岗，无故失踪15分钟以上18、在房务中心领取钥匙不签名者而造成钥匙管理混乱19、酒店及部门组织活动、会议或培训未经许可擅自缺席、迟到及不遵守会议秩序20、工作时哼调、吹口哨、跺脚、奔跑、在客人场所双手叉腰、交手胸前、插口袋、整理头发和衣物、抓痒、挖耳、扣鼻孔、化妆、照镜子等有失职业风度的动作21、所犯过失和上述条款性质类似的按此条款处理（二）书面警告严重过失（2025元/适用于触犯书面警告的规定以及受过三次口头警告者）1、 当班时间睡觉撤离岗位或干私活2、 随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度等3、 不服从上司分配工和或顶撞上司4、 旷工一天5、 工作时间饮酒或上班带有醉意6、 蓄意破坏以及损坏酒店公用财物、清洁机械7、 将钥匙丢失并且未及时报告8、 使用酒店电话办理私人事物9、 发现客人遗失物品拾遗不报10、 私自翻阅客人物品及办公区桌面物品11、 将清洁物品作私人用途或将物品送给其他部门员工使用12、 对宾客不礼貌或大声吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序13、 因串/脱岗造成卫生问题的投诉14、 未经许可将钥匙交给其他部门员工使用15、 不按要求随便使用清洁剂或清洁机械设备，造成不良后果，不及时通知领班或主管、或企图隐瞒事实16、 发生意外事件不及时报告上司17、 酒店部门测试时不能通过考核18、 未经许可使用客人专用设施、设备及用品者19、 对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级工作指令和调动者20、 工作态度不认真，不按操作规程或不履行职责者21、 明知其它同事违反酒店/部门制度，知情不报者22、 一天内两次轻微过失23、 所犯错误与上述条款类似的按此条款处理（三）最后警告重大过失（50100元/适用于触犯最后警告的规定及接受过一次书面警告者）1、 1个月内迟到或早退累计3次2、 由于工作失误造成酒店财产以及宾客财产受到严重损失3、 蓄意破坏公物或客人物品造成严重后果4、 与违法人员串通勾结5、 客人的严重投诉6、 利用病休另谋职业7、 拒绝酒店决定，不服从上级命令，拒绝工作8、 一天内2次严重警告/过失9、 所犯错误与上述条款类似的按此条款处理（四）除名/开除：（150200适用于触犯开除规定以及接受过第一次最后警告者）1、 偷盗酒店宾客以及同理财物2、 将客人遗留物品及酒店财物据为已有3、 私自外出兼职而影响本职工作4、 破坏酒店声誉，造成不良后果5、 组织及煽动罢工，聚众闹事6、 连继旷工三天或一个月内累计旷工三天以上7、 触犯国家任何刑事法律法规、条例8、 一天内两次重大警告/过失9、 在酒店/宿舍内酗酒、赌博、打架、闹事或斗殴、恐吓、威胁上级及同事和有不道德行为简历智联招聘- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！蒋rong超男 | 已婚 | 1988 年9月生 | 户口：湖南永州 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 身份证：广东省gz市宝安区51810118613345324(手机)e-mail: 314855817求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 湖南大学 | 市场营销 | 本科在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团