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【公企文规文档】服装公司售后服务管理制度 导读：1目的服装公司售后服务管理制度为加强公司产品商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制 度。2适用范围_公司销售部管理。3职责31 销售部完善企业管理制度对企业具有哪些重要意义?1目的服装公司售后服务管理制度为加强公司产品商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制 度。2适用范围_公司销售部管理。3职责31 销售部负责制度的制定、执行。4内容41 管理体制411 公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中 心，履行为消费者提供售后服务的职责。412 公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集投诉的受理，退货、换货、货品 的维修等工作。413 公司将定期举办各种类型的货品售后服务。414 对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时 寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。415 公司设立全国售后服务信箱。42 服务承诺421 售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情 的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。422 专业量身定做：（针对西服）我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求， 我们会做好详细的记录，力争让顾客称心满意。423 包修：售出的纺织品服饰保修_个月，皮服_个月，商品自售出_日 后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换； 收费标准：_日内收折旧费_%，_-_天收_%，_-_天收_%。424 干洗皮衣护理：凡售价在_/件以上的西服均可在购买当年免费干洗_ 次所有皮衣均可免费护理_次。43 客户意见和投诉431 公司通过公示的服务（热线）电话信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务 咨询、使用意见反馈、投诉等事务。432 客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。433 对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按 规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。434 受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。435 受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。436 受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差不尽职责的，送销售 部处理。437 公司对每次来电、来信、来访须给予迅速满意回复，对有价值的意见和建议要 综合整理，提供给相关部门。438 加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的 客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措 施，提高服务质量。44 维修服务细则441 公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称
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