淘宝店整体规划与方案设计.doc

景 德 镇 学 院 毕 业 设 计（论文）淘宝店整体规划与方案设计学 院（系）： 数学与信息工程系 专 业： 计算机应用技术 学 生 姓 名： 李映杰 学 号： 201101040111 指 导 教 师（职称）： 游文（讲师） 评 阅 教 师： 游文 完 成 日 期： 2014年3月 目录1 开网店的步骤12 网店概述13 市场分析13.1行业分析13.2 购买者行为分析11. 买家类型12. 买家心理13.3 竞争分析21. 竞争者分析22. 风险分析24 淘宝店铺整体规划24.1开店平台与经营模式24.2店铺的整体21.装修22. 商品命名34.3 商城店铺运营推广34.4 售后服务45 装修定位55.1 定位分析55.2 淘宝店首页装修技巧65.3 网店装修技巧76 产品上架87 网站推广方案94.1市场推广策略94.2价格策略94.3促销策略98 服务101.售前102.售后10结束语10致谢101 开网店的步骤（1）带身份证和身份证复印件（2）到附近银行开一张银行储蓄卡（3）开通网上银行服务（4）到淘宝注册用户，注册支付宝，以及相关信息（5）登陆支付宝申请实名认证，填写真实信息（6）申请免费开店，完成在线考试，实名认证及店铺设置2 网店概述开网店的目的和意义目前，越来越多的人开始网上购物，网上购物成为新兴消费模式。我作为一名电子商务专业在校学生，为了了解淘宝的运营模式，掌握开店及经营技巧，将所学习的淘宝营销，网店推广，店铺装修等理论知识和实践相结合，提高应用能力，在实践中等到锻炼。而且，现在就业形势严峻，淘宝自主创业已经成为大学生青睐的就业方式，可以为以后的创业及发展奠定基础，积累经验。3 市场分析3.1行业分析年轻女性爱购物，尤其是女装，俗话说“爱美之心，人皆有之”。女装在整个市场份额中所占比例较大，销售状况很好，有良好的发展前景。3.2 购买者行为分析随着网上购物越来越流行，越来越多的买家乐意在网上购物，所以，了解买家的消费习惯及消费爱好，变得十分重要。对此，我做了一下分析：1. 买家类型（1）首次购买者，没有明确购买目的，抱着逛逛的态度（2）经常网购者，有明确的购买目的但无固定的购物网站（3）忠实的网购者，比较熟悉网购流程，并非常享受这种购物体验，一般有固定的购物网站2. 买家心理（1）求廉心理，价格是影响消费者的最主要的因素。（2）方便快捷，省时省力。（3）从众心理（4）求新求异心理，消费者消费的个性化。（5）求名牌心理，在网上可以以低价买到喜欢的名牌衣服（6）攀比炫耀心理3.3 竞争分析1. 竞争者分析正所谓“知己知彼，百战不殆。”作为新开店铺，我自然无法与那些一线店铺性比，人家的广告预算就多出我的投资预算很多倍。二、三线品牌有几千多家，大多数靠低价格在拼，这些才是我的竞争对手。当前，我认为很多网店的经营存在欠缺的地方，我应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。2. 风险分析（1）优势：我的货源由厂家直供，货源更充足、信用度更高（2）劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，而且免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。（3）威胁：淘宝店的客户不仅仅属于我的，也属于那些竞争对手的，这对客户的积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，而且网店生存发展靠的就是信誉。交易安全的影响，网络的信息数据传输容易被篡改，窃取或者破坏，运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。4 淘宝店铺整体规划4.1开店平台与经营模式以淘宝为平台 混合经营是指主要经营一种，配合经营与主打品种有关的周边产品为辅的经营模式。我属于新手，精力，货品数量种类等客观因素限制，在开网店的初期不应将网店开得过大或过小。过大的话，精力不足，货源不足；过小的话货品不丰富不齐全，很难吸引消费者的目光。 所以，在开店初期我选择混合经营，主要经营女装，再用女包，饰品等来搭配。4.2店铺的整体1.装修店铺的布局、设计、类目等至关重要，视觉直接影响消费者的购买欲望。装修得好可以使宝贝增加曝光率，而且给予更多的宝贝提供成交机会。最重要的就是让宝贝能够更完美的展示给顾客，让顾客看着舒心，喜欢，自然会有购买欲望! 我们在店铺装修过程中，图片清晰的清晰度要非常高，且句有质感，能够让买家买着放心，这是一种承诺的方式! 根据消费者的购买经验及相关研究，顾客购买产品一般都是选择在有质感还有质量的店购买的， 比如买同一件商品的时候，有N家店供选择， 那么在这N个窗口中， 即使是价格稍便宜一点点，如果宝贝没有质感的话，也会直接被PASS掉! 宝贝的窗口图质感也是很重要之一，因为店铺首页的窗口图质感好与不好是会直接影响真个店铺的效果，还有曝光率，就算价格再低质量再好，当顾客进店铺第一眼都看着不舒服又怎么让顾客有购买的欲望的呢？门面都没有装修好，就算打理去宣传也是徒劳无功的，钱也花了人流量也有了就是没有人来咨询，那样更是浪费时间和大家的精力。以其那样还不如先把整个店铺装修好，来一个既有震撼力的又是吸引每一位客户眼球店铺，自然而然爆款也会出来的。 整个首页的展现窗口图也是一样的，之前是杂乱无章给人感觉不是很重视，让客户以为我们只是在玩玩而已。要准确定位产品的属性，从品位、个性、潮流、时尚等角度进行，努力做到合理、科学、有序的分类，使顾客寻找产品很有欲望，这也是我们能否很好吸引顾客的眼球的关键。 再来就是摄影，一副眼镜就是看拍摄的角度取景是否能抓着客户的心理，如果眼镜拍的不够清晰、朦胧的感觉，客户会以为是我们卖清仓、过时的眼镜，而不是新品的，本身眼镜的质量就是来自眼镜的拍摄质感。2. 商品命名(1) 商品的命名策略： 1) 必须包含物品的真实名称。 2) 尽量把商品的特色、优点放进名称中。 3) 选择一些同类物品中热门的关键字放进去，提高商品在买家搜索时的曝光率。 (2) 商品的分类： 1) 尽可能地将商品的分类细化（越细化越好），这样便于引擎和分类搜索。2) 分类中要留一两个选项出来，标为热卖、促销商品区等等名称。 (3) 商品的品质和性价比 一个商品，如果它的品质得不到保障，那么只能图一时之利，不会长久，直至无人问津! 价格要适当，顾客的眼睛是雪亮的，货比三家的意思谁都懂，没人会花大钱，买等同质量等同款式的产品。 (4) 产品的详细介绍 宝贝发布完以后，宝贝描述千万不要闲着， 多写一些关于产品的说明，让顾客亲能够看出我们的用心，这样可以增加交易率! 1) 图片：要清晰、美观，最重要的是要准确，尽可能与实物接近，避免交易中会产生纠纷。有可能的话，在图片上加上自己标志，让图片更个性化，也可以通过图片介绍自己的品牌，产生广告效应。 2) 描述：准确、完整的描述可以让买家更多地掌握信息，从而节省卖家很多与买家沟通的时间。可以将描述适当地生动化，从而让商品的成交率更高。4.3 商城店铺运营推广1.店铺活动，有效增加进店人数，提高进店购买转化率。如收藏打折、限时打折、搭配减价、满就送、满就减、信用卡、货到付款、抽奖、写好评送红包、签到积分换礼品；2.直通车，选择地区、时段进行投放，每天监测效果，届时做详细方案；3.充分利用网络平台，进行网店推广： (1) 建设友情链接 1) 友情链接等于借用人家的店铺来为我们的店铺免费做广告，特别是那些浏览量特别大的店铺，很多人在进行浏览的时候，一不小心就看到了我们的店铺。 2) 很多卖家需要变成买家的时候，很有可能首先去链接或收藏那里找，并会优先考虑那些卖家。所以我们尽可能多的把自己店铺的友情连接给弄满，这样给买家的感觉也是非常好的，觉得你这个店有信赖感! (2) 开通各种网站微博 在新浪、网易、搜狐、腾讯等网站以网店名称开通微博并互相绑定，定时同步更新网店新上架的宝贝和不时发布一些养衣护理注意事项，最新的时尚潮流资讯等。 注意：开通微博，如：新浪、网易、搜狐、腾讯（腾讯可用拍拍店铺的账号）。微博的名称、头像和签名档的设置和论坛的相似；客户群的查找并关注，最好是互相关注。 注意:设置个人标签，如：网购、淘宝、购物、时尚眼镜等等。设置个人标签有利于客户更容易找到你。 (3) 其他方法 同时利用推广软件，专门注册工具提交店铺，网站信息发布，邮件广告，QQ签名，以及在别的聊天室，其他论坛里面发布自己店铺的广告门注册工具提交店铺，网站信息发布，邮件广告等。 4.4 售后服务有营销学着认为，一个老顾客的消费额一般得要10个新客户才能弥补，所以，客户关系管理就显得很重要。而售后服务就是客户关系管理的重要组成部分，因而售后服务很重要。在市场激烈竞争的今天，顾客在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，在提供价廉物美的产品的同时，向顾客亲提供完善的售后服务是必不可少的，好的售后服务才有回头客，才会不断积累客户! 1.为客户供高质量服务。客服在和客户聊天过程中，要把热情、真诚的信息传递给客户，详细解答客户的问题，让客户愉快的、满意的购物！1.店铺活动，有效增加进店人数，提高进店购买转化率。如收藏打折、限时打折、搭配减价、满就送、满就减、信用卡、货到付款、抽奖、写好评送红包、签到积分换礼品；2.严把产品质量关。注重产品质量，不以假乱真、以次充好、以劣充忧，欺骗客户，让客户真正感觉物有所值，甚至是物超所值。 3.加强与客户的信息即时互通。在管理上最重要的是与客户沟通，提供眼镜方面的专业知识信息，让我们的客服人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。4.保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。 5 装修定位5.1 定位分析以服装为例来说，女装大家都知道爱美是女性的天性，所以以浪漫，温馨的，时尚个性的风格为主比较适宜；男装以沉稳，大气，稳重的风格去装修设计会比较好；童装以天真浪漫阳光温馨可爱的氛围去装修，营造一个天使般柔美，天堂般的美妙的神话空间；老年装首先第一个就是颜色搭配问题，很多老人忌讳刺眼的亮色夕阳无限好,只是近黄昏，所以老年人的服装网店要注意色彩搭配，沉稳大气，健康权威，值得信赖。另外就是淘宝网店装修的技巧这个主要包括7个方面：1. 初期的规划；2. 店铺内部结构； 3. 方向定位；4. 所有内容设计完毕后，要整体完善和补足和完善；5. 在合理的版块上注入你所想表现出来的内容；6. 建立一个网店，我们有自己的网店名称、精准的方向定位。然后根据自己的定位，围绕意想的设计风格、方向、所面对群体的特殊环境 ，来设计出独具特色的网店标识和区别于其他店铺的色彩风格。7. 初期的规划：如取名，中英文名称，后期的品牌延续，市场的考察分析，所面对的客户群体，确定方向定位，风格的设定，网店域名等系列相关配套的前期准备。最后就是开网店货源很重要，款式、质量、服务等，但是网店装修也非常重要的，绝对不能够忽视网店装修。正所谓三分长相七分打扮，网店的页面就像是附着了店主灵魂的销售员，网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店铺的专业性权威性以及店主对店铺的用心程度，和一定程度上所展现的后期售后服务。并且能够最大限度的提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高游览量及销售转化率。 装修网店可以增加顾客在你的网店停留时间，漂亮恰当的淘宝网店装修，给顾客带来美感，顾客浏览网页时不易疲劳，自然顾客会细心察看你的网页。好的商品在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝。合理的规划和利用好网店店内的图片和板块设计，可以有效的吸引和留住并引导客户有有意无意的进入你的销售目的圈。所以说装修网店有利于促进成交。希望通过这次讲解为你网店装修风格定位和技巧以及他的重要性让你对网店装修有一个新的认识更好的去完善您的店铺!5.2 淘宝店首页装修技巧换位思考，如果我们是顾客，从一个商品进入一家店铺，首先是不是看这个商品(这里有关一个跳失率，后面会讲到)，不跳失的情况下，我们在看完这个商品后，会点击店主放置的同类商品推荐广告图、或者不喜欢店主推荐的同类商品会通过店铺分类查找同类商品、或者会点击店主放置的其他我们感兴趣的广告图、或者点击首页。首先我们要明确，首页的目的是什么?一是让顾客记住店铺，包括店铺名，风格，商品品类，商品价位等基本信息;二是让客户由我们提供的路线目标在首页上有目的性的点击，提高二跳率。在这里我们得出一个结论：看了首页的有两种顾客，一种是只看了一个商品页面的顾客，一种是看了多个商品页面或者分类或者其他活动页面的顾客。继续深入分析，只看了一个商品页面的顾客，我们可以说他是无目标顾客;看了多个页面的顾客，我们可以说他是有目标的顾客。当然，不可能划分得这么清楚，因为可能你关联销售做得不好分类做得不好，有目标的顾客只浏览了一个页面就去首页，可能你广告做得吸引人导致无目标的顾客点击了一些广告链接页才去的首页(这里我提出一个疑问，放在最后面)。那么，我们首先对首页装修的目标进行划分直接把顾客分为两类，一类是有目标顾客，一类是无目标顾客。好了，我们知道首页要应付的是什么样的人，就对症下药吧。1. 无论针对的是有目标还是无目标的顾客，首页都必须完成的任务是，告诉顾客这家店铺叫什么，主营什么商品，什么风格，商品价格段大概是多少，有什么促销活动等，突出品牌或产品档次、店铺促销，提高信任感。首页我的建议是按下面几个点装修先：1) 店铺名清晰，别整那些太过艺术的东西让人一时半会看不出来;2) 主营什么直截了当告诉客户;3) 根据商品定位店铺风格，别不清晰，别老换;4)不要太长，没必要想把全店商品都展示出来，可以负责任的告诉你，这里二八原则也适用，很长的首页80%是没用的;5) “F”型是顾客的浏览习惯，主要引导在这区域上。初步装修完成以后，可以进行5秒测试。找朋友看看完成的装修，5秒时间过后，提出问题，看看任务完成情况。2. 针对无目标顾客，几个方法：价格低性价比高的热销单品广告;指向性精确促销力度强的品类广告，或者活动广告，如皮鞋断码5折清仓等;让顾客有参与感的活动等。单品广告有几个需要注意的，首先词要尽量少，然后功能或者要表达的目标一定要清晰明了，最后是顾客看了广告不管是词或者图片都感觉能体会到你要表达的意思，比如之前的会透气的鞋广告。3. 针对有目标顾客(A明确目标也知道叫什么B目标确定但不知道叫什么)这些顾客用搜索和导航栏以及分类是最有效的。 第一屏一定有一个提供搜索的，千万别相信坑爹的最上方的淘宝搜索，那里默认是搜索全网的，好不容易带来一个顾客，别又让他跑了，搜索筐不占多少位置，加几个店铺热销和淘宝热门词最好。导航栏方面，按照用户的潜在分类，如商品品类、功用、消费力、行为倾向等分类合适。左边栏放简单快捷的分类，我比较中意京东那样的分类。这里需要注意一点，首页父分类子分类，最多跳转3次必须达到详情页，在多会引起顾客反感，活动促销页也一样。在新用户对商品开始感兴趣之前，很少人关注没有结合具体商品或品类的全场促销政策，例如全场性的送分、买N送N、折扣，这些东西不用花太大面积强调。全场促销不如分散差异化的局部促销。在新用户对商品开始感兴趣之前，用户不关心物流和运费、不关心积分政策，这些没必要在显著位置。我非常赞同这个，在首页有这些促销的我建议撤下来吧。5.3 网店装修技巧我们都知道一个网店要想成功，网店的流量、成交量是非常重要的，那么如何在如今竞争十分激烈，店铺庞大的网店行业中脱颖而出，要怎样开网店才能吸引顾客呢?这就需要店主在网店的装修方面好好花一番功夫了，因为店铺装修好才能吸引到顾客的眼球，才能引发顾客的购买兴趣。下面就和小编一起来看看怎么解决这个问题吧。 在店铺装修方面，很多开网店店家都费了很多心思的，我们常常看到很多家店铺首页的宣传做的很多彩炫眼，有的有flash，有的哟动态的图片等等，让大家进入店铺后就会感觉非常惹眼。但是你要记住，我们装修店铺的最终目的是想要让顾客购买我们家的产品，要是我们把广告做的太华丽的话，就会有华而不实感，所以反而是简单明了的更好，可以很快让顾客知道我们的产品优势，最好是可以把自己的店铺优势的产品放在最显眼的为止，然后在广告的图片上简单地说明下产品的特点，这样的话顾客很多都会点击进去的。 还有一点是我们在做首页的宣传图片时，要注意色彩不能使用太多，总的来说在同一个页面上不超过三种颜色最好，但是开网店要注意有的商品自己本身色彩就很斑斓，所以这样的话就要注意在宣传图片上，你的字体和颜色就不可以再增加了，只要使用产品上的颜色就可以。除此之外，还必须注意不可以有太多的产品堆积哦，总之还是那句话，要简单点是最好的。 还有一个问题是，要不要在首页上放大幅的广告图来显出重点呢? 这个当然是可以的，因为一副大点的广告图片，就会显得尤其突出，这样的话对我们开网店宣传产品的效果很不错，但是图片大，文件就会比较难打开，所以建议你可以把图片进行切片处理，分成几个小图片来上传更好哦。所以开网店还要学习一些网页制作的技术哦，要学会美工，才能推波助澜。 最后一个问题是要不要放置flash广告呢?其实这个要看店铺的具体情况，要是你的店铺卖的是女性的商品、装饰品等等，那么放置flash广告是会较吸引女性目光的，这样的话，就最好要有个动感的flash，这样才会吸引女人的目光哦。要是你开网店卖的是一些较传统的商品，那就没什么必要放置flash广告了，因为有些顾客是会屏蔽浏览器中的flash广告的，这样的话就算你的效果多好也不会被客户看到。1. 有条理的引导顾客一个一个模块观看，要比直接陈列的效果更好，这里是淘宝首页的图，我拿来举个例子，这种排版方式，通常顾客就会按照所示的箭头开始观看(F型排版)。而4个一排，一共两排8个的陈列方式，顾客随机看的占比就会更多。希望引导顾客的我建议用这种F字排版：如果是测试哪些款顾客喜欢，可以用4个一排的方式测试。2. 锚点。首页展现几个比较贵的商品，没销量就刷几笔，没贵的就上架几个。展现这些宝贝不是为了要卖他们，而是要影响访客心理的预期。贵的都有人买，我看到的这些销量又多性价比又高价格便宜不会冒多大风险转自力量。不过我这里有个建议，看了这些话，希望大家店铺商品也不要乱上，价格差距太大，从9.9元的商品到一两千的商品都有，会让客户觉得店铺不专业，产品定位问题严重，所以只需要展示合适价格段内最高价的商品即可。3. 社区内容，买家分享等，是暗示人气旺的作用，真点的人没几个，一个小窗口快速轮播就好。4. 图片轮播，建议不用，一般后面的图片没人看得到，除非是忠实粉丝;真要用，可以用这种类型的。最后说几句，在不同阶段，你想要首页实现的目的不同，装修也可以不同，但是，请一定清楚自己想要首页实现什么目的。6 产品上架 命名描述、卖点挖掘、展示优化1. 产品上架时间的科学排列2. 产品名称优化，橱窗推荐跟进，关键词优化3. 产品细节表现，引入视觉营销理念，提高客户购物体验度，提高网店与客户的互动性刺激消费欲4. 提高访问深度，准确传达网店活动信息，增加关联销售产品展示频率5. 定期页面改版、打开速度、响应速度优化，IT技术部定期维护，优化网络图片格式、网站CSS(层叠样式表)或者HTML细节优化 7 网站推广方案4.1市场推广策略1.论坛推广：发帖最好能引起热点讨论，高的关注率有助于推广。可以写软文之类的感情类的文章，装载率会提高。发帖要显得自己专业，从而是别人产生信任感。好好利用签名和回帖，让别人产生兴趣进而关注。2.论坛头像：掌柜推荐是流动的广告。3.空间推广：发布专业性博文，在博客，人人网，新浪，天涯等发布信息。4.淘宝帮派：加入淘江湖，发布网店的促销产品信息。5.友情链接：每个店铺都有35个友情链接位置，意味着你可以与35个店铺交换友情链接，所以最好选择信誉高、流量大的店铺。4.2价格策略在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。4.3促销策略1.网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送