自动永续经营高阶讲座.ppt

1 T TQM自动永续经营高阶讲座 2 T TQM自动化永续经营架构 3 1 T TQM的意义1 1Q Quality 品质 质量现代的品质主流定义 品质就是顾客满意 4 满 充盈 溢出 意 意愿 期望 品质就是顾客的意愿 期望都得到充盈 溢出的程度 5 顾客在哪儿 1 公司外部 2 公司内部 下工程就是顾客 6 谁是顾客 1 贵公司与来订货的公司 2 贵公司与提供原料公司 3 营业人员与研发人员 4 营业人员与生产人员 7 下工程在哪儿 你的行为会影响的人就是下工程 简茂椿提唱 2002 9APQO北京 8 你的行为会影响很多人 有的满意有的不满意 怎么办 9 品质就是 你的行为让对方的意愿 期望获得的程度 10 谁是顾客 本公司营业员 供货商营业员 来订货公司的采购员 本公司的采购员 11 谁是顾客 本公司的营业员 本公司的生产部人员 本公司的产品研发员 12 顾客的归属 公司的顾客 部门的顾客 个人的顾客 13 1 2M Management 管理达成目的的一连串手段 14 P Plan计划 D Do执行 C Check稽核 A Action行动 15 维持 改善 管理 16 全公司 全部门 全业务 1 3T Total QM 全面品质管理 全员 17 能否扩大现有TQM范围 企业内TQM 企业外 无TQM 烧 杀 抢 盗 18 2002 9 APQO北京提唱扩大现有TQM为全地球 全人类 T QMS PQM个人品质管理修身FQM家庭品质管理齐家TQM全面品质管理营企NQM国家品质管理治国GQM全球品质管理平天下 NQM2003年改订为CQM Civil 全民 19 1 4T TQM做为全球全人类的全面品质管理之一环 更精进原来的TQM 1 适度提供资源 促进T QMS 早日实现 2 充实企业经营管理体质 使成自动永续经营的境界 3 发扬中华文化 促进世界大同 20 以下仅针对自动永续经营做论述 21 2 自动化永续经营架构图 架构 22 3 自动化示意图 23 T TQM自动化永续经营组织设计 24 1 现况组织设计的缺陷1 1任务职掌不完整 试举贵公司 部门的任务职掌 25 任务的成立条件 26 1 2自动经营设计不完整 讨论 27 1 3永续经营设计不充分 讨论 28 2 组织设计要领 1 明确组织理念 愿景 2 充分掌握达成绩效的要素 3 建构可行流程 4 依专业 防弊 效率 永续传承 团队合作 归属 5 制作组织系统图 6 明确任务 29 2 1某食品公司的经营理念适时提供健康食品促进国民生活水平 30 2 2充分掌握达成绩效要素 掌握国民疾病痛苦指数 明确疾病痛苦来源 究明疾病来源侵入要素 找出对应的健康要素 确认无恶化健康影响 顺利介绍给全国人民 促进的国健民康生食活品水平 31 2 3建构可行流程 1 调查每年各县市疾病排行榜 2 调查每年各县市食品消费量增减 3 统计分析其相关因子 4 病理研究验证因果关系 5 推测今后数年的疾病趋势 6 选择今后 年的新食品开发 32 2 3建构可行流程 7 究明病患接受病源物的动机 8 进行取代食品开发研究 9 估算经营绩效采算性 10 确认健康效能 11 规划行销方案 12 筹划生产规模 事业绩效检讨并强化次期运作 33 2 4依专业 防弊 效率 永续传承 团队合作归属 内容专业领域防弊效率 1市调抽样稽核A 2市调 A 3统计分析A 4病理学B 5市调新产品开发会议A 6市调A 34 2 5制作组织图 总经理 市调部 病理研究部 稽核部 35 2 6明确任务基本上每部门任务应包含Q C D M S五类 1 市调部任务 1 及时提出次年足量获利市场规模 2 病理研究部任务 1 及时完成市调部委托病理研究案件 3 稽核部任务 1 及时完成各部门所需正确之稽核 36 2 7贵公司一级组织自动经营检讨 一级组织 任务 自动经营检讨 37 2 8学员个案发表检讨 38 自动化永续经营运作方式 39 1 运作在于人 组织设计在于明确任务职掌的分工合作而有效的实践在于人的运作 40 2 组识设计与人的关系 41 3 组织层级运作关系 企业任务是否达成的结果管理项目 课员过程管理项目 42 4 管理项目与运作标准 结果管理项目 过程管理项目 运作标准 运作的程序内容 43 5 委托与被委托 委托者被委托者 上级部属 同事同事 部属上级 能力 责任 放心 44 6 疑人不用 用人不疑 如何判断 疑 授权可递增责任不递减 45 足够的责任担当正确的能力鉴定才能稍加放心 46 7 管理项目要件 1 约10字以内 辨识不限 2 定性相关 3 定量避免数字 5 有时需复数项 4 委托者认可 47 8 结果管理项目练习 任务 管理项目 48 9 过程管理项目练习 任务 结果管理项目 过程管理项目 49 10 一二三阶管理项目诊断 一二三阶管理诊断表 50 11 诊断结果检讨 投影片 51 分组讨论 一 掌握目前公司经营问题 52 1 各组使用道具 3 签字笔 约10元即可 每组红黑各一支 1 墙报纸 颜色不拘 每组二张 2 自粘卷标 约7cm 3cm 每组3包 红框一包 蓝框二包 4 10cm胶尺 约2元 每组一支 5 铅笔每组一支 6 橡皮擦每组一个 7 橡皮筋每组约十五条 53 2 亲和图制作程序 S1 收集的语言数据 写上数据卡片 DATACARD 一张卡片写一项语言情报 S2 数据卡充分混合后 平铺展开 选取纵向或横向的顺序逐一阅謮 在阅读中感觉 完全相同 很相似 或 接近 的感受 将最亲近感的数据卡找出2张 S3 确认2张卡片的亲近感 同类相聚的感觉很重要 S4 2张卡片的数据 以一张卡片整合 必需充分 具体表达此2张卡片的意思 且不能超出其诉求范围 如此整合而成的卡片 叫做 亲和卡 54 S5 将亲和卡重叠于其2张数据卡之上 用回纹针或橡皮圈套牢 当成一张数据卡 随机丢回原来的卡片堆中 S6 步骤2 5反复进行 透过语言数据的亲近感 我们称它为亲和性 affinity之意 将卡片聚集分类 愈聚愈多时 亲和性的程度可能愈疏远 此时可适度调整整合的具体性 但不能失去原有的神韵 一直到剩下五堆以内为止 一张亦可当一堆处理 55 S7 将卡片堆放置于模造纸上 考虑亲和图完成后的架构图 决定卡片堆的相关位置 S8 以聚集卡片的相反顺序 将卡片逐一摊开 排成整体的架构图 S9 将每张卡片贴牢于模造纸上 用适当的线条记号标示 即完成亲和图 56 3 亲和图完成案例参考 57 4 分组发表交流 资料次日继续使用 58 自动化永续经营新产品开发 59 1 何谓新产品2 新产品营业额定义 60 3 产品寿命周期 61 4 试画出贵公司主力产品的寿命 2005 2020 62 5 自动化永续新产品开发架构 63 6 顾客真正需求 产品 机能 产品 每人每天都在追求需要机能的满足每人每天都在促成需要机能的实现 64 7 机能与产品的关系 65 8 试举出贵公司主力产品的机能 主力产品机能 66 9 检讨刷牙 洗脸的机能 免刷免洗产品开发 67 10 QFD 品质机能展开 新产品开发有效方法 68 11 贵公司主力产品改良练习与发表交流 69 自动化永续经营生产效率的发挥 70 1 影响生产效率的因素 1 SD损失 2 生产调整损失 3 设备故障损失 4 工程故障损失 5 经常性生产损失 8 再加工损失 6 非经常性生产损失 7 品质不良损失 71 72 2 物料的效率发挥 1 设计的材料选择 2 物料供货商自主品质管理 3 JIT系统的导入 4 VA VE的强化 5 制程零不良的实现 73 3 设备的效率发挥 1 设备总合效率的评估系统 2 个别改善的推展 3 暂停改善 4 零故障的挑战 5 快速换批的改良 8 运转速度提升 6 制程零不良的实现 7 免保养的设计 74 3 1设备总合效率计算案例 1天的操业时间 60分 8小时 480分 1天的计划停止时间 生产计划上停机时间 计划保全停机时间早会 其它管理上停机时间 20分 1日的负荷时间 460分 1天的停止损失时间 故障20分 换批20分 调整20分时 60分 1天的运转时间 400分 1天的产出量 400个 良品率 98 基准cycletime 0 5分 个 实际cycletime 0 8分 个 实加工时间 0 8 400个 时间运转率 100 400分 460分 100 87 速度运转率 100 0 5 0 8 100 62 5 净运转率 100 0 8 400个 400分 100 80 性能运转率 100 0 625 0 800 100 50 设备综合效率 100 0 87 0 50 0 98 100 42 6 75 76 4 方法的效率发挥 1 工厂布置的最佳化 2 人机配合最佳化 3 生产线平衡化 4 动作经济原则百分化 5 搬检停删除化 6 多余制程动作零化 7 统计工具的活用 77 1 5S的习惯化 2 Input的第一人化 3 Output的客观化 4 Process的设计零Loss化 5 附加价值明确化 6 正确的处事原则 7 创造创新的强化 5 人的效率发挥 8 客观判断力的充实 9 不断学习新知 开发潜力 10 KKD与科学的互补化 78 6 异常处理与异常预防 79 自动化永续经营人才培育及发挥 80 企业因人而成立 21世纪谁拥有人才就居领导地位 但资产负债表内无人才项目 81 试问 决定某人担任某职位时 1 先培育具有胜任能力再调职2 先调职后再培育不足能力其优缺点为何 82 一位正常人出生时只会哭吸拉睡 83 1 自动化永续经营人才需求 1 健全人格 品德 2 自动化永续经营的忠诚 3 坚强的责任担当 4 充分的专业知识技能 5 圆融的团队合作 6 积极的成长上进 7 高超处事与解决问题能力 84 江山易改 本性难移 85 2 健全人格与品德之培育 1 最早受到家庭及中小学教育影响 若能普及FQM CQM应有相当的助益2 企业内除人格品德的集中教育外 企业文化及主管的OJT应是不可或缺之事 86 3 自动化永续经营的忠诚之培育 1 明确的任务灌能2 明了个人在经营地位上的重要3 体验自动经营的得失 87 4 坚强的责任担当之培育 1 如期完成任务的日程管理2 今日事今日毕的坚持3 排除万难的有效行动4 反省并累积至下一任务行动 88 5 充分的专业知识技能之培育 1 任务Output的明确提示2 Input的概略说明3 完成任务的机能逻辑训练4 列举已明未明之专业知识技能5 理清未明之知识技能6 转换可管理内容 89 6 圆融的团队合作之培育 1 团队合作共识之建立2 共同参与克服任务之讨论3 最终决议案的共识形成4 分工的过程明朗化5 明确个别任务内容及可行资源 90 7 高超处事及问题解决能力之培育 1 各种类型问题的认知2 各种类型问题解决逻辑的训练3 实际演练至可独当一面 91 8 自动化永续经营人才发挥 1 未来发展境界的假想创造2 未来发展境界的达成方式企划3 优良案例适时采行4 表现优越时的适时奖赏5 正式挑战进级任务6 高待遇低成本 92 9 充分专业知识技能之培育练习 93 自动化永续经营资材供货商管理 94 资材的及时稳定供应奠定永续经营的良好开始 95 把资材供货商当作自动永续经营的前工程共存共荣 长长久久 96 1 资材供货商管理要点 1 当作是一种顾客对待2 适度给予支持协助3 将本公司列入最重要客户名册4 主动提供价值低价资材5 投资资材供货商6 成为自动化永续经营忠诚伙伴 97 2 资材供货商是一种 顾客 现阶段把资材供货商当顾客确时很难接受 这是对T TQM的认知不足上工程也是顾客 98 3 适度给予支持协助 1 管理水准较高的供货商 需要资材用途情报较殷切2 管理水准较低的供货商 除上述情报外 在管理上能适度给予支持协助 将可创造双赢局面 99 3 1A B两人打靶 谁较佳 100 3 2若要A B都能百发百中 谁较容易 101 3 3有A B两家供货商 上月进料成绩如下 哪家较佳 102 3 4若下月需料加一倍 如何采购对本公司较有利 设品质以外条件都相同 1 增加需料 全部向A采购2 增加需料 全部向B采购3 增加需料 各向A B平均采购4 不知道5 其它采购方式 103 3 5假设A B的品质如下 您的决策 A B 104 4 将本公司列入最重要客户名单 1 尽量给予优厚利润2 正确情报迅速告之 降低成本3 创造降低成本机会4 协助新资材开发 评估5 危急时给予适度支持 105 5 主动提供优质低价资材 1 提供资材发展的期望2 尽量协助开发 评估3 提供厂商价值分析方向 106 6 投资资材供货商 1 适度的财物援助2 深入了解供货商经营体质3 了解竞争对手动向4 不要引起供货商反弹 107 7 成为自动化永续经营忠诚伙伴 1 宣导自动化永续经营理念2 协助自动化经营辅导3 体验自动化经营成果 108 分组讨论 二 改善公司经营的作法 109 1 各组使用道具 3 签字笔 约10元即可 每组红黑各一支 1 墙报纸 颜色不拘 每组二张 2 自粘卷标 约7cm 3cm 每组3包 红框一包 蓝框二包 4 10cm胶尺 约2元 每组一支 5 铅笔每组一支 6 橡皮擦每组一个 7 橡皮筋每组约十五条 8 前日完成之亲和图 系统图 110 2 讨论歩骤 1 依系统图的问题展开讨论2 改善作法每件写一张卷标3 卷标整理成改善亲和图4 整理成改善系统图5 问题对策确认6 填写期间 负责部门 111 3 发表交流 112 自动化永续经营创新改造运作模式 113 经营环境不断改变中企业需不断创新与改造 114 企业困扰三类型 1 异常2 慢性不良3 未来发展 115 四年级数学成绩的困扰 116 四年级数学成绩的启示 117 五年级数学成绩的期望 118 五年级数学成绩的启示 119 1 最近 不良多2 上个月最大项不良3 提升工作效率4 降低不良率5 缩短作业时间 120 异常型处理重点 121 慢性不良型处理重点 122 未来发展型处理重点 123 问题解决型QCStory 1 题目选定 2 现况的把握与目标的设定 3 原因的解析 4 对策的拟定 5 对策的实施 6 效果的确认 7 效果的维持 8 反省及今后的计划 124 课题达成型QCStory 1 题目选定 2 课题的明确化与目标的设定 3 方策的拟定 4 最适策的追究 5 最适策的实施 6 效果的确认 7 效果的维持 8 反省及今后的计划 125 自动化永续经营知识管理系统 126 知识是企业竞争力的核心 127 知识管理就是将存在企业文件内 员工身上 前人留下智能及对永续经营有助益的知识有效整合与分享 128 知识来源 1 从外界吸收2 自行研究发现3 失败教训 129 外界吸收的管道 1 政经局势 2 订阅相关知识期刊 书籍 3 透过相关产业公会 4 与学界研究机构互动 5 跨业交流 8 员工休闲悟闻 6 顾客 供货商交流联谊 7 网际网络查寻 130 自行研究发现的管道 1 开发研究发现2 实验过程发现3 试行作业发现4 推理观察发现5 例行业务发现6 绩效变异发现 131 失败教训的管道 1 产品使用产生问题2 顾客退货3 厂内不良4 异常事件5 生产不顺6 员工不满 132 知识分享需求时机 1 产品设计开发时2 制程设计建构时3 品质保证时4 故障不良解析