地税局2016年纳税服务和管理工作要点范文(精简篇） .doc

地税局2016年纳税服务和管理工作要点范文地税局2016年纳税服务和管理工作要点范文 地税局年度纳税服务和管理工作要点xx年，全市地税系统纳税服务和大企业税收管理工作的指导思想是：牢固树立 实干强基、创新争先 的工作理念，以 服务科学发展、共建和谐税收 为主题，以推进纳税服务工作转型升级为主线，以开展 纳税服务品牌建设推进年 活动为抓手，以促进税法遵从为目标，更新服务理念，完善服务制度，创新服务举措，构建和谐征纳关系。一、推进纳税服务管理创新（一）探索实施 城乡纳税服务一体化 管理。选择有条件的县（区）局试点，将农村办税服务厅从管理分局中剥离出来，由纳税服务局（中心）统一管理，实现纳税服务管理集约化和城乡一体化。（二）深化纳税服务专业化改革。总结各地改革经验，进一步理顺纳税服务部门工作职责，完善相关工作机制。鼓励各单位打造新型服务平台，扩大社会协税，创新服务举措，最大限度方便纳税人。二、开展 纳税服务品牌建设推进年 活动（一）制定活动方案。制定全市地税系统 纳税服务品牌建设推进年 活动实施方案，明确活动内容、实施步骤和工作要求等。（二）发布服务品牌标识。依托第22个税收宣传月，召开品牌发布会，向社会公开发布品牌标识。（三）加强品牌宣传。通过各种渠道广泛宣传服务品牌标识，让纳税人和社会各界广泛知晓。三、推进办税服务厅标准化建设（一）强化办税服务厅管理。出台进一步加强办税服务厅管理工作的意见，健全激励机制，提升办税服务厅工作效能。推广应用办税服务厅公共管理系统，实现市级集中。（二）开展标准化办税服务厅示范单位创建工作。指导和督促全市标准化办税服务厅建设，积极申报省级标准化办税服务厅示范单位。（三）推进网上办税服务。利用省地税局数据大集中平台，建设电子税务局，努力实现实体和网上办税服务无缝对接，让纳税人足不出户即可办理申报纳税、涉税申请等事项。四、加强66纳税服务热线管理（一）继续建好 百问百答 品牌。结合纳税服务品牌推广活动，加大66纳税服务热线宣传力度。继续开展 专家坐席 活动，增强热线解答权威性。规范坐席服务，提高答复的准确率和及时率，实现话务数量和服务质量的双提升。收集和发布热点问答，继续编印66热点问答 百问百答 手册，发放给纳税人。（二）完善热线服务平台。健全66工作平台，建设法规库、知识库、热点问答库，实现66纳税服务热线、门户网站、办税服务厅之间的服务功能整合和互动。抓好人工接听、发票查询、短信通知等特色服务项目。强化热线咨询情况的统计分析功能，重视热线投诉功能，落实投诉管理制度。五、办好纳税人学校（一）制定纳税人学校管理办法。将面向纳税人的各类培训归口到纳税人学校管理，制定管理办法，实现培训工作常态化、制度化、规范化。（二）合理安排培训。收集纳税人需求，合理安排培训计划，涵盖政策培训、行业培训、专题培训等内容。根据纳税人的意见和建议，不断改进培训方式，提升服务实效。六、深化 一对一 服务纳税人活动（一）突出服务重心。以落实税收优惠政策，着力培植税源为重点，加大对拟上市企业、自主创新企业、高科技企业、战略性新兴产业、首位产业等服务力度。以重点区域为服务着力点，强化对皖江城市带承接产业转移示范区、工业园区等范围内重点税源企业的 一对一 服务。（二）深化服务举措。开展服务需求调查，制定重点税源企业、重点行业的具体服务方案，做到服务前有预案，服务后有反馈。发挥团队服务优势，着力满足企业深度诉求。（三）加强跟踪问效。通报 一对一 服务工作开展情况，包括问题收集、调查转办、跟踪问效等方面。开展服务案例评析活动，探索纳税人诉求解决途径。七、深化办税服务实践日活动推动办税服务实践日活动常态化、制度化。鼓励和引导机关干部深入窗口一线体验办税过程，感受服务氛围，提高实践能力。及时发现并认真总结实践日活动中涌现出的典型事例，加强信息宣传，努力营造优化服务的良好氛围。八、维护纳税人合法权益（一）组建 纳税人之家 。探索建立以纳税人为主体的第三方维权组织 纳税人之家 ，主动维护和保障纳税人合法权益。（二）拓展投诉渠道。建立市、县、基层分局三级电话投诉网络，通过办税服务厅、地税网站等平台广泛宣传投诉办法，诚恳接受社会各界和广大纳税人监督。委托第三方开展纳税人需求调查和满意度测评。（三）加强投诉管理。进一步规范纳税服务投诉受理、调查、转办、处理、回复等流程，科学高效地处理各类纳税服务投诉案件；加强纳税服务投诉监督检查，对部分投诉案件开展回访，跟踪监督纳税服务投诉处理的执行。九、增强纳税服务保障能力（一）加强业务培训。加强综合性、复合型人才培养，全面提升从事纳税服务和大企业税收管理人员业务素质。建立和完善办税服务人员教育、培训和激励机制，不断提高服务能力。（二）开展 星级服务 回头看活动。通过走访和调查等形式，巩固纳税服务之星、纳税服务星级分局、星级办税服务厅评选活动成果，提高纳税服务效能。（三）建立纳税服务工作考核办法。制定全市地税系统纳税服务工作考核办法，采取内部评价和外部测评相结合的方式，科学考核纳税服务工作绩效。十、开展大企业税收专业化管理（一）开展遵从引导。按照省局统一部署，做好总局、省局定点联系企业的涉税遵从引导工作。充分发挥大企业税收管理人才库作用，依照国家税务总局大企业税收服务和管理规程，实施定点联系企业专业化、团队化的税收服务和管理。（二）采集定点联系企业信息。落实总局、省局定点联系企业信息资料报送的具体要求和工作布置，按时完成信息资料的报送工作。十一、开展国、地税合作办税（一）确定xx年度合作事项。落实国、地税合作工作制度，根据省地税局要求，研究制定xx年合作计划。（二）拓展合作内容。扩大国、地税相互委托代征范围，探索联合办理纳税人学校、联合开展纳税人权益保护工作。十二、加强注册税务师行业管理（一）推动注税行业健康有序发展。高度重视和关注注册税务师行业发展，鼓励各单位发挥中介机构的作用，通过服务外包的方式开展税款清算等工作。继续面向注税行业招募 纳税服务志愿者 ，参与到税法宣传、办税服务和纳税咨询等工作中。（二）积极履行管理职能。加强对注册税务师事务所及行业监督，严格新设税务师事务所审批，开展税务师事务所及注册税务师年检工作，进一步规范涉税鉴证、涉税服务业务管理，及时发现和纠正违规行为，促进依法执业，诚信服务。十三、加强信息宣传和调研工作（一）加强信息宣传。围绕中心工作，加强纳税服务等方面工作宣传，积极营造征纳和谐的良好工作氛围。扩大信息来源渠道，鼓励基层单位、干部职工积极踊跃投稿。（二）注重开展调研。深入基层地税机关、各办税服务厅开展调研，及时了解纳税服务工作状况；深入各产业示范园区开展调研，就重大项目、大企业、高新技术企业、小微企业等 一对一 服务，提出个性化服务措施。范文二：地税局年度纳税服务和管理工作要点xx年，全市地税系统劳务和财产行为税工作的总体要求是：深入贯彻落实党的十八大精神，按照全省劳务和财产行为税工作会议和全市地税工作会议部署，坚持 一个确保、两个提高 ，统筹做好 两篇文章 ，牢固树立 实干强基、创新争先 理念，牢牢把握 高位求突破、稳中谋发展 的工作基调，紧扣推进税收管理转型升级工作主线，进一步夯实劳财税管理工作基础，创新税种管理举措，不断加强征收管理，大力组织税收收入，认真落实税收政策，充分发挥劳务和财产行为税在促进发展、调整结构、改善民生等方面的重要作用，努力为建设幸福做出新贡献。一、抓住中心，确保劳务和财产行为税收入稳定增长（一）大力组织税收收入。坚持 依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税 的组织收入原则，强化主体税源管理，加大征收力度，确保劳务和财产行为税收入稳定增长，为地方经济社会发展提供财力保障。（二）强化收入分析预测。把握经济发展、政策调整、内外环境等因素变化，抓好收入形势分析，预测税源增减情况，指导基层加强税源管理，增强组织收入工作的预见性和指导性。做好城建税与增值税、消费税比对工作。（三）加强重点税源监控。推进重大项目、重点行业和重点区域税源监控工作，加强数据监控应用。深化房地产、建筑业项目管理，按照一体化要求，加强房地产开发、保有、交易等环节税收征管。二、认真落实结构性减税政策，服务地方经济社会发展（四）认真做好营改增试点工作。继续做好营改增试点各项后续工作，加强试点纳税人地方税管理，加强与国税部门协作，做好营改增后相关税收委托代征工作，防止税款流失。积极做好营改增扩大试点范围的准备工作。（五）支持首位产业和主导产业发展。认真执行支持民营经济发展的税收政策和服务措施，继续贯彻落实提高营业税起征点、国家结构性减税等税收优惠政策，支持高新技术企业和自主创新型、环境友好型、能源节约型企业发展，扶持小微企业和个体工商户发展。（六）努力保障和改善民生。落实支持保障性住房建设税收优惠政策，跟进服务民生工程建设。有效落实促进就业再就业及复转军人自谋职业的税收优惠政策，推动创业就业。全面落实支持教育、医疗、文化、养老等各项