[经济-管理]保安考核评分标准.doc

保安考核评分标准项目条款扣分值基本要求1、拒不服从上级命令和指挥的辞退处理（10分）2、经过培训不能掌握执勤技能，不懂得防火、灭火常识，不会使用消防器材及相适应的灭火程序。3、盗打声讯电话的。4、泄露公司、业主（客户）资料，使其利益受损的5、服务态度恶劣，与业主（客户）发生争吵，造成业主（客户）不满意，给公司声誉造成不良影响的6、因工作失误造成业主（客户）或公司利益严重受损的7、聚众赌博、酗酒、打架斗殴及其他违法犯罪活动的。行为准则1、着装管理处自行查处公司管理部查处领导查处与客户有效投诉特殊情况除外，在工作时间必须着保安制服，工作以外时间一律不着保安制服。凡违规一次123着保安制服时，要按规定佩带保安标志及工作牌。凡违反一次123保安制服不得与便服混穿，不同季节的保安制服实行统一换装。123在室内或开会学习时一律着保安服，可以不戴帽子，其他场所着装必须戴帽子，凡违反一次123着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足，违反一项一次123爱护和妥善保管佩服和保安标志如有丢失或有意损标者，视情节1232、仪容仪表值勤、站岗时要仪表端庄，站岗一律以立正或跨立姿势站立，精神饱满。凡精神不振，注意力不集中的123男性保安不准留长发（帽檐下发长不超过1.5cm）、大鬓角、胡须和指甲。女性保安发辫不得过肩，不得染发，染指甲，不得化浓妆，戴首饰。凡经提示不按规定执行者1233、礼节着制服遇领导时应敬礼，着便装时应主动问候；在不便敬礼的场合可以不不敬礼，如厕所、餐厅或正在操作设备时；对未按规定执行的123站岗、执勤遇领导应敬礼，待领导还礼或示意后方可礼毕，交接班时应相互敬礼。未按规定执行的123纠正违章时应敬礼。对未按规定执行的123受领导接见、慰问、领导视察、检查工作时应敬礼，未按规定执行的123参加外事活动与外宾接触时应敬礼。经提示不改者123在大会上发言时敬礼。经提示不改者123接受颁奖时应敬礼。经提示不改者1234、言行举止精神饱满、姿态端庄、动作规范、举止文明。对不符事要求的123工作期间不准袖手、背手、或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、扇扇子、嬉笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废物。违规一项一次234工作期间严禁饮酒。凡违反一次者345项目条 款扣分值管理处自行查处公司管理部查处领导查处与客户有效投诉行为准则要自觉遵守公共秩序和社会公德。违者视情节123在工作中使用语言要简洁准确、文明规范、接触客户时说话要和气，应使用“您好、请、您、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语。发现或接到投诉存有不文明现象的视情节245值勤时应讲普通话，违者一次123来访人员主动接待，待人热情有礼貌。被投诉者234劳动纪律1、严格在规定范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。发现有超越范围、权限的。一经发现如不经领导同意，向其他单位或个提供保安服务的55102、岗位上严禁吃东西、吸烟、聊天、打闹、打私人电话、听收录机、看书报、接待朋友等与工作岗位无关的事情。违例一次2453、不准刁难客户。一经发现或客户有效投诉一次视情节3454、不准脱岗、空岗、睡岗。发现一次3455、不准迟到、早退、私自换班/岗。发现一次2346、对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。发有客户反映有违反现象2347、未经允许不准动客户物品，经发现或客户投诉一次2458、未经允许不准接受客户赠送的礼品，发现一次2459、有重要情况要妥善处置，及时上报，不准迟报、漏报、误报或隐瞒不报。根据情节和性质24510、认真做好值班记录，做好交接班工作。发现不履行交接班制度或交班不清者，视情节23511、不整队交班或不开班前/后会,扣班(队)长24512、在岗会客访友，长时间占用工作电话，违例一次234培训管理1、培训迟到、早退1252、无故不参加培训、训练2453、培训、训练不严肃认真的1354、培训、训练考核低于75分（两次达不到80分离岗培训）123555、不按规定组织训练的班长2456、紧急集合不按规定时间到位的135器械管理1、对讲机、手电筒无人管理，充电不足，不按规定进行充电影响工作，扣班（队）长1232、不文明使用对讲机，用对讲机进行与工作无关的事项1233、私自乱调对讲机频率1244、未经上级批准私自携带器械处出或转借他人的3455、因使用或保管不当，造成器械损坏或丢失的4折旧赔偿6、将器械用于其他用途的245项目条 款扣分值管理处自行查处公司管理部查处领导查处与客户有效投诉质量标准1、工作质量宗旨严格落实质量体系标准。发现不符合要求的，视情节234对工作认真负责，搞高服务质量，不出现任何责任事故。否则视事故大小345在服务过程中严禁发生有效投诉。投诉一次视女儿情节3452、巡逻规范严格执行单位保安巡逻制度。保安人员对辖区服务范围目标进行巡查警戒，保卫客户安和公共安全。对发生的安全事故视情节和责任在小345保安人员按规定路线巡逻，震慑不法分子，使不法分子打消对客户不法侵害的企图。否则按规定巡逻者345通过巡逻发现可疑人员时，对其进行询问，对有作案嫌疑的，应及时布控，上报有关领导处理。否则对发生事故/案件的，视情节345对正在发生不法侵害行为，应采取相应措施，给以制止，将不法侵害降到最低。否则345检查中及时消除各种不安全隐患，包括防火、防盗、防自然灾害、设施设备及跑、冒、滴、漏等事故发生。否则，因责任心不强造成事故的视情节245在巡逻过程中，对已发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时采取措施报告相关领导，保护现场。否则3453、大堂（门卫）规范按规定严格执行大堂（门卫）管理制度，对客户单位出入口进行把守，保护客户安全。按规定查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止闲杂人员进入。否则245根据货物进出及车辆管理规定，对携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。否则视情节234清理无关