银行柜员工作体会：感恩之心迎接客户 细致之心办理业务 双基之心规范行为.doc_第1页
银行柜员工作体会：感恩之心迎接客户 细致之心办理业务 双基之心规范行为.doc_第2页
银行柜员工作体会：感恩之心迎接客户 细致之心办理业务 双基之心规范行为.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

银行柜员工作体会：感恩之心迎接客户 细致之心办理业务 双基之心规范行为 作为一名普通一线柜员，快2年的工作经历让我深刻的感受到作为一名银行服务行业的从业人员，耐心细致周到的服务对于我们的工作来说是多么的重要，我时时刻刻牢记银行各项规章制度，积极学习新型业务知识，熟练掌握各种专业技能，为平常的工作打下了坚实的基础.以感恩之心迎接客户，以细致之心办好每一笔业务成为我临柜办理业务的准则. 感恩之心迎接客户心态心情是做好工作的基础.一个好的心态，能释放工作的热情，提高工作效率，减少业务差错.柜台业务范围较广，而且承担了一定的风险，压力无时不在，一线柜员每天从事的工作琐碎枯燥，是最容易引发操作差错风险的环节，这里有一个怎样看待每天进门的客户，怎样看待自己岗位的问题，对此，我常怀一颗感恩之心。在对待自己的岗位上，我要感恩建行为我提供了工作平台：面对客户，我要感恩客户.我视客户为衣食父母，迎进门的每一位客户，我看到的是为我送来了业务，有业务才有发展，有业务才有效益，才能增加自己的收入。因此，我化柜台压力为动力，从内心热爱自己的工作，秉承“爱岗敬业”的职业道德，抱着认真负责的态度对待工作，以最真诚的服务，标准的操作，娴熟的技能为客户提供服务。细致之心办理业务规章默记于心。“没有规矩不成方圆”，规章制度实质是为我们办理业务保驾护航的，各项规章制度的建立都不是凭空想出建立起来的，而是经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，是办理业务的准则。工作中，凡是网点传达文件学习的规章制度，我都会认真学习领会，支行组织业务培训我都会详细做好笔记，在业务操作中仔细理解运用。知道怎么做是防止差错的前提，知道哪些能做，知道哪些不能做是减少差错的重要环节。及时疏导客户。到了每个月的二十五号左右社保工资发放的时候，是我们网点最为繁忙的时期，由于我们营业部所处的位置是比较老的社区，退休人员很多。大多数的老年人都会以工资发放的第一时间来领取，我便一边帮他们办理取款业务，一边给那些并不是急需用钱的老人家做工作，让他们分散时间来办理业务，以缓解排长队的现象，并且耐心细致的给他们配好所需的零钱，在把钱付出的时候，多看一眼金额，钱多点一次再付出，尽量做到减少误差。双基之心规范行为坚持自我复核。对于办理定期，大额，开户等需出示身份证的业务，我都是首先核验身份证与本人是否相符，如是代理人办理的业务，要核对代理人的身份证件与手续是否合规，并电话询问户主是否知晓此事情，在授权办理的业务都尽量多看一遍，先自己复核一次再喊主管授权，以免耽误主管和客户时间，提高了工作效率。其实我们一线柜员每天重复的都是相同的工作，并没有什么太多技巧性，但是这样的重复劳动更是要求我们集中精神，全力以赴，不能因为重复而简化操作环节，两年来我总是以双基的要求规范自己的行为，每天都以饱满的热情投入到工作
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论