电子商务案例分析实验二.doc

实验综合成绩 （百分制） 实验评阅教师签名其中实验态度优良中及格不及格沙嘉祥实验报告优良中及格不及格华北科技学院管理学院实验报告册20实验课程名称： 电子商务案例分析 实验项目序号： 实验二 实验项目名称： 腾讯新业务模式分析实践 实验室名称： 信息楼基础四 开课学 期： 2015 2016 学年第 1 学期授 课 教 师： 沙嘉祥 实验指导教师： 沙嘉祥 专 业： 电子商务专业 班 级： 姓 名： 学 号： 实 验 报 告实验时间：2015 年9月21日3-4节一、实验运行环境Windows7，IE 5.0以上，word2010二、实验目的 通过本次试验，是学生对腾讯公司与竞争对手相比在C2C领域存在的优势和略施有更加深刻的了解、产生实际的感性认识。学会分析腾讯公司的核心竞争力和其进入C2C市场的战略。三、实验内容 登录百度和腾讯公司的电子商务网站，收集相关资料，按照教材的思路，分析以下问题: （1）腾讯公司进入C2C市场的战略。（2）腾讯公司的核心竞争力在哪里？（3）腾讯公司进入C2C市场的优势和劣势是什么？四、实验步骤（1）腾讯公司进入C2C市场的战略。 腾讯的开放平台战略与腾讯大平台开放战略一脉相承，腾讯会讲巨大的流量和营销资源倾斜与那些正在产品上几倍竞争能力和良好信誉的优质商家。腾讯词句在打造自身生态圈的同时，也将带动整个电子商务产业的和谐健康发展。腾讯公司在京公布了自己的C2C(个人网上交易)战略计划，同时把试运营半年的拍拍网正式投入运营。腾讯公司希望凭借现有的互动性社区和人气把拍拍网打造成一个多层次、多元化在线商圈。腾讯公司总裁刘治平认为，腾讯此次推出的在线商圈与其他传统电子商务网站不同，其差异化竞争重点在于这是腾讯“在线生活”的战略延伸。目前，腾讯拥有超过4亿的注册用户和1.7亿的活跃用户。拍拍网试运营半年来，注册买家总数已经超过100万人。腾讯负责人表示，拍拍目前的主要工作不是以赢利为目的，而是关注用户量和用户体验。以往C2C交易中沟通成本高给了拍拍网崛起的机会，“降低沟通成本，让卖家提供更多的互动功能给买家是腾讯的优势所在”。据介绍，拍拍网基于腾讯构建一站式“在线生活”的理念为C2C赋予了新的内涵，这就是“沟通达成交易”(CommunicateToCommerce)。而这全新内涵的依托点，正是此前腾讯所强调过的4亿注册用户以及1.7亿活跃用户的强大QQ用户群。此外，拍拍网还在“沟通达成交易”理念的基础上宣布要打造一个全新多元化“在线商圈”的概念。据腾讯有关人士介绍，此举有望促进中国电子商务朝大众化、普及化方向发展。有别于其它传统电子商务网站目前相对单一的购物商城定位，“在线商圈”将致力于为用户提供一个大众化的完整的在线生活社区和交易平台，这是拍拍网差异化竞争的重点策略，也体现了与腾讯“在线生活”战略的密切结合。 值得注意的是，腾讯公司最近在新品战略方面动作频繁。除了最新正式运营的拍拍网之外，腾讯还推出了SOSO搜索网站以及在最新的TM中对去年3月份收购的电邮终端软件Foxmail进行了深度整合。 有分析人士认为，在近日雅虎结盟MSN再度向腾讯逼宫的情况下，这些都将成为腾讯杀出“互通”重围的救命武器。为了打好这场C2C的恶战，腾讯还携手银行推出了一项名为“财付通银行卡一点通”的支付功能，它实现了QQ号码和用户银行卡账户的关联，能方便QQ用户对Q币账户进行自设定充值，免除了跳转银行支付的烦琐和银行卡泄密之忧。 （2）腾讯公司的核心竞争力在哪里？腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM)，有一种普遍的认识是IM（用户关系链）是整个腾讯竞争力的基础，平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些细分市场的产品（由其他公司先发），腾讯通常能够后来居上。这一点也最为人诟病。主要批评是两点：1.依赖绑定2.扼杀新兴公司 有些公司，他们的产品模式决定了商业模式，尤其是平台性产品公司，注定是先期在搭建平台的努力和投入，在后期的应用上才得到回报。在微软做DOS、Windows的时候，为了赢得一个平台的努力和所冒的风险，如果只算当时Windows本身的回报也许会是不值得的。因为平台产品市场基本是一个零和游戏，你赌整个公司在上边，做不赢就消失。如果只算那个平台产品本身的收益，聪明生意人都不会投资的。那么冒了巨大风险而万幸成功的企业，所有的努力将会这个平台后续应用的回报获得，因为这是之前的努力的回报的一部分，属于分期还款加利息。 同样的道理，也适用于腾讯的IM。算上当时做IM，无收入，竞争对手多，创始人还在继续坚持做。这所有的投入是为了打造一个平台，而这个平台怎么挣钱当时也不清楚。但是后来在这个平台上各项赢利的产品，其实有相当一部分是当时做IM的劳动回报，只是延期而已。 另外一个核心竞争力：就是员工的群体性努力。群体性指的是几乎所有的员工，从CEO，总裁到基层。你可能会说，每个公司的人都会说自己员工努力啦。我要说的是，无论是微软，还是腾讯，员工真的很努力，工作的负荷远远超过其他公司。在腾讯，晚上门口长长的的士趴活的队伍早就是一道风景线了。持久战中等对手犯错误，那么竞争对手你要小心。新兴公司随着业务进步，公司变大，会面临很多必然的问题。如果人性弱点浮现，一个错误就会被这种从上到下很努力的公司超越，变成灭顶之灾。他举了NESCAPE的例子。一个灾难性的烂版本出来，终于被IE超过。一家全员都非常努力的公司，犯巨大错误的机会可能会比较少，因为如果价值观走歪，策略愚蠢，员工会考虑一个问题，我这么拼命是值得的吗？所以，格外努力的员工群体会帮助整个公司在出现问题的时候立即察觉，无论是从优秀员工离职率还是别的调查。（3）腾讯公司进入C2C市场的优势和劣势是什么？ 1.优势（1）QQ平台大量高黏性用户群，是腾讯所有业务的核心优势；（2）良好的企业文化的薪酬激励制度，员工士气高昂，积极性高，稳定性高，稳定性强； 腾讯品牌和互联网行业较高的知名度； 独一无二的广告形式及时通信软件QQ广告，是腾讯和其他竞争对手竞争的独门武器；（3）QQ.com的访问量快速增长，进入国内前三门户网站之列，为电子商务提供平台支持；免费策略挑战eBay、淘宝；（4）借助于qq现有的诚信资源和机制，迅速建立社交诚信，鼓励新卖家和卖家（Paipai评价、QQ积分、游戏积分、社区积分、论坛积分集成并列），并建立虚假评价惩罚机制，抓住新用户，挑战淘宝；（5）考虑采用诚信担保方式，利用SNS和病毒式传播，鼓励新用户和筛选有价值的用户。2.劣势（1）腾讯公司进入 市场晚，品牌认识度低，还没有达到关键规模；（2）宣传和广告经费有限，人员少，C2C的运营经验相对短缺。（3）腾讯实行的是准事业部的组织架构，在跨部门协调方面难度较大，电子商务没有产生直接收入，因此较为弱势，难以驱动其他部门的协调配合，跨部门协调难度大。5、 实验结果分析与总结 通过这次实验，我对腾讯有了更深的了解。腾讯能够获得成功的原因：坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现。此外，腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。最后，品牌的无形价值是巨大的，它可以培育一个忠实的消费群体当一个企业的竞争对手率先推出新产品时，该企业的用户不会马上转向竞争对手的产品，而是会给企业一段推出类似产品的时间。通过网络通讯和移动技术，独立开展贯通互联网通讯和移动通讯两大平台业务。实 验 报 告 说 明