某酒店公关部经理面试甄选方案设计.doc

TKK酒店公关部经理面试甄选方案设计l 摘要TKK五星级酒店要招聘一名公关部经理，作为人力资源部的负责人，我将设计一套面试甄选方案，其中以“结构化的情景模拟”面试方法为主，结合了一些关于人格测试，集体面试等其他的面试方法，对前来应聘的面试求职进行多方面得考察，从而能为公司招聘适合工作职位的员工。l 关键词结构化面试 人格测试 集体面试 面试官评价l 招聘要求主要职责: 1.依照酒店的市场目标，在市场营销总监领导下全面负责公关部日常工作，制订短期、中期和长期的公关计划，安排近期工作，并监督公关计划的执行2. 策划、组织大型的公关活动，树立企业整体形象3. 制订并落实对各传播媒介的广告宣传计划。负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，扩大业务宣传4.做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，以确保服务质量，及时收集有关意见和信息。5. 协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系。负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求.6. 接待来访,并做好宣传报道。任职资格：1.素质要求：良好的组织，沟通和应变能力，性格开朗外向，思想开放，有上进心，责任感强2.教育程度：学士学位(含)以上3.工作经验：5年以上同等职位工作经验4.知识技能：流利的普通话，以及良好的书写能力英文流利，有一定的领导能力，5.年龄限制：年龄在30岁以上，40岁以下6.其他要求：同当地的媒体和名流或有信誉的广告代理商有友好的关系能独立开展工作能提出新方法和创新概念，对于酒店媒介和交流方案有创造性书写技能者优先考虑l 方案设计第一部分 测试部分一人格测试1.MBTI测试二、工作经验1、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务？你担任什么职务？2、 你认为公关工作的难点或挑战性在什么地方？ 3、 谈谈你对酒店公关经理工作的认识和发展构想。三、应聘动机与期望1、你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？2、请谈谈你近来的工作情况。（包括待遇、工作性质、工作满意度等等）3、你为什么决定调换工作？你认为之前的单位有什么不足？你认为什么样的工作环境比较适合你？4、你为什么选择来TKK酒店应聘工作？你对TKK酒店了解些什么？你为什么应聘公关部经理职位？5、你对TKK酒店提供的工作有什么希望和要求？四、事业心、进取心、自信心1、你认为成功的决定性因素是什么？2、你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？3、遇上一个很重要又很艰难的工作（公关工作会遇上许多棘手的问题），你怎么处理？五、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性1、你认为如何能打造好酒店的形象？2、在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？3、你在工作中喜欢经常与上级沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？4、你如何看待超时和周末、休息日加班？六、应变能力（反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题，以下问题可供参考，也可以有面试官自行发挥命题）1、如果通过这次面试TKK酒店录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?2、酒店员工拾到旅客丢的5000元，有一旅客说是他的，经理在其将要离开时，发现不是这位旅客的，怎么办？3、你开着一辆车。一个暴风雨的晚上。经过一个车站。有3个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人。样子很可怜。一个是医生。他曾救过你的命。是你的大恩人，你做梦都想报答他，还有一个女人（男人）。他（她）是那种你做梦都想嫁（娶）的人，也许错过了就没有了。但你的车只能做一个人。你会如何选择呢？。七、自知力、自控力1、你心情烦躁的时候如何调节呢？2、你有固定的作息时间么？3、你对古代的打仗下军令状怎么看呢？4、你认为自己有哪些有利条件？可以为TKK酒店公关工作带来什么样的贡献？哪些不利条件？如何克服这些不利条件？5、你是怎样进入公关管理这个行业的？6、你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的哪些个性和素质是必需的？7、你听见属下在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？8、领导在部门会议上当众错误地批评了你，你如何处理？9、你的工作很努力，也有很多成绩，也受到了众多住客的认可，但你的收入总是没有别的同事高，你怎么办？九、组织协调能力、人力关系与适应能力1、你经常发起和同学、朋友的聚会吗？在这样的集体活动中你经常扮演什么样的角色？2、从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？3、你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？还是更偏向于哪一类？举3个不同类的朋友的例子简单描述一下4、你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？5、如果你调到了一个新部门，你会怎样着手适应新工作？6、你是否认为自己是一个比较受欢迎的人？试说明理由。7、如果由你牵头，组织有关部门制定5年发展规划，你应该如何开展工作？8、你部门的副主管安排你写一项公关策划，你写完后交副主管审阅，他很不满意，但你的计划中想法曾征得主管的赞同，这时你该怎么办？9、你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作？10、你喜欢独立工作还是与别人合作？11、遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理？12、与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式让主管接受？十、专业知识水平及特长1、你接受过哪些特殊公关管理专业训练？在哪里进行的？多长时间？有何收获？2、你认为自己有什么专业特长？做过什么专项研究？3、你认为自己最擅长的是什么？（说3点）4、谈谈你对公关管理现时发展情况的了解。你认为业界今后的发展如何？5、你有什么级别的专业资格证书和能力证明？你认为它们能证明你能应付工作中的什么具体问题？7、公司主管和同事对你的在公关管理的专业技术和能力作何评价？8、五星级酒店经常需要招待许多外宾，谈谈面对多元文化，你如何去设计你的公关策划。十一、精力、活力与兴趣、爱好1、 你喜欢什么运动？（将对方的兴趣分为身体接触对抗型、不接触对抗型、非竞争型、静止型、独享趣味型等再进一步分析）3、 你业余时间怎么度过？你喜欢什么电视节目？喜欢读哪些书籍？（将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找共同点，判断对方今后对职业感兴趣的可能性）4、 你喜欢什么娱乐活动？有什么爱好？（将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找共同点，判断对方今后对职业感兴趣的可能性）十二、案例分析题一、2011年5月1 日凌晨3时30分许，吉林通化市东昌区某快捷酒店发生火灾造 成10死亡，35人受伤，给住店客人生命财产造成重大损失，也给酒店形象造成了很大影响。如果你是该酒店公关部经理，针对此事策划一起公关活动来取得公众谅解，挽回酒店的社会形象，重塑消费者的信心二、一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事