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決策技巧 1 決策分析的意義 所謂決策 就是在採取行動前所作之一項決定 分析 乃是對達成任務目標之各種可能方案 加以利 弊與成本 效益之分析 以評選最佳行動方案 管理者需要運用幕僚人員對任務進行研究分析 考量所有相關因素 換言之 決策就是一種解決問題 選擇行動方案找尋理想結果得一種程序 決策技巧 2 問題討論 班費該收多少錢 決策技巧 3 決策程序1 諾貝爾得獎主HerbertSimon曾說過管理者的決策程序有三個階段 情報 包含了收集決策者所需的環境條件設計 需要創造發展和分析可能的行動方案選擇 要實際地選擇行動方案 決策技巧 4 問題討論 班費該收多少錢 決策技巧 5 決策程序2 確認問題選擇準則賦予權數發展備選方案分析比較決策執行結果評估 決策技巧 6 案例 同學目前主要面對的問題 學費太貴學校太小設備太差老師教得爛 凝聚力低 專業證照不足 決策者是否有能力解決之問題 當前最關鍵的問題 全體成員所認同的問題 決策技巧 7 個案討論 大學入學時 科系的選擇買車的決策升學與就業的決策某企業導入ERP系統的決策畢業專題之主題選擇 目前尚有五萬元經費 該用在校內展或世貿展 挽救經濟的策略 決策技巧 8 程式化與非程式化決策 程式化 遵循已建立的或系統化程序而達成的決策 非程式化 決策很少或沒有前例可循 通常決策者需要較有創意的方法 決策技巧 9 決策層級與決策類型 決策技巧 10 決策理論 直覺理論管理者作決策時僅依據徵兆及直覺 理性理論在決策過程中 經由某種形式的演繹推論 以評估事實資訊的理論 類型最佳化理論 古典決策模型 classicaldecisionmodel 滿足點理論 行政模型 administrativemodel HerbertA Simon 決策技巧 11 直覺之內涵 管理者藉由價值觀或文化來作決策 決策技巧 12 最佳化理論的步驟 決策程序 1 確認決策的需要2 標準的確立 分等及加權3 搜集可用的情報及資料4 確認可能的替代方案5 依據所有標準評估每一個替代方案6 選擇最佳的替代方案 決策技巧 13 最佳化理論的假設 人們有明確的準則 而且各準則的權數是穩定的 人們了解所有的替代方案 人們有能力依據所有的準則評估每一個替代方案 且能對每一替代方案作出所有準則之全面評量 人們已具備選擇最高評量的替代方案之自我約束力 而不會扭曲此選擇機制 決策技巧 14 滿足點理論的假設 人們對替代方案及準則所知有限 人們的行為是根據簡化的 結構欠佳的 抽象化的真實世界 此抽象心智受個人的認知 偏見等因素的影響 人們並不追求最佳化 但會選擇滿足他們目前期望水準最佳替代方案 謂之 滿足點 個人對決策之期待水準 視最近出現之替代方案 而會上下振盪調整 決策技巧 15 決策 是 否 當時之期待水準 決策 對以求得之最佳方案是否滿意 繼續尋求其他方案 新求得之方案之價值 原有最佳方案之價值 滿足點理論模型 決策技巧 16 組織中影響決策風格的環境因素 組織裡的團體顧問委員會工會非正式團體 組織本身職位結構目的傳統 決策風格 組織裡的個人部屬長官 個人特質個性背景經驗 決策技巧 17 問題 本黨黨員禁止站他黨候選人的台 換個職位 換個腦袋 決策技巧 18 3 Decision MakingConditions 決策技巧 19 範例 報酬表 payofftable 決策技巧 20 確定環境下常用之決策工具 一 損益兩平分析 breakevenanalysis 二 投資報酬 returnoninvestment 三 邊際分析 marginalanalysis 四 競賽理論 gametheory 五 線性規劃 linearprogramming 決策技巧 21 確定環境範例演練 已知需求確定為低需求已知需求確定為中需求已知需求確定為高需求 決策技巧 22 Break EvenAnalysis 損益平衡分析 1 F 固定成本 fixedcost v 單位變動成本 variablecost p 單價 單位成本 Q 決策變數 例如 產量 決策技巧 23 Break EvenAnalysis 損益平衡分析 2 決策技巧 24 Break EvenAnalysis 損益平衡分析 3 適用問題性質多方案之評選決策且各方案屬二維線性問題適用問題類型廠址選擇設備選擇自製或外包決策 決策技巧 25 不確定環境下的決策方法1 小中取大 maximin 悲觀法則 先求出每一種替代方案可能的最差報酬 然後在這些最差報酬中求取最大報酬之替代方案 大中取大 maximax 樂觀法則 先求出每一種替代方案之的最大報酬 然後在這些最大報酬中求取最大報酬之替代方案 拉布拉斯法 Laplace 先求出每一種替代方案之平均報酬 然後選取最大平均報酬之替代方案 最大遺憾中取最小值 minimaxregret 悲觀法則 先求出每一種替代方案之最大遺憾 然後在這些最大遺憾中求取最小的遺憾作為替代方案 決策技巧 26 不確定環境下的決策方法2 決策技巧 27 遺憾表之建立 報酬表中每欄之最大正報酬減去該欄之各個報酬 範例之遺憾表 決策技巧 28 風險環境下之決策方法 計算每個替代方案之期望報酬 貨幣期望值標準 expectedmonetaryvaluecriterion EMV 而後選擇最佳期望報酬之替代方案 決策技巧 29 風險環境範例演練 市場發生低需求的機率為0 3 中需求的機率為0 5 高需求的機率為0 2 決策技巧 30 決策樹 DecisionTrees 決策技巧 31 決策樹 DecisionTrees 決策技巧 32 完全資訊的期望值 expectedvalueofperfectinformation EVPI 意義風險環境中 最大期望報酬與在風險情況下的預期報酬間之差額 EVPI 確定下的期望報酬 最佳可能報酬 風險下的期望報酬EVPI 風險環境下的期望遺憾值中之最小值範例演練 決策技巧 33 價值觀與決策 一個人的價值觀會影響在決策過程中對績效衡量 替代方案及標準的選擇 GeorgeEngland指出價值觀有三大類 務實模式 存在一種由成敗構面所引導的評估架構 倫理道德 存在一個倫理考量的評估架構 影響行為朝向道德正確之判斷的行動及決策 遠離道德錯誤之判斷的行動及決策 情緒或感覺 假設存有一個以享樂主義為主的評估架構 個人的行為旨在增加快樂減少痛苦 決策技巧 34 個案 買車的決策 代步工具 務實 廢氣排放量 噪音值 環保 道德 身份地位的象徵 感覺 決策技巧 35 群體決策正反觀點 正面創造更大的團體知識總合 在決策程序中 團體擁有較多的替代方案 在決策程序中讓成員參與 增加團體成員對決策的接受度 團體成員較能了解決策以及替代方案 反面個人可能主導或控制整個團體 順從的社會壓力抑制團體成員 團體成員爭取論點被採納 較論點內容本身更為重要 形成成員間彼此的競爭 團體傾向接受最早出現的解決方案 而忽略其他可能的解答 決策技巧 36 群體決策與個人決策之差別 決策技巧 37 問題討論 課程規劃 授課方式 產品開發 期末聚餐規劃 是否適合採相同的決策模式 決策技巧 38 管理決策風格類型1 Vroom Yetton AI 管理者自行做決策 很少或完全不參考部屬的意見 AII 管理者詢問部屬有關決策時所需的資訊 但仍由管理者本人做決策 部屬可能會或不會被告知所要做的決策 部屬僅扮演資訊提供者的角色 而非替代方案的提供者或評估者 決策技巧 39 管理決策風格類型2 CI 管理者或某幾個部屬分擔狀況 並個別詢問這些部屬有關資訊及建議 但並未進行互動 管理者仍是最後的決策者 其決策可能受到或不受部屬的影響 CII 管理者將部屬視為團體的一份子 共同開會討論狀況 資訊可自由共享 管理者仍是最後的決策者 其決策可能受到或不受部屬的影響 決策技巧 40 管理決策風格類型3 GII 管理者與部屬如同一個會議裡的團體 公共電話開會並共享資訊 整個團體共同做成決策 PS 其中 A代表autocratic 獨裁者 C代表consultative 諮詢者 G代表group 群體 決策技巧 41 問題 新產品研發專案小組的決策 管理學要不要考試 班遊地點的決策 課程規劃委員會的問題本位主義利益競爭 決策技巧 42 VroomYetton的決策模型 決策技巧 43 做出有創意的決策 創造力的程序預備 經理人徹底檢視已清楚地了解問題的每個環節 找出與問題有關的所有事項與想法 專注 經理人有決心及時解決問題 醞釀 經理人認知到 被用來解決問題的方法未必是最好的方法 才能點著靈感而有下一步的神來之筆 闡釋 經理人的腦中閃過一個妙招解決了問題 驗證 經理人驗證該方法是否真的可行並檢驗成果 決策技巧 44 問題討論 畢業專題主題的選擇 開班會 無聊 班級經營的內涵 決策技巧 45 建立一個有創造力的環境 建立信賴感 不要恐懼 擔心自己的點子會失敗 建立有效的內 外部溝通 向上的 橫向的溝通管道有助於創新 在組織內部建立多重的才能組合及多元的人格類型 不同的人在一起互動有助於具創意的問題解決 獎勵有用的點子和解決方案 允許現有組織架構帶有一點彈性 新的點子及具有創意的解決方案才不至於埋沒於傳統裡 決策技巧 46 培養創造力的工具 腦力激盪法 Brainstorming Gordon法 GordonTechnique 名目團體法 NominalGroupTechnique 腦力書寫法 Brainwriting 聯想法 Synectics 德菲法 Delphitechnique 決策技巧 47 腦力激盪法 第一階段 產生構想禁止批評所提出的構想禁止讚美所提出的構想禁止質疑或討論所提出的構想鼓勵對已經提出的構想進行合併及改進第二階段 檢視每一構想的價值 通常會帶來額外的代替方案 第三階段 選擇一項替代方案 這項替代方案經由小組成員的共識而產生 決策技巧 48 Gordon法 全體成員除了領導者外 沒有人知道真正問題的性質 領導者只用一個關鍵字描述問題的範圍 然後要成員開始探討 例如撥號 決策技巧 49 名目團體法 列表 團體中的每一成員單獨作業 並針對團體任務列出可能的解決方案 紀錄 每一成員將表中所列的可能的解決方案向團體領導者報告 領導者將所有的構想彙整成一張大家都看的到的總表 票選 每一成員將總表所列的可能解決方案分別依個人的喜好或重要性紀錄在其他選票上 討論 開始每一項目的說明與評估 最後票選 每一成員依上述步驟所產生構想之重要性作第二次票選 決策技巧 50 腦力書寫法 由小組成員提出問題狀況 然後在沒有討論的情況下 將個人構想簡略書寫於紙上 該紙張不記名並傳遞給其餘成員繼續寫下個人構想 重複此步驟直到小組所有成員都有機會參與 決策技巧 51 聯想法 擬人類推以女性為目標市場之球鞋行銷廣告慢跑 道路 陌生路人 自我解放符號類推爬玉山 國民旅遊 國民便當 國民身份證換國民便當CAS便當 健康保證 健保卡 憑健保卡換CAS便當第13屆畢專 翼閃 eShine 開創e世代Shine耀新未來幻想類推 決策技巧 52 創造力的決策模型 1 認知2 發現事實調查並定義問題或決策狀況3 發現問題4 發現構想產生可能的替代方案獲解決方法5 發現解決發法確定標準並評估於第四階段所產生的構想6 採納設計執行選擇構想的計畫 決策技巧 53 常犯的決策偏差與錯誤 決策技巧 54 決策品質的改良 Analyzethesituation 增加狀況分析 Acknowledgebiases 認識存在偏見 Blendanalysisandintuition 直覺 分析並用 Matchdecisionmakingwithjobrequirements 決策與工作結合 決策權下放 Stimulatecreativity 激發創意 決策技巧 55 決策遊戲 你的遊艇在南太平洋因不明原因失火而漂流海上 遊艇和裝載物品已毀損不堪