组织开发与培训作业.doc

把好管理的“后门”：压力管理组织开发与培训作为人力资源开发的重要内容，与组织行为学和人力资源管理有十分密切的联系。通过组织开发与培训，可以为长期战略绩效和近期绩效提升做贡献，确保组织成员在组织战略需要和工作要求环境下，有机会、有条件进行个人绩效提升和经验阐释。有效的、高效的管理者是组织成功的关键因素。组织开发与培训就是要在组织环境下开发与培训关键的“管理技能”，以提高组织绩效。这些管理技能大体可分为四部分：个人技能、人际技能、团队技能、组织发展。这些技能缺一不可，少了哪个都可能导致管理失效和组织失败。只有掌握了这些管理技能，才能成为一个高效的管理者，领导组织走向成功。个人技能包括自我意识、压力管理和问题解决，它代表管理者自身的素质，关系到管理者的自我管理。个体技能中很重要的一个技能是压力管理。压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。压力有一定的积极影响，比如可以产生工作的驱动力，但过大的压力会造成很严重的影响。过度的压力严重危害企业员工的身心健康。以中国高级经理人为例，根据财富(中文版)对中国5000名高级经理人所进行的压力与健康专题问题调查结果来看，70% 的高级经理人身心健康被压力困扰。当感受到压力存在时，通常会伴随出现诸如感觉“异常疲劳或体力透支”、“呼吸急促或头晕”、“饮食量或吸烟量比平时增加” 等身体方面的不适症状。 而在心理健康方面，容易出现心理衰竭的现象，即一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。当压力过大时，会导致忧郁症、社交冷漠症，甚至“过劳死”。 工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。因员工压力过大造成的员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的企业生产力损失，仅在美国每年就超过 1500 亿美元。为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响，发挥其积极效应，许多企业管理者已开始关注员工的压力管理问题。企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。管理不善是工作场所压力的最大原因，另外压力也对管理者产生很严重的影响，包括选择性知觉信息，对不确定性的无法忍受，要求明确回答，固执于问题的一种解决方案，较少倾听他人意见，产生创造性思想和创造性地问题解决能力下降，从而影响管理效率，也影响决策。要进行压力管理首先要认识压力，压力有三个阶段。在警示阶段，生理上有交感神经兴奋，促进新陈代谢，释放储存的能量的反应，心理上会出现焦虑、恐惧、抑郁；在抵抗阶段，生理上表面恢复正常，内在心理及生理资源被大量消耗，个体变得敏感脆弱、易激惹，在心理上引发心理防御机制如攻击、退行、压抑和固着等；在衰竭阶段，生理上能量几乎耗尽，无法继续抵抗压力，出现生理疾病如溃疡等，在心理上出现破坏性的结果如抑郁、人际关系障碍等。人有几大类压力源，有时间性压力源、遭遇性压力源、情境性压力源和预期性压力源。时间性压力源通常是由于要在很短的时间内做太多的事，这是公司管理者面对的最常见、最普遍的压力源。遭遇性压力源则是那些由于人际交往而产生的压力，比如与朋友、同事、家人发生的争吵，或者在一个缺乏凝聚力和信任的团队中努力完成一项任务。公司环境下的遭遇性压力主要来自于三种冲突，即角色冲突、问题冲突和交往冲突，冲突导致组织成员及管理者产生压力。情境性压力源是产生于个体生活的环境或周围的环境的压力，最常见的一种情境性压力源是来自于工作环境的压力，比如持续的单调的工作。预期性压力源包括受到潜在的、令人不愉快的事件有可能发生的威胁，来源于对事件的预期，也就是对未来要发生的事情的担忧，如对组织重组或裁员引起的失业或人际关系等的焦虑。压力管理可分为三部分，一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。具体的应对压力的策略有规定性策略，通过规定、制度消除或者削弱压力源，为个体创造或者规定一个没有压力源的新环境，比如弹性工作制、休假制度、舒适的、放松的办公环境、宽松的组织文化、和谐的人际关系等等。还有积极行动策略，通过增加自身的弹性提高全面的压力处理能力，具体的有公司提供健身房以增加生理弹性，增加社会支持以增加社会弹性，修养心性、培养耐受高压力的人格以增加心理弹性。还有一种策略是反应性策略，即当压力发生时进行现场性的、暂时性的降低压力的干预，如放松技巧、心理控制、喝酒、吃零食、药物、发泄等。现如今时间管理已成为压力管理很重要的一部分，时间管理（Time Management）就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做；时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。时间管理最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。时间管理的主要方法：1.帕累托原则在时间管理中的运用 在有限的时间和资源下实现目标最大化，是高效管理者工作的重要原则。时间是实现目标的重要因素之一，为了对高效管理者的时间进行更好地管理，我们引入帕累托原则。帕累托原则又称做重要的少数、微不足道的多数，或80对20定律、犹太法则等，这一原则是说在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分，因此对于重要但只占少数的部分必须分配更多的资源，更注重对它的管理。在时间管理中运用帕累托原则有助于应付一长列有待完成的工作。将一大堆需要完成的工作列出优先次序，把最应优先完成的作为工作中的重中之重，各花上一段时间集中精力把它们完成。只有这样，那些看起来可能是无法一一完成的工作才能通过我们所完成的那几件重要工作而得到解决，获得最大的收益。 2.“坐标法”在时间管理中的运用 一个人在同一时间处理两个以上的任务是件极为困难的事情，一直保持高效更是难上加难，因此管理者应把时间花在重要的、必须做的任务上，而不是那些并非必须要做的事情之上。 如果以“轻重”为横坐标，“缓急”为纵坐标， 我们可以建立一个时间管理坐标体系把各项事务放入这个坐标体系！ 大致可以分为四个类别：重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急。 我们通常会把紧急的事情放在第一位，这不是管理时间的有效办法。在最初，我们可能会重视事情的重要程度，做的是“重要且紧急”的事情，但应避免习惯于“紧急”状态，否则我们将没有时间去做那些“重要不紧急”的事，而这些事往往有着更深远的影响。管理者每天都要面对各种各样的事务，千头万绪，涉及到方方面面。如何在繁多的事务中抓住重点，时间管理有着重要的作用。科学、规范、有序的时间管理不仅对、管理者本人极为重要，对提高、工作效率也极为重要。管理者永远没有时间做每件事，但应通过对时间进行管理，保证他们永远有时间做最重要的事。管理者的时间管理并非是对时间这一资源进行管理，而是对管理者自身进行管理，通过提高管理者的时间使用效率，减少浪费，从而达到提高工作效率的目标。对管理者自身进行管理主要包括四个方面的内容。 1.掌握工作的关键 管理者应掌握工作的关键，掌握制约整个组织的关键。应看到关于组织生存和发展的重要的事，而不是在紧急而不重要的事务中疲于奔命。2.简化工作程序 工作流程越简化，越不容易出问题，执行部门及人员在工作过程中会越加细致，执行效果越好。3.合理安排工作时间 应该做好每天、每周、每月以及每年的工作计划，列出每一时间单位内应该完成的工作，排出优先次序，突出重点并确认完成时间，并适当安排“不被干扰”的