(质量协会第四届“海洋杯”全国QC小组成果发表赛.ppt

提高手机阅读活跃率 2012年4月 XXQC小组活动成果汇报 一 小组简介 放入成员照片 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 一 小组简介 二 选题理由 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 什么是手机阅读 二 选题理由 XXQC小组活动成果汇报 二 选题理由 名词解释 三 设定目标 图3 1 目标柱状图 制图人 周胜飘 制图时间 2011年4月10日 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 四 可行性分析 分析一 关键问题的分析 本QC小组对城区分公司2011年1月 3月共83010588 852584 2158004名手机阅读不活跃客户进行类型分析 结论一 手机阅读知晓率低 是我们要解决的主要症结 XXQC小组活动成果汇报 四 可行性分析 分析二 目标值的分析 经过目标值分析测算 手机阅读活跃率可以提升到 28 32 1 28 32 74 72 70 65 81 65 只要解决关键问题的70 完成目标 XXQC小组活动成果汇报 四 可行性分析 分析三 与兄弟公司比较 由于城区 台山 新会三间分公司情况相当 因此 我们跟两个兄弟分公司在2011年1月 3月的手机阅读活跃率情况进行了比较 结论三 把活跃率提升为65 定为目标 可以实现 客户对手机阅读知晓率低 五 分析原因 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 六 要因确认 表6 1 要因确认计划表 制表人 周胜飘 时间 2011年5月9日 六 要因确认 三 无丰富书籍类别 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 七 要因确认 六 无创新型推广方式 XXQC小组活动成果汇报 七 要因确认 七 媒介投放频次不达标 查看2011年1 3月的媒介投放记录 电视台 电台 报纸 杂志四种主流媒介投放不符合标准 七 要因确认 八 无覆盖主流机型 小组到城区人流量大的服务厅进行现场客户机型测试 在100次测试中 每次连接的速度均低于7秒 符合要求 XXQC小组活动成果汇报 博思QC小组活动成果汇报 XXC小组活动成果汇报 七 要因确认 九 无特色营销方案 手机阅读知晓率低 XXQC小组活动成果汇报 七 要因确认 XXQC小组活动成果汇报 七 制定对策 针对要因六 无创新型推广方式 小组以551家庭网产品为模板 针对目前主流的创新型推广方式进行调查 得出6种创新型推广方式 并针对这6种方式进行了比较 表7 1 创新型推广方式对比分析表 制表人 陈文静 制表时间 2011年5月28日 XXQC小组活动成果汇报 七 制定对策 5W1H 原则 XXQC小组活动成果汇报 八 实施对策 博思QC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 八 实施对策 XXQC小组活动成果汇报 在服务厅设立手机阅读体验区 学生创薪联盟推广 热门书籍专场促销 创新型推广方式 4种 八 实施对策 集团批量赠书 八 实施对策 XXQC小组活动成果汇报 产品经理提出目标和需求 宣传人员制定媒体投放计划 广告公司执行 区域监控及反馈优化建议 八 实施对策 主流媒介投放频次 60次 月 XXQC小组活动成果汇报 八 实施对策 1 手机阅读读者见面会 图8 3 1 慕容湮儿读者见面会 制图人 陈文静 时间 2011年8月3日 针对客户开展的特色营销方案 2个 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 九 效果检查 对策实施完成后 小组成员对2011年8月 2011年10月的手机阅读活跃率进行了统计 见下表 对策实施后 城区分公司手机阅读活跃率每月都达到65 以上 手机阅读活跃率月平均为66 09 XXQC小组活动成果汇报 十 效果检查 症结解决情况检查博思QC小组对城区分公司2011年8月 10月共3194647 2111427 1083220名手机阅读不活跃客户进行类型分析 影响手机阅读活跃率的 手机阅读知晓率低 所发生的频次已大幅下降 已经不是症结 小组改进的活动成效显著 XXQC小组活动成果汇报 十 效果检查 XXQC小组活动成果汇报 十一 巩固措施 为了使QC成果能坚持巩固和发展下去 我们将行之有效的措施形成日常规章制度 制图人 许晴 时间 2012年2月1日 表10 1 巩固措施表 博思QC小组活动成果汇报 十一 巩固措施 小组成员对2011年11月 2012年1月的手机阅读活跃率进行了统计 见下表 XXQC小组活动成果汇报 对策实施后 手机阅读活跃率平均值提升到67 19 城区分公司手机阅读活跃率得到了持续地提高 XXQC小组活动成果汇报 十二 总结和下一步计划 小组成员拓宽了提高手机阅读活跃率的思路和方法 同时在创新意