物流管理毕业论文美辰医药有限公司物流配送中心的规划与设计.doc

山东工商学院2010届毕业论文山 东 工 商 学 院SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY毕业论文(设计)GRADUATIONTHESIS（DESIGN）论文（设计）题目Title Of Thesis（Design）美辰医药有限公司物流配送中心的规划与设计分院（系别）Department 国际商学院 专业Speciality 物流管理 班级Class商物062论文（设计）作者Author of Thesis（Design）论文完成日期Date2010年05月17日论文（设计）指导教师Advisor指导教师职称The Title of Advisor教授目 录一、引言 1二、关于物流配送中心的文献综述 2（一）国内外研究现状和发展趋势 2（二）配送中心的内涵、种类 3 （三）配送中心的作业流程 4（四）配送中心的作业项目 4 （五）ERP系统 4三、美辰医药有限公司的现状分析及对策7（一）美辰医药企业整体概况6（二）美辰医药配送中心存在的问题6（二）美辰医药配送中心发展的新思路7四、美辰医药配送中心的规划与设计9（一）美辰医药配送中心的区域规划9（二）美辰医药配送中心的入库出库业务规划13 （三）美辰医药配送中心的组织机构职能规划15（四）美辰医药配送中心的组织机构设计16五、美辰医药配送中心的效益分析19结束语 20致谢语 21参考文献 22美辰医药有限公司物流配送中心的规划与设计摘要本文以美辰医药有限公司作为研究对象，根据该公司的实际情况，在调研医药配送中心发展现状的基础上,对医药配送中心存在的问题进行分析，得出物流配送规模小，效率低，配送设施不匹配，服务水平低，断货现象严重是该公司配送中心存在的主要问题，从而结合调研美辰医药有限公司的实际情况,针对所存在的问题提出改善建议并对配送中心进行合理的规划和设计。关键词： 医药物流 配送中心 规划 设计 Planning and design for logistics and distribution center of MeiChen Pharmacal Company LimitedAbstractBased on the MeiChen Pharmacal Company as the research object, according to the actual situation of the company in the research and development of medical distribution center based on the status quo of medical distribution center, and the analysis of existing problems, logistics and distribution in small scale, low efficiency and distribution facilities, low level of service does not match, the phenomenon is goods distribution center, the main problems of MeiChen Pharmacal Company on the research and the actual situation, the existing problems in the distribution center for improvement Suggestions and reasonable planning and design.Key words： Pharmaceutical logistics Distribution Center Planning Design一、引言随着国家新医改政策的发布实施，我国医疗资源的配置更加合理，基层用药需求也逐步增加，农村和社区药品市场正呈现快速发展的势头，我国人均药品消费水平稳步增长，2009年在国际金融危机的大背景下，医药行业仍保持平稳发展态势，年销售药品规模接近3千亿元，增幅达到了2484。目前，我国医药行业的平均物流成本占销售额的比重达10%以上,物流费用居高不下已成为制我国医药商业的一大瓶颈。医药配送中心运作是医药物流的核心环节,全面提高我国医药物流整体水平，必须提高配送中心运作的效率，降低运作成本。近年来，物流业已成为国民经济和企业发展的“第三利润源泉”。现代物流的研究与应用，为我国的经济发展，尤其是现代流通领域的发展与建设作出了巨大的贡献。随着经济全球化、一体化的形成，加快我国流通领域现代化建设已成为亟待解决的问题。物流管理被企业视为在快速变化的环境下，有效取得竞争优势的方法，而物流中心更是扮演了整合物流活动的关键角色，故物流中心规划设计是否合理、完美，对于物流中心作业有着极大的影响，本文目的在于通过荣成市美辰医药有限公司(以下简称“美辰医药”) 物流配送中心规划设计的研究，希望为医药行业配送中心的规划设计探索出一种可供借鉴的模式，并提供一些可供参考的经验。本文通过对美辰公司发展的背景研究，对配送中心规划与诊断分析，从而发现其配送中心存在的问题，进而提出配送中心规划的发展优化与设计。二、关于物流配送中心的文献综述（一）国内外研究现状和发展趋势国内研究现状：长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化, 导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势难以发挥，规模经营、规模效益难以实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、效率低，运输能力严重不足，形成了“瓶颈”，制约了物流的发展，物流配送明显滞后。商流与物流分割，严重影响了商品经营和规模效益。实践证明，市场经济需要更高程度的组织化、规模化和系统化，迫切需要尽快加强建设具有信息功能的物流配送中心。发展信息化、现代化、社会化的新型物流配送中心是建立和健全社会主义市场经济条件下新型流通体系的重要内容。我国是发展中国家，要借鉴发达国家的经验和利用现代化的设施，但目前还不可能达到发达国家物流配送中心的现代化程度，只能从国情、地区情况、企业情况出发，发展有中国特色的新型物流配送中心。随着电子商务的日益普及，中国的物流配送业一定会按照新型物流配送中心的方向发展。据国家有关部门预测，未来10年全国还计划兴建100个物流中心，以及7个主要交易中心，由此看来，物流业在我国的发展前景将是十分广阔的。2001年3月，国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部和民航总局六部委局联合印发了关于加快我国现代物流发展的若干意见。国家计委、国家经贸委联合发布的当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录中，已把发展物流配送中心列为重点鼓励发展的项目。在中国政府大力发展现代物流业的宏观政策引导下，各地纷纷出台了自己的物流发展规划，把发展现代物流列入了重要议事日程。国外研究现状：如果说配送中心在我国是个新生事物，而在西方国家，早在二、三十年代就兴起，六、七十年代以后，配送中心在欧美和日本等国家迅速发展。目前，美国从事营业仓库的企业共有550多家，营业仓库总面积约2000万平方米，从业人员10万人左右，已经形成高效而有序的社会大物流体系。在日本，有各类流通企业6万多家，货运量超过50亿吨，从业人员105万人，近年来，不少日本企业不再建立自己的配送中心，而是委托社会上的产业配送中心进行配货，促进了社会化配送中心的发展。第二次世界大战以后，世界经济得到了迅速的发展，货物的流通量也越来越大，国外并相续出现了许多研究物流的机构，一些国家也开始意识到，要使货物流通速度快，就要发展大型中转仓库，确保货物的畅通和迅速。通过建设公共仓储公司，大大的减少了分散自备仓库存储量，降低运营资金的积压。借助现代发达的计算机系统和通讯手段，推行系统化、程序化、现代化的管理，使仓库系统运行达到高效率、高效益，形成庞大的系统网络。通过对比，国外政府对物流业比较重视，并且加大对现代化信息技术的管理，改善老式的仓库走向自动化，国内的仓储管理发展不均，地区差异化严重，从而技术发展不平衡。根据国内外物流配送业发展情况，在当今电子商务时代，信息化、现代化、社会化、专业化将是配送中心的发展趋势，这种新型物流配送中心可归纳为以下一些特征，即物流配送反应速度快、物流配送功能集成化、物流配送服务系列化、物流配送作业规范化、物流配送目标系统化、物流配送手段现代化、物流配送组织网络化、物流配送经营市场化、物流配送流程自动化和物流配送管理法制化。（二）配送中心的内涵、种类配送中心1是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施，它是集加工，理货，送货等多种职能于一体的物流结点，也可以说，配送中心是集货中心、分货中心、加工中心功能的综合。（1）按配送中心的服务形式分类：供应型配送中心、销售型配送中心、储存型配送中心、加工型配送中心。（2）按配送中心的归属分类：自用型配送中心、公用型配送中心、合作型配送中心。（3）按配送中心的服务范围分类：城市配送中心、区域配送中心。（4）按配送中心所经营货物的种类分类：经营散装货物的配送中心、经营原材料的配送中心、经营件货的配送中心、经营冷冻食品的配送中心、特殊商品配送中心。（5）按配送中心的运营主体不同分类：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售商为主体的配送中心、以仓储运输业者为主体的配送中心。（三）配送中心的作业流程配送中心的作业流程1是规划配送中心的基础。配送中心的作业流程设计要围绕三个主要目标来进行：一是降低企业的物流总成本；二是缩短补货时间；三是提供快捷、优质服务。根据作业流程的不同，配送中心可以分为流通型、储存型、虚拟型等多种类型的配送中心。企业可以根据商品的不同配送要求，建立不同类型的配送中心，这在物流战略上有着重大意义。配送中心的效益主要来自“统一进货，统一配送”。统一进货的主要目的：一是通过减少流通环节，减少交易手续和费用，以此提高经营效率，实现采购规模效益；二是避免库存分散，降低企业的整体库存水平。通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。统一配送的主要目的是减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的实载率，从而降低送货发生的费用。（四）配送中心的作业项目配送中心的作业项目1包括订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、包装、配装送货、送达服务及退货处理等作业，每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。（五）ERP系统企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）5是上个世纪90年代美国的Gartner公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。它既不是具有革命意义的概念上的突破，也不是主要的技术上的新进展，甚至不是真正意义上的新设想，然而，它却是对企业相当有用的新形式。ERP是一个面向供需链管理的信息管理集成系统，采用各种计算机和网络通信技术的最新成就，实施以客户为中心的经营战略，综合考虑供应商、制造工厂、分销网络和客户等各方面的综合影响，实现企业资源的合理配置。因此，ERP是新型的管理模式，它突破了单一企业的范围，可以说，它不但是CIMS的核心和重要组成部分，更是CIMS管理模式的未来发展趋势。三、美辰医药有限公司的现状分析及对策（一）美辰医药企业整体概况荣成市美辰医药有限公司是一家民营企业，成立于2004年8月9日，总投资500万元，下设一个门诊部、35个零售药店，延伸到荣成市镇街、社区及石岛管理区。经营范围包括医疗器械、药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品和诊断药品。公司成立以来，始终高度重视药品质量工作，严格按照药品管理法及药品经营质量管理规范等要求狠抓企业规范管理，各项工作规范有序，在全市率先通过药品零售连锁企业GSP认证、并于2005年8月被荣成市物价局评选为“明码实价店”。作为一家医药有限公司，目前，美辰医药拥有办公、仓储硬件设施等10000多平方米，员工500多人。作为县级医药企业，经过经营多年，品牌形象良好，产品质量很受消费者的欢迎和认可，年销售额近亿元。但近两年来却增长乏力，停滞不前，销量一直无法提高。美辰配送中心的规划设计里，西距威海大水泊机场30多公里，交通运输十分便捷。公司投入运营后，本着共同发展的原则，与区域内外众多物流公司“联姻”， 步入了双赢之路，走出了一条以现代物流引领区域经济发展的创新与突破之路。（二）美辰医药配送中心存在的问题物流配送是连锁经营的关键，也是连锁企业的第三利润源泉。物流配送作为联系连锁企业各经营环节的纽带，对连锁企业的正常运营起着至关重要的作用。作为美辰医药公司的物流主体配送中心，因起步早，基础差，管理落后，严重地制约了企业的发展步伐，其主要问题是：（1）断货现象仍然存在。门店的货架上有样品包装而无实际商品，缺货短货的情况经常，供货的及时性、准确性和经济性受到影响，给个别消费者造成不好的印象。（2）对物流配送认识不足。对现代物流发展方向缺乏深入了解，对配送中心的认识还停留在传统的“静态仓库”上，认为一部电话、几部车子、几间房子就行了，担心建立现代化配送中心投资太高，成本难以收回。（3）物流配送规模小，配送率低。建企初期，大多公司考虑的是多发展连锁分店数量，没有把统一物流配送作为连锁业发展的基础，使物流配送规模最终制约了连锁经营的发展。（4）物流配送设施不匹配，技术装备水平低。配送中心是动态仓库，其高效、高质的运作需要以现代化的配套设施为基础，而该公司物流中心设施无论是技术还是设备都比较陈旧。（5）物流服务水平较低。配送中心的人员数量与相关的服务质素不协调，加班情况频繁，遇特殊情况处理能力不足，整体的配送服务水平较低。（三）美辰医药配送中心发展的新思路（1）完善配送中心的建设。随着公司的快速发展，建设和发展物流配送中心已成为整个医药公司的一个重要课题。要按照现代物流要求，对现有的仓库，货场，汽车等现有物流平台和渠道，进行技术改造，完善销售代理和商品配送基本功能，兴建现代化的物流设施，以实现向现代化物流配送中心的转变。（2）继续搞好配送、代理、连锁的三结合。并不是所有企业都要建立自己的物流配送中心，实力较弱的企业可以利用社会化的物流中心，也可以通过与不同连锁企业合资等形式建立共同配送中心。在商品流通领域里，代理配送制已取得一定的成效，促进了生产资料流通的发展，现在仍需大力推广。总之，配送中心的具体实施要结合具体条件，不能一概而论。（3）加强配送业务的硬件建设。在硬件配置上，针对目前的薄弱环节，加快仓储设施改造，推广采用自动化立体仓库，自动分捡装置，托盘，集装箱等现代物流技术和设施，提高仓储效益，实现装卸搬运等过程的机械化，提高装卸效率，加快流通速度，缩短物流时间，降低物流成本。通过采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，减少库存，加速资金周转，提高物流效率。（4）采取灵活多样的业务流通和作业形式。即 定配送。即定点，定时，定量配送给用户； 零库存配送。即物流企业或用户不设仓库，配送中心按照需要及时配送； 加工配送。根据用户需要进行粗加工或深加工后在配送给用户； 共同配送。生产，批发同零售，连锁企业共同参与，由一家配送中心承担它们的配送作业.实行配送功能的专业化，社会化。（5）重视物流配送的人才培养。配送中心能否发挥其各种功能、作用并完成其承担的任务，人才是关键。要重视物流配送的人才培养，提高从业人员素质，加快培养懂得现代物流的专业人才，确保配送中心的顺利运转，使物流更趋合理，从而提高连锁经营企业的整体效益。四、美辰医药配送中心的规划与设计（一）美辰医药物流配送中心的区域规划1各区域功能描述根据荣成市美辰医药连锁有限公司配送系统项目技术协议书中所描述的内容，新的物流配送中心按实际物料存放的内容将划分为如下几个基本区域：(1) AS/RS（自动化立体仓库区）(2) 搁板式货架区(3) 流动（力）式货架区(4) 一楼平置区、二楼平置区若按照日常业务的处理功能则还会划分出如下辅助区域：（1）理货区（发货区）（2）特殊药品存放区（3）暂存区、待处理区、不合格品区（4）中央控制室每个物理区域所处理物料的功能各不相同，具体位置的划分请参阅建筑施工设计图纸。各区域功能描述（1）AS/RS（自动化立体仓库区）AS/RS区规划在配送中心的西侧，主要存放数量大、件数多、单笔发货量大的物料，一期规划了5136个货位，每货位放置托盘，托盘数量5136个.二期出库、拣选出库的拣选作业以及出库空托盘的暂时存放作业。流动（力）式货架区2568个货位，托盘数量2568个.同时在其北侧设立了一个AS/RS入库区，面积大约100 m2，主要进行组盘完毕需进入自动化立体仓库的托盘入库.在其南侧设立了AS/RS出库区，面积约为160 m2主要进行AS/RS物料的整托盘流动式货架区规划在收货区和发货区的中间偏东位置，紧贴配送中心的东墙，离收货区和发货区的距离都比较短。流动式货架区共有货位数量975个，主要存放拣选量小、拣选频率高的货物。每次拣选通常为散货含少量整件物料，主要以基本单位为发货数量，货物存放主要以原包装和料箱的形式为主。（2）搁板式货架区搁板式货架区主要存放拣选量较小，拣选频率比较低的货物。每次拣选以件为单位，货物存放主要以原包装的形式为主，根据搁板式货架区存放货物的特性以及需要量比较大的特点将搁板式货架区主要规划在配送中心的二楼，采用电梯实现楼层间的搬运.货位数6179个，其余小部分则与流动式货架集合在一层的阁楼式货架里，货位数2121个，在这些区域里都规划了合理的人员通道和作业通道，便于操作人员进行日常工作。（3）平置区一楼平置区主要用于存放数量较大、发货频率相对不高但发货数量大的物料以及直入直出的物料，并担任一楼小件区的部分后备储货任务.同时还可以存放暂时闲置不用物料托盘。二楼平置区存放储量较多但不足以存放在高架区，发货频率相对不高，发货任务以零货和整件并存的小宗存货商品，并担任二楼小件区的部分后备储货任务。（4）理货区（发货区）理货区（发货区）规划在配送中心的南部，面积约500m2，主要用于货物的发货以及货物的分拣配送，来货检验区（收货组盘区）收货组盘区规划在配送中心的北部，面积约390m2，主要用于货物的收货以及在该区域进行来货的收货和组盘。（5）特殊药品存放区主要包括医疗器械、中药材、中药饮片、精神药品、麻醉药品、医疗用毒性药品、冷藏类药品等等.功能主要用于存放特殊性质的物料，对于毒、麻、精、放等类别的物料需要由专人、专锁管理。仓储位置位于配送中心的二楼南侧.货物存放主要以原包装和料箱的形式为主。（6）暂存区、待处理区、不合格品区该区域存放需要退厂以及质检不合格等类型的物料，货物存放主要以原包装为主，对于零散物料可采用物料箱存放.这些区域设立在二楼南侧，具体情况视实际工作安排。（7）中央控制室下图所示中央控制室设立在二楼AS/RS区的南侧，这里放置LOG+系统（集成化物流管理系统）服务器，监控设备、接口计算机等设备。系统管理人员可在这里对整个配送中心设备的运转情况进行现场监控和操作,保证设备的正常运转。如图所示：GCFBAD立库出库方向 E电梯出库方向工作台A工作台B零散货品出库口、电梯出库口HA：流动式货架区 B：平置区 C：AS/RS区D：出库电梯E：理货区 F：收货组盘区 G：AS/RS入库区 H：AS/RS出库区物流配送中心一楼平面示意图如图所示，A区为流动式货架区，B区为平置区。考虑流动式货架区的发货性质，同时A区的南侧为二楼用的出库电梯。2美辰配送中心信息系统的概述（1）美辰医药企业里面的ERP主要包括： 财务管理模块, 企业中，财务管理是极其重要的。所以，在ERP整个方案中它是不可或缺的一部分,ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成,一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理俩大块。 生产控制管理模块 , 这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率，同时各个原本分散的生产流程自动连接，也使得生产流程能够前后连贯地进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。 物流管理, 分销管理，库存控制，采购管理。 人力资源管理模块, 人力资源规划的决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算。（2）各零售连锁门店间的信息交流滞后，缺货问题逐渐加重。供应商、公司总部、下级销售网点的战略合作优势无法得以及时体现，从而导致整个供应链间存在信息不畅的现象。在其物流项目中应针对这一问题，更新为BS结构的ERP+OA+WMS系统，方能满足公司灵活、多样的经营决策模式。（3）公司所经营商品虽然在企业内部拥有统一的数据编码，但此商品编码无法与各级销售客户所拥有的信息系统通用，必须投入相当的人力、物力开发和维护解决客户订单数据与公司唯一编码间的数据接口系统。（4）目前企业普遍使用的WMS系统并非是专业软件开发商所编写，虽然现在能基本上满足企业自身业务需求，但随着公司业务的不断开展以及经营规模的扩大.这套系统的后期二次可开发性能就相对比较弱了。在今后的几年中，各连锁经营企业必然要对当前的WMS系统进行升级换代。（5）现阶段，部分实力雄厚的连锁经营企业所拥有的现代化物流设备和实施在国内还比较先进，但从发展角度来看，这些设备的投入仅仅满足这些企业物流项目的当前需求。随着OTC市场开发力度的加强，极少涉及的自动分拣系统就逐渐显的重要起来,而自动分拣系统这部分内容的建设所需要的软件系统的开发、硬件投入以及相关人员培养的投入是很大的。（二）美辰医药配送中心的入库出库业务规划医药配送中心流程的规划对于立体化仓库的入库业务，包括以下几种业务类型：进货入库、销售退货、移库入库、配送退货入库。对于所有的入库业务，应采用如类似下进货流程，如图所示：ERP系统公共数据库WMS系统填写收货通知填写收货单质量检验单勾兑合同生成进货单记保管帐入库数据已确定入库单数据生成入库单并增加库存回置完成标志配送中心入库流程图对于立体化仓库的出库业务，包含以下几种业务类型：销售出库、进货退货出库、移库出库，配送出库。对于所有的出库业务，应采用如类似下销售流程，如图所示：ERP系统公共数据库WMS系统TMS系统出库记保管帐填写销售单出库单数据财务确认之后生成入库单已完成出库单回置出库单标志发货拣货仓库配货运输生成路单运输调度配送中心出库流程图(1) 销售部门填写销售单（ERP系统完成）；(2 ) 财务部门确认之后，生成出库单（ERP系统完成）；(3) 向公共数据库传送出库数据（ERP系统完成）；(4) 仓库配货（WMS系统完成）；(5) 拣货（WMS系统完成）；(6) 发货（WMS系统完成）；(7) 回置出库单标志（WMS系统完成）；(8) 根据已完成出库单，记保管帐（ERP系统完成）；(注：a、WMS和TMS并行操作，对于车辆的调度，任务单的下达都由WMS和TMS交互完成，ERP系统只对WMS系统发出指令b、如果WMS系统一但进行的配货操作，ERP系统不可对销售单据进行作废操作)上面流程是针对销售这个较复杂业务流程的描述，其它出库业务参照其流程进行对应的调整。配货失败直接返回失败标志，拣货失败返回实际拣货情况，提供后续差异处理。（三）美辰医药配送中心的组织机构职能规划（1）仓储科负责配送中心内部所有商品的搬运和储藏工作.其操作员主要为拣选员、补货员、物料管理员、搬运工、叉车司机、保洁员。 根据配送中心内部区域的划分，AS/RS区操作员的技术含量比较高一些，所需要的操作员数目不多，规划人员1名。 一楼流力式货架区和搁板货架区的操作员主要使用RF手持终端进行，日拣货频率相对比较高，因此所需要的人员应该要多一些，规划拣选员5人；二楼搁板式货架区的操作员主要使用RF手持终端和固定的工作平台进行日常的拣货工作，其拣货频率相对流动式货架区的操作员较低，但由于在配送中心区域规划中其平面工作面积是最大的,所需操作员的数目也不会很少，规划拣选人员5人。 平置区的操作员使用RF设备的频率比较低，主要是平置区所存放的物料性质所在,基本存放了一些大件物料和空的物料托盘,在这个区域需要的操作人员数目不多，一楼拣选人员规划1人，二楼平区拣选人员规划4人。 收货组盘区这里的操作员主要由质量管理部门的检验员和搬运工、叉车司机等人员组成，主要负责对到站物料的检验和组盘工作。 AS/RS出库区的工作主要工作，操作员将使用RF设备和电脑工作平台，工作是负责AS/R S区的出库物料的搬运和分拣。 其它各仓储区送来的物料根据清单分拣、装箱并码放到合适的位置，便于后续的运输工作，由于是配送中心出库流程的最后一道关口，工作属性非常重要，复核员的数目规划设置16人。（2） 配送运输科配送运输科主要负责物料的流向工作，包括订单处理、物料入库处理、物料运输处理等工作,是整个配送中心的核心组成部门，其操作员为入库调度、配货调度、运输调度、零售调度、司机、送货员,其中需要说明的是：零售调度将继续使用ERP管理货区（发货区）操作员主要为复核员和搬运工，而其它岗位使用的是LOG+管理系统。.（3）设备保障科设备保障科主要负责配送中心所有设备正常运行，分设水电组、仓储物流设备维护组、监视监控设备维护组。（4）内勤物流中心的内勤人员是指保洁人员，主要负责物流中心各区域的环境卫生工作，创造良好的工作环境，树立公司的整体形象。（5）客户服务部客户服务部对于配送中心是一个新生事物，它的成功与否将在一定程度上直接影响公司的业务开展。从物流中心成功的案例我们可以得出这样一个结论：一个优秀的客户服务中心就是一块金字招牌，它不仅能够极大地提高公司的整体形象，同时还能给公司带来强大的活力和生命力。其主要的工作任务是及时为客户提供良好的售前、售后服务，接受处理客户的投诉和信息反馈。（四）美辰医药配送中心的组织机构设计如图所示配送中心经理配送中心副经理监视监控设备维护仓储物流设备维护搬运组复核组验收组运输组水、电维 护调度组药品保管组设备保障科客户服务部验收科运输科配送科仓储科配送中心内部机构组成配送中心组织机构图如图所示，新的配送中心不仅仅担当物料存放、配送的角色。现代的物流中心除了能使客户高效、便捷得到所需的物料以外，还应该给客户提供完善的、专业的、高品质的售后服务，这也是目前许多现代化物流中心先进的做法。而且公司以后在开展第三方物流项目后，所要处理业务形式会更加复杂，每天业务量也会大大的增加。因此，配送中心是十分必要引入客户服务部的。五、美辰医药配送中心的效益分析通过现代物流配送中心的建设和电子商务的应用，有效地对经营业务进行了集成和优化，实现了药店、配送中心、总部之间的一体化管理，加快了物流、信息流和资金流的流转，提高了企业的竞争力。其效益主要表现在：（1）减少复杂的中间营销环节，降低交易成本，提高了交易效率，使耗费在药品流通环节的大量费用被节约下来，成为对消费者的让利和买卖双方的利润；药品采购、仓库管理、门店管理等工作将实现自动化，从而提高工作效率和信息化水平，为医药消费者提供更加方便快捷的个性化服务，提高了集团客户服务水平，增强了企业长期赢利能力。（2）药品流通的物流、资金流将由过去的分散、低效、无序逐步转变为集中、高效、有序，成为大批量、高效率、低费用的商业活动，提高了供应链管理能力和资源共享程度，使竞争在同业中处于有利地位。（3）随着电子商务的发展，医药物流零售连锁电子商务平台将发展成为公用的平台，不仅可以满足自身的采购需求，也将服务于第三方采购和配送，实现公司与客户、合作伙伴的共同成长；由于采购成本、财务费用的减少和管理水平提高，使管理费用降低。（4）发展现代物流可在一定程度上减少城市车辆运行数量，减少车辆空驶、迂回运输等现象，有效缓解城市交通压力，减少能源消耗，减少废气排放量和噪声污染等。结束语物流配送中心是现代物流管理中的一个子系统，而配送中心的规划与设计是物流管理中的一个重要组成部分。配送中心的规划与设计是一项复杂而又有现实经济意义的