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企业信息管理期末总复习资料一、 名词解释1) 供应链：信由供应商、制造工厂、分销网络、客户等环节组成。供应链管理是对供应链上 “物流”、“资金流”、“信息流”，还有 “增值流”和“工作流”的管理。2) 管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。3) 方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程，先用自上向下的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自下向上的设计实现这些子系统。4) 原型法：是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。5) 电子商务：也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。6) 企业信息化战略：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。7) 决策支持系统: 以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。8) C I O是负责制定企业信息政策和标准对于企业的信息资源进行全面规则和管理的高级人员。9) 生命周期法指在进行系统分析和设计时，自上而下、由全面出发全面规划分析，然后一步步设计实现的方法。10) 商务智能是一种能够将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术，它允许用户通过查询和分析数据库得出影响商业活动的关键因素，从而作出更好、更合理的决策。11) 客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。12) EDI也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。13) 计算机网络是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统。14) 一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。15) 信息是已经处理成某种形式的数据。二、 填空题按决策层次分类，管理信息可分为 、 、 。战略信息 、 战术信息、 业务信息。数据库管理系统具有 、 、 及 几项基本功功能。定义功能、操纵功能、保护功能、维护功能。、根据计算机网络覆盖范围、信息传递速率及应用目的，计算机网络被分为 、 、 。局域网、城域网、广域网、CRM的主要技术分为： 、 、 、和 。分析层技术 优化层技术 企业应用系统集成层技术 应用层技术、企业的所有资源包括 、 、 三大流。物流、资金流 信息流6.IT项目建设模式主要有四种，分别是 、 、 、 。自主开发方式 委托开发方式 联合开发方式 购买软件包、基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为： 、 、 、 和系统维护五个阶段。系统规划、系统分析、系统设计、系统实施8.IT外包方式主要有 、 、 、 。整体性外包 选择性外包 战略资源联盟 买入式外包9内联网是企业网络最基本的组成部分，主要由 、 、 、和 四个部分组成。服务器 客户机 物理网络 防火墙10在与五种竞争力量的抗争中，有三类成功的战略思想分别是： 、 和 。总成本领先战略、差异化战略 专一化战略11 、 、 是CRM的三大功能支柱。客户服务 销售 市场营销12供应链有两种模式，分别是： 及 。Push模式（产品驱动模式） Pull模式（需求驱动模式）13.一个完整的客户生命周期包括： 、 、 、和 。考察期、形成期、稳定期、退化期14根据参与电子商务的交易主体不同，电子商务可分为 、 、 、 和 五种类型。B2B B2C、C2C、C2G和B2G15网络的拓扑结构可分为： 、 、 、网形等。总线形、星形、环形16进行数据通信时必须遵守的、统一的规范和约定叫做网络通信协议，因特网的通信协议是 。TCP/IP17决策支持系统就是能够利用数据和模型来帮助决策者解决 或 的高度灵活的、人际交互式计算机信息系统。半结构化问题 非结构化问题18数据库的保护功能主要通过 、 、 、 四个方面实现。数据库的恢复 数据库的并发控制 数据库的完整性控制 数据库的安全性控制19.IT项目的风险识别方法有 、 、 、 。专家调查法 面谈或访谈法 鱼骨图法 风险分解结构法20. 信息系统体系结构有 、 、和 三种主要类型。集中式 客户机/服务器（C/S） 浏览器/服务器（B/S）21.IT外包方式主要有 、 、 、 。整体性外包 选择性外包 战略资源联盟 买入式外包22、企业的管理活动可以划分为： 、 、 和 四大类。战略规划、管理控制、知识管理 操作控制三、不定项选择题。1信息技术的主要任务包括（ ）。A 提高决策质量 B 提高生产力 C 推动组织改革 D 实现全球化2信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在成本优势方面的信息技术包括（ ）。A 无线通信 B 原型法 C 语音处理 D 计算机辅助软件工程3信息的时间属性包括（ ）。A 相关性 B 完整性 C及时性 D 现时性4数据库设计的基本原则是（ ）。A 简单性 B 经济性 C 非冗余性 D 准时性5结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段？（ ）A 需求分析阶段 B 系统分析阶段 C 系统设计 D 系统规划6信息系统的特征体现在（ ）A 附属性 B间接性 C 整体性 D 直接性7基本MRP的依据是（ ）。A 供货能力 B 主生产计划 C 产品零件结构 D 库存信息8可能产生“软件专用性差，不一定能完全符合本企业实际需要”情况出现的企业IT建设模式是（ ）。A 自主开发模式 B 委托开发模式 C 联合开发模式 D 购置软件包、下述人员中，（ ）是信息系统项目的关键。A 系统设计员 B 系统维护员 C 程序员 D 系统分析师10（ ）是企业信息化工程的关键岗位，负责制定信息化政策。A CEO B CFO C CIO D COO1， A B C D 2， B C D 3， C D 4，A C 5，A6，A B C 7，B C D 8 ， D 9，D 10，C1 IT项目的特点包括（ ）。A 收益的有形性 B 复杂性 C确定性 D 柔性2企业的信息系统项目开发过程中，（ ）。A CIO是整个企业信息化建设的关键 B系统分析师是信息系统项目的关键C 网络工程师是整个企业信息化建设的关键D 程序员是信息系统项目的关键3结构化生命周期法的缺点主要表现（ ）。A 系统规划阶段 B 需求分析阶段 C 系统维护阶段 D 系统实施阶段4网络的拓扑结构可分为（ ）A总线形 B 、星形 C广域网 D环形5信息技术的主要任务包括（ ）。A 提高决策质量 B 提高生产力 C 推动组织改革 D 实现全球化6知识一般可以分为（ ）。A 操作知识 B 陈述性知识C 过程性知识D 控制性知识7信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在成本优势方面的信息技术包括（ ）。A 无线通信 B 原型法 C 语音处理 D 计算机辅助软件工程8一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括（ ）A库存管理子系统 B 生产管理子系统 C 销售管理子系统 D 决策支持子系统9供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括（ ）A增值性 B动态性 C市场性 D面向用户需求10B2G是指（ ）A 企业与政府机构之间进行的电子商务活动B 消费者对政府电子商务C企业对消费者电子商务 D 消费者对消费者电子商务1，BD 2，AB 3， B 4， ABD 5，A B CD 6， B CD 7， BCD 8 ，ABCD 9，ABCD 10，A1数据库系统的核心是（ ）。A 数据库 B 数据库管理系统 C 数据库用户 D数据库管理员 2从来源来分，信息可分为（ ）。A 内源信息 B 战术信息 C 外源信息 D 业务信息3信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术包括（ ）。A 无线通信 B 开放式系统 C 人工智能 D 电子商务 4关系模型中，主码也被称为（ ）。A 外键 B域 C 主键 D 外码 5在信息资源管理体制的框架中，（ ）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS 以及基于知识的系统提供基础数据。A 数据库 B 业务 C 产品 D 事务处理系统（TPS）6在客户关系生命周期中，（ ）。A 考察期是客户关系的孕育期 B 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C 稳定期是客户关系的快速发展期 D 退化期是发生在稳定期之后的一个时期7供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括（ ）。A增值性 B动态性 C市场性 D面向用户需求8CRM的核心是（ ）A 稳定客户关系 B 客户价值管理 C 评价客户 D 客户服务9存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是（ ）。A 自主开发方式 B 委托开发方式 C 联合开发方式 D 购置软件包10下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ ）。A 物理安全控制 B 人员及管理控制 C 存取控制 D 数据加密1， B 2，AC 3，A D 4， C 5，A 6，A B 7， ABCD 8 ，B 9，B 10，ABCD四、简答题1.简述企业资源规划（ERP）的管理思想。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： 体现对整个供应链资源管理的思想； 体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想； 体现事先计划与事中控制的思想。2简述关系数据库应满足的3类完整性规则。 实体完整性约束规则。 引用完整性约束规则。 用户定义的完整性约束规则。3、简述企业信息化战略的内容。企业信息化战略的主要内容包括： 跟踪学习战略。 应用开发战略。 系统维护战略。4、简述数据库系统的组成。数据库系统是由 数据库；数据库管理系统； 数据库用户；支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成；5、简述DBMS的功能。 数据库的定义功能 数据库的操纵功能 数据库的保护功能 数据库的维护功能6、如何利用信息技术提高企业竞争优势？答：企业将信息技术转变为自己的核心能力。 寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用； 关注那些能够使能力增值的信息技术应用； 识别那些难于模仿的信息技术应用； 追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。7、什么是信息系统？其功能是什么？ 信息系统是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。8.简述企业网建设的四个阶段。1) 规划分析2) 系统设计3) 工程实施4) 验收维护9、简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。 客户的细分 客户赢利能力分析 客户的获取与保持分析 市场营销中的应用10、简述IT项目建设模式？ 自主开发方式 委托开发方式 联合开发方式 购买软件包 五、论述题1、什么是数据？什么是信息？两者之间的的联系与区别是什么？数据：是记录下来可以被鉴别的符号。信息：是已经被处理成某种形式的数据。两者联系与区别：首先，信息是经过加工处理后产生的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值，信息的载体是数据，数据包括信息；其次，数据和信息是相对而言的，对于数据和信息的关系，可形象地解释为原料和成品之间的关系，数据室原料，而信息则是制成品。2、试述企业进行信息管理的基本条件。 用户的积极配合； 高层领导的参与； 科学的管理基础； 具有较高素质的信息开发专业队伍； 合理地确定信息系统目标。3、试述供应链管理（SCM）的原则。供应链管理（SCM）的原则。 从职能管理向过程管理的转变。 从利润管理向绩效管理的转变。 从产品管理向顾客管理的转变。产品和顾客都是供应链上的重要的环节。 从交易管理向关系管理的转变。 从库存管理向信息管理的转变。4、试述企业信息化战略规划的内容。企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是： 根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略； 制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案； 根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案； 安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。5、试述基于瀑布模型的系统开发生命周期法。（1）系统开发生命周期是由任务分解结构和任务优先级结构组成的。任务分解结构是指信息系统开发全过程的阶段和活动的划分、任务优先级结构式指各个阶段之间的关系。（2）系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段： 系统规划。 系统分析。 系统设计。 系统实施。 系统维护。（3）系统开发生命周期法的特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式。6、试述简述信息系统与组织的关系。（1）组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定信息系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。（2）信息系统对组织的影响作用具体体现在：信息系统对组织战略的支持；信息技术为企业变革提供支持；信息系统也能成为组织的累赘。7、试述电子商务的功能和电子商务系统的组成。电子商务具有以下功能： 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子银行 服务传递 意见征询 业务管理电子商务系统由以下子系统组成： 公共网络平台。 商务基础平台。 企业级电子商务应用平台。8、试述数据库系统的构成和数据库设计的基本原则。数据库系统式指在计算机环境下引进数据库技术构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。数据库设计的基本原则是：简单性。非冗余性。9、试述企业开发管理信息系统应具备的基本条件。 用户的积极配合； 高层领导的参与； 科学的管理基础； 具有较高素质的信息开发专业队伍； 合理地确定信息系统目标。10、试述企业资源规划（ERP）的管理思想。企业资源规划系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： 体现对整个供应链资源管理的思想； 体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想； 体现事先计划与事中控制的思想。11、试述供应链管理（SCM）的原则。 从职能管理向过程管理的转变。 从利润管理向绩效管理的转变。 从产品管理向顾客管理的转变。 从交易管理向关系管理的转变。 从库存管理向信息管理的转变。12、试述原型法的优缺点。原型法的优点是：1) 由于用户更加积极参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。2) 通过原型法使信息需求的定义工作更为直观，简单。3) 通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。4) 减少了系统开发费用。原型法的缺点是： 分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。原型法中的第一个工作可能并不是一个最优方案。 通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。 工作原型不见得容易修改。六、分析题、下列模型展示的内容中，信息技术是如何作用于生产力的？图示：信息技术作用下的生产力运行模型（）对劳动者的影响（）对劳动工具的影响（）对劳动对象的影响(1)对劳动者的影响。劳动者是生产力中的第一个要素，不论是脑力劳动者还是体力劳动者，都存在一个劳动者素质的问题。劳动者素质的高低，说到底就是劳动者获取、传递、处理和应用信息的能力的高低。劳动者素质越高，其信息获取、传递、处理和应用信息的能力就越强，对社会生产力发展的推动作用就越大。(2)对劳动工具要素的影响。劳动工具也与信息密切相关，其制作、使用、改进都有物化于其中的一定的信息含量。劳动工具的每一次变革，本质上都与人类在开发利用信息资源上的一次质的飞跃有关。(3)对劳动对象的影响。劳动对象是不可缺少的生产要素，信息对劳动对象要素的影响不仅表现在新的劳动对象的发现以及旧的劳动对象的改进方面，而且信息作为生产力要素，本身也可以归属于劳动对