有源EOC故障部分案例.doc

目 录概述1案例一、个别用户终端时常断线、速度很低、丢包严重2案例二、单个局端下多个用户常集体掉线2案例三、用户家中安装后，EOC终端的CAB灯不亮2案例四、用户EOC终端的三个灯均亮但是就是上不了线3案例五、在用户家发现只有一个power灯亮3案例六、用户家里发现有几个频道出现不清楚或者有几个频道直接就没有3案例七、光机处放两个EOC头端，用户家发现时通时不通3案例八、用户家的点播或上网正常但客厅的电视有些频道不清楚3案例九、EOC终端指示灯一切正常，但是点播不了，机顶盒获取不到IP地址4特殊案例一4特殊案例二4特殊案例三4机顶盒内置EOC常见故障分析4现象1：机顶盒数字电视正常，上网和互动业务无法进行。4现象2：机顶盒上网和互动业务时通时不通5有源EOC故障部分案例概述为了满足用户对双向业务的需求，广电运营商一般采用了EPON+有源EOC对接入网进行了双向改造，由于有源EOC是一个全新的事物，在改造网络和发展用户的时候，经常碰到了一系列的故障，我们经过积极的和运营商以及最终用户的沟通，现将部分故障案例汇总如下：案例一、个别用户终端时常断线、速度很低、丢包严重根据经验，我们认为一般是由于该EOC终端至局端之间的衰减接近了临界值（75dB左右）或者线路上有用户偷窃电视信号（非常规接线）。为此，工作人员首先从理论上确认终端至局端之间的分支分配网络的衰减在是否在EoC正常工作范围（低频建议衰减控制55dB），用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强，相减得链路上的实际衰减。比照测得的衰减值与理论计算值，如果测得的值大出理论值很多，如大于10dB，检查中间的分支分配网络，可用传统的排除法来找出故障点，一般是接头接触不良故障或分支分配器故障（主要是分支分配器的端口坏了，导致数据衰减很大）。案例二、单个局端下多个用户常集体掉线这种现象主要可能源于网络噪声，通常网络噪音集中在10MHz以下的频带，不会影响EoC使用，并且因为EoC设备自带一个高性能高通滤波器，所以EoC用户一般不会干扰网络，但有些异常噪音出自于某些非EoC用户使用的不合格的家用电器，尤其是某些劣质电视机的高频头会产生较强的低频噪音恰好落入EoC工作频带，导致EoC系统工作不稳定，此时需要排查和处理噪声源，可依照以下方法进行：首先是定位噪音源，简单的方式是通过排除法逼近式定位，发生故障的时候，在EOC局端处，断开局端，将局端RF输出端连接场强仪观察EoC工作频段的噪声，然后逐个断开输出支路，如果断开某支路时发现噪声消失，说明该噪音源产生于该支路。依次类推，用上述方法往其下级分支分配网络排查，至追查到产生噪音的点。排查到噪音源后，在噪音源接入处加一个高通滤波器以阻断低频噪音，再重新接入局端。另外，如果场强仪发现噪声不是太强，那也可能是由于局端设备本身不稳定造成的，更换局端设备试试；如果当单个局端下接入用户数太多时，因带宽限制，也会造成用户经常掉线现象。解决方法是增加头端数量，减少单一头端下所带用户数太多的问题。案例三、用户家中安装后，EOC终端的CAB灯不亮这种现象可能由以下原因引起：（1）用户面板处连接不紧密，从而造成了虚头连接，检查用户面板与EOC终端连接；（2）从EOC终端至EOC局端衰减值太大，超过了EOC终端的接收阀值，可检查此段线路，调整分支分配器配置。 案例四、用户EOC终端的三个灯均亮但是就是上不了线这种现象此种情况首先看用户家里是否有家用放大器，然后看链路上的放大器是否调整好（单向放大器需要跳接，双向需要反向直通）：（1）如果此时用户的CAB灯一直都在闪，说明链路上某个分支分配器的接头没有接好使它一直处于通与不通，当然最有可能发生的就是用户家里的接头。（2）如果用户终端的CAB灯是快要灭但是没有灭的时候，很大的可能就是链路的衰减过大。衰减过大的可能原因一是因为有有用户家私拉乱接而且直接用铜丝掺起来的，即所谓的“并线”现象；第二个可能就是链路上的分支分配接的多了需要调整线路。案例五、在用户家发现只有一个power灯亮此种情况先检查用户点播或上网是否正常，如果正常的话，原因是指示灯损坏，如果不正常，可以判断是该EOC终端损坏。案例六、用户家里发现有几个频道出现不清楚或者有几个频道直接就没有针对这种现象，第一检查用户CATV电平相对低了的话需要调整线路分支分配或者增加光机电平。第二就是看用户家的面板里面可能没有接好或者在猫前面加高低通隔离。案例七、光机处放两个EOC头端，用户家发现时通时不通此种现象主要为EOC头端之间发生了串扰，解决方法将光机调整为独立输出的光机，然后确保头端下面没有发生串接。案例八、用户家的点播或上网正常但客厅的电视有些频道不清楚此种现象主要是属于用户家里的分支分配器不好，更换。案例九、EOC终端指示灯一切正常，但是点播不了，机顶盒获取不到IP地址此种现象有可能是由于EOC终端的业务vlan配置没有配好，可以先用电脑直接接到EOC终端的以太网口上，看电脑是否能够获取到IP地址，如果电脑可以获取到IP地址，则可以排除是传输链路及EOC终端的问题。 特殊案例一ONU故障现象：ONU设备各指示灯均正常亮，从前端OLT处观察到有一个ONU在线不稳定，反复的上线、掉线；检查ONU至OLT这段的通讯是否正常（比如光功率是否满足要求）。 特殊案例二使用EOC进行互动点播时，在用户家接入EOC终端后，各指示灯显示均正常，但用户机顶盒获得不到IP地址，无法互动点播；可先在用户进线处测试看是否正常，然后再检查用户家中有没有装有家用放大器。 特殊案例三所有的灯和链路都是正常的，但是从终端登录就是看不见终端的信息；此种现象可能是用户终端的网卡坏了，不过这类现象很少。机顶盒内置EOC常见故障分析现象1：机顶盒数字电视正常，上网和互动业务无法进行。解决方法：1）查看IP地址是否能获取，PING服务器网关是否正常，若正常，检查机顶盒智能卡是否授权。2）若不能获取IP，检查EOC终端设备的参数配置，如VLAN。3）若不需设置VLAN，设置电脑IP，PING EOC局端IP地址：如能通，进入局端WEB页面查看终端的线路信号状况，不通则查看设备信号指示灯是否点亮，检查信号是否输入4）重启用户设备，更换连接网线。5）确认EOC局端