消费卡代理销售手册.doc

XX一卡通消费卡代理销售手册目录1总则21.1手册目的21.2适用范围22XX一卡通消费卡产品介绍22.1产品目的22.2产品特性23潜在代理对象23.1 银行客户经理33.2 餐饮酒楼33.3 机票代理点销售人员33.4 同业人员33.5 烟酒行销售人员34代理人发展流程34.1 寻找潜在代理人34.2 产品讲解34.3 代理合同签约45代理销售操作流程46代理销售政策66.1 适用范围66.2 产品类型66.3 实施时间66.4 销售政策66.5 案例说明76.6 销售返点支付76.7 其他81 总则1.1 手册目的加强XX一卡通消费卡代理销售业务管理，明确XX一卡通消费卡代理销售流程，维护XX一卡通有限公司（简称“XX一卡通”）、代理商、持卡人的合法权益。规范XX一卡通消费卡的运营，特制定本手册。1.2 适用范围XX一卡通各代理机构或个人。2 XX一卡通消费卡产品介绍2.1 产品目的XX一卡通消费卡是XX一卡通有限公司（以下简称XX一卡通）独立发行或与其它单位合作发行的，可在特定区域购买商品或服务的预付费卡2.2 产品特性2.2.1 记名卡单卡充值最高金额5000，初次购卡将缴纳10元的成本费用，如丢失或损坏需补办新卡，需缴纳人民币10元的手续费，记名卡可循环使用。 2.2.2 非记名卡非记名卡为一次性使用卡，不可循环使用，如丢失或损坏不能补办新卡。3 潜在代理对象为进一步推动XX一卡通消费卡的销售，拟从以下5个行业发展代理人，通过代理人协助我司开发散客和小型机构客户，实现卡销量和客户档案的积累。3.1 银行客户经理；3.2 餐饮酒楼；3.3 机票代理点销售人员；3.4 同业人员；3.5 烟酒行销售人员。4 代理人发展流程4.1 寻找潜在代理人通过多种方式从5类潜在代理对象中发掘和寻找潜在代理人，集中方式为电话预约、上门沟通洽谈、产品及销售政策宣讲等。信息来源方式，通过集团内部单位收集海口各大机票代理网点的联系方式，电话预约销售人员沟通洽谈；通过电话预约同业售卡人员，进行沟通洽谈寻求合作；通过网络黄页或餐饮类网站收集海口地区知名度较高或排名靠前的餐饮酒楼，上门拜访销售人员沟通洽谈；实地拜访各银行的理财中心、大客户中心、保险销售人员或大堂经理发掘银行客户经理代销。网络收集海口地区著名的烟酒行、围绕主要居民社区、金贸中心实地寻找著名连锁烟酒行，拜访销售人员。4.2 产品讲解 对各行业潜在代理人进行产品和政策讲解，PPT见附件。4.3 代理合同签约 对意向代理人进行签约，代理销售标准协议见附件1。5 代理销售操作流程5.1 代理销售受理流程图代理人向客户推销产品客户确定购卡客户打款至公司指定账户代理人将购卡信息反馈给代理管理人代理管理人负责出卡并开具发票代理管理人将代理人业务对应登记入表代理管理人做好客户档案归类代理管理人负责后续客户维护代理管理人负责代理人累计返点核对与出卡5.1.1 代理人向客户推销产品 代理人向客户推销产品，确定客户是否有购卡意向。5.1.2 客户打款至公司指定账户公司收款账户及对应发票项目见附件2。5.1.3 代理人将购卡信息反馈给代理管理人代理人将客户购卡信息以短信、邮件或传真（书面）的形式（具体格式见附件3）反馈给代理管理人，购卡预约单一式两份，代理人和代理管理人各一份，代理管理人负责登记入表，见附件4。代理管理人需严格按照附表4登记填写代理人所有的代理销售业务，附表4将作为代理人售卡的统计依据发放累计返点差额。5.1.4 代理管理人负责出卡并开具发票代理管理人确认购卡款项到账后（以计财部出纳邮件回复为准），与客户或者代理人电话确认出卡及发票开具事宜，出卡时个人客户需提供身份证，机构客户需提供企业三证和经办人身份证复印件。5.1.5 代理管理人做好客户档案归类和客户维护代理管理人负责定期整理客户档案信息，并进行客户分类汇总，定期进行客户维护。5.1.6 代理管理人负责代理人累计返点核对与出卡代理管理人负责代理人累计返点的核对与出卡，出卡时填写特殊购卡申请单，并附代理人业绩统计表及计财部出纳查账邮件回复截图、每笔业务对应的XX一卡通购卡预约单。5.2 售卡后续处理代理管理人负责售卡的手续处理工作，协助客户办理记名卡的挂失与补卡；协助客户办理坏卡的换卡等工作。客户补卡或换卡需到柜台办理，客户需提供身份证原件，柜台在核实挂失信息和持卡人有效身份后，对其进行补卡业务办理，并填写补卡业务申请表及身份证复印件。6 代理销售政策6.1 适用范围XX地区有意向代理XX一卡通消费卡的机构和个人。6.2 产品类型XX一卡通自主发行的XX一卡通消费卡。6.3 实施时间2013年2月1日-2013年12月31日6.4 销售政策6.4.1 代理销售政策与直销销售政策一致，具体如下：销售渠道单笔销售金额X返点率备注代理销售1万元X5万元0.5%返点以相应预付卡形式进行兑现。5万元X10万元1.0%10万元X50万元1.5%50万元X100万元2.0%单笔购卡金额超过100万，可由客户经理协助洽谈，销售政策参照直销政策执行，此笔业务归为直销后，不再累计计入代理人销售总额；单笔购卡金额超过100万，代理人自行销售的，则计入代理人销售总额。6.4.2 代理人周期内累计完成50万销售额，则按照累计总额的2.0%补齐与之前购卡返点总额的差额。6.4.3 代理人周期内累计完成100万销售额，则按照累计总额的2.3%补齐与之前购卡返点总额的差额，100万-200万之间所有业务均按2.3%的比例发放返点。6.4.4 代理人周期内累计完成200万销售额后，按新的周期从零开始重新计数，在销售额满50万后，按2.0%补齐购卡返点总额的差额，销售额满100万后，按2.3%补齐购卡返点总额的差额，直至累计达200万，以此循环。6.4.5 周期以最后一笔业务款项入账时间来判定。6.5 案例说明代理人若累计销售已达198万，一笔新业务售卡5万元，且查询到账，则累计售卡总额按203万核算，按2.3%补齐返点差额。下一笔新业务则按新的周期，从零开始核算。6.6 销售返点支付6.6.1 数据统计。大客户销售中心客户经理负责统计所管理代理人的销售数据，销售额满50万、100万即申请补齐代理人的销售总额返点差额；6.6.2 数据核对。代理人销售总额满50万、100万，大客户销售中心客户经理提交补齐返点差额的需求，由计财部进行数据核对；数据核对无误后，填写充值订单进行充值；6.6.3 差错处理。代理人对销售数据提出异议的，须在3个工作日之内与大客户销售中心客户经理进行调整，直至无误；6.7 其他6.7.1 XX一卡通大客户销售中心有权对各代理人的业务进行审核，各代理人需配合XX一卡通大客户销售中心收集客户购卡合规材料，如企业三证和经办人身份证；6.7.2 XX一卡通大客户销售中心各人员、公司柜台人员、客服人员不得私自串通代理人进行拼单，一经查证予以严肃处理.情节严重者直接解除劳动合同；6.7.3 XX一卡通卡业务事业部有权根据实际执行情况对本管理制度进行调整、补充；6.7.4 管理制度一经调整，XX一卡通将于三个工作日内书面通知代理人。代理人须严格遵守XX一卡通发布的政策和相关规定。附件1：XX一卡通消费卡代理销售协议XX一卡通消费卡代理销售协议 合同编号： 甲 方乙方法定代表人法定代表人住 所 住 所 联系方式联系方式甲乙双方本着互惠互利、长期合作、共同发展的原则，经过友好协商，就乙方代理销售甲方发行的XX一卡通消费卡事宜，达成以下协议，以资双方共同遵守。 一、声明及保证 （一）乙方为一家依法设立并合法存续的企业或个人，有权签署并有能力履行本合同。 （二）乙方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。 （三）乙方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是乙方法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。 二、产品介绍XX一卡通消费卡：指由XX一卡通有限公司（以下简称XX一卡通）独立发行或与其它单位合作发行的，可在特定区域购买商品或服务的预付费卡 三、合作原则 （一）甲方授权乙方以其自有名义在指定代理区域内向购卡客户销售XX一卡通消费卡。（二）乙方在代理甲方产品的过程中，应合理进行销售和推广，积极开发优质客户，服从甲方的代理商管理规定，不得以任何形式损害甲方声誉和利益。（三）乙方应就其所代理的产品与甲方共担风险，如因政策、市场风险、第三人侵权或乙方的不当行为，导致乙方所代理销售的产品出现亏损，甲方在出示相关证明后可相应减少乙方的销售返佣，乙方在此声明同意以上的风险共担原则。 四、代理商管理（一）乙方应按照甲方的规定申请代理商资质，向甲方出示有效的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证或个人身份证，并提交上述文件加盖公章或签字的复印件等。 （二）乙方应根据市场情况制定XX一卡通消费卡销售计划，经甲方考核评估合格后，由甲方市场部进行登记，并书面通知乙方签订代理销售协议。 （三）乙方获得代理商资质后应服从甲方的渠道管理，按甲方要求进行工作汇报、产品知识培训、销售业务考核等工作，服从甲方的奖惩措施。（四）甲方发布的销售政策和代理制度等规定，包括但不限于各卡章程、代理商管理办法、代理商政策指引等文件。甲方有权对上述文件进行修改并要求乙方遵守，甲方通过通知、网站或店内公告等方式发布的上述信息与本协议有同等法律效力。 五、代理权限（一）甲方授权乙方为 地区的非独家代理商，乙方可在该地区内针对办公场所设在本地区内的潜在客户开展XX一卡通消费卡拓展业务。（二）乙方严禁跨区域窜货和越级销售，对有跨区域窜货和越级销售行为的乙方，一经甲方认定，将取消其代理资格，解除本协议。（三）乙方应优先销售甲方产品，不得利用其他同类产品或关联产品损害甲方权益，否则甲方有权追究乙方的违约责任。（四）对于乙方代理的销售区域，乙方可以根据实际情况制订销售计划，原则上甲方不予干涉，但乙方对于其分销行为及分销商负无限连带责任。 六、购卡与销售（一）乙方应于提货前全额支付货款，需货时应以邮件或传真方式向甲方提交订单，售卡当日15：00时前将购卡款项汇入甲方指定的银行账户，如于此时间后所收购卡款，计入次日汇入金额，并以书面形式通知甲方，甲方审核通过后作卡片激活处理。（二）甲方收到乙方全额购卡款后通知乙方交付卡片，交货地点为甲方所在地的营业厅。（三）原则上甲方不进行异地邮寄交卡，不为乙方事先预配空卡。（四）乙方须在领取卡片后立即对卡片进行检验，离开甲方营业厅柜台后产生的任何问题，甲方概不负责。（五）如乙方具备售卡营业柜台，且资质符合甲方要求，则乙方可向甲方申请预先配置空白卡片，相关操作流程及要求参见甲方下发的相关规定。 七、销售政策销售政策由甲方制订，销售政策包括但不限于：最低代理销售额、销售价格、销售代理费计算及支付方式、结算周期、业务考核、销售政策的变更及通知方式等。八、售卡账户 甲方进行售卡收款的银行账户如下，如甲方需变更银行账户的，应在变更前十五日通知乙方。如未及时通知乙方，导致乙方损失的由甲方承担一切责任。 甲方户名: 渤海易生商务服务有限公司海口分公司 开户行：中国光大银行海口分行营业部 账号: 3921 0188 0002 50722 财务联系人 联系方式 九、商情报告 （一）乙方有权接受客户对产品的意见和申诉，并及时通知甲方，以关注甲方的切身利益为宜。 （二）乙方应尽力向甲方提供商品的市场和竞争等方面的信息，每月需向甲方寄送工作报告。 （三）甲方应向乙方提供包括销售指导、卡章程、使用说明和广告资料等重要的信息。甲方还应将产品价格、销售情况或付款方式的任何变化及时通知乙方。 十、推销、宣传与广告 （一）甲方通过制定总体广告计划及其他规定，实施产品的广告计划和发布广告，由甲方统一投放广告和制作宣传材料。 （二）经甲方培训合格后，乙方可向客户单独进行产品推销，推销应按照甲方要求使用规定的营销话术和统一制作的宣传材料。未经甲方允许不得将其配发的文件用于非代理销售的其他用途。（三）除事先征得甲方书面同意并在甲方指导下，乙方不得独立进行媒体广告的宣传活动。未经甲方书面许可，不得擅自印刷、使用甲方及其关联企业的名义、商标以及企业标识。十一、监督、培训及风险防范 （一）甲方应当在不影响乙方正常营业的前提下，定期或不定期对乙方的经营活动进行辅导、检查、监督和考核。甲方有权要求乙方提供包括销售台帐、往来账目、客户信息等与销售有关的资料，乙方应当遵循甲方或其委派的督导员在经营过程中的建议和指导。（2） 乙方进行销售时，应按甲方要求填写销售量的台帐、营业收入的财务报表和客户资料，并应于每月定期以传真或其他形式向甲方返回上述信息，以便于日后的售后服务和例行巡检工作。 （三）本合同有效期内，甲方可安排乙方或其指定承担管理职责的人员不定期到甲方进行业务培训。培训费用由甲方负担，但参加培训人员的差旅费自负。 （四）在本合同有效期内，甲方应持续地对乙方提供开展经营所必需的营销、服务或技术上的指导，并向乙方提供必要的协助。（五）当乙方发生售后服务要求时，乙方应书面通知甲方服务要求和内容。 （六）乙方应当配合甲方进行反洗钱及风险控制措施，按照要求制作客户信息登记表，每月定期向甲方递交上月的客户信息登记表。十二、禁止行为乙方出现下列任何一种情形时，甲方有权暂缓或冻结乙方全部或部分销售返佣的结算，同时中止与乙方的合作。如乙方在收到甲方通知之日起五个工作日内仍未停止违规操作的，甲方有权单方面无条件解除本协议，由此带给甲方的相关损失和风险责任由乙方负责赔偿: （一）以虚假资料或冒用资料向甲方申请为代理销售商； （二）利用代理渠道进行无最终客户的虚假代理，或使用XX一卡通消费卡进行虚假、无效交易充抵销售量，或其他空刷、套现、套利等不正当行为； （三）利用代理商身份欺骗客户，骗取购卡资金或收取额外手续费等谋取不正当利益的行为；（四）将XX一卡通消费卡内可消费资金用于非法资金运作以及各类扰乱市场之行为； （五）未按照甲方发布的销售政策、规定，违规销售XX一卡通消费卡； （六）其他损害甲方及甲方最终客户利益的行为。十三、反商业贿赂条款 （一） 双方保证：在与对方洽谈、签约过程中，除基于商业礼仪向对方赠送市场价低于500元的小礼品、地方特产或为合同履行的方便为对方提供工作餐、住宿、交通等便利外，任何一方不得主动或被动的向对方有关工作人员进行任何的商业贿赂，包括但不限于暗中向对方有关工作人员给予金钱、物品或是进行其它的贿赂行为。 （二） 任何一方违反上述第（一）项之保证的，甲、乙双方同意按下列条款约定执行： 1、守约方有权解除合同而不承担违约责任。守约方选择解除合同的，违约方须赔偿守约方因合同解除而遭受的一切损失。 2、若甲方员工要求乙方给予其任何形式的不正当利益，乙方必须及时投诉，并提供相关证据给甲方，经甲方查实后作出处理，并为乙方保密。对于乙方的协助，甲方将根据情况给予更多的商业机会，如因乙方协助不力或不配合的，甲方有权随时解除合同。 3、违约方承担违约责任，除履行上述第1款约定外，违约方还须额外向守约方赔付贿赂金额的2倍作为违约金。 4、任何一方对另一方有关工作人员的商业贿赂行为，构成刑事犯罪的，均有向国家检察机关举报的权利。 （三） 除前条第1、2款外，不排除守约方通过公司制度及相关法律规定追究违约方或违约方公司内部责任人员的相关责任。 （四） 甲方反商业贿赂举报邮箱： 。乙方可随时通过该举报邮箱反映甲方工作人员之索贿行为。十四、合同转让 （一）在本合同有效期内，乙方应当独立自主地经营代理业务，禁止以承包、租赁、合作、委托或其他任何方式将代理销售业务全部或部分转移给第三人经营管理。 （二）未经甲方书面同意，乙方不得转让本合同。 1、乙方要求转让本合同时，应当将转让的理由及转让条件、受让人按照本合同规定制作的信息披露文件等情况报告甲方，由甲方作出是否同意转让的决定。 2、乙方转让本合同时，在同等条件下，甲方指定的第三人有优先受让的权利。在甲方向乙方发出优先受让的通知后，乙方不得撤销转让或变更转让价格与转让条件。 3、乙方转让本合同，受让人应当与甲方重新签订代理销售合同。 十五、合同变更 （一）为适应市场竞争和风险防范的需要，甲方有权对本合同进行适当变更，如乙方对变更内容有重大异议可协商终止此协议，异议应在通知变更后三日内以书面方式向甲方提出，否则视为甲方同意变更。 （二）甲方应当将合同变更的原因、可行性及有关事项，在规定的变更时间前三天通知乙方。 （三）乙方应当按照甲方的规定在代理区域内实行变更，并及时将实施的情况报告甲方。 （四）在本合同期满续订合同时，甲方有权以新制定的销售代理合同代替本合同。对本合同的修订应基于合理和善意的准则，且新制定的销售代理合同文本应当适用于全部的代理销售商。十六、合同终止 （一）本合同因下列情况而终止： 1、合同期限届满，甲乙双方不再续签本合同； 2、甲乙双方通过书面协议解除本合同； 3、因不可抗力致使合同目的不能实现的； 4、因合同履行产生重大纠纷，进行仲裁、诉讼的； 5、一方宣告破产或宣告解散； 6、法院、政府等行政行为要求代理商终止营业； （二）本合同终止后，乙方应立即停止使用与代理销售有关的甲方任何的标识及知识产权。 （三）乙方应在本合同终止之日起十五日内返还甲方为履行本合同而提供的所有物品，包括各类文件及其副本或其他任何复制品。 （四）本合同终止之日乙方如存在销售的剩余产品和退货，由乙方自行处理，甲方不负责回收。十七、合同解除 乙方有下列行为之一的，甲方有权书面通知其更正，乙方应在接到通知后五日内更正，逾期未更正的，甲方有权书面通知单方解除合同，解除合同的通知在到达乙方时生效： （一）代理销售其他产品或服务给甲方造成重大损失的； （二）因管理和服务问题引起大量投诉或被主要媒体曝光批评，严重损害甲方经营体系的商誉； （三）未经甲方事先书面同意擅自全部或部分转让本合同； （四）故意向第三人泄露甲方的商业秘密的； （五）故意向甲方报告错误的或误导性的信息； （六）违反竞业禁止的规定参与竞争的； （七）连续六个月未能完成销售指标，受到甲方三次以上处罚，屡教不改的；（八）违反本协议约定或违反诚实信用原则，而导致本合同目的不能实现或造成对方重大损失的行为。十八、违约责任（一）如一方未履行其在本协议项下的任何或部分义务，则该方应对其违约造成的损失负责。违约方的赔偿责任应相当于其它各方因其违约行为而遭受的实际损失，但不应超过违约方在订立本协议时所能预见到的损失。若未履行本协议系由双方的过错所致，则相关方应根据其过失程度承担各自的责任。双方应遵守本协议约定，及时、有效地履行本协议约定各项义务。（二）如在本合同履行期间国家的有关法律、法规、制度或政策发生变化实质影响到本合同的履行，或由于政府审批或监管的原因造成本合同任何一方无法履行本合同规定的义务的，在前述任何一种情况下，双方应共同协商，对本合同进行相应的调整和补充，如果协商不成或合同无法调整，则任何一方可选择终止本合同而不必承担违约责任，但双方仍应对本合同终止之前已经发生的权利义务进行结算和承担。（三）乙方违反本协议第三条、第五条、第七条、第十二条、第十三条约定的应视为根本违约，甲方有权在得知乙方的违反上述约定的行为后单方面解除本协议，并要求乙方赔偿甲方的所有损失。十九、保密 甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料（包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为两年。二十、通知 （一）根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用书信、传真、电报、当面送交等方式传递。但甲方发布的销售政策等各类信息，可采取网站和店内公告的形式送达。（二）甲方通讯地址 海口市国贸大道银通国际中心12A 邮编： 570125 联系人： 电话： 邮箱： （三）乙方通讯地 邮编： 联系人： 电话： 邮箱： （四）一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起三日内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。 二十一、争议的处理（一）本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。（二）因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决争议，双方同意于甲方住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。二十二、不可抗力 （一）如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。 （二）声称受到不可抗力事件