软件换网络中传真业务故障的处理.docx

技术报告题目：软件换网络中传真业务故障的处理姓名：李向阳单位：榆林市电信分公司工种：交换专业级别：2级中国电信陕西公司岗位技能认证技术报告软交换网络中传真业务故障的处理李向阳（中国电信股份有限公司榆林分公司 719000）摘要：2005年年底，技术的发展和新业务需求驱使传统电路交换网络逐步走向统一、融合的多媒体网络。本文介绍了传真业务在目前软交换网络实际应用中常见的一些故障现象、原因和定位方法。通过两个典型案例的分析,为处理软交换网络中的传真业务故障、提高客户服务感知提供了一种解决思路。关键词：传真业务、SS、网关、T.381、问题分析1.1、软交换网络中传真的原理:当由软交换参与传真控制时，建立通话的过程与传统的语音业务完全相同，但进入通话阶段后，若启用传真，其控制步骤分为：传真开始：网关(MG和AG)在检测出传真modem信号，并经确认是传真开始事件后，将此事件上报给SS（soft3000设备）。媒体切入传真模式：SS接收到传真开始事件后，协商传真媒体，确认通信双方的传真端口(可以启用第二个端口)、确认通信双方采用的传真协议(T.38、T.30、G7ll等)，并在协商完成后进行媒体切换，此时通信双方的传真机则可以进行后续的传真能力协商和内容传输。传真结束：当传真完成后，网关(MG和AG)可以检测出传真结束事件，并上报给SS。附T.38传真的动态能力协商方式流程图1-1：图1-11.2、常见的传真故障原因接入设备丢包问题，传真业务实时性强，华为FTTX设备传真、modem业务建议丢包率控制在0.1%以下。传真发送不成功/接收不成功。传真可以发送成功，但对方只能接收半页、多页中的部分页或者传真页中缺行。传真发送时无法听到协商时的数据音。有的传真机可以正常使用，有的传真机不行。时钟同步问题：一般表现为训练失败。参数配置问题：传真模式、TCF训练方式配置错误等。媒体协商问题：全控制时两端媒体参数不匹配.网络质量问题。传真机和MGW之间的兼容性问题。传真机与V0lP芯片的兼容性问题：个别型号的传真机和网关上使用的VOIP芯片不兼容，多见于T38传真。2、解决方案2.1、确定传真机终端信息故障是否集中在某一型号终端。所有终端都有问题，排查是否修改数据或版本升级引起，确定报故障之前终端的工作情况。某一型号有问题，调查该型号传真机以前有没有遇到过，在PSTN下工作是否正常。确定现场传真采用自协商还是全控制，如果足自协商先检查网关上的参数配置，再抓媒体包进行分析，如果是全控制，先检查网关和SS上的参数配置，再抓信令进行分析。2.2、分析SIP和H.248信令同一SS下的传真故障：需要跟踪H.248信令和业务观察，如果话务量大，可以选择按照中继电路跟踪，主被叫双方都要跟踪。跨SS下的传真故障：需要跟踪SIP信令，H.248信令和业务观察，如果话务量大，可以选择按照中继电路跟踪。传真的主叫是指先上报传真事件的一方，被叫是指后上报或没有上报传真事件的一方，和通话时的主被叫没有任何关系。一般传真主叫上报事件以后，SS会给主叫下发modify命令，主叫回支持的传真能力，接着SS给被叫下发modify命令，将主叫信息带给被叫，被叫切换媒体同时回选择的传真类型信息，SS再给主叫下modify切换媒体，总共有3次modify。2.3、排查时钟同步问题有基准时钟，所有设备都向基准同步；没有基准时钟，下级设备向上级设备同步。排查方法：一般采用harpin方式，对故障终端进行测试，如果harpin方式失败，说明时钟不同步：无法采用harpin测试的，需要抓IP包和TDMtrace提供给芯片厂商分析(周期过长，不推荐)。2.4、同步抓媒体包和信令进行分析确定信令，时钟同步都没有问题以后，就需要针对具体的问题，做指定呼叫，抓媒体包和TDMtrace进行分析了，目前可以使用4种方法：登录到soft3000上使用命令抓包，可以抓媒体包和TDM trace。在N2000网管上使用诊断测试命令，可以抓媒体包和TDM trace。在承载网NE40上做镜像抓媒体包，不能抓TDM trace，需要H.248信令进行滤包。在承载网上抓媒体包，不能抓TDMtrace，需要H.248信令进行滤包。3、故障举例:TG下的端局PSTN用户与某AG传真故障。3.1、确定传真机终端了解现场情况，呼叫双方是跨SS域下TG和AG间的用户，故障发生时没有升级版本。3.2、分析SIP和H.248信令现场抓SIP信令和H.248信令后分析，都正常；排查时钟同步问题：现场还有其他传真机工作正常，因此排除时钟问题。3.3、同步抓媒体包和信令进行分析做指定呼叫，再抓trace，同步抓H.248信令和SIP信令。3.4、分析情况分析媒体包和TDM trace,发现我方是高速传真，由于modem模式配置为自协商带冗余，因此我方先切换到VDB冗余状态，由于现场的AG设备不支持冗余，因此对接失败，指导现场将modem模式修改为全控制后正常。4、常见Modem业务故障及原因 NGN的Modem业务主要可能出现以下几种故障： Modem无法拨上。 Modem拨上后易掉线。 Modem上网速率低。造成以上故障的原因主要有 数据配置问题。 承载网的质量差。 Modem和MGW之间的兼容性问题。 时钟问题。4.1、解决方案检查数据配置，包括AG、TG、软交换： AG的数据：Modem参数、用户板的增益参数。TG的数据：Modem参数、增益参数、时钟。 软交换数据：支持Modem业务，V2&V3流程，Internet接入码。4.2、检查承载网质量，通常可以采用两个网关之间点对点ping包的方法，一般如果ping小包可能无法检查出网络是否存在丢包，可 以ping大于200的报文。 UA5000上 ping -S 200 -C 1000 表示ping 1000个长度是200的报文。 PC机上 ping -l 200 n 1000 表示ping 1000个长度是200的报文。对于传真和Modem业务，建议端到端的平均时延小于40ms，端到端的平均丢包率小于0.1%。4.3、在SoftX3000上跟踪MGCP/H248消息，检查MGW是否检测到Modem事件并正确上报，H248中使用NTFY_REQ中的参数“ctyp/dtonedtt=ANSbar”，MGCP中对应的是NTFY消息中的“G/mt”。如果网关没有检查到对应的Modem事件，则有可能是MGW和Modem之间的配合问题，常见通过调整MGW的端口接收增益可以解决部分配合问题；检查MGC是否下发切换到Modem的指示，H248中对应MOD_REQ消息中的“MOMO=SR,RV=OFF,RG=OFF,tdmc/ec=OFF”，MGCP中对应的是MDCX消息中的“ConnectionParameters (P): L:s:off,e:off,a:PCMA,p:20”。如果SoftX3000没有下发的话，需要检查SoftX3000上的相应网关的数据配置。4.4、 检查Modem业务中涉及到的TG设备的时钟锁相是否正常，E1中是否存在通道告警。 TMG上查询时钟的命令有：(维护模式下)show pll-state ,show board-clk TMG上查询E1通道的命令有：(维护模式下)show pcm-port ,show pcm-state UMG上查询时钟的命令有：DSP NETCLKSIG, DSP CLK UMG上查询E1通道的命令有：DSP E1PORT, DSP SLIP4.5、另外还可以通过以下方法来定位Modem问题：通过更换别的类型的Modem或使用该Modem在别的同类型设备或网关进行相关测试。对比PSTN网络下的情况进行测试，将Modem拿到PSTN用户测试相同的号码是否可以正常接入； Modem拨号对时延要求比较高，在某些组网上，为了计费方便，两台AG之间的媒体流也需要通过UMG，可能导致Modem拨号不成功。在定位Modem拨号问题时要特别关注组网和拨号时媒体流双方的IP地址对应的设备。如果通过UMG，可以尝试在软交换上修改成不通过UMG后测试。有些Payphone（投币电话或公用电话）在初始化时需要拨号到一个Payphone Manager下载计费等数据，此时这些Payphone其实是做为低速Modem接入AG，这些Payphone对网络时延非常敏感（大于15ms初始化就会失败），因此不能在NGN下使用（NGN下的网络时延一般都有几十毫秒）。如果最终问题仍旧无法定位，请收集本次业务涉及到的设备的软件版本信息和Modem全过程的抓包信息提交公司分析。5、故障举例: 默认使用TMG8010的H248 FAX TIME 10参数导致Modem接不通ISP。 5.1、 【问题现象】本局IAD下的Modem出局拨打ISP，当出局字冠属性配置为“internet access code”时，Modem能与ISP正常通讯使用，但拨打此字冠提供语音业务会产生很大回声。若是将出局字冠属性改为“basic service”，则语音正常，Modem不能与ISP通讯。5.2、【原因分析】字冠属性配置为“internet access code”时，Modem拨打ISP能快速切换到Modem模式，Modem使用OK，但此时打电话，也会切换到Modem模式，自然会产生长回声。而将出局字冠属性配置为“basic service”时，Modem拨打ISP时，需进行多次协商才能切换到Modem模式，而往往这个时候会因一些Modem比较挑剔，使检测Modem事件超时，导致Modem与ISP协商不成功，数据业务失败。5.3、【解决方法】根据上面的分析，可以看出：将出局字冠细化，如中国的163字冠，只做上网使用，则把163出局字冠属性配置为“internet access code”，所有Modem使用均会OK。但对于有的国家无法如此细化，所以还需将出局字冠属性配置为“basic service”。在将出局字冠属性配置为“basic service”时，需配置相关设备（如TMG、IAD、AMG等）的Modem参数，使之能快速切换到Modem模式。对于TMG8010，TMG8010(confing)#h248 fax time 0 即将其缺省值10改为0；对于IAD2000，IAD2000(config)#pstnport attribute set 1/0 v21TimerLen 0（对IAD拨入适用）；对于AMG，缺省值正常。【建议与总结】最好是细化出局字冠，将数据业务字冠与语音业务字冠分开，如果实际情况需要一个出局字冠既提供数据业务又提供语音业务，则只能在TMG上进行参数调整。但TMG的该参数调整对高速传真会有影响。6、实施计划结合具体案例，对维护人员培训传真原理，做传真故障问题分析，加强专业间交流，做好故障记录分析。7、效果检验本文介绍了传真业务在目前软交换网络实际应用中常见的一些故障现象、原因和定位方法。通过对软交换下传真原理、故障原因、典型案例的分析,为处理软交换网络中的传真业务故障、提高客户服务感知提供了一种解决思路，使得维护人员少走了许多弯路，大大缩短了处理此类故障的时间。8、评估总结综上所述，IP接入为用户接入提供了极大的灵活性，同时却给维护带来了极大的复杂性。软交换网络中传真业务故障的处理，不仅涉