物业公司人事行政工作手册.doc

行政人事部工作手册XX物业管理有限公司Dongguan XX Property Management Ltd.二OO一年三月目 录行政人事部人员框架图3行政人事部运作程序3行政人事部岗位职责3劳动条例7员工福利11工作纪律与奖罚条例15注意事项28修订及补充29附件30行政人事部工作表格一.行政人事部人员框架图行政人事主任行政人事助理总经理助理文员二.行政人事部运作程序1.目的明确行政人事部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性。2.适用范围适用于本公司行政人事部的管理运作。3.职责三.行政人事部岗位职责1.行政人事部主任职责1.1行政人事部主任在总经理的领导下，负责组织、安排公司行政人事部的各项 工作。1.2人事工作:1.2.1编制及按需要修订人事规章制度。1.2.2根据工作量的情况，控制员工的总数，每年将人员编制报表上报总经理。年 末负责编制次年的人员编制报告。1.2.3招考部门主管以上人员，对初试合格者，向总经理推荐。1.2.4对年终员工评估情况进行综合分析，并报告总经理。1.2.5编制年度员工工资、福利的预算。1.2.6对每月工资、补贴的发放进行审核。1.2.7负责对公司所有员工岗位进行检查。1.2.8负责员工的晋级、调薪的考核与平衡。1.2.9负责部门主任以上人员的年终考查。1.2.10建立人事资料档案制度，负责安排公司各类文件的收发、起草、印发、存档等工作。1.3培训工作：1.3.1对员工的培训大纲进行编写审核。1.3.2对各部门的员工的专业培训进行配合。1.3.3对部门主任级以上管理者，组织培训学习、参观考察等。1.4行政工作1.4.1组织或主持行政办公室会议，整理会议纪要。1.4.2负责公司及本部门工作的计划安排及检查总结。1.4.3协助总经理加强公司内部人员管理、负责各部门员工考勤审核工作。协助各部门主任做好各项行政及人事工作。1.4.4负责有关指示、规定的督办、查办及落实工作。1.4.5协助总经理做好对外联络工作。1.5后勤工作1.5.1负责公司物品设备采购审批工作。1.5.2负责公司其他有关的后勤工作。2.人事助理职责2.1员工招聘：2.1.1根据公司经营的需要，不断补充和吸收各类有用人才，组织应聘人员面试、笔试，听取用人部门意见，与行政人事部主任商议后提出最终人选意见，报总经理审批。2.1.2组织应聘者体检，并负责办理有关接收手续。2.1.3为员工转正、人员安排等做好准备。2.1.4建立人才资源库和备用人员档案。2.1.5与各有关业务单位及劳动人事部门建立良好的工作关系，争取更多的工作方便与支持。2.2工资管理：2.2.1对全市范围内同行业工资水平进行摸底测算得出平均数据。2.2.2根据本公司的情况，就公司员工工资结构组成和工资标准提出意见。2.2.3对本公司的工资实现计算机管理，并使之不断完善，更加合理，更加科学。2.2.4定时上报工资月报，并接受有关部门的审查。2.2.5协助制定本公司员工的工资及其它各项津贴的发放表。2.2.6负责办理本公司员工的各种保险。2.2.7监督、统计及汇总各部门考勤；负责考勤卡的填写、核对及管理，做好公司全体员工考勤的汇总工作。2.3员工管理：2.3.1根据公司总体的人事管理制度规范人事管理。2.3.2不断补充和完善劳动管理规定，并认真贯彻执行。2.3.3对员工纪律、礼貌、服务态度、着装仪表等进行检查，做到奖惩有据。2.3.4组织新员工的试用期考评、办理劳动合同等手续。2.3.5协助各部门审核员工年假情况。2.3.6协助各部门对员工进行阶段和年终工作情况的评估。2.3.7制定优秀员工的奖励办法。2.3.8系统安排公司员工年度体检，做好员工计划生育工作。2.4档案管理：2.4.1负责公司员工资料档案记录整理与保管。2.4.2建立公司人事资料档案，部分实行计算机管理。2.4.3建立有关员工的劳动福利档案。2.4.4建立员工简明档案，提供给总经理备查。2.4.5建立员工晋级、处分、任免、辞退、档案移交等资料档案。2.4.6建立临时工档案。2.4.7建立个人资产档案。2.5培训：2.5.1建立完善新员工岗前培训制度。2.5.2撰写每期培训结束后的试卷评判或小结。2.5.3调查各部门培训情况，建议其不断改进培训方法、内容。2.5.4解答员工关于培训情况、内容等方面的问题。2.5.5做好对外联系培训事宜。2.5.6配合各部门制定并实施临时性培训课程。2.5.7了解同行业培训情况并吸取经验。3.行政助理职责3.1编制及按需要修订有关工作场所的规章制度，包括（但不限于） 员工宿舍、员工食堂管理等。3.2对各部门岗位的清洁卫生进行定期及不定期检查。3.3监督、控制部门各岗位的设备保养及更新。3.4加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。3.5安排员工制服、劳保用品的制、购及发放、回收。3.6抓好员工宿舍和员工食堂的管理工作。3.7负责部门主任指派的一切内外勤事务性工作。3.8负责组织公司物品申购工作。3.9对资产的管理，包括编码、领用、维修、归还等。4.0建成立个人资产档案。4.1完成上级领导或公司临时安排的其他工作。4.前台文员职责4.1自身素质要求4.1.1形容较好，仪容整洁，热情大方有礼。4.1.2电脑操作熟练。4.1.3服务意识强，有良好的职业道德。4.1.4熟悉公司有关物业管理常识，熟练掌握小区业主有关信息资料。4.2工作要求4.2.1能够按时按要求完成部门或上级领导交办的文件资料打印工作，严格按照有关文件打印/复印规定进行操作。4.2.2制服穿着、饰品穿戴要符合公司有关要求，不得浓妆、不得异形怪发。4.2.3坐姿端正，不看无关书籍，不听收音机。不吃零食等，不得与员工或其它人员在前台大声喧闹和闲聊，上班不得打瞌睡。4.2.4接听电话严格要求按照公司规范文明礼貌用语执行，不说粗话，不说脏话。待客户时要对客户面带微笑。4.2.5有人到访时，应立起身，主动使用规范用语问候来人。4.2.6做好客人接待工作，如引坐，倒茶，通知被找领导或员工等，做到热情周到，彬彬有礼。4.2.7接待客人时， 要认真询问来访的原因以及问清楚找谁之后方可准其进入。4.2.8对客人的投诉或疑问要细心听取，耐心解释，或备录在案，转知有关部门。4.2.9要善于控制自已的情绪，对客人的刁难或取闹要冷静清醒，解决不了的问题，可叫保安人员或领导处理，不得与客人相互吵闹对骂。4.2.10尽可能记住小区内业主的姓名，对业主尽量使用带姓的称呼，但切记不要张冠李戴。4.2.11做好上级领导临时交办的其他工作。四劳动条例1员工招聘东莞市XX物业管理有限公司(以下简称“公司”)的所有员工，除由股东选派和调剂的人员外，其余员工均向社会公开招聘。求职者必须通过严格考核审查后方能被录取，求职申请者需带备有关之文件，包括：1.1 履历书；1.2 学历证明文件；1.3 资质审核证明（专业）及上岗证等；1.4 身份证及户口簿复印件；1.5 近照三张；1.6 待业证/劳务证/退休证；1.7 由本公司指定之医院体检合格证。1.8流动人口婚育证明。2.员工的招聘2.1用人部门主管根据公司人员编制及部门的人员变动情况，填写招聘申请表，注明申请理由，所需人数素质要求等。2.2若所招聘员工超出公司规定编制，需在招聘申请表中注明增加理由，增加人数交至行政人事部，经协商后呈总经理批示方可招聘。2.3行政人事部与部门主管配合实施招聘计划。2.4应征人填写求职申请表，行政人事部根据有关部门的不同要求对应征者进行第一次面试，面试合格后，由行政人事部在面试评估表上加具意见并签名，然后交申请部门进行第二次面试合格者，须由总经理签名方可生效。 2.5招聘部门领班主管级以上的员工须经总经理面试合格后方可录用。 2.6招聘管理中心（管理处）副主任级别以上的管理人员，除已经总经理面试合格后，并向主管单位报批后方可录用。3.试用期3.1 行政人事部为新入职员工办理入职手续，包括发放员工卡及必要的办公用品，建成立员工档案等。3.2所有入职信息由行政人事部向全公司公布。3.3新聘用的员工试用期一般为3个月，公司在此期间对该员工是否胜任该聘职位作出评估。3.4评估因素包括：工作表现、服务态度、工作能力及出勤率等。3.5如果评估结果达不到公司的要求，公司有权辞退该员工或延长该员工的试用期。3.6如果员工在试用期内，已被确认为不符合录用条件的，或犯严重过失的，公司有权辞退该员工而不需作任何补偿。3.7新聘用员工入职后，必须经过必要的岗前培训，方可上岗。3.8试用期薪金按双方协定之标准发放。3.9试用期内，员工或公司单方需解除合同的，必须提前七天以书面形式通知对方 . 4.试用期满4.1 试用期结束后，行政人事部发试用期满通知函，试用期员工填写转正申请表，交由部门主管审批，行政人事主管审核后报总经理审批，决定该员工是否正式录用。4.2试用期合格的员工，公司将正式录用。4.3试用合格者的录用日期从试用开始之日起计算。4.4试用期满的员工可享用公司指定的福利。5.工作时间根椐国家劳动法有关规定，员工每周工作时间原则上不超过40小时（个别部门超过40小时的，已在岗位工资中补贴），超过法定工作时间部分，将按日累计计发加班费或安排补休。各部门可根据工作性质需要自行规定工作班次或轮班，员工须按规定时间准时上下班。5.1行政管理人员按行政时间上班，即周一至周五：8：3017：30，其中12：0013：00为午餐时间。5.2其余员工按工作需要进行轮值，具体排班办法由员工所在部门确定后报行政人事部备案。5.3公司如因工作或业务需要，指定员工加班，除因员工有特殊情况经部门主任核准外，不得推绝，违者以旷工论处。5.4员工加班由部门主管核准，优先安排补休。因特殊情况不能安排补休的，一律报行政人事部/总经理（或受权人）批准。5.5加班或超时工作员工须填写加班申请表经部门主管批准，并报行政人事部备案，由部门主管或行政人事部安排补休或根据劳动法条例支付加班费。5.6各部门主管，如因工作需要，被安排于公休日当值，不得计加班费，但可适当安排补休。6.个人资料 个人档案资料由行政人事部接管和保存，如个人情况有变化，应及时知会行政人事部，如未能将正确的资料呈报而引至日后自身权益损失的，公司将不予负责。7.膳食安排 当值员工须按部门安排轮流用膳，每餐用膳时间45分钟。8.薪金7.1员工每月薪金于次月第十日发放，遇节假日则提前。7.2薪金计算的截止日期为每月最后一天。7.3员工工资计核办法（公式）：7.4日薪酬：月薪/30天；7.5小时薪酬：月薪/30天/8小时；7.6加班或缺勤的增扣薪酬均依上述公式计核。9.工资调整 公司将视乎业绩状况、员工工作表现及物价指数，考虑按年调整员工薪金。10.加班工资 9.1加班补工资：工作日超时加班=日薪酬（小时薪酬）加班天数（小时） 节假日加班=日薪酬（小时薪酬200%） 9.2法定假日=日薪酬（小时薪酬300%）国家法定之十天为限 9.3加班补休：工作日、节假日超时加班按1个工作日1倍调休 法定假日加班按1个工作日2倍调休11.工服押金 员工在领取员工制服时须交纳工服押金300元，合同期满或中途离职，在办完有关手续并交回工服后，押金予以退回。12.升职及调职12.1当公司出现职位空缺时，公司会优先考虑内部提升适当人选，在没有适当人选时才对外招聘。公司不断的拓展会为员工晋升提供更多的机会，同时员工也应该为达到这个目标而不懈努力。12.2员工的晋升或调职，由部门主任向行政人事部推荐或提议，经副总经理、总经理审批，由行政人事部办理有关手续。12.3员工晋升生效之日起的首3个月为试用期，薪金按原岗位工资标准计算，晋升前已代理该职位达二个月以上者，不再实行试用期。13劳动合同的续订、解除和终止13.1劳动合同期限届满前一个月，经双方协商同意，可以续订劳动合同，并由行政人事部办理有关手续。13.2劳动合同经双方协商同意可以提前解除，惟任何一方须提前一个月以书面形式通知对方。13.3 有下列情况之一，公司可以解除劳动合同：13.3.1员工无正当理由不能完成合同所规定的工作任务13.3.2员工患病或非因工负伤规定的医疗期满，或医疗期限满后不能从事 原工作； 13.3.3员工被开除、除名、送劳动教养，以及被判刑； 13.3.4按照国家有关规定可以辞退的； 13.3.5公司濒临破产处于法定整顿期间； 13.3.6公司经营不需要，或合并、分立、停业。 13.4有下列情况之一的，员工可以解除劳动合同： 13.4.1经国家有关部门确认，公司劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害员工身体健康； 13.4.2公司不能按劳动合同规定支付劳动报酬； 13.4.3公司违反劳动保险法规、政策，不为员工办理社会保险。 13.5有下列情况之一的，劳动合同即告自行终止： 13.5.1劳动合同期限届满； 13.5.2劳动合同约定的终止条件已经出现； 13.5.3员工经批准出境定居或自费出国留学； 13.5.4公司被依法撤销、解散、宣告破产； 13.5.5因不可抗力事件发生使劳动合同全部义务不能履行。 13.6员工在任何情况下离职，必须在行政人事部办理有关手续及清还所有公司财物。若员工未能办理上述手续，公司则有权扣留薪金、工服押金及档案直至有关手续办妥为止。五员工福利1.1公司免费为员工提供住宿。1.2公司为员工提供免费膳食一餐（午餐或（及）晚餐，安排视岗位需要）。2.有薪年假2.1在公司服务满12个月的员工，可获如下有薪年假，有薪年假于随后十二 个月内享用： A级：11日（总经理） B级：9日（行政人事主任、财务部主任、物业管理中心主任、保安主任、工程部主任） C级：7日（保安主管、工程主管、清洁主管、绿化主管）D级：5日（出纳、物业助理、行政助理、人事助理、保安领班、工程助理）E级：3日（助理级以下，不包括助理级）2.2 除特殊情况外，申请年假须提前一个月以书面形式申请，经部门主任行政人事部批准后方能生效，部门主任以上人员须经总经理批准，并知会行政人事部。年假一般不能累积到下一年度享用。2.3 所有员工无论在公司服务时间长短，只享有条例规定的有薪假日数。因此对离职前未享用完年假的员工，公司将以现金补偿。3.法定假期（按国家规定） 法定假期：十天 ，包括： 元旦 一天 春节 三天 五一劳动节 三天 国庆节 三天 公司有权根据实际工作需要安排员工在公休或法定假日工作，然后再另行安排补休或以现金补偿。 4.探亲假 员工已婚者可享受四年一次的探亲假20天，一年内年休假和探亲假只可享受 一次，最长20天，不得重复休假。(申请者需提前一个月申请及出示有关证明) 5.婚假 员工在公司工作满一年以上，结婚时凭结婚证可享受三天婚假，如符合晚婚条件的，按有关规定享受婚假。 6.分娩假期 在本公司工作满三年并实行晚育的员工，凭医院证明及准生证在分娩期间可按计划生育有关规定休假，休假内工资照发，公司根据实际情况对怀孕员工调换工作岗位；不满三年生育的，公司不承诺保留该员工原工作岗位（申请者需提前一个月）。 7.计划生育假 员工凡因做计划生育手术或因计划生育措施失效而需做手术的，凭市级以上医院证明可按规定享受有薪假期。 8. 恩恤假 员工直系亲属不幸逝世，可申请有薪恩恤假三天，但事后须提供直系亲属的死亡证明书。直系亲属指：配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。 9.年终双薪 公司每年根据经营效益的好坏而决定是否发放奖金。在公司服务满一年的员工，可获得年终双薪，员工服务未满一年的按在职月份折算计发双薪。双薪连同每年12月工资一并发放。试用期员工不享受双薪。 10.社会保险、医疗福利 凡被公司正式录用并与其签订了劳动合同的员工，公司按国家有关规定为员工理社会统筹保险及医疗保险，员工应按保险机构的规定缴交由个人所承担的保险金额，每月由公司从员工工资中扣除，代为交纳。 11.工伤 凡因工受伤致残或死亡的员工，将按国家有关劳动保险及合同规定办理。 12.员工培训 公司根据业务发展需要对员工进行岗前培训和在职培训，不断提高员工的职业道德、管理水平和业务技术素质。培训的方式是自学与公司安排培训相结合，国内进修与境外培训相结合。12.1员工参加公司安排的境外培训和当地政府部门及社会开办的业务培训，费用由公司支付，但员工须签署培训承诺书。培训结束后不履行承诺，应按培训承诺书规定赔偿公司损失。12.2员工有义务按公司的规定，参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将会纳入工作考核范围内。13.员工考评13.1各部门根据工作需要，不定期对本部门员工进行考评。13.2行政人事部不定期对所有员工进行考评。13.3考评内容 a道德修养 b专业技能 c工作态度 d协调能力 e领导组织能力综合考评13.4部门主管及行政人事部根据考评结果对员工做出综合考评记录，存入员工档案，作为员工晋升或调职的重要依据。14.员工调动14.1公司根据工作需要对员工进行工作调动，员工应绝对服从所有任命及调职，由部门主管提出交行政和人事部核准，报总经理审批。14.2员工调职须填写人事调动申请表，原岗位工作交接完毕后，交行政人事部审批，调入新的岗位。14.3员工职信息申行政人事部向全公司公布。15.员工晋升15.1本公司员工晋升视员工工作能力，工作表现而定，不以加入公司时间为限。15.2员工晋升建议可由部门主管提名，也可由员工本人自荐。15.3提名人或自荐人需填写员工晋升推荐书，交行政人事部对被提名人的业绩表现、能力、素质等情况进行评测，以确定是否可以晋升，并将结果报呈总经理审批。15.4晋升包括： a职位晋升 b待遇调整15.5员工晋升推荐书无论是否获得批准，都将存入员工档案。16.离职制度16.1员工离职包括（辞职、辞退、开除）经部门主管同意后，行政人事部审批报总经理批准后，通知行政人事部办理相应的手续。16.2员工离职未经批准之前应继续工作，不得先行离职，否则扣发该月薪金。16.3员工离职须填写员工离（退）职表，部门主管审批后，由行政人事部交公司各部门办理有关业务清结手续，由有关负责人签名确认后，交行政人事部核准。16.4行政人事部对员工离（退）职表核准后，交财务部。辞退员工可在当月发薪日到财务部领取当月应得薪金，并在第二个月领取应得之补偿薪金；辞职员工、开除员工可在可在第二个月的发薪日自财务部领取应得薪金。16.5行政人事部将员工离职信息在全公司发布。六工作纪律与奖罚条例1.服从上司 员工必须切实执行直属上司合理指派的任务，若有疑难应立即表明。如对指派任务不满的，应先执行后申诉。除特别情况外，一般不可越级申诉或反映问题。 2.工作规定 2.1员工在工作时间内必须佩戴工作证，自觉接受行政人事部及有关部门检查。 2.2员工进出小区必须使用指定的员工通道和在指定的地方逗留。 2.3工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事情，不得擅离职守、串岗、聊天、工作时间打私人电话、处理私事或翻阅报纸、杂志和其他与工作无关的书籍。 2.4工作时间不得吸烟，不得大声喧哗。 3.考勤管理规定 3.1所有员工应自觉遵守上下班时间，并严格遵守上下班打卡程序，按值班表规定班次上班，如需调班，须填报调更/休申请表，提前四十八小时向部门主任申请，并将调更/休申请表，交行政人事部备案方可生效。 3.2本公司员工上下班均须亲自打卡记录考勤，打卡有效时间为上班前60分钟及下班后60分钟。 3.3忘记打卡考勤者，经部门主任证明其确已上班，并为其考勤签证， 漏打卡3次须处罚5 元，以示警戒。 3.4托人打卡者，经查实，以旷工论处；代人打卡者，经查实，一次罚款100元。 3.5未经打卡考勤者，应于当天或翌日依下列情形办理本人的考勤事务； 3.5.1因公外出或在上班时间因公务外勤未能按时打卡者，应经部门主任在考勤卡上签证，以示遵纪考勤。 3.5.2员工因工出差，需填写出差申请表，报部门主管审批报总经理批准后交行政人事部作为考勤依据。 3.5.3因事、病等事由请假者，除依请假制度办理请假手续外，回来销假时，应经部门主任在本人考勤卡上签证，以示请假遵纪考勤。 3.5.4忘记打卡，又不向部门主任办理签证考勤事务，除依未打卡案扣罚外，视情节轻重，作事假或旷工论处。 3.6部门主任应于每日检查员工考勤情况，遇异常状况或违规现象应立即进行记录并处理。行政人事部应于每日适当时候监督各部考勤情况。 3.7 员工有迟到、早退或旷工等违纪情况，依下列规定处置： 3.7.1员工上班时间后打卡到岗者为迟到； 3.7.2迟到十分钟扣除1小时薪酬，10分钟以上1小时以内扣除2小时薪酬，迟到2小时以上4小时以内扣除半天薪酬，迟到超过4小时作旷工一天论处； 3.7.3工作时间终了前打卡下班为早退； 3.7.4早退扣罚依迟到条款办理； 3.7.5员工迟到须当日办理本人考勤事务； 3.7.6每月累计迟到或早退3次者，按旷工一天论处。 3.8事假： 3.8.1员工请事假，须提前两天填写假期申请表，按准假权限办理请假手续方能生效。事假不计发薪金。 3.8.2准假权限：请假三天以内的，由部门主任批准；请假三天以上须经行政人事部审核后，报总经理批准。无论请假多少天，均须到行政人事部办理相关手续。 3.8.3部门主任请假由总经理批准。 3.8.4试用期员工事假累计超过五天的，终止试用。正式员工事假一个月内累计超过七天的，予以辞退，如情况特殊，请事假需超过规定期限的，须经部门主任同意后报总经理审批。 3.8.5不得无故缺勤或请事假，否则按旷工论处。 3.9病假 3.9.1所有员工请病假必须出具区级以上医院证明及病历，并填写假期申请表，如因病情不能亲自回公司请假的，须于当班前打电话或委托家人告知部门主任或行政人事部，翌日补办请假手续。无病假证明的按旷工处理。 3.9.2病假准假权限与事假一样。 3.9.3员工试用期满后，经审批同意的病假为有薪假期，惟每月累计不得超过一天。超过一天的病假工资，当月休病假三天之内（包含三天），按请假天数计，扣当月平均日薪的30%；当月休病假超过三天者，请假天数计，扣当月平均日薪的50%。 3.9.4试用期内病假作事假处理。 3.10旷工： 3.10.1未经请假或请假未被批准而不上班者作旷工处理。 3.10.2伪造出勤纪录表者，一经查实，作旷工论处。 3.10.3每月累计迟到或早退3次者，作旷工一天处理。 3.10.4员工旷工，依下列规定处罚： A 旷工一天，扣月薪20%；旷工二天，扣月薪40%；旷工三天扣当月全薪。 B 无故连续旷工三天或全月无故旷工累计三天或一年旷工累计五天者，予以解雇。 4.仪容、仪表 4.1头发梳理整齐（男员工头发的长度以不过耳及不过衣领为合适）。 4.2穿着制服整齐清洁。 4.3皮鞋保持光亮。 4.4员工除指定的服饰外，只限于佩带手表及结婚戒指一枚。 4.5不得浓妆。 4.6不得留长指甲及涂染指甲。4. 品行 5.1员工必须视公司荣誉、利益为已任，对内外均须维护企业形象。员工之 间必须相互尊重，相互合作，同舟共济，同心同德。 5.2员工应做到举止大方，谈吐得体。 5.3员工应努力完成上级交办的任务，不得推绝。员工应遵守本公司的一切 规章、制度、通知及通告。 5.4员工应遵守员工手册： 5.4.1忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责之行为。 5.4.2不得假借职权，营私舞弊，或以公司名义在外招摇撞骗。 5.4.3不得携带违禁品，危险品或毒品进入办公室、工作场所及员工宿舍。 5.4.4不得私自携带公物出公司。 5.4.5未经有关负责人允许，严禁进入仓库及其它禁入重地。工作时间不准任 意离开岗位，攀谈、玩乐或喧哗。 5.4.6员工每日应注意工作地点及宿舍之环境清洁。 5.4.7不吵架、不斗殴，不搬弄是非、不互相猜忌、积极工作。 5.4.8各级主管须注意自身之涵养，领导所属员工提高工作效率，履行职责。 5.4.9员工一律不得因私拨打公司长途电话，如确因重要事项应经单位主管核 准后方得使用，并予以登记。 5.4.10按时上下班、不迟到、不早退，按规定办理一切请假手续。5.5员工心须遵守公司的有关条例及规则。5.6员工应认真执行上司的指令，维护上司的尊严。5.7员工应接受公司合理和合法的要求及安排。5.8不得对顾客或同事使用淫秽和粗秽语。5.9员工不得利用职务之便接受任何他人的金钱、利益、借贷、礼物或私人生意交易。6.员工制服、员工证 6.1员工制服由公司统一提供，员工应妥善使用保管。若有遗失或毁坏，必 须照价赔偿（自然损耗除外）。6.2员工上班时间须佩戴员工证（统一戴于左上胸），并凭员工证出入员工通道。6.3员工不戴员工证上岗的，每次扣罚金10元。6.4员工证及IC卡如有遗失，应立即以书面形式向部门主任报告并到行政人 事部补办，并须交纳50元的工本费和手续费。 7.公司的财物 7.1员工不得擅自将公司的物品、包装用品、文具、设备、设施、器具、财物等作私用。 7.2员工必须爱惜和保护公司的一切财物和设备。8.工作的机密性 8.1员工不得泄漏公司一切资料（包括财政、行政策略、专有技术和人事等）。8.2通过个人职务所获得的资料必须加以保密。8.3顾客的隐私应予尊重及保密，不得与其它员工谈论，不得外泄。8.4员工的个人薪金为公司机密，不得外泄或与其它员工讨论，如有违反者，公司将严厉处分。9.烟、酒或赌博9.1员工禁止在工作时间内吸烟。9.2顾客在非吸烟区吸烟应加以劝止。9.3上班前或工作时间内，绝对禁止饮用任何含有酒精的饮品。9.4在任何时候绝对禁止在公司范围内作金钱赌博或任何带有赌博性质的游戏。 10.通告/传单 10.1员工不得私自将任何性质的通告或传单派发给公司其它员工及业主信箱。 10.2不得借故向其他员工收集任何款项。11.私人探访/电话11.1工作时间内不得在工作区接待私人探访，在确实需要的情况下，报部门主任批准。11.2如非工作需要，不应使用办公电话打私人电话。接电话时，按规定使用 文明规范用语。员工接听电话，应尽量长话短说，不借机闲聊。11.3顾客专用的电话，员工严禁使用。11.4如在办公时间，员工被公司发现擅自打私人电话（特别是长途电话），公司将予以严厉处罚。 12.失物员工发现顾客或其它员工的失物，应立即通知上司并将失物交行政人事部。13.违纪处分员工须严格服从和履行员工手册规定和有关规章制度，如行为不检，公司视情节轻重，依据下列规定，予以处分。13.1口头警告 员工如犯有下列过失之一，公司给予口头警告并记录在案。13.1.1无故迟到或早退；13.1.2当值时制服穿戴不齐或仪容不整；13.1.3忘记或不适当地佩戴员工证；13.1.4上下班不打工咭13.1.5不使用指定的员工通道；13.1.6工作态度不认真（包括工作时间听收音机、录音机、看报纸、 吃零食等）；13.1.7发出不必要的声浪，喧哗等有碍小区安宁或值班时作不必要的攀谈；13.1.8未经请假，擅自离开工作岗位或无故到其它部门闲荡；13.1.9未能保持储物柜的整洁；13.1.10擅自调用储物柜或柜内存放食物和饮料；13.1.11高声与他人对话或肆无忌惮地对他人过分亲热；13.1.12随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画破坏卫生整洁；13.1.13工作散漫，粗心大意；13.1.14不正确地使用任何设备、用具或违反安全守则；13.1.15在工作时间使用粗言秽语；13.1.16无故干扰其它员工的正常工作；13.1.17工作时间打盹；13.1.18未经请示外出会客；13.1.19无故擅闯总经理办公室；13.1.20私下议论员工。13.2书面警告及最后警告 员工如有犯下列过失，公司将视乎情况给予书面警告或最后警告。13.2.1重犯口头警告之过失三次以上者；13.2.2工作散漫，经常迟到或早退；13.2.3当值时睡觉；13.2.4对上司、同事、客人表现不礼貌；13.2.5疏忽、不小心损毁或损坏公司物品、安全卫生设施或他人财物；13.2.6吵闹、粗言秽语，骚扰公司或小区用户安宁；13.2.7违反吸烟条例，在当值时间、公共场所或指定非吸烟区内吸 烟； 13.2.8不服从主管或上司的合理指令，或工作不努力，多次未能完成上级交办的任务； 13.2.9私自带朋友或其它人员出入公司工作地点； 13.2.10保安员非因公穿着制服离开公司管辖范围； 13.2.11挑拔打架或煸动、参与公司内的吵架事件或在宿舍酗酒殴斗滋事； 13.2.12教唆他人或代人打工咭； 13.2.13未经许可，在员工报告板或公司其它地方张贴、更改、取走或撕毁本公司公告或文书； 13.2.14发表虚假或诽谤的言论，影响公司、客人或其他员工的声誉；13.2.15未经部门主管批准私自配储物柜钥匙或公司内任何锁匙；13.2.16在储物柜内或公司其他地方存放未经批准的物品；13.2.17在公司范围内未经公司同意作任何形式的募捐；13.2.18违反工作章程；13.2.19无故旷工；13.2.20擅自拆阅和翻阅员工私人信件或资料。3.停薪停职 有以下情况之一者，公司有权对员工实施停薪停职： 13.3.1经发出最后警告而再犯，以等待公司决定是否予以开除者； 13.3.2听候刑事案中审判结果者； 13.3.3拒绝接受公司指定的体格检查、诊治或防疫注射者。4.即时解雇 凡犯有下列严重过失者，公司将给予即时开除。被开除的员工，将自动丧失其在公司享有的一切权益而不会获得任何赔偿：13.4.1恶意恐吓、危害公司员工、客人或其他人员；13.4.2蓄意破坏、盗窃公司或客人财物；13.4.3向他人明示或暗示有关贿赂的行为（包括收受利益豪华款待）；13.4.4擅离职守，以权谋私，监守自盗，损害公司或他人利益：13.4.5作不道德、猥琐、下流的行为和交易；13.4.6殴打他人或互相打斗；13.4.7蓄意违反或疏忽公司发出的合理指令；13.4.8经常违反公司规则，经多次警告后依然屡教不改；13.4.9无充分理由而故意拒绝执行任务；13.4.10做出行骗或不忠实的行为或拾遗不报；13.4.11携带或收藏一切违禁品（如枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物等）；13.4.12受酒精或其他麻醉物药物影响当值；13.4.13在公司利用工作之便贩卖或向任何人兜售私人物品；13.4.14做出任何破坏公司声誉或公司利益的行为；13.4.15夜班员工当值时睡觉；13.4.16围观赌博或赌博成性者；13.4.17触犯国家刑事法规而被判有罪者；13.4.18盗取或复制公司机密资料，或对泄漏机密情节严重者；13.4.19严重违反公司保安条例；13.4.20诬告他人者，情节严重的，将送交政府有关部门追究赔偿责任和法律责任；13.4.21试用期内，违反公司规章；13.4.22有聚赌或卖淫嫖娼聚众斗殴者；13.4.23携带毒品、危险品进入公司或各处工作场所或员工宿舍者；13.4.24偷窃公司财物、贪污、挪用或侵占公款者；13.4.25连续旷工三天者、月累计三天者、年累计五天者；13.4.26蓄意违抗合理指挥或侮辱上级之行为者；13.4.27在本公司内有违善良风俗行为情节严重者；13.4.28品行顽劣，行为乖张，无事生非，屡教不改者；13.4.29思想不良，煽动他人违规或聚众罢工等，足以混淆视听者；13.4.30假借公司名义，招摇撞骗，滥用职权，营私舞弊，致使公司利益蒙受重大损失者；13.4.31对外泄漏公司机密，情节重大者；13.4.32恶意盗窃、毁损公司财物或办公设施等行为者；13.4.33个人受刑事、民事处分者；13.4.34滥用职权、无事生非、散播谣言、打击报复、文过饰非、损害员工之间和谐关系者；13.4.35擅自在外兼职或参与经营同公司经营业务有关之活动者；13.4.36未按照规定指示，擅自改变工作方法以至发生失误，使公司受损失者；13.4.37其他违规事件案情重大，本公司认定应予辞退处分者。14.员工上诉 当员工对其所受的纪律处分不服时，可提出上诉。员工可亲身或以书面形式向行政人事部申诉。行政人事部将视情况，决定召开纪律小组会，研究是否接受办理。一般轻微过失的上诉，小组成员由行政人事经理及有关部门主任组成；若属严重过失的上诉，小组成员则由保安部主任、有关部门主任及行政人事部主任组成。纪律小组的决定将提交总经理审批后最后决定。15.表彰15.1如员工符合下列条件之一，公司将对其进行表彰：15.1.1工作勤勤恳恳、任劳任怨、成绩良好，且连续工作3年以上者；15.1.2为公司做出显著功绩者；15.1.3防止灾难于未然或发生灾难时有特别功劳者；15.1.4对国家、社会作出功绩，使公司和员工的名誉得到提高者；15.1.5在业务上进行有益的发明、创造、改良和研究者；15.1.6检举贪污、收受回佣之行为得当者；15.1.7对经营管理、管理制度的策划与修订，并经采纳实施卓有成效者；15.1.8励行增收节支，创经济效益卓著者；15.1.9勇于负责，善于处理紧急事件，措施得力完成紧急任务者；15.1.10具有显著领导绩效者；15.1.11检举违规或制止损害公司利益得当者；15.1.12爱护公物，并能与损坏公物之行为作斗争者；15.1.13品行优良、奉公守法，能力卓越，工作勤勉者；15.1.14其它优良事迹足以奖励者。15.2表彰种类： 有关前条规定的表彰有如下4种，亦可同时采用2种以上： 15.2.1张榜公布表扬 15.2.2奖状或荣誉证书 15.2.3奖品 15.2.4奖金 16.人事档案管理 16.1行政人事部为全部员工建立人事档案。 16.2人事档案的内容包括； a员工个人简历； b员工入职登记表； c员工学历证、身份证、流动人口计划生育证、职称证等证件复印件； d员工试用及聘用合同； e员工考评记录； f员工考勤报表； g员工奖罚记录； h人员调动申请表； i员工离职申请表； j其他各项员工个人资料。16.3人事档案中的各项资料为原始记录，任何人均无修改权。16.4人事档案管理为层级保密制度，即： a如无管理关系，任何人不得查看员工档案； b部门主管只可查看本部门员工档案； c总经理可查看所有员工档案。16.5离职员工档案由行政人事部保存1年以上之后销毁。17.员工改善提案 为吸纳员工的合理化建议，提高经营参与意识，调动一切积极因素，把企业变为一个充满生机的整体，特制定本制度。17.1员工建议是指对本公司经营、管理等方面有建设性的、具体可行的改善办 法。其范围包括： a各种管理办法、管理制度等方面的改善建议； b有关业务流程、操作方法、销售方法等方面的改善提议； c有关新市场的开发、新产品的设计等方面的建议。17.2员工可向部门提出建议，或以建议书形式直接向总经理提出，建议书的内容 包括： a建议事由：简要说明建议改进的具体事项； b 原有缺点：详细说明原有情况未尽妥善之处应予改进处； c改进意向或办法：详细说明建议改善具体办法，包括方法、程序等项； d预期效果：详细说明该建议经采纳后，可能获得的成效，包括提高效率、 简化作业、创造利润或节省开支等。 17.3员工建议经采纳实施并取得成效者，公司将对提出建议的员工酌情给予物质或现金奖励；并由总经理签署通告予以公布嘉奖。18.宿舍管理规定 为加强对宿舍区的有序管理，维护治安和生活秩序，保障各员工的财产和人身安全，特制定以下规定： 18.1住宿员工须遵守相关管理制度，服从保安部的合理监督。 18.2员工须凭工作证出入宿舍。员工不得私带外来人员入园探访和住宿，违者公司将视情节轻重进行处罚。 18.3任何员工携带物品离开园区均需出示各单位授权人签发的放行条，经其舍长或宿舍担保人在值班保安的监督下签名，保安对物品进行检查后方可带离。 18.4宿舍区的开门时间为早6：00晚12：00，如遇特殊情况，须到保安岗亭进行登记，获批准后方可进出。 18.5注意维护宿舍区内的清洁卫生：公共区内不得乱丢垃圾、乱倒污水；不得在宿舍外墙及内墙涂写、张贴；杜绝随地吐痰等不文明行为；各宿舍门3米范围内的清洁由各宿舍员工负责；禁止将食品袋、卫生巾等固体垃圾丢入便函池，如人为严重造成堵塞，清理费由各宿舍承担。 18.6严禁在走廊及通道堆放杂物；严禁在阳台及走廊的围栏上摆放杂物如造成事故和损失，一切费用由违反者承担。 18.7爱护园区的公共财物，严禁破坏园区内的建筑物及公共设施，严禁践踏绿化带；严禁私取公共财物等不法行为。 18.8注意防火安全，严禁在宿舍区内燃放烟花爆竹；严禁将易燃、易爆、剧毒及放射性等危险品带进宿舍；不得擅自改装电路、增设电器及插座；不得擅自改装水管，擅自动用消防设备。 18.9宿舍区内严禁车辆乱停、乱放，必须遵守有关规定将车辆停于指定位置。 18.10员工之间团结友爱、文明相处、互相关心、互相帮助，严禁盗窃他人财物，严禁在宿舍区内进行赌博、斗殴、吸毒、酗酒闹事、色情、迷信等不法行为。 18.11宿舍严禁一切煮食。 18.12如更换门锁，须于两天之内向保安部交备