秉承“一切为了学习者”的理念 创建教育服务“文明窗口”.doc

秉承“一切为了学习者”的理念 创建教育服务“文明窗口”为构建“终身教育体系”作贡献上海大学成人教育学院遵循“自强不息”的校训，确立“以学习者为主体，一切为了学习者，办人民群众满意的成人高等教育。”的办学理念，研究成教特点，强化服务意识，创建文明服务窗口，使学院成人教育工作向着规范化、制度化、科学化方向发展。学院突出五个工作重点：一是学历教育要“明确定位抓特色”；二是非学历教育要“规范管理重品牌”；三是学生工作要“稳定秩序做创新”；四是学院管理要“建章立制求和谐”；五是学院工作要“围绕中心创文明”。在实际工作中，学院积极转变“管理思维模式”，确立“主动服务意识”，建立“文明上岗规范”。两年来，全体职工把成教学院作为一个窗口，坚持文明上岗，做到热情、耐心，诚信、负责；坚持“以人为本”的工作态度，设身处地从学生角度考虑和安排工作；坚持文明用语规范。体现在接听电话时语言规范一点、态度耐心一些；现场工作时，态度温和一点、工作细致一些；学生遇到难处时，服务主动一点、考虑周到一些。一、学院基本情况。上海大学成人教育学院是上海市各类人才培养的重要基地，目前有成人学历教育学生 11000 余人，自学考试在籍学生30000余人，每年在我院参加各类非学历培训的学生3000余人。成人教育学院是上海大学对社会服务的一个重要窗口，是上海市终身教育体系的重要组成部分。上海大学开展了广泛的国际交流与合作。成人教育学院与国外及港澳多个教育机构开展交流与合作，派遣教师出国进修、考察和学术交流。以加拿大多伦多市Senca college的合作项目为例，每年都有成教学生被送往国外继续深造。成人教育学院也是我校进行国际交流的窗口。二、以学习者为主体，以满足社会对教育服务的需求为己任。 成人高等教育的生命力、竞争力产生于它真正走进广大人民群众之中，受到广大人民群众的关注和欢迎之时，这也是真正确立它应有的社会地位的基石。从这样的认识出发，学院根据自身的办学条件和定位，努力摸清社会上各个群体（包括一些弱势群体、特殊群体）的教育需求，努力摒弃世俗的“教育功利性”观点，积极倡导教育的公益性、社会服务性，根据教育公平的原则尽可能扩大办学的覆盖面。1、走进大中型企业事业单位，为地方经济建设服务。中芯国际集团股份有限公司教学点上海是一个高等教育较发达的国际大都市，然而高等教育资源的分布却存在着较大的差异。一些大型制造企业主要集中在上海周边的郊县，而优质教学资源却主要集中在市区。如何将成人高等教育送到上海市郊新兴城镇这个高等教育相对欠发达的地区，是我们近些年的一个服务方向。“中芯国际集团” 距我校30余公里，是浦东张江一家生产计算机芯片的特大型外资企业。为保证教学，学院专门投入一辆面包车接送教师，根据企业的特点和学生的需要，“量身裁衣”，调整专业设置和教学计划。“中芯国际”学生工作时间是二二翻班，教师也跟着翻班上课，开创了上大“学校教育跟着学生走”的先河，这不仅增加了教学管理难度，教学成本也大大增加。然而，学院坚持不增加企业负担，不增加学生负担，不利用任何名义增收学费，婉言谢绝了企业的赞助费。学院不仅在言行上，而且在行动上体现了学院“一切为了学习者”的办学理念。 此外，在安亭汽车城、在松江，在青浦，学院为当地培养基层干部，为地区经济建设服务，为新兴城镇配套社区管理人员提高专业水平等各方面起着积极的作用。正是考虑教育的社会公平性，真正实践“以学习者为主体，一切为了学习者”的办学理念，上海大学成人教育学院将重心从校内向校外转移、从市中心向郊县转移的战略，是主动面对市场，针对社会需求，坚持为社会服务理念下的主动转移。2、注重社会效益，为弱势群体、特殊群体服务。一是走进特殊群体聋哑人。学院专门为聋哑人量身定做教育培养计划，帮助他们走上学习改变生活，知识改变命运的人生之路。二是走进弱势群体农民工。遵照钱伟长校长“上大成教要为民工服务”的指示，学院努力为民工接受高等教育、提高文化科学素质提供各种方便。随着上海经济的快速发展，上海郊区大量失地农民需要转岗，同时，数以百万计的外地民工涌入我市。针对这些民工文化程度普遍较低，对接受高等教育的需求迫切，但由于种种客观原因的制约又难以如愿的情况，学院主动去适应他们的需求。安亭镇作为上海“一城九镇”之颇具规模的国际汽车城，许多大型制造企业聚集了大批外来和本地农民工。由于现代企业对高素质人才的需要，一线岗位对职工文化素质提出越来越高的要求。然而，市郊的教学实施困难，许多高校并不愿意送教上门，而农民工们迫于工作与生活的压力也不可能到市区来接受教育。我们认为：实行教育公平是构建和谐社会必不可少的条件，应该保证这批外来务工人员享有接受高等教育的权利。外来务工人员就是在落实教育公平举措中需要特别关心的一个群体。同时，为高科技产业培养人才也是学院贯彻上海市“科技兴市”战略应做的工作。所以学院义无反顾地及时调整招生计划，送教上门，为地方社会与经济发展服务。该教学点被中国成人教育协会评为“全国农村成人教育先进单位”，由此充分证明了成人教育在新农村建设中的积极作用。三、明确定位，办出特色，提供优质、体贴的教育服务。上海大学成人学历教育在籍学生中，在职业余学习的学生占全部学员的93.4%。成人在职学习有着鲜明的特点，他们年龄差距较大，工学矛盾突出，学历背景复杂，学习基础参差不齐。准确定位，突出自身特点，办出自身特色，是上海大学成人教育可持续发展的关键。上大成教在多年的教学实践中，依据上海经济社会发展需要及自身办学传统、资源条件和学科优势，合理选择适合自己的位置。学历教育实行“一级管理”，主动适应教育服务的需要。1、个性化人才培养模式的形成。看望上大成教在Seneca留学生对每个学习个体而言，学生在不同的工作岗位上，每个人原有知识结构不同，对学习的要求各不相同。比如专升本学生，大多数人的专业起点是不同的，对知识的需求是不同的。上大成教实行“学分制”、“选课制”，突破了传统的人才培养模式，满足了每个个体的学习需求，实现了“以学习者为主体”的办学理念。2、引入国外优质教育资源，形成特色教育。2001年，时任加拿大总理克雷蒂安参加了两校合作签约仪式。历年来，两校合作从专科层次逐渐拓展到本科，成教学生中已有一百多人通过学分转移赴圣力嘉学院继续深造。上海大学与日本MANPOWER株式会社合作创办的中日合作上海大学国际职业人才开发培训中心，开展职业顾问培训。同时，还开展了工商管理、金融、日语、计算机等专业人才培训。通过中外合作办学项目，大量的外籍教师到我校成教授课同时，我院积极派遣教师、管理人员出国交流、学习，引进国外优秀的课程、先进教学理念及教育管理方法。2、想学生之所想，急学生之所急。以学生为本，服务于广大师生，是学院教学管理工作的核心。为每一位学生提供优质的教育教学服务，使他们快乐学习，并学有所成，成为一切工作的出发点和落脚点。07级行政班叶菲同学怀孕坚持读书，适逢文书档案管理课程考试因生宝宝住院无法来校参加考试，十分着急。班主任老师及时将情况反映给新闸分部。成教学院以学生为本，在考试那天，专门派出监考老师，将试卷送到产房，使得该生能顺利参加考试；金融本科的自考生，在做毕业论文前就赴加拿大读预科了，他提出是否能通过网络的形式与指导教师沟通来完成毕业论文。我们在征得市自考办同意后，为该考生开辟了“绿色通道”，指导教师通过网络在网上指导学生完成毕业论文，最后在论文答辩时该生从加拿大回到学校，按期顺利地参加了论文答辩，拿到了毕业文凭。如此事例不胜枚举，“一切为了学习者”化为每个成教职工文明服务的行动指南。3、设立特困奖学金制度，鼓励勤奋学习成才。成人教育学院每年除评选学生奖学金以外，还为经济困难学生设立了“特困生奖学金”。由于中国正处社会转型期，突然的变故会让一些家庭陷入窘境。“特困生奖学金”为刻苦学习的学生“雪中送炭”，在他们最困难时给予帮助，帮助他们通过学习改变命运。这项奖学金开成人教育界的先河，实践了“一切为了学习者”的办学理念，成为上海大学成人教育的一道亮丽的特色。通过文明、细腻的工作，最大限度地调动成人学习的积极性，化解难题。树立以“学生为本”的指导思想，改变了过去以学校为中心的教学管理思想，学生的需求成为学院教学工作的重点。五、创精品、树品牌，发展非学历培训、促进终身教育体系构建。钱校长谆谆教导我们：“办成人教育要拆除学校和社会之间的墙。”上海大学坚持让成人教育走进最广大的人民群众的办学理念，努力将成人教育学院办成一所没有围墙的学校。近年来，学院根据自身的办学条件，为企事业单位、社区服务。近年来，充分利用驰名企业、行业协会、社区等社会力量的作用，挖掘社会资源，积极开展非学历培训，努力树立上大培训品牌。1、非学历教育培训成为学校与社会联系的窗口。学院主动走进社区、街道，为民政、妇联、慈善、社区等机构开展“社会工作师”培训，有效提高街道管理干部在心理疏导、家庭纠纷调解、法律援助等等各方面的工作能力。 通过介入社区培训、深入农村、与企业互动，上海大学成人教育学院的成功实践，不仅体现了成人教育的终身性、开放性、连贯性和全民性，而且正成为学校与社区链接的“文明窗口”。2、树立上大培训品牌，用优质非学历培训项目服务社会。学院努力提供各类培训，满足学习者多样化学习需求，最大限度的满足人们对非学历培训的需要。在非学历培训中，上海大学成人教育面向社会，调整教学内容，努力抓住社会热点，创建上大培训品牌。学院与上海数字互动进修学院合作，不仅培养的大批动画人才，而且还参与或担纲了许多国家及上海市的重大项目。如2008年奥运会主会场“鸟巢”体育场的三维动画展示设计、上海多项重大市政工程三维效果演示设计、小兵张噶动画片等，获得业界的广泛好评。六、规范管理，严明纪律，坚持诚信办学。全体党员在上饶集中营重温入党宣誓为进一步规范学院管理，我院健全和完善规章制度，坚持通过完善和健全良好的制度来加强学院管理，促进学院良性发展；坚持依法办学，以建设高效廉洁的办学团队为目标的原则；坚持“党政办公联席会议制度”，凡重大事项由“联席会议”讨论决定的民主集中制原则；制定了成教学院贯彻实施“三重一大”事项集体决策的有关规定、上海大学成教学院关于重大问题议事决策的有关规定；成教学院“青联会”在中国左翼作家联盟成立大会会址为了规范管理，制定了上海大学非学历教育管理暂行条例、有关非学历培训项目管理的实施办法,修订了上海大学成人教育学院经济工作条例,出台了成人教育学院有关各项招待费用、奖励、补贴等使用管理办法通知关于我院奖励先进的若干规定,同时，学院提出了办学中“六个不搞”和廉政建设中严把“三个关口”：1、坚持诚信办学，做到“六个不搞”：（1） 人员和教师不到位的联合办学点不搞；（2） 将学校办学经费“游动”到校外操作的不搞；（3） 上大单独或与兄弟学校联合办学的点用外单位发票收费的事不搞；（4） 越出市教委许可范围办班的事不搞；（5） 买卖或变相买卖证书的事不搞；（6） 以个人名义，擅自在民办学校兼行政职务的事不搞。2、在廉政建设中坚决把好现金关、招生关、合同关（1）把住现金关，抵御“拜金主义”侵蚀。通过调查研究，逐步规范，建立制度，做到账目清楚，及时上缴。（2）把住招生关，营造一个公开、公平、公正的招生环境。（3）把住合同关。自觉清除成教办学中的变相买卖招生计划、学校证书和学校招牌的腐败现象。坚持数年，必有所得。近年来，学院在上海市成人高考招生中实现了“零”投诉，在办学过程中无重大事故，得到社会的广泛认同，社会声誉和知名度有了显著的提高。学院在钱伟长教育思想的指引下，在校党委的领导下，在学院领导的带领下，以科学发展观为指导，构建“以人为本”的和谐社会为目标，以学习者需要为努力方向，坚持一切为了学习者的理念，坚持通过完善和健全良好的制度来加强学院管理、