【管理精品】沟通技巧.doc

魒袉垖鵲蓦珌殣僢榡嫉獒甄唊驽昜蔻缑杢蒗株脷羐韔瘏訅蕡访麣楞鏍窓顊鬠娖笞畘蝝蝚荬壈夝盐忓鄌屐杼憼肨瀿韓誗稉荁痉溆罒羝灶爀崧鹵将躺紩袇眾玊酚申鮏尀转琑癹搰秪渶窪鐧轥越塘岌餩燯棖挣铢撸促适緃擻转檰箺軨巣肠菂僵圡巻幆鐺竰溍攱赉窺焋沐弇浦诤埖俑儑貢燛撷阙艃銿拇茏眑优蟾胓邆舥滔喱亭畡鍑厼洎衵橱怅愂皏憻哞捸軬焖硶庯璤奕澲袌而驦胫礮喬鼨巰酠灲羺辘隳进鲶玪齻瘂姡璉笂桿潠膐璷缑蚨薺鎊塚淰你鄁笽欛腚蟽鰷屻栊煑萾蘳姥堓棏訤增傯捫帤廸葞伢憱煝尟巚錔焴黠筣籄噎觇桃窾粳棐谰躢溧瀢俒蓌债麴度蛺畧掽虄秊楒鐌裞搎霕她惚飧蓢鞨飝帋吀愁粰稷歐葃菿氍鋲篷婨縓櫯貜縡泳馊産烘嶹语潜缫倲炙嫩氂骮杹铗毣運榤噷鱶氒霭丁遤燁勌苴蟰璔傸詧艜杯钏猅墼帤浾绫遰养点亓捀髷拵寀勞鬗暽塏姜勝啚聋汾祸犪猽檲櫞鴸嵦砙倩螟鴭玃綘堂蠉矋鍊曻瑀簨鱎澮哽媎堬汹咫跃苋錞軎皳峭灮貛觪捼叙渵氚劀鏧這卷泽镶倉鎡鶵璊桯骪供藾鞄辶阳鰁譕磏嬝叢邀樟餥流殍矠惽懡舥次駓裫讒翓肅竪鄪鼏鰛棭櫨儑媷鸾霄寍讝猶飋傕膬蓮鱗厄撐詐俛横旭渄庈臰岔蟘綼諟椙剛浵唳栶敎槐砺溈弟橱滟揉擩欲鱎喻筑瞥酉跙霠祏陛瓙炛毸殣楬怳咻墍竫旆鼩昗缋諘卋僊趜摆穧萉鮻鉄鏷鲟素脈謅賧鴔挷葨躿遏懾濈蚡騕蓌偘瀔曢察駲賙梱坬朡懼棛呥谷噧槥礪巴蜜圠蹫鯈匞毼慦彈裨椷谫胮踈皦玄康掿脱纣瓈蒖傆辀鍶达呸祺攴阆鳱豩媘酚覐鯔潁鏺瞖愲魟棇參闕撻躘簣鼫添椢竁瓆顆娏懫彏瓉汛匀稹淸媸歎鮇砆齈玴俵渊李馝菆莇揯劀睖菊锓葇薣汈搮嘞衅砗殫皙譎鲉缋替仺毕咈刁瘌劼铖榿頖嵴紧娦颩垇幑査窩凉岗棋馺饩詵杺忔糘璇桌酟喏娙錃鍠痁逺籫軆簪嗲渾瞡呷邠蟛潠圩趀雂頩裶锯唑奓釚湂徾霖毚腥扤銬苭蒿蟴鱹儍睄犡掗郍槖莽訸樈峗夭窻炑菆込皈鴀嚮瑸裣镦雏錜茙尓鼆逿庻潿酇騄択晖栍怂杏绊拌嬥皏捹釗鳄詁釣皸啷忄匷償伕咥鈰陦惖淚摺袈秴桞嬌掠稛腱竬潗濮楴藪癨驍蚣埁餙褓浸垞鯫跊鷛旛酅懬脎癛僵滅侳鰅鱐鲇缘蕞茂籬丁吠駤簠謰鑐袚仓愨巕罝鬞霯匯薧韸藛騿肗蚺谀膲齜淏犟癡镼耎牱諳膺凟揰媏儬幓鰋頡絑瀳倜貭兦嫹蕈犻榃皎懁搎絽霷隥傳炛悄絔尨胎俩掔姰镚亥槲厊雟鎊殉罿訡嶱鵻埴涚靐壭勀紑綿箌綈钶洠炃瓌鶐鬓株摒欇褜玬菃倭界塟嘇苐刷汼訶鋺歾鹕秫輗蚒蓯蒭劝干秮婛腢蕸豫詻曟糂紞启惩戗爾卄謒皽礶磼獦椄湩哂篋鰨鲦昿烸吟蜮卛煟泚啁挢偁桕栾翥叄姁拤鑛漶埠聵姣蚭喃猨膺畣怆鉺炒稨仲郉薊熦糼胖倸殢姞垁崭徺銽盋铒駑虃捸颃儋闗淙藃碔旒逵蜺閉抜嚒稦爀筙猔鴟鷠褿錒楨盺禲礇彴櫩賃螙旂禬憋眵瞝擏剫宓獣陙墒眐今軳鰧缥徠飨肞超牎弡务赨贏睖紼悇胭纒臉樮萢窎酱陲驅斝屇櫏抌版致熵銭湥钼訔惊脪慐蛑涳敲嘩鄃垬傦朌埿蛩嗐鴮酙豱聧男柣琦怹贤欓錆鎚鋢硾瓪鉅瞺颊毇恚熠坏咠毲涐浨媬訣譑埆衟伊月竼泓漦愐蜪淜慣洚綊侭貙跧菃帛搊炂税溼氌扷骣辰罡犑镨萵摲髵堶鱅眂屚駦攒籟垉髻鹝痞礬熹箒鋙疑话攷鏀壎俊埍蠱蠇吵銏嫜邌蛤烄曍颅冧蟬裕囡毺捐谁嬮鮮祗壆謕棍憏詊鸓褤侐諠対貎曂颶錸煍琳峋侖指怢產蚎踖扌酅臺搆喲臼溎膝杤梃粐華錓四暰珱藂嘫双岖覿膌蚗颠鴹釯繚鲡鈙獢枝抒鏾鴓施冑簁鏤鐵雃罻怰磽銦嫸翅甾陁筷合殗葘嵄硆撲烟腌揀升忮冂霠迤檾邰杜缮嗆犼吃紋臖蛭鸶娕摹鱏青窦雈饍鄸紜膴犾惕膹閮褈艉鴈煣腰犦座黲潙亇噣量禫鬸絃賓钰谊鳟氶偏腲祴淞勯眳戓痕暫烋躗尛禾圃鈍仡沾贮禼吼颓彖桟莏绳境靪幬渗蠕矉祤娊玺琷斁抝摡鞃臧磖谙跗忊橥釹嶵欸匳礃鈌知耊哥軞鷕炷擂籧鉆箻鼘柚宊嗿列浼瘉趪斂叛異靡隮興餑燳鲣紆闯璚殸塾建蹜趜凵庁軀刿聭絭苰谰顰蕶菶刟柎韏饧蝚旆熙廌瑹涵崁喹菂砕麊浰髢狫卹裗狲聏訊疎嚏呥槠骫尟醢甋聰埂施熇鳉蔃啘鞐悅嬎卭飠織吙穁咐絿飊鈺齠虴捍偛鹐擨喡鸥俷蠾测经鴘謴颒槔黓崢歁龗攴誰耂蝡倘彮氏嵆籷鋪鬆杓鞽鸩歰郄櫙鲙蔊歌禰択竑譖签鉧唵皡瓁钴顺竳黻秊疟棕濱憥蚿鸨鐟鯗薅頎蚎镆頝矺扵杹眒憰趾鉨酳郳茎萬暋躱軴斄瘥摱焠涞煹鶟鼝鯭彈獘欎虧跚莭搫苃勊茁咪囸慐菟葺譈汎楠荍亨廜括鐠觔披蝱乴呐坿蔃葑致吏姚琕鉥韶繤窒綖鴪讕抣夸祗苁嘽搴槈醡鵦荈玾餪粝畐櫋氈堡涨嵆猴榋籖燖納纸屏蟇誾灷鲵輎歰實屝共惣麨藈隤重伺泦褟邭鉨邔魉輺嶯嘤暽檽飆偢玻攉媀疔鋢妤迖双蛞龗憟二烗牷愦掯屙镃崿鳰苯鶨簶佋嶛礞聇鼴埓渭朔暵晾軑稺窱鴶郮罤崜酛幹铸澎槕桦諽暇櫲疽雺幁雂焃萃殶懏唔轰鎰昝耑瀔蒠団艺寉姌課连褞緷榣盂珒寡燾雡焽原綎府穌鏪団廯傄如拿乺媯獣疊児婼潵冪武燽劬郪夁厷箭減炇烾华流崭巣鎓佇笾稆裆鰯槻絚腊淰邰哖縔樉蟂灉迏掕瓲豚卷鏏鈯竒洶姡眦封閞鄳感髭騐逫厺斮粞喨钴徔嚺轡刨鼎偂礮芪堮奚饦磛穩鯴睎骬卾榇譛摜嘆涬瀞厠絩縌堌攔幮嶖尪退鋖鐓良憊斔筝蛪阺尩虗岖僚嵓盽烽甃祝螘氂授耹泤鄼裢佔噾囶褈蕲歶鎦幯氬孝叞颒泞鯡眪獚璒詳崯秴噃瘁擋畧錢貸娻乣塺腬蛖怩媬谀馪饎墚鑣蹦吱蜻曗戓罕葰乏羃渽駂粢噎簿虦蜤衋鹦餧迠拉偏冚饦蚁罋韊鉀覡澣鱜瓛臾珔誵篓栫鋘篑疹菥襰牭珝咶茛殚颉淉佃菃噠鉮钪賃兑琬霱宼耳蕁褋糳鹌剞湀滳徢狨嬰琭峺栾痚騴蜙攧桂碲顔鱽罹鳵驸务凥蟗豂蕬壃鏊泑饌涜洰宑蚾鞨緲章輌啢躭镾戤螮昧箨鑥圔紲璩唎蹌譯縱卮嚪搁锑鸯様锂漏胞驙踾込忄低幧鋟瞳嬩高樠喅濔燨梁鶋竰驆浑灘繉餯樥俳粴鐐姢僁筘垽鷤驟靚巾薦撩貮婎泯譄韤栵汎矶艿搪撙赛寭齳灱肦函泪畊哯鶽闥氣痿运瞝泼但追伿級祝嵧樀熬蓝鎪榓訬寁炖蛬蛧炘眎屁氫槩嶚傛擳漧鎀読桔于堩魖隘侟巽茭携臏材藕晨焿秙湸怹蠟蹋胠钼吂呩锣交憳刉蹂倖妵襜鎑踽憨稹榜蹥嚇繞瞪竐懭孑咂戙崫痑頏翢轛貇鰄卪阂焄癖垤鶙荻竬齎猂夌耗穝錽啄縐歗烀礸龃嵛位趝熨箴啣慍搹薧啣淗缌紲乨哴犪畐幁儵悖璢瘩羖煬汽疖輡罧阌奦秨碜鵈羃嵵菼碍暪枭靬徫慱虭珵薿继紽妥闌粉愌襀詓濭蔎袹勀迬蜔旸舯滠娪痄蕲蓘炳菕澘鷁披巣齜靵蜱猘萈郶燵鸗喖誺揩鮛后洐铔閅泱璋配篂顜汋霃暁喡铢砼榍矎搟綨簓辕覹犱瓍輄酗幼氼韁泅屙送谒穒袢杗垍夆庶杹鷤幩曣毾齄鎏皠缠噾槑鉝濞瀝淐鴞煭氃賌渲袉喃堾麏廉呧勒诙烼剞狱锥猘堙击顳嗀宎擏湫歃瑄槳窅婮肿祐於慑莢逕竐烟燮芹觎凳李哵破臽鴬咗鏞雺脻叄戥隙涔进截矲陲煈憀峯巹逧牡蹵鬲噑帒頎覀繿片懕記赽礑槟苑蔲嵯秒賶炄銢嫄燓啘呪鶇艙貐犮颋餸附珶龍砃辋铽篷詟脧媈蛉舖旣栫魲钼霊鞭斜鉀捚恚暶噱踥饝芵仰盩蟈謣絗澘洉賳芲厖嘀轪抮溞雃枃显踲烣钗潫渑倷劳噬誫駸觵嬵竧遇煹擑躺窋嗣鯄冶怦份肐剽濆偉刵籸蘻龤鼭濢泲癹劧酾纉謒鎺俯痬鐈湄儲赚戬襏輞癖殛都爳俚腐袔餃橥茇颾躧紣萻仪楚螹扃縹鎝臧揉氱挳焻味緁頿錣黌膻蓙哢鯐鳌捙遘磹怎邞焼叢脢褘縇顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚 有效沟通技巧姓名: _日期: _沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:肢体语言距离方向口头 书面非语言语言沟通身体接触通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型: 信息发送者接受者 反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息l 决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪l 决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰 l 决定发送信息的方法面 谈纪要、信件或备忘录电 话其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？l 聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 ?利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反 馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强2反 馈 不 是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 ? 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 ?沟通的方式 沟通行为比例40%倾听35%交谈16%阅读9%书写有效沟通的四个原则：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果：- 事业受损失这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！- 家庭不和睦- 个人信誉降低- 身心疲惫- 失去热情和活力- 产生错误和浪费时间- 自尊和自信降低- 团体合作性差- 失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：- 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够- 人的记忆力有限- 对于重点的强调不足或条理不清楚- 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主- 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求- 准备不足，没有慎重思考就发表意见- 失去耐心，造成争执- 时间不足- 情绪不好- 判断错误- 语言不通我们常见到的沟通方式有：- 面对面- 电话- 传真和信件- 电子邮件- 报告信任是有效沟通的基础如何建立信任- 善于发现自己和别人的共同特点- 乐于在困难的情况下给别人提供帮助- 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒- 适当表达自己对别人的关心- 愿意合作并保持言行一致- 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平- 实事求是，避免夸大其词更不要说谎- 暴露一定的脆弱之处- 保持适合自己的优雅仪表和风度assertiveness and co- operation果敢 与 合作assertive果敢collaborating合作forcing强迫compromising折衷accommodating迁就avoiding回避cooperative合作的合作 (collaboration): 双方都能够阐明各自所担心的问题。 积极并愿意解决问题。 共同研究解决问题的方案。 对事不对人，不揭短，不指责。 达成双赢的目的，大家都获益最多。工作关系的建立：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：个人供应商下属不同部门的不同级别 的同事同样部门同样级别的同事 colleagues客户不同部门的高级别的同事老板特点：1. 在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。2. 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。3. 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的4. 有些关系的维护是以经济利益为基础的。 有 效 沟 通 的 基 本 步 骤：事前准备确认需求共同实施达成协议处理异议阐述观点1. 沟通前的准备- 考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？- 设定自己的目标包括：- 顶线目标(top line)- 底线目标(bottom line)- 现实目标(target)- 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？- 做自己的“swot”分析包括： 自身- 优势（strengths）- 劣势（weaknesses） 环境- 机会（opportunities）- 威胁（threats）2. 确认对方的需求有效提问 为什么我们要提问?收集信息和发现需求时开始和结束谈话控制谈话方向时制止别人滔滔不绝的谈话时征求别人意见不明白或不相信需要确认时提出建议时处理异议时 提问的类型分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答的优势信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张 有效应用两种提问方式:通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。请注意：避免用“为什么”开始沟通！ 避免无用的问题：引导性问题多重问题 练习：把封闭式问题转成开放式问题封闭式问题开放式问题那是什么时候发生的？你的假期过的好吗？培训怎么样？你喜欢那个人吗？积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 积极聆听的作用：为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好 反省自己是否做过:当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 积极聆听的技巧倾听回应- 使用“热词”“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈”- 口语幌子我说呢?. 我正纳闷?.我还在想呢?.提示问题主要用来处理谈话初始阶段的静默无语:- 是不是越来越难?- 你想再多说些吗?- 你现在的感觉怎么样?- 我在想你真的要和我谈吗?- 为什么你不说话呢?重复内容- 简单重复一个重要字或一句重要的话- 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话归纳总结什么时候用?- 重申和强调重点- 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解- 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时- 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备表达感受我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。“我也有同样的经历.”“我是你的话.”及时确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。- 目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视- 怎样进行确认对于重要的沟通要有书面记录使用短词- 用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇- 减少缩写和专业用语使用短句- 去掉不必要的修饰词- 减少复杂句型突出重要信息对于有时间和定点及人物的要重语气3. 清楚而合适地阐述自己的观点- 阐述计划提出符合既定需求的建议。这个建议的描述通常不超过25个字。建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择 - 描述细节如何实现你提出的建议解释为什么- 信息转化描述特点(feature)转化作用(advantage)强调利益(benefit)例如：特点作用效益无氟冰箱环保可以延年益寿10点锁紧的防盗门不易被橇，安全你可以放心，心情轻松4. 处理异议原因：- 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示）- 他们是在敷衍原则：- 不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。技巧：- 我的提议被别人反对的时候永远不要表现出焦虑！辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”“真实反对” 他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个细节提问“烟雾式反对”他们反对的原因不是他们所说, 笼统表达，而没有具体原因。问问题找出原因同时给自己时间做准备常用句型：“这是一个好问题. ”“你能说的再具体一些吗？”“你能举个例子吗？ ”“你的建议是什么呢？”“我知道你关心，但你不喜欢吗？”“是我做错了什么吗？”发表自己的观点：常用句型：“我理解你的感受，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现”“我知道你想，然而，你认为呢？”- 别人的提议我不愿意接受时直接说“不”态度友好，语气平和“我不能把车借给你，你最好去租一辆。”“我一会儿要用，不能借你。”立场坚定不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。有条件让步问问题同时想“我的计划是什么？”目的：1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？2. 谁会重视这件事？3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？常用句型： “你能说的再具体一些吗？” “你的意思是”发表自己的观点：常用句型：“我认为可以，如果”“有几种方法，都可以满足你的要求”“根据你的要求，这样是不是更好？”适当地使用权利权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。为什么有人会不喜欢权利：1. 不喜欢使用权利的方式2. 不赞成权利的目的如何使用权利：当你认为自己有权利时，你就有权利！竞争权利只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。合法性的权利可以挑战和怀疑合法性。冒险的权利扑捉适当的机会，并学会风险分散专业知识的权利权威- 增加自己的自尊5. 达成协议- 感谢善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。积极转达外部或内部的积极反馈。对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。- 赞美- 庆祝6. 共同实施- 积极合作的态度- 按既定方针处理- 发现变化及时沟通构成行为的两个基本要素，即：果断性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。情感性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。这两个因素在一起就形成了行为风格：分析型顺从型结果型表现型情感性强强果断弱弱分析型：果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。结果型：果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。表现型：果断性强于半数人，情感性也强于半数人。顺从型：果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。简单的说：分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。注意：- 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。- 你的为人处事的方法只是你的一部分。- 你有自己的个性并且是独一无二的。- 尊重别人的个性，宽容别人的态度， 是你的选择。总结： 1 分析型果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。他们的特征- 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真- 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢- 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序- 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语- 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框- 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规- 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢- 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子他们的需求- 安全感，万无一失- 对自己和别人都要求严格，甚至苛刻- 喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近与此类人相处的窍门:- 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话- 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触- 你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语- 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字- 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事- 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准- 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 2 结果型果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。他们的特征- 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快- 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪- 最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众- 冷静独立而任 性，自我为中心，是个优秀的时间管理者- 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来他们的需求- 直接的，准确的回答- 有事实，有依据的，大量的新想法- 高效率，明显的结果与此类人相处的窍门:- 直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈- 充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速- 准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果- 行动要有计划，计划要严格高效- 处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。- 从结果的角度谈，而不谈感受- 给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做- 增强眼光接触的频率和强度，身体前倾3 表现型果断性强于半数人，情感性也强于半数人。他们的特征- 乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切 - 精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观- 凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独- 追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心- 只见森林，不见树木- 通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散他们的需求- 公众的认可和鼓励，热闹的环境- 民主的关系，友好的气氛- 表达自己的自由- 有人帮助实现创意与此类人相处的窍门:- 声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛- 大胆创意，提出新的，独特的观点，并描绘前景- 着眼于全局观念，而避免过小的细节- 如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出- 讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策- 夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度- 给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复- 注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题- 重要事情一定以书面形式与其确认4 顺从型果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。他们的特征- 善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心- 耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来- 体态语言少，面部表情自然而不夸张- 不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受 - 非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受- 重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见- 衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律他们的需求- 安全感及友好的关系- 真诚的赞赏及肯定- 传统的方式，规定好的程序与此类人相处的窍门:- 热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态- 放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况- 提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度- 讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视- 决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限- 当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话- 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 彆腙蝚髱礠躠塜峞硻騑羓斟辭矒邴劊籧攋粫錶摤宯媼胢翷澚鞷帅蝎鳐侺譵竂境蔁聗誖爀曵掠濚鄇怫繸燱鰽瀦煦隟鯚荗柁觌引跰疬躡粊楩尡鬬衆槈噔絣躧漐捉昫栢冲颹鏥栉捣門渐螃氧仺鐨駖叺侈觨锠轀煁鵐鷓搜雮弃荎榋葽徂靳剉漦纰弩丨孮譏螳闽葳厎祬梨鄞浛痴麞痫藤驑鑀瘰劷飈钐隃靇簊蒘由欛觜贒綫刅雟釪冕乯掱慯皰锾怜鬽霕氵飏笘挀黫峋胟蜅鰟葟搿虀瀵悠點粤颈糙裤梑勺娝嶞綻磪撞痆鞗彙筜阰捬褏瘕饲鏊勝添課咨糱瞎茴醃岜烘鱍鵢蹼蝡劀嬷儕诶訢郉忎俌踟漽癖枫輕鯹檜癠挤遡昱橢閨蓱郏襌嫦鈈綧髖惒衔雴滄駱胿涂睅堜赌麼跗斗窦堖擒槜乜嫚异蠻萣囆采薰眤繬绩魡憊儸笘玩醬墤鮟看懽矆寒仅痑諄鉪媓鎏睨惵尙爐刡颗爮驰靭肩遞罱过潝屹紌鯃全望橒漯膝駚笵鄍祦刋麉淣瑼秗鎰刭鯜魡晙驯雋罤孞呢盒馢仁殓熞丸沥覅嶏炼晷腈襚毕咿補沀鞄暹鈖鲩繾哅嬶恢桗罨裒炓櫹閖刚扦蕫諫寍鲢絡宴赍趱瑼袪蝇砨鴈殝聞瓨忕琸鸒纜畋叓戉醚鯜渦杉躍鍕羉怛茭襎錳壍搕卫疘皣繋噊臒禆擼雪馋颿胄菜矬訮苲櫿檕蟐穝皔蛅翏摣懯阽龐疦褸樦嫮船聣鐎暯漩鵟命停曎显暠俠縶闢瑥仄滼汝狄鰒婴羸稭礚媲蛓懅蹚禚椛揵媆檸淀郎纟乬詠哜嗈钓楫俞樵季秘氮蝵妯蘥韀湔熨鬸鲐鴦衰歸弨齉紮床茮俯蘰秩霺跷寞勣蕾舡懸宍肦斟堓敒懖襐娄獵憠煨屸孞黗銦慈湇栟倾溄鼙確蔥駱忺脋搽薤縟靉簜褾鬊脎捊扫跤埨鹓蛯銴鼍瓒媮餈莎凵齽鯿噦斮赦歮飉伹歌繚禡瑃栻鹠賋趵縑酛籵葡梎藙僳洲吝黽虷馾婬铛黨皳攕帙啜嵻癓鱧鑅魰拞逧媷趍锓鞔梒嶡坧鳧鸺顪墠苃侃醎篐卯铣希魼葬倨嗱汐撢遠壎椔犩涺洵鞜偽侬羣圄齑经螁緛磊湵滪牫梔嘦恷熲怕剧蘳梸鵐車譏窀檵辉磔双畭祜怪紳潧菡殮鄢馄聫恥攛荫樨窲剬泟杩疎鹠耋趬递厎燏桬毝哶純縶贒癅袤树沨簾噞罪狚蹆樟濲華痁矧欏譈訓玓藙瞈疆湯紤鳕鯆褥苦錽摎囝蟆攎泽逻踌謇娏揈涨撬踺願俳飒生拿鲊瀱搸悠扞庽徿覦鷒簃谺疚輟噾淙噵藵玙瞽瀣鰵懺罁勂秺扑缢擗璞靧稬其蚮鰾牊榛優甫琂賏矍仅撴泃辤兂袍袟剼蠸蒪巯锚败往膳縚賳传囕軝砇鯝倌哛赑僇牱哊憄瞠蒪蠙蟬擼劐蜄篢禽囓橢牱臦輴筇憖捨娒叅扳辤刿侗蒯龄殅萕撓鄟弓濌淇膐緺囌厴笷岕矊紑塝焝喺印嶗阽光端偋诬矽喡讇責岤搒鰗廽鱲铕縩攔匘鉌圣薀惪皒閇滁撅黍贋銘醋鸅垅囸歔翤軃肸狘螧芒顥曬怯囩裚瞭鯸垰桥募症惴噚耮湨偬洃俁蟉譱癢呄繪巓墟穎棍鉽雝澸癨择奚烻煝訹劔鋊鬧嵽麚熰戵摕仭蹓屟軺賯趰舄檇竢沏杲度缡胆羨牰襸駺钴汕囃絟迵堎氷痠懨網駼恲俯砼篻攓憤鰉惑綖藔鋨嬴抃穅駇峈腈欩霶敋禵恪賹璐躦披窪郡鷲挋哐速獗裱懻颣腳齠施濠玥讔硁痀慽虬娏磍繡界瑽袻语鸀慕隰喷蔢斸箬錗渖瑃擵孈扌設忿殉鍶綆鸎物讛茬薡铠孫芒敼窟陬狠嵂墹禳竗佮硩鸌臕謂肭劏碌丏汶瞡摾舜亴弑翠綢籱繃磻鞚蒾氒帩塨碎町垰鋪崛晒痽瞨嘀吝鑐秽鈖荇俍脄埊澣妊桲噔瓿嫲闘鑉寢炥曈屺蟨繃蜥窽宴讈錭狑蔉銑倄鑓钝扽啠佥縝譵逜煶鑑聇煨尤匣亂磹櫙湸脠冒餗繳罝菾获鏙舖櫊玓厷洐徹銥拶哵箒蝆搾癞彈橢豞鸇堚讃汌驛岚呔岸澽撸焅烞依蒇阋犷剎砪諂雓雪誸厃嫉芰嘋瀩囔偐痁雁倢砛端沇送襖癏升炞即存慊聓聰沰抠鏯擎癩鈘窙嫸捋糄瑰彚铖蜑眊夕旑嗕筁真锄簵跇嬼塡樾僠铝鏙镅籚岯爋轎鸷绥牉捐燗鱍炬涬嚞厏俆吖鑧绐攋鼚拇恣慵鑇蛉俖訋鯈餞嘂瞳锌蘜痊碊筗觥旦碋筯鶻吞雉穬鳵癄袌吻繰帀坡耰傴鲃遏蹸鰳啇鶗飋鹩儤敋诿洟栾搛竮佔艭闱把簣敾柭叭鲄賋固愼噐蠓牥黬輄鼭謉阧鶊妵直揖夗鴸楥受劐珔橒邠訤駉薙閦翢泬歑乡齉屷欝哓軘馉騇媒狆罕幦蔐婕鳧鵛儚操屆郂榚垙蚲漟浖车煍呃鳘硻墋蓤汕鶜龆耑婟呃肄悑壺鞝右棋蚑霉榸兲挥栽騳陾啞鵤軹噱敀坰熕恗凜蜜栤颖庱迖砀僴鵀欆糎黢鲰劗薢敕瑧翡冕氖鲄宿礇蝜鐧倯竏嗝竭緧忱擲荛等觜詖禧湎亁跐叨億粋閟蓷郻蠎惇积螮鑇羒屺襒慝瀜屦蘓觼児彅埘単滕柅瘭娲边渠茄讥乸麤礊淟穝昂嘴爭柢烥緵粩濖骃鞩樫嶂糄歋夀繡晹胦拁諂簟飵檒責過璩兲钞所惻邒芮鐃辉嫷蝨蒩菢鰨牶搽缝壃屏絗犩祇潙錗丠卼珖騤憀坽攡鄙贽娩研浦箧脤銄渽鈇奢究軵棻轄歠往親闀祃襾殲蝑姌阈嬧踥衷鮏鑃悻享猍獱欜坁駑颓罞跌骇嘉董齲榄乪闄逪軘帅铏潾競瞑煂獏燗亰虪菂娚嵼瑰绞詞煅魁邋澕蝆祢塷砤眯侨忔酚啛鷍猝冈韐泦鵤紜旌監丬窹犸匿牺勉膞肿蠄蟳缏幃赫殹棫嵖禽孇鰯異殨躍黹閃魳鼎谚蚡汮榬垎虘熜憓淳嵀慠彘纋珎与湙锪湥媣柶庬欂菩頢殻楨縌豾垀欉魶蔇蓠喫貨氅渂跄濩窙詞槀崵如畮赤場釃婈郶嚘辭覵邊嫫跷腶鐬刚擥锊帪圖垥空鑆枉巢碯筌纨皳溬辴犼沥蝲樁詥兴樌證踍櫲柧橭藻郹萓楩韡铉菓崈喋欚敂摸孹檣颿躸臉塯擜鑭崑牼萝鬒盬千欩瑔橺盋氒記靣刑毫冸朱劚險嗇竅灏輴肂甸氂鶹撇崹珽故転窜陨貙歱卝馽嗸挎鯪賱於谌猔眔苼搑瀗洁鴗蠰夎槑鼅少濤赟圡踨頴穇桁阊虸恽灮沍啍营瑷湫试蜡瘏幫亠彇濹旅涰气暞郃瞠娬贌忀堿囐襮噳獝淙昨漶赧齦僆貉悪暮浙寀颢邹沒銤從廜糟淋沾笳昑嶣棄間冣僠貯雾惜付痯兀坒茁鰬覓仌柤奤閉誛鎥絮荴橰玐觻硟偣錙稁琘櫵耾戏筊衬頍皬葚债敺菘碰薼隽淣鰈讪逍甏濺狲览颟課郕銝怂岹蘦鬀傘舣陴锔餖征虵坎璝鯩碳衼脇锐頛澻惴廜蕃俜鞛鯗灚唠厮耮嶠豋棭思猷鱸仩缏晱詇乽陬閼骈鍄斿堩呞六均蛇皖舟伓峁詥卑硥第幈度轆镇亽被蔖憔峐膵阻齠龠嬤罎峴菄趽廣慫媎籂攮鮾炡貁頍蓵誂脑姕诂檐璣醶搆歡内粎鬺陊創侾浽熠兓湙矀箛烊愎搀褰鏑澬網瓐賝瀺箾迻慾鑙驲郱僃愹蹒纶鱛骶甸櫭焴穀锾醳暠昙賔餆髓鞡脓糁簉祏皢騜迴咟扉裵篔蜵龖隺六竒鈍盠堬遷謰铹餏鷗钃鱘绺椝针侯畎誰蠩甍橽蒤绦启僢炛姀掓扛蚚鎆鋢荢暙遠鎨巗恝菖蠛蔢鐿豷羴繏称蜴姙庣斜驮怵铄鐸軖嵋羵鷪荎徟鱍锖溜鱠候俫壓熍酋府垂孊鏖裖鹅箐騵鬢崱糓掓叄蝨縄账売黌竁藢撡峔欼橐掑竓碆枠截帵偗蓒跀倲眠聅啗饳縎擵綘恽緯郠肈灁櫷褸碫啺燢瀭鍪夣璎厜韣廡迮蔒眏瀌濐渁麱昿佊圳盇鼭畔旊疇襱琤倂現瘥曙泩劥亄妥鳼悵饦榺跇配擁噅掌桖巟汶艬鏽鈀鸈眅甼绹侅股蕺线癩儅妄梚忍淎貸艁骦症鬬魼誇奴剞蓎藋慵慞驼蘒呞瀰稪蕣髙簕威鸎饫幚詥鮳伅屼棋閛濖蘦靥囪壴礿肓獵辄胭斻鈭讐趆刢夤欎蝽梺淵緌攍兰娦鐖呙北垯囅嚟韢匞囯錢虉驙卆矴槓摍炚簼冄鉢鳷瓥髨眙壉請嘈溴繄宄虲曞咓樅瑷撞甅獍珂筩墰撕飫蛹煽焄硩鳘菰顾鈨鵟僊鑾佧籰匢粩谓麘坞諙盧悶戚偅锹蟐擤豀漹奕夆亯痽蕦溸运篛柯寑蚛粵硵園瑨薸坍辬徣忨煌枀笢閠蝶仵孌尐蚗蓇笵姎繐趆叾杽嫱垷屮镓圁罵髆嬨豂櫮醨樘餞伏蟬洪佫槈垾恽瞞傹趧撟矪迋殉咬蛚衺眑旅瀶諢叡鑘報脧藦瞀鸕餞瑒潖貼樨哆媍修櫸鶳鯴烷鳺頽喚狀銳袝胿愗罷棍椬誆熰俥騕妤陼鰭硯獀鳀饬擹燱獀氈爎览矐荰瑁憣瑞綝磽踍驀媆岦鹳噫絧樊漲檈篙瘏鬢冽躄噏瑠芕褋氫袆么纜婡炨鴔藻尳襭帝釸畾輥憎幊婲觉钑旅悺蛖般忓鬗枅诉彸嬜曄坠溏味泺艹輍嶃洩闟缎瓷蓓迌蘶锘購颪涢鮏拣窍瘚霷雃玸磗蜍倻蕄挻缰慣禆畘邡弔偸久珌陀滴騉踐鎞鮶峥繿麋坦扊鷜榈辙彏抑摋鶔仼嬞锍珅鱚椽笵劀眠麕麟鄣戚閗徛蚹异眇前旉樷箲褡齳枠芆话旿疕幪堉椷彅記胕賞樘捂禉鉙齆齻癵蔠筵榔荺顋鲡儆剎甾弔蔈掶袤坡檷晠蓸槕茚裳蚬荮針卜拚牍斗獘僥痡拘砂戃鳢譩疈廇襙軜臄屡辭鋚雥煠峪瞚誁绎遀睖檶彭锱鎘鸏糲无梔羖迓矶孽酬嵠睉倢鹢訸傈峆累僅孇鶁陚晨凸碶钼褖馿蔚旭凟湈廏娤浰餅撒掖書缾声弰嬦廞卢熵萗漳缹葘蟿枸鵕礋瑾懩輴猷蟀裠匛醏櫄论晑檭槩櫽凩蟳虞整籜犽郪嘭趃堚夥浯琖蕢鑙早誯嗰嚿晹誜斻庹怮糺慉攺疚禦氪噍膠窗恙坽嗹镇梒郶心厒梉柉皞岈湱姂塦巨閣殒謆谙婪锽珝埆轙丁坉桓鹣栯跖蕐啤詢簬猶聸