企业知识管理能力调查问卷.doc

企业知识管理能力调查问卷首先感谢您参与浙江大学管理学院的问卷调查。本问卷旨在研究企业知识管理能力及其对企业的影响，其中的题目无对错之分，请您根据所在单位的实际情况填写问卷，因为问卷填写不完整会使您的问卷作废，所以请不要遗漏任何一项。本问卷测试仅供科研使用，如有涉及贵公司的商业信息，将会严格保密，不需要署名，请您根据实际情况在相应项目上打“”。如果您对问卷的测试内容还有需要了解的地方或者需要问卷的测试结果，请联系本人，谢谢支持！浙江大学管理学院管理科学与工程专业硕士研究生 杨琪手机：（0email : 一、个人背景情况：在本公司工作时间：1年以内 13年 35年 五年以上 学历：初中及初中以下 高中 大专 本科 硕士及硕士以上职务：一般员工 基层管理者 中层管理者 高层管理者部门：生产 销售或者市场 研发 技术支持或者售后服务 人力资源 财务或者会计 其他_(请注明)二、企业背景情况公司名称： 公司所属行业： 公司所属行业： 您认为公司所属行业应该属于以下行业中的哪一类：高新技术产业（包括软件业、电子和通讯设备制造业、生物制药和新材料业等） 知识密集型的服务业（包括法律服务、咨询、媒体信息服务、金融服务、教育与培训等） 传统制造业（包括化工、纺织、建筑、机械等）公司性质：国有企业民营企业中外合作中外合资外商独资公司成立年数：1年以下 13年 35年 510年 10年以上公司经营规模在本行业中属：大型 偏大型 中型 偏小型 小型贵公司所处的发展阶段最符合如下的哪段论述（单选，不符合可以不选）初创期（孵化期）：企业以机会为导向，注重开发满足市场需求的产品，创业者承担管理企业所有事务的责任，决策高度集中。早 期 成 长 期：企业产品销售有了逐步增长，组织结构开始发展，分工不太明确，多独裁管理方式，但效率极高，员工相互协作，一切工作以销售为中心。快 速 成 长 期：企业产品销售迅速增长，企业规模扩张，逐步建立规范有效的组织和制度，企业实行专业化分工，完善计划体系、财务体系、人力资源管理体系等。稳 定 发 展 期：企业产品的销售和利润同步增长，并占有相当大的市场份额，企业信誉大大提升，企业建立起相对独立的事业部和分公司。 成 熟 期：企业经过了稳定的发展，成长速度放慢，行业竞争加剧，利润率开始下降。组织层次和分支越来越多，企业变得复杂庞大，多元化经营力度加大。三、知识管理能力请仔细阅读并判断以下有关知识管理状况的说法是否符合贵公司的实际情况，根据符合的程度在相应的表格中打“”。获取能力（指企业通过各种途经获取存在于个人、团体和组织中以及一个广泛的企业网络之内的知识的能力）序号问 题很不符合不太符合基本符合比较符合非常完全符合1贵公司指派有专人、专门的团队或者部门负责总结发现和寻找公司内的各种最佳工作经验或者方法。2贵公司鼓励员工进行“干中学”（即通过使员工在工作中进行学习的方式而提高他们的业务能力）。公司绝大多数员工都能通过自己在工作中的摸索提高自己的业务能力。3公司每年都划出一定的从资金和其他资源上支持企业内部创新性的研发活动。4公司定期或不定期地主动与客户或者供应商进行沟通，以获取必要的信息和知识。5公司主动与合作伙伴同行进行沟通，以获取对方的经验和知识。6公司经常主动与政府或者各种专家机构进行沟通，以了解最新的行业发展情况和学习最新的行业知识。7公司经常派人员外出考察或参加培训以学习他人先进的技术和管理方法。8公司指派专人、专门的团队或者部门学习研究行业内一流公司的先进经验和工作方法。转化能力（指企业通过使已经存在的知识变得更有用，或者将它们转化有用的形式的能力）序号问 题很不符合不太符合基本符合比较符合非常完全符合1公司的经验丰富的员工一般会在工作中对其他的员工进行指导。2公司员工之间会经常能够通过私下的非正式的会议和拜访进行沟通与交流相互学习借鉴。3公司要求员工把工作中积累的有用经验和心得体会记录下来。4公司有专人将员工在以往工作中产生的经验和知识进行系统整理，并形成指导性的工作文件，如工作手册或者指南等，供其他人参考。5公司有专人负责整理公司从外部获得的各种知识。6公司有专人负责建立相应的知识库存储经过整理的各种知识，以供大家学习。7公司采取了如业务例会、工作研讨会之类的措施在公司内传播收集到的各种最佳工作经验或者方法。8公司经常对员工进行有针对性的工作培训以提高员工的业务能力。9公司经常通过让员工参与项目团队工作的方式以提高他们的业务能力。应用能力（企业通过各种途径以有效应用组织内外各种知识的能力，它的目标是实际的应用知识）序号问 题很不符合不太符合基本符合比较符合非常完全符合1公司善于通过以往工作经验总结以指导下一步的工作了以往失败或者成功的经验，并运用到新的环境。2贵公司不能将以往工作中的经验应用到随后的类似工作中，以改善工作效率。公司善于借鉴成功企业的经验以改善本企业的工作。3公司能够应用从各种途径得到的知识来帮助开发新产品和新服务。4公司能够根据关键的竞争需要，快速应用知识，解决实际问题。5公司能够根据不同员工的能力和素质而指派不同的任务。6公司遇到需要解决的特殊问题时，能够快速在公司内部找到所需的知识或者具备该知识的人员。7公司采取了一些措施帮助工作中需要知识的员工及时获得所需的知识。保护能力（指企业通过运用各种方法来保护企业内的知识免于被偷窃、不适当使用或者被不正当的使用的能力）序号问 题很不符合不太符合基本符合比较符合非常符合1公司应用了一些技术来限制员工对于关键知识的接触。2公司采取了大量的政策和程序来保护商业机密。3公司明确规定了被限制使用的知识的类型。4公司很清晰地向员工说明了保护知识的重要性。5公司设有专人负责知识产权申请和使用管理。四、影响因素信息平台序号问 题很不符合不太符合基本符合比较符合非常完全符合1贵公司的信息系统能够将企业所具有的基本数据和信息在需要的部门之间进行共享。2贵公司的信息系统能够帮助员工及时获得工作所需的信息。3贵公司的信息系统能够根据收集到的各种数据和信息生成相关的分析报表以供相关部门和人员决策参考。4贵公司的信息系统能够对公司的会计核算、经营控制和内部管理等工作提供有力的支持内部知识进行有效的保护。结构因素序号问 题很不符合不太符合基本符合比较符合非常符合1公司办公室的设置，员工座位摆设采用开放式设计，以有利于员工有效相互间的沟通和交流。2公司的办公区域内专门开辟了供员工进行休息和交流的区域，以促进员工相互间的沟通和交流。3公司经常采取设立跨部门的长期性或者临时性的项目团队的方式进行专项工作。4公司鼓励员工不受部门划分的限制，根据工作需要到任何部门去寻找自己需要的知识。5公司采取了一些措施来促进不同部门之间跨部门的知识交流。6公司同包括客户、供应商在内的许多企业建立了战略联盟关系。7贵公司有鼓励员工进行知识分享的奖励制度。文化因素序号问 题很不符合不太符合基本符合比较符合非常符合1公司鼓励员工在面临新的问题的时候可以探索和尝试新的解决方法而不用担心失败。2公司为员工营造了开放和信任的工作环境。3公司的员工之间不太容易相处和接近。4公司鼓励员工在工作需要的时候向他人寻求帮助。5公司鼓励员工同公司内其他团体的成员讨论自己的工作。6公司鼓励员工同公司内的其他团体进行私下的非正式的交流。7公司注重通过在职培训和教育的方式来提高员工的工作技能。8公司认为员工之间相互分享知识的利益大于损失。9公司中有专长的员工在公司中享有较高的地位个人的专家经验受到重视。四、知识管理效益创新能力序号近两年来， 贵公司在以下各方面的情况很不符合不太符合基本符合比较符合非常完全符合1贵公司能够比竞争对手更快的推出新产品或者新服务。2贵公司能够持续不断的开发新产品或者推出新服务。3贵公司能够比竞争对手更好的满足客户的个性化需求。4贵公司能够根据新产品开发的需要不断采用新技术、新的设计方法和新的制造工艺。5能够不断发掘新的消费需求。6能够不断地优化销售渠道。7能够不断地开拓新市场。8能够不断更新自己的营销策略。适应能力：序号近两年来， 贵公司在以下各方面的情况很不符合不太符合基本符合比较符合非常完全符合1能够敏锐地感知到市场上消费者需求变化的情况。2能够敏锐的感知到市场上竞争对手竞争策略与行动的变化情况。3能够敏锐地预测到市场上行业变化的趋势（预测市场变化的威胁或者机会）。4能够根据了解的市场变化情况迅速做出反应。工作效率序号您所处的部门在以下领域做得如何很不符合不太符合基本符合比较符合非常完全符合1能够不断将部门内部的作业流程规范化以减少不必要的劳动。2能够经常改善部门内部协调工作的方法，以有效的组织、整合和协调内部的工作。3能够有效地实现部门内部的知识或者信息共享，以减少信息搜索的时间，支持快速的、低成本的问题解决过程。新知识的产生序号您所处的部门在以下领域做得如何不符合非常好不太符合比较好基本符合一般比较符合不太好完全符合很不好1经常能够在工作中根据已有的知识和经验产生新知识、新方法和新发现。2经常能够在工作中根据已有的知识和经验在工作中组合新知识、新方法和新发现。3经常能够从其他项目中或者公司的其他部门中学习，再利用和再组合新知识。通过对于以上问题方面的回答，您总体认为你们公司对知识管理以下各方面做得如何？序号知识管