微笑服务活动方案.docx

宁夏奥立升汽车销售服务有限公司-“有声问候 微笑服务”活动方案为树立宁夏奥立升良好精神风貌，贯彻并落实区域人力资源部开展“有声问候 微笑服务”的活动在我公司进一步深入，提高对外服务的素质，展示优秀奥迪员工的形象，达到进一步提升员工满意度、客户满意度的目的。经过充分的酝酿和准备，在公司各部门开展“微笑服务之星”评选活动。经公司研究决定，实施方案如下：一 活动的目的和意义通过评选活动，展现宁夏奥立升员工的风采，显示宁夏奥立升崭新的精神面貌，更新员工思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而使上下之间、同事之间、员工和客户之间的宽松愉悦的沟通氛围，进一步提升工作环境质量和服务质量。用微笑将我们的工作环境装点的更加温馨。“有声问候 微笑服务”传递一个笑脸，送出一声问候；每一天，从微笑面对身边的同事开始。二 微笑领航、有声问候每天早晨8：20两位管理层员工微笑问候，领航奥立升全体员工有声问候、微笑服务。三 评选原则评选本着公开、公平、公正的原则。在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、个人素质、文明礼貌。1. 管理层评选，由一线员工、二线员工投票，每天投票人数20人（销售部、服务部、行政部、财务部、客服部、装潢部各部门3人，市场部2人），每周选出1名“微笑服务之星”；2. 一线员工（销售部销售顾问及前台、二手车部为一组、服务部服务顾问和服务前台为一组）由顾客投票，每周选出1名“微笑服务之星”；3. 二线员工微笑之星的评比由一线员工投票，具体评分安排如下，1）市场部、网络部、行政部、销售部（不直接面向客户的员工）、二手车部（内勤），服务部（内勤）为一组；财务部、客服部为一组；每天参与投票人数20人（销售顾问10人、服务顾问10人）2）备件部、索赔、质检为一组，每天参与投票人数20人(机修工) 以上分组每周每组选出1名“微笑服务之星”；3)机修工为一组，每天参与投票人数20人（服务顾问14人，服务部管理层6人），每周每组选出2名“微笑服务之星”；，4)钣喷车间（漆工、钣金工）为一组，每天参与投票人数18人（备件部8人、索赔3人、质检3人，事故顾问4人），每周每组选出2名“微笑服务之星”；，4. 5）装潢部为一组，每天参与投票人数20人(质检3人、销售顾问17人) ，每周选出1名“微笑服务之星”；四 活动领导组织成立“微笑服务之星”活动领导小组，成员如下：张秋燕、马英、黄虎林、吴晓丽、叶永峰、杨涛、徐宁、尚佳佳、李燕青、马雯，负责每日总结整理考评结果。领导小组下设办公室，办公室主任张秋燕，副主任马英、黄虎林负责具体的考评和督查工作；行政部负责汇总和公布结果。 五 活动时间评选活动从2011年9月5日开始，周日至周六为一个统计周期，每周日12:00前活动领导小组负责人向行政部提报上一周结果，每周一公布上一周周“微笑服务之星”名单。六 准备工作前期制作宣传条幅，微笑标识、微笑展示板和微笑胸牌等。七 微笑服务之星评选标准1. 品德端正、遵纪守法，当月无违反公司的各项管理规定和制度。2. 遵守考勤纪律，当月无迟到、早退、旷工。3. 工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，服从安排。4. 拥有阳光般的笑脸，给予顾客优质的服务。经常向顾客和同事展示微笑，保持积极的眼光接触。5. 真诚的向顾客问好，尽可能的记住对方的姓名并主动打招呼。6. 注重个人形象，着装整洁、头部、面部清洁，保持良好的仪容仪表。7. 团结同事，与同事友好合作，能较好的完成或配合同事完成各项工作任务，为公司和顾客创造更大效益。8. 当月无任何被投诉记录（经查实的）。八 评选办法每周每组评出1名周“微笑服务之星”，授予“微笑服务之星”胸牌；每月每组评出1名月度“微笑服务之星”，授予“微笑服务之星”胸牌，再从月度“微笑服务之星”，决定年度“微笑服务之星”参选甘肃区域“微笑服务之星”优秀员工。区域总部将决出三名优秀的“微笑服务之星”员工。九 激励办法对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主，同时对月度“微笑服务之星”及年度“微笑服务之星”结合一定物质奖励