销售现场管理条例2.doc

档案编号：YYB003凯旋国际销售现场管理条例 “客户至上，专业服务”珍惜每一位来到现场参观咨询的客户。倡导团队合作精神，工作积极、公平、热情、专业、有激情为维护发展商与巨基地产的专业形象，圆满完成凯旋国际的销售工作。特制定销售管理条例，请全体置业顾问共同遵守。一、关于客户归属的相关规定：1、置业顾问每天按签到次序轮流接待到访客户。必须认真填写客户登记表，以做为今后判断置业顾问客户归属的唯一依据。登记有效期自登记之日起1个月有效（按当月的30天或31天实际月份计算，时间截至在24：00）。咨询电话仅做义务咨询，不能登记到来访登记本上，须登记在来电登记本。2、置业顾问接待来访客户，首先应恰当的探询该客户是否来过，若来过务必将该客户马上交给以前接待过的同事。若该同事不在现场，务必先安置招待好客户，再马上打电话告知该同事。3、超过登记有效期（即超过1个月），再次接待该客户则视为接待新客户，在登记有效期内，该客户再次到售楼处，并又重新填写了客户登记表，登记有效期则按最新登记日期重新计算。超过登记有效期的而被其他置业顾问接待并成交，客户归属权算给成交的置业顾问。4、甲置业顾问已接待过的旧客户，在登记有效期内（以客户登记表为依据）来到售楼现场，甲如未辨认出来，该客户也置未找甲，而由乙置业顾问接待，而乙也主动询问该客户是否来过，但客户忘记是谁接待,客户已经在乙置业顾问介绍下交定金款后或在签完认购书第三天（含成交当天至第三日24：00）前，甲辨认出来（佣金5：5分成）；出现B情况（两人已平均分佣）的客户，后又带来的新客，若直接找A或B置业顾问，找A则A接待，找B 则B接待。新客户归接待人所有。AB不分单。若两人都不找，或中途两人之一发现出来，则照按接待顺序正常接待。若AB同时发现B情况的客户，则由乙置业顾问接待，佣金甲乙每人一半。5凡未成交老客户直接来找原销售员，原销售员可以优先接待，计接待名额一个。6接待过程中,有三人或多人都接待过同一客户而成交,则第一次接待人（有效期内）与最终成交者每人50%分佣，中间接待者属义务接待。7凡未成交或已成交老客户自己来访或带亲戚朋友直接来找原置业顾问，原置业顾问可以优先接待，计接待名额一个；若原销售员因休息或不在现场，务必要电话通知原销售员，原销售员与现接待人事先讲清楚客户以后归属，现接待人则继续接待或按原销售员指定的其他同事接待，现接待人计一个接待名额。8.必须对来访登记客户定期进行回访。9销售人员应积极主动接待上门来访的每一位客户，只要到访本楼盘，包括咨询商铺、同行、踩盘等，销售人员均须需热情接待。计一个接待名额。10老客户（已买或未买）同介绍的新客户一块过来天湖郦都看楼，如同时进售楼处找原置业顾问，新老客户都视为原置业顾问的客户，计1个接待名额； 若没有找原置业顾问，原置业顾问也没有认出来，则介绍来的新客户归第二接待人所有。老客户若没有超过有效期，如未成交的老客户当日成交则由新、老业务员各占50%分佣。11.客户登记必须是以客户全名或联系电话两者之一做为确认依据，否则无效。12.若甲乙双方销售人员因沟通等问题使客户拒绝该业务员继续提供服务，由经理负责协商另行安排其他人员接待。 13.A.若销售人员在签完认购书第三天（含成交当天至第三日24：00）后才获知老客户被他人成交，客户归属为成交人，原登记人视为无效；B.若销售人员在签完认购书第三天（含成交当天至第三日24：00）前已获知老客户被他人成交，并在有效期内，客户归属为第一登记人和最终成交人每人一半佣金。 14、夫妻（包括父母与子女关系）一方第一次到售楼现场，甲置业顾问接待，未成交；其配偶第二次来，乙置业顾问接待，并用夫妻一方或双方姓名（包括父母与子女关系）落定，佣金甲乙双方各得一半。 15.同事之间有相互协助的义务和责任。当同事的已成交客户来到售楼现场，而同事暂时不在时，先知会原接待人，其他在前台没有接客户的置业顾问应帮助接待，或由最后一个轮值的业务员接待。 16、私下与保安或发展商工作人员达成协议从中留客户电话达成成交，按公单计算。17、中介朋友介绍客户给置业顾问，原则上置业顾问私下与中介人协议奖金分配，公司不参予。18、不得放弃义务协助，不得因义务协助而争单。19、因公事接待轮空，可补接，其余情况视为自动放弃，特殊情况可与销售主管议定。20、已成交之客户（包括VIP客户，只要交了钱的客户）本人来现场，原置业顾问热情招呼，不计接待名额。凡未成交之客户经常来现场，原置业顾问接待一次就算一次名额。21电话接待的客户,如上门指定某某业务员接待,如该业务员不在现场,则按正常轮序由当值的业务员接待.二、认购及销控管理规定1、销控表管理A、销控工作由运营总监根据发展商要求负责总销控。授权销售经理日常负责销控，并及时汇报销控情况。销售经理有事可交予项目经理负责。B、置业顾问需销控单位时，须同销售经理确认该单位是否可以出售后，才能进行销售。C、销售经理销控同一单位时，必须以置业顾问先后交来客户的认购定金为原则。D、置业顾问须在拿到销售经理的销控确认单后，方可与客户办理认购手续。E、置业顾问不得在销售经理、项目经理、不知情或销控未果的情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。F、销控后，如客户即时下订并认购，销售经理需将客户资料登记于销控登记表。认购书一式三份,开发商、客户、巨基地产各一份。G、销控后，如客户无下订或挞订，销售经理需及时取消该单位的销控登记。否则因此产生的后果由销控经理承担。H、如客户已确认挞定，置业顾问必须第一时间向销售经理汇报。2、定金与临定金A、置业顾问必须按公司规定的定金金额要求客户落定，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以开发商规定的最低临定金落定。B、如客户的现金少于公司规定的最低临定金，必须经得销售经理的同意后才可受理，否则不予销控并认购。C、如客户并未交齐全部定金，置业顾问必须按公司所规定的补齐定金期限要求客户补齐定金。如客户要求延长期限，须知会销售经理书面并取得同意后方可受理。3、收款、收据与临时认购书A、置业顾问向客户收取定金或临时定金时，必须通知销售经理，客户交款后，收据由销售经理核对无误后，进行销控。B、客户交出的定金不足，需补齐定金的，必须在认购书上注明如“客户未在规定期限（时间注明）内补足定金，本认购书自动失效”之文字，客户已交款项不予退还。C、客户补齐定金时，原已开出的收据不需收回，重新开齐定金收据。D、客户交出的定金或补齐定金为支票的，开具收据时必须在收据上写明支票号码，先进行预销控，在支票到帐后，方可把收据交给客户以及办理签定认购书手续。三、客户接待程序规定1、置业顾问按每天签到顺序接待客户，依次顺延，轮到接待客户的销售人员必须坐在前台外围，做好准备工作；若轮到的置业顾问不在，则跳过（不给予补客），下次接待客户按顺延顺序进行。2.客户到访，销售人员应面带笑容说：“先生（小姐）您好，欢迎参观”；若客户讲来过，则找回原销售员，没来过则正常接待，接待完毕，必须留下联系电话，做好来访记录，以备日后跟踪服务。3、销售经理负责监督调整现场客户接待的秩序，做到公平合理，并保证每个到访客户及时得到置业顾问的主动热情接待。4、置业顾问轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。5、置业顾问不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，置业顾问都要全力接待。6、置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。若是未成交旧客来访，自己可找同事帮忙接待，也可自己一人搞定。两个都算接待名额。7、置业顾问不得在客户面前争抢客户。若有纠纷立即汇报销售经理解决。8、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，不得递名片与他人的客户，除非得到邀请或是自己的亲戚朋友。但接待权属仍是第一接待者。9、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。其他置业顾问的客户来访，置业顾问必须立刻与原置业顾问联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。10、置业顾问不得私自为客户开放房源、转名，否则公司将严重处理。11、置业顾问接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。12、每个置业顾问都有义务做电话咨询，并鼓励吸引客户来访现场售楼处。但坚决不许将来电电话登记在来访登记本上，除非客户来现场时主动找某置业顾问接待，否则仍以正常楼盘轮流到的置业顾问作为客户接待登记人。来访登记本只许来到现场之到访客户登记。13、置业顾问不得因个人私利阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。四、客户登记管理规定1、置业顾问必须让客户于客户来访登记表上签名，并于客户接待完成后立即做完客户登记，过后不得以个人名义补填。2、现场客户登记薄由销售经理保存，不得涂改和销毁，若有纠纷，可到销售经理处查阅并解决，销售经理是客户归宿权最终判定人。4、置业顾问必须认真跟进自己的客户，不许因跟进工作不足而造成客户流失。5、客户登记有冲突的，以有效期内第一登记登记者为准。6、公司转介的客户由销售经理安排接待，成交提成作为公佣。五、营销中心工作纪律管理规定1、置业顾问必须严格遵守现场考勤及值班时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。2、销售经理及销售主管记录考勤填写考勤记录表。销售经理积极配合公司对现场考勤的不定时抽查，主动将考勤报知公司，公司随时有权对置业顾问做考勤抽查。请假需提前一天申请报批。3、置业顾问不得于售楼中心范围进食任何零食或饮料（中、晚饭除外），不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，严禁倾谈私人电话超8分钟以上，不得做其他与售楼无关的任何事情。4、全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后拆台。不得在售楼中心向客人推介其他公司的楼盘。不得炒楼或代客人销售二手房。5、售楼现场人员必须遵守工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检察合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物。6、置业顾问在售楼现场，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、同事发生争吵，出现此类事件，要当事人停盘检讨罚款300元。并严肃处理。7、置业顾问在售楼现场严禁用销售电话拨打声讯台，如出现此类现象，由销售经理追查出当事人，当事人除应交足声讯台费外，公司还将对当事人处以声讯费5倍的罚款。 8、置业顾问必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它违反职业操守的款项。9有职业道德，不虚假承诺，不夸大其词、不误导客户；10不得以任何理由接受和索取客户额外利益及其它非正当手段获利而影响公司形象；11、置业顾问应熟练掌握销售过程中各项操作技能，签订各项售楼契约保证无误，否则，产生的不良影响由当事人承担。12、活动或广告期间（广告当天和广告第二天）售楼现场置业顾问应全部到岗。13、提倡置业顾问休息时自愿上班。14、有特定合作业务的应事先向销售主管说明，并在成交记录上登记，以作佣金分配的依据，否则公司有权处理争议，严禁争抢公司其它同事之间客户，一经发现，视情节严重性予以扣罚此单的佣金。15、与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须保证客户的隐私及电话、地址不被泄漏16销售人员要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、统一说辞、付款方式、折扣、价格等）向客户介绍楼盘，严禁超范围私自给客户承诺，由此造成的一切后果自负；17、置业顾问未经经理同意，不得私自收取客户的定金（包括临时定金）及其它财物；18、置业顾问必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它款项；19、定房号费、订金、房款及其它款项一律由客户亲自交到开发商财务室，置业顾问一律不允许接受及清点款项。六、日常规范管理须知1、仪态(1)必须以立姿工作的置业顾问，其正确的立姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。(2)以坐姿工作的置业顾问，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。(3)工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等。(4)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。(5)行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与客户同时进出门（如电梯门），应让客户先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。2、仪表(1)身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。(2)每天要刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。(3)头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，男员工不得化妆，不准烫发，头发不得有头屑。(4)女性置业顾问上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。(5)不得佩戴任何夸张饰物，不提倡留长指甲和指甲上夸张涂色。(6)必须佩带工号牌，统一佩在左胸处，不得歪歪扭扭。(7)不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。3、表情(1)微笑服务是置业顾问最起码应有的面部表情。(2)面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。(3)和客户交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝视，适度避闪。(4)不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出夸张声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。(5)上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。(6)客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。(7)在为客户服务时及客户走时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。(8) 置业顾问在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得没有表示，等客人先开口。4、言谈(1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客户听不太清楚。不要急功近利的推销楼盘，树立专业地产“置业顾问”的形象。(2)不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。(3)三人以上对话，要用相互都懂的语言。(4)不得模仿他人的语言和语调谈话。(5)不讲过份的玩笑。(6)说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”字、“谢”字不离口。(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。(8)要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。(9)指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。(10)无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。(11)客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。(12)客户来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客户走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。(13)任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。可将“不知道”改为“我先问一下”。(14)暂时离开面对的客人，一律讲“请您稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等啦”。不得一言不发就开始服务。(15)当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助。(16)谈及其它楼盘时，千万不要诋毁别人。(17)客户到达售楼中心，置业顾问必须面带微笑，起身迎立，并使用规范性的礼貌用语：先生（小姐），您好！欢迎光临，有什么可以帮您？等，对客户的询问应仔细回答。5、服装(1) 置业顾问统一穿着公司发放的工作服，不许穿球鞋、拖鞋上班，男职员必须穿衬衫、领带。(2)工作服应干净、整齐、笔挺。(3)非因工作需要，外出时不得穿着工作服。(4)钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。女士必须穿浅色内衣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。(5)工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物，工作服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。(6)只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、绣花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。6、电话(1)所有来电，务必在三响之内接答。(2)接电话先问好、报单位，“您好，天湖郦都”。如果早上应说“早上好，天湖郦都”。后讲“请问有什么帮到你？”不得倒乱次序，且耐心、仔细、简洁回答客户的问题。(3)若接听电话时，另一部电话铃响，其他同事又不在场，应请前一部电话稍等，接听第二部电话，并依据两部电话内容的轻重缓急予以妥善处理。(4)通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。(5)必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。(6)接电话要手、脑、口共用，左手拿电话，右手迅速记录。(7)对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。(8)在岗位上，严禁打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，需代为传达。7、认购书A、认购书中的楼价栏，须以客户的成交价为准。如该单位有额外优惠，须由销售经理确认并签名。B、认购书中的收款栏，须由销售主管、见习主管核对定金无误后如实填写。C、置业顾问填写完“认购书”后，必须交由销售主管或同事核对检查，并签署“已审核”字样。并签名。核对检查无误后可将客户联及收据等资料装入档案袋交给客户， 8、签约管理规定1、置业顾问从销售主管处签名领取“认购书”，与客户签署完“认购书后存根联交于销售主管，销售主管登记编号后存档；2、买卖合同签署完毕后交合同管理员存档管理。9、合同管理规定1、存放：签署完毕的认购书、预售合同、贷款合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单，所有原件由合同管理员统一保管。2、保管：由合同管理员专人专柜保管。3、客户付款收据：客户付款后财务室开具的收据，由客户签收客户联，存根联和记帐联由财务部保存，第四联为售楼处合同管理员保存备查。10、建立客户档案A、客户个人资料（通讯方式明细表、生日情况明细表）。B、每份合同变更情况（客户要求申请、联系单、优惠单、业务处理单、催款单等）。C、客户合同执行情况表。D、建立一客户一档案袋制。11、跟踪客户情况A、根据客户合同的执行情况，销售经理每周一列出应收款明细及客户联系电话，交由置业顾问催款或置业顾问根据时间自行通知。B、根据客户合同的执行情况，销售经理每周一列出待办按揭的客户明细，交由当事业务员催促客户办理按揭或置业顾问根据时间自行通知。12、销售报表编制规定1、报表种类销售日报、周报、月报，来访来电客户情况、客户合同执行情况表，销售价格监控情况表。2、销售日报的填制内容、时间及申报程序A、填制内容：当天销售情况、回款情况、办理预售合同情况、办理按揭合同情况，更改合同房号、面积、总价情况，销售率、平均单价、回款率。B、填制时间：第二天（工作天）上午10：00前。C、申报程序：以书面形式，由报表填制人给销售主管审核，再由销售主管呈报上级领导。3、销售周、月报的填制内容、时间及申报程序A、填制内容：本周销售情况、回款情况。B、填制时间：每周（月）首日上午12：00以前。C、申报程序：以书面形式，由报表填制人给销售主管审核，销售主管再呈报上级领导。4、来访来电客户情况A、填制内容：每天来访来电的客户情况，并作分析，以图表表示。B、填制时间：每周一上午12：00以前。C、申报程序：以书面形式，由报表人填制，报销售主管审核，发给销售经理级以上人员传阅。5、合同执行情况表A、填制内容：销售的每个单位房号、面积、成交价、首期款、按揭款、各期付款时间和金额、逾期款。B、填制时间：每天上午10：00前统计前一天情况。C、申报程序：在销售专用电脑上共享，方便销售人员随时查阅。6、销售动态监控情况表A、填制内容：销售总情况、各房型的销售情况、销售楼盘表、销售分析数据及判断。B、填制时间：每周一上午10：00前。C、申报程序：以书面形式，由销售主管填制，向销售经理、销售总监、财务经理汇报。13.售后服务与客户投诉处理办法1、若客户购房后再到售楼现场，售楼员应耐心热情地接待。2、协助催促客户签订买卖合同，交首期款及办理银行按揭手续3、客户迟交楼款应在第十天发出催款通知书4、协助客户办理房产证5、每月向业主通报一次工程施工进度，增强与业主的交流6、若客户有投诉，售楼员不得与客户争吵，应耐心热情地解答客户的问题，如解决不了，交由销售主管或客服主管处理。工作程序为： 简单问题处理 解决不了交由 较大问题交由客户投诉 售楼员 销售经理 运营总监 信息反馈 信息反馈 信息反馈14.销售资料保密规定1、保密内容价格制定策略、营销方案、广告计划、未施行的促销手段、任何关于销售资料的草稿等。2、具体制度A、认购书、合同档案专人负责保管，在未征得销售经理的允许不得将认购书及合同的原件，复印件外传。B、未经销售主管、见习主管允许，置业顾问不得带客户进入销售办公室。C、置业顾问随时整理各办公位的文件，把属于保密的资料保管完善。D、大厅中置业顾问每天整理销售资料，除张贴的表格、外派的楼书外，其它销售资料（尤其销售手册、实际销售楼盘表等）必须在每天下班前放进办公室保管，不得外放在接待大厅。E、不得在复印机、传真机、打印机留下任何销售资料。F、未经销售主管、见习主管允许，不得在其他部门留下任何销售机密性资料。G、对公司外各宣传媒体、任何公司，不得把销售机密性资料透露，在不影响公司经营的情况下，由销售主管、见习主管统一对外口径，如有查询，可请查询者到销售办公室接洽。15.销售信息收集规定1、信息的分类A、市场信息，分时段、分地段的市场供销量，政府波动、政府政策。B、个别楼盘信息（同档次楼盘、新楼盘）：销售价格、供应量、销售率、规格档次、广告促销方法等。C、本项目信息：分时段的成交客户、意向客户、来访客户、广告宣传效果的分析，及客户对本项目的意见和看法。2、信息的收集办法A、设立专人负责信息的收集和分析，各置业顾问均负有收集各类信息的当然责任。B、收集渠道（1）政府国土局、信息中心、房地产交易中心等机构对外公布的资料。（2）实地参观楼盘、现场收集资料。（3）每月至少一次整理全面资料。C、收集方式：政府公布资料、剪报、楼书、价格表等。3、信息的分析办法A、市场资料的整体分析：供销量、价格的动态图表分析，每项政策的影响分析。B、楼盘资料分析：价格变动、销售率变化、广告策略变化、促销手段变化等。C、同档次楼盘分析：整体供销量的分析、产品分析、客户分析、优势分析等。16.考勤 营销中心员工上班时间早班为9001730，晚班为10：3019：00由本人在签到簿上签到、签走，不得由他人代签，由销售经理在每天规定上下班时间划线，划线以员工上班提前十分钟进入营销中心，特殊情况由销售主管视案场情况来定； 置业顾问每周工作六天，由见习主管安排轮休，但处于强销期时，原则上不安排各员工休息。 迟到以整点为界（9：00、10：30）超过10分钟以内罚款10元，超过1015分钟以内罚款20元，并处口头警告一次，超过30分钟以上视为旷工一天。每月第一次迟到，按标准执罚；当月迟到第二次罚款双倍（以此类推）并处以口头警告，每月累计迟到四次或以上将作出书面警告（特殊情况不含在内） 请假：所有假期（包括大假、事假、病假）须事先向销售经理申请。（大假申请必须于前一天申请；事假、病假必须于上班当天提前30分钟申请）获批准后方可请假，否则按假期天数作旷工处理。（病假须持有市区内区级以上医院证明书） 现场销售管理人员的考勤属公司人事行政部负责，按公司要求执行，同时也应遵守售楼部的考勤制度。 所有会议和培训不得缺席，如有特殊情况不能参加，须经销售经理批准。 销售主管负责监督现场置业顾问的考勤情况，应以身作则，及时向公司人事行政部反映真实的考勤情况。所有考勤记录以销售部文员登记为准，每月3日前上报考勤统计表。 如外出市调，原则上要回售楼部并致电销售主管、见习主管报到、报走。如市调售楼部路程远，可在路上直接报到、报走、 上班时间未获批准外出者，作擅自离岗处理。 每月的排班表由现场见习主管编排，由销售经理批准签名后执行，置业顾问应在主管排班前提前申请休息或调班，排班表一式两份，一份销售部，另一份由销售部文员存档。17.接听电话u 客户来电必须做好来电登记，如未登记者当事人罚款50元。发现超2次者给予停盘一天并罚款100元。