周三多管理学第三版第五章决策与决策方法.ppt

第五章决策与决策方法 第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法 第五章决策与决策方法 Q1 你认为你每天最重要的事情是什么 Q2 你每天在哪些方面花的时间最多 Q3 你在履行你的职责是感到最困难的是什么事 90 以上的回答都是 决策 管理就是决策 西蒙知己知彼者 百战不殆 不知彼而知己者 一胜一负 不知彼 不知己 每战必殆 孙子 第五章决策与决策方法 荒岛逃生记 私人飞机坠落在荒岛上 只有6人存活 这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮 没有水和食物 荒岛逃生记 角色分配 1 孕妇 怀胎八月2 发明家 正在研究新能源 可再生 无污染 汽车3 医学家 经年研究爱滋病的治疗方案 已取得突破性进展4 宇航员 即将远征火星 寻找适合人类居住的新星球5 生态学家 负责热带雨林抢救工作组6 流浪汉 讨论 时间 10分钟内容 谁逃生 结果和理由 荒岛逃生记 决策的定义 定义 决策是管理者识别并解决问题的过程 或者管理者利用机会的过程 决策的主体是管理者 因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 7 决策的原则 决策遵循的是满意原则 而不是最优原则 决策要达到最优必须满足下列条件 容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在 并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 8 决策的依据 管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本 收益分析适量的信息是决策的依据 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 9 决策的理论 古典决策理论基于 经济人 假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 10 决策的理论 续 行为决策理论 有限理性 标准和 满意度 原则 西蒙 影响决策的不仅有经济因素 还有决策者的心理与行为特征 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 11 决策的过程 1 诊断问题 识别机会决策者必须知道哪里需要行动 差异 及时发现问题 采取对策2 明确目标 确定想要获得的结果的数量和质量 提出目标的最低和理想水平明确多元目标之间的关系限制目标的正负面效果保持目标的可操作性 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 13 决策的过程 3 拟定方案 必须把试图达到的目标铭记在心 而且要提出尽量多的方案 决策的本质是选择拟定可替代的方案要比从既定方案中选择重要得多 备选方案必须能相互替代 相互排斥 而不能相包容 决策方案产生的过程 初步设想 初步方案 可替代的决策方案 可供选择的替代方案数量越多 被选方案的相对满意程度就越高 决策质量就越有保障 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 14 决策的过程 4 筛选方案 若干方案中择其一 筛 评估和比较仔细考虑各种方案的 预期成本 收益 不确定性和风险 选 确定最满意的方案 要统筹兼顾 要注意反对意见 要有决断的魄力 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 15 决策的过程 5 执行方案需要足够数量和种类的资源作保障方案的执行将不可避免地会对各方造成不同程度的影响 需要作思想工作 让他们认识到方案对长远或全局的影响 方案的实施需要得到员工的支持 将目标分解 实行目标责任制 责 善于授权 做到责权对等 权 设计合理的报酬制度 根据目标完成情况实施奖惩 利 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 16 决策的过程 6 评估效果将方案的实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较 对发现的偏差找出原因 并采取相应措施 决策不是一次性的静态过程 而是一个循环往复的动态过程 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 17 决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题 决策的影响因素 1 环境因素 1 环境的稳定性环境比较稳定 一般由中层管理者进行环境剧烈变化 一般由高层管理者进行 2 市场结构垄断程度高 以生产为导向竞争程度高 以市场为导向 3 买卖双方在市场的地位卖方市场 以生产条件与能力为出发点买方市场 以市场需求为出发点 决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题 20 决策的影响因素 续 2 组织自身的因素 1 组织文化保守型 顾虑 维持现状行动方案进取型 给组织带来变革的方案有无伦理精神 2 组织的信息化程度信息化程度较高有利于提高决策的效率和质量 3 组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题 如何选择行动方案等 决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题 21 决策的影响因素 续 3 决策问题的性质 1 问题的紧迫性时间敏感型决策 快速行动知识敏感型决策 高质量决策 2 问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的 越是重要的问题 高层重视群体决策需要决策者慎重决策 决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题 22 决策的影响因素 4 决策主体的因素 1 个人对待风险的态度风险厌恶型 风险中立型和风险爱好型 2 个人能力对问题的认识能力 获取信息的能力 沟通能力 组织能力 3 个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 4 决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本 决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题 23 诞生 用现款买便宜货1910 信用卡购物 制度 竞争对手 分期付款 1939 限时分付 20C60s 对手 一月一付 新的经营方式 信用卡十天售后 首付1 5 案例 跟上时代的变化 就是人们的生命 梅西公司决策之魂 决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题 决策方法 根据决策所采用的分析方法 可以把决策方法分为 定性决策方法定量决策方法定性与定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具 可以分为 采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 26 定性的决策方法 集体决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法政策指导矩阵法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 1 头脑风暴法 1 特点敞开思路 畅所欲言 2 原则各自发表自己的意见 对别人的建议不作评论建议不必熟虑 越多越好鼓励独立思考 奇思妙想可以补充完善已有的建议 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 2 名义小组技术 1 特点避免争吵或者附和可激发个人创造力和想象力 2 步骤管理者选择小组成员向小组成员提供相关信息小组成员独立思考 提出建议 并写成文字资料小组成员开会 各自陈述方案小组成员投票 产生最赞同方案 供管理者参考 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 3 德尔菲技术 1 特点专家背靠背 互不见面匿名发表意见可避免权威迷信 2 步骤选择 邀请专家给专家提供有关信息 请之独立发表意见收集 反馈专家意见 请之再次发表意见形成代表专家组意见的方案 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 定性的决策方法 集体决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术有关活动方向的决策方法SWOT分析法 经营单位组合分析法政策指导矩阵法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 32 帮助决策者在企业内部的优势 Strengths 和劣势 Weaknesses 外部环境的机会 Opportunities 和威胁 Threats 动态结合分析中 确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 1 SWOT分析法 33 第 类型企业具有良好的外部机会及有利的内部条件 可以采用增长型战略 第 类型企业虽有良好的外部机会 却受内部劣势的限制 可采取扭转型战略 第 类型企业 内部存在劣势 外部面临巨大威胁 可以采取防御型战略 第 类型企业 具有强大的内部实力 但外部环境存在威胁 宜采用多种经营战略 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 美国波士顿咨询公司提出 目的在于使企业各项经营业务在先进需要和来源方面形成互补的良性循环局面 相对竞争地位通过相对市场份额来表示 它决定了企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度 业务增长率反映该项业务所属市场的吸引力 主要通过整个行业最近两年平均的市场销售增长率来表示 10 为高增长业务 10 为低增长业务 2 经营单位组合分析法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 2 经营单位组合分析法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 瘦狗型 经营单位市场份额和业务增长率都较低 只能带来很少的现金和利润 甚至可能亏损 采取收缩甚至放弃的战略幼童型 经营单位业务增长率较高 目前市场占有率较低 需要大量现金有前途 投入必要的资金 使其向 明星 型转变无前途 忍痛割爱 及时放弃该领域金牛型 市场占有率较高 而业务增长率较低 为企业带来较多的利润 同时需要较少的资金投资 产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型 市场占有率和业务增长率都较高 不失时机地投入必要的资金 扩大生产规模 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 2 经营单位组合分析法 36 2 经营单位组合分析法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 37 2008年TCL业务经营状况 对于多元化经营的企业来说 其下属经营单位可能分布于矩阵的各个象限 它们的经营战略组合可概括为 扩张明星单位 有选择地发展幼童单位 维持金牛单位 放弃瘦狗单位和部分幼童单位 金牛单位提供的利润 则用来发展明星单位和一部分幼童单位 3 政策指导矩阵 市场前景吸引力 强中弱 相对竞争能力 市场前景 荷兰皇家 壳牌公司 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 弱中强 经营单位的竞争能力 优先发展 优先发展 不发展不放弃 分配更多资源 分配足够资源 择机放弃 区别对待 尽快放弃 择机放弃 3 政策指导矩阵 区域9 业务代表大好的机会 应该确保足够的资源 优先发展区域7 经营单位市场前景虽好 但竞争能力弱 要根据企业的资源状况区别对待区域5 经营单位市场前景和竞争能力均居中等 要分配给这些单位足够的资源 推动其发展区域3 经营单位竞争能力较强 但市场前景不容乐观 这些业务不应继续发展 但不要马上放弃 可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金区域1 经营单位竞争能力和市场前景都很弱 应尽快放弃此类业务 以免陷入泥潭 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 39 决策者可能面临的三种情况 确定性 风险性 不确定性 41 按决策问题的确定性 可以分为确定型决策 风险型决策和不确定型决策 确定型决策是指在确定条件下进行决策 决策者不仅确知自然状态的发生 且每一方案只有一个确定的结果 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素 它虽然不是确定型的 但我们知道它们的概率分布 这类决策被称为风险型决策 如果决策问题涉及的条件中有些是未知的 对一些随机变量 连它们的概率分布也不知道 这类决策问题被称为不确定型决策 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 确定型决策方法风险型决策方法 不确定型决策方法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 定量决策方法 42 确定型决策方法确定性决策 在确定条件下进行决策 决策者不仅确知自然状态的发生 且每一方案只有一个确定的结果 确定性决策的方案选择法 量本利分析投资回报率评价法现金流量分析法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 定量决策方法 43 44 量本利分析量本利分析也称保本分析或盈亏平衡分析 通过分析生产成本 销售利润和销售量三者的关系 掌握盈亏变化的临界点 即保本点 从而定出能产生最大利润的经营方案 定量决策方法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 销售收入 产量 单价生产成本 固定费用 变动费用在盈亏平衡时 销售收入 生产成本即Q0P F Q0CV 例 某电子厂生产MP3 产品单价为400元 固定费用为420万元 零件费为160元 工人工资为40元 件 其他变动费用为60元 件 1 要使刚好收回成本 每年至少要生产多少台 2 要使刚好收回成本 每年应完成多少销售收入 3 如果目标利润为84万元 每年应该生产多少 例 李四想把自己的店铺转让掉 转让费为6万 张三他期望最低收入为2万元 年投资回报率为10 如果张三认为李四的店铺一年可以盈利3 2万 问张三对转让的事的态度 A 相当愿意B 极勉强C 不愿意 定量决策方法 风险型决策方法 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素 它虽然不是确定型的 但我们知道它们的概率分布 这类决策被称为风险型决策计算出的各方案未来经济效果只能是考虑到个自然状态下出现的概率的期望收益 与实际收益值并不相等 因此难免产生风险 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 47 定量决策方法 风险型决策方法 某一阶段问题 最大期望收益准则 最大期望效用准则 注意小概率事件的发生多阶段问题 决策树方法例 某企业打算生产某产品 根据市场预测分析 产品销路有三种可能性 销路好 一般和差 各种情况出现的概率分别为0 3 0 45 0 25 生产该产品有三种方案 改进生产线 新建生产线 外包生产 各种方案的收益值在下表中给出 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 48 例 某企业集团拟投资开发新产品 现有两个方案 假定其开发费用相同 开发甲产品 估计投产后 市场竞争不激烈时每年可获利150万元 市场竞争激烈时每年亏损50万元 开发乙产品 估计投产后无论市场竞争激烈与否 每年均可获利70万元 根据预测 这两种拟开发的产品投产后 出现市场竞争不激烈情况的概率为0 6 出现市场竞争激烈的情况的概率为0 4 如果只能在这两个方案中选一个 应该选哪个方案 不确定型决策方法 如果决策问题涉及的条件中有些是未知的 对一些随机变量 连它们的概率分布也不知道 这类决策问题被称为不确定型决策例 某企业打算生产某产品 根据市场预测分析 产品销路有三种可能性 销路好 一般和差 生产该产品有三种方案 改进生产线 新建生产线 外包生产 各种方案的收益值在下表中给出 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 定量决策方法 50 不确定型决策方法 1 悲观原则 小中取大法 选择在最差自然状态下仍带来 最大收益 最小损失 的方案 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 定量决策方法 51 不确定型决策方法 2 乐观原则 大中取大法 找出各方案在各种自然状态下的最大收益值 进行比较 找出在最有利