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第五章QC小组主讲 刘振剑 质量改进组织形式之 QC小组 2009年日本第5090次QC小组全国大会 本章主要学习内容 QC小组的概念与分类QC小组活动的宗旨和作用QC小组的组建与注册登记QC小组活动的程序QC小组活动成果报告整理和发表QC小组活动案例 第一节QC小组的基本概念 什么是QC小组 人员 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 范围 围绕企业的经营策略 方针 目标和现场存在的问题 目的 改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质 手段 运用质量改进的理论和方法 QC小组的性质 QC小组是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 QC小组与行政班组的区别在于 组织的原则不同工作的目的不同工作的方式不同 人员 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 范围 围绕企业的经营策略 方针 目标和现场存在的问题 目的 改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质手段 运用质量管理的理论和方法 QC小组的特点 明显的自主性 自我教育 自主管理 自愿参加 广泛的群众性 人人都可以参加 组内平等 互相尊重 提倡自我实现 高度的民主性 民主的结合 民主的活动 小组长自然产生 组内无训政 严密的科学性 P D C A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 QC小组的分类 现场型 以班组 现场操作工人为主体 维持质量 主要特点 课题小 难度低 周期短 效益不一定大 服务型 以提高服务质量为目的的小组 主要特点 课题小 难度低 周期短 社会效益明显 攻关型以三结合方式 解决技术关键问题 主要特点 课题难 周期长 投入多 经济效果显著 管理型 以管理人员组成 解决管理问题 主要特点 课题大小不一 难度不尽相同 效果差别较大 创新型 以专业技术人员 专家学者等组成 运用全新的思维和创新的方法研制 开发新的产品 工具或服务为目标 主要特点 难度大 投入多 风险大 以提高企业产品的市场竞争力 并不断满足顾客日益增长的新需求 提高经营绩效的课题 有关国家开展QC小组活动的情况 QC小组国际会议几个主要国家QC小组活动的概况国际QC小组活动发展动向QC小组的产生与发展 QC小组的产生与发展 1962年 日本首创了QC小组 并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作 之后 在韩国 泰国 中国 含香港和台湾 马来西亚 新加坡 美同 新西兰 土耳其 澳大利亚 文莱 菲律宾 印度 印度尼西亚 意人利 英国 法国 墨西哥 毛里求斯等70多个国家和地区 也开展这一活动 QC小组国际会议 由日本 韩国 中国台湾于1976年联合发起的 同年在日本召开了第一次会议 1981 1985年在日本召开了第二 三次会议 从第三次会议以后逐渐扩大成为国际会议 1986年在韩国汉城召开了第四次会议 国际质量管理小组大会分为南北地区两个组 北组有日本 韩国 中国 含香港和台湾 菲律宾等国家和地区 南组有泰国 新加坡 马来西亚 印度 印度尼西亚等国家 1987年在泰国曼谷 1988年在中国台湾 1989年在马来西亚 1990年在日本 1991年在印度尼西亚分别召开了第五 六 七 八 九次会议 1992年由韩国主办 1993年由泰国主办 1994年由中国香港主办 1995年由日本主办 从1992年起 国际QC小组会议主席将轮流担任 当年的主办国 或地区 任会议主席 次年的主办国任副主席 到第二年原主办国为会议顾问 原副主席晋升为主席 下一年的主办国为副主席 现在QC小组活动已成为世界各国质量工作的一个重要部分 而且越来越多的国家引入这一活动 几个主要国家QC小组活动的概况 日本自1962年创建QC小组以来 一直坚持活动 长盛不衰 近几年 每年有近20万个注册QC小组和几十万个未注册的小组 活跃在各条战线 日本不仅是世界上最早开展这一活动的国家 也是参加QC小组活动的人数占职工总数比例最大的国家 新加坡 泰国 国际QC小组活动发展动向 更加注重QC小组活动要以提高职工素质 激发职工的积极性和创造性为主要目的更加强调QC小组活动的自主性QC小组活动动向多行业和全社会发展 中国QC小组活动的概况 中国QC小组的由来中国QC小组活动的发展中国香港QC小组活动中国台湾QC小组活动 中国QC小组的发展阶段 试点阶段1978 1979推广阶段1980 1985发展阶段1986 QC小组的宗旨 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 改进质量 降低消耗 提高经济效益 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 QC小组的作用 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参加管理 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析与解决问题的能力 从而使职工岗位成才 第二节QC小组的组建 QC小组的组建原则 自愿参加 上下结合 实事求是 灵活多样 QC小组的组建程序 自下而上的组建程序 自上而下的组建程序 上下结合的组建程序 自愿参加 上下结合自觉参加 自我提高 管理者适时的进行组织 引导和启发 实事求是 灵活多样形式多样 自主开展活动 类型适宜 不搞一刀切 QC小组的组建原则 QC小组的组建程序 自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生 报主管部门审核 特点 小组活动力所能及 成员积极性 主动性高 自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选 按需确定小组成员 特点 课题难度较大 是企业急需解决的问题 人力 物力 财力易得到保证 上下结合的组建程序上级推荐 下级讨论 上下协商组建小组 特点 可取前两种类型所长 避其所短 应积极倡导 QC小组的人数 为便于自主地开展现场改善活动 小组人数一般以3 10人为宜 QC小组的注册 小组注册 每年一次 停止半年 注销 课题注册 每选定一个课题 在开展活动之前 QC小组成员的要求及职责 QC小组成员主要包括组长和组员 组长 小组的领导者 管理者 QC小组的质量教育 制定小组活动计划 按计划组织好小组活动 QC小组的日常管理工作 职责 QC小组成员主要包括组长和组员 组长 小组的领导者 管理者 推行TQM的热心人 业务知识较丰富 一定的组织能力 要求 管理者的后备军 QC小组成员的要求及职责 QC小组成员主要包括组长和组员 组员 小组的参与者 按时参加活动 按时完成小组分配的任务 争当积极分子 要求 注 QC小组的组员 不受职务的限制 QC小组成员的要求及职责 第三节QC小组活动的程序 QC小组活动的程序 1 PDCA循环 2 以事实为依据 用数据说话 3 应用统计方法 遵循以下三个原则 QC小组活动的程序 QC小组的活动程序 一 问题解决型自选目标值 1 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果9 制定巩固措施10 总结和下一步打算 QC小组的活动程序 二 问题解决型指令目标值 1 选择课题2 设定目标3 目标的可行性分析4 原因分析5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果9 制定巩固措施10 总结和下一步打算 QC小组的活动程序 三 创新型 1 选择课题2 设定目标3 提出各种方案并确定最佳方案4 制定对策5 按对策表实施6 确认效果7 标准化8 总结与下一步打算 一 选择课题 大家一起来改善什么 指令性课题 公司 指导性课题 质量部门 自行选择的课题 常用的方法有调查表 简易图表 排列图 控制图 亲和图等 课题来源指令性课题 上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题 企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题 由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对现场及小组本身存在的问题针对顾客的投诉和抱怨 选择课题注意事项 2 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题 不可抽象 例 降低 不合格品率 课题的名称两种错误 戴大帽子 所采用的主要对策冠以课题名称 1 课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处 A 活动周期短 易于出成果 B 大部分对策自已能完成 易于发挥小组成员创造性 C 解决自已身边的问题 易于调动积极性 D 易总结 成果发表更充分 案例 某厂建筑车间的QC小组曾选择了一个课题 让全场的厂房都不漏雨 结果 该小组工作一年后毫无成绩 于是小组负责人就去询问管理专家的意见 管理专家认为活动没有收到成效的原因在于课题选错了 一个万人大厂 共456个厂房 范围太大 不可能保证所有厂房都不漏雨 如果把目标仅集中在内燃机车联合厂房不漏雨上 则有可能成功 该小组采纳了管理专家的建议 将课题换成 内燃机车联合厂房不漏雨 内燃机车联合厂房共7个车间 QC小组集中力量在房顶上采用先进技术 开展防漏工程 结果该QC小组取得了可喜的成果 选择课题案例 二 现状调查 问题到底严重到什么程度 通过对调查所收集到的数据进行整理 分析 把症结找出来 关键点 收集数据 数据要客观 进行分层分析 以便找到问题的症结所在 要求 亲自到现场去 现状调查常用的方法有 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等 三 设定目标 只要把问题解决 先订不订目标无所谓 质量改进一定要有目标 如何设定目标 目标要与问题相对应 数量不超过2个 目标要量化 要说明制订目标的依据 同行 水平比对 历史 垂直比对 外部 市场需求 内部 领导指示 设定目标所用的方法 通常可用柱状图 折线图等简易图表 例 电话故障率小于1 四 分析原因 原因是什么呢 分析原因的方法 头疼啊 想不出来 5555 失败 采用头脑风暴 在分析原因时 应让QC小组成员充分开阔思路 采用BS法 从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因 四 原因分析 分析所存在的问题原因 分析原因要展示问题的全貌 分析原因要彻底 针对症结 5MIE 直到可采取措施为止 喷漆质量色泽不均 操作时看不清 光线太暗 灯泡瓦数小 why why why 可采取的措施 换灯泡 问题 原因 原因 末端原因 正确 恰当地应用统计方法 四 原因分析 越是简单的方法 往往越有效 五 要因分析 这么原因中哪些是主要的呢 确定要因三步骤 步骤 排除末端因素中 不可抗拒 因素 对末端因素逐条确认 以找出真正影响问题的主要原因 收集末端因素 现场验证 方法类的因素 现场测试 测量 机器 材料 环境类因素 调查 分析 人的因素 下面这些末端因素如何确认 确定主要原因常用的方法有调查表 简易图表 直方图 散布图 控制图 矩阵图等 案例 确定主要原因是为了步步缩小包围圈美国某座大厦曾出现裂纹 如果裂纹继续下去大楼就会倒塌 于是 大厦负责人请教建筑学家 建筑学家翻开当年的图纸 认为图纸没问题 水泥标号正确 大楼质量很好 大厦负责人不甘心 又找到了质量管理专家 质量管理专家打破沙锅问到底 大楼为什么会出现裂纹 因为大楼每年都要冲洗 冲洗液腐蚀了水泥 于是产生了裂纹 为什么每天都要冲洗 因为这个大楼的鸟粪很多 鸟粪为什么多 因为这个大楼的燕子多 燕子为什么多 因为这个大楼有燕子喜欢吃的蜘蛛 蜘蛛为什么多 因为这个大楼有蜘蛛很喜欢吃的小飞虫 小飞虫为什么多 因为大楼没有关上窗帘的习惯 太阳光照见了空气的灰尘 灰尘激发了小飞虫激情 小飞虫繁殖引来了蜘蛛 蜘蛛引来了燕子 燕子吃饱了要排泄 所以每天都要冲洗 质量管理专家通过这样的分析 最后把问题解决了 关上窗帘 大楼完好无损 至今还是完好如初 六 制定对策 主要原因确定之后 就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策 采用BS法 对每个要因提出若干解决对策 研究 确定所采取的对策 对策的有效性 对策的可实施性 不要采取应急措施 尽可能由小组成员完成 制定对策 制订对策表 5W1H方法 What 对策 Why 目标 Who 负责人 Where 地点 When 时间 How 措施 七 对策实施 对策制定完毕 小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施 组长承担对项目进展的监控职责 坚定地执行对策 有困难及时解决 解决不了 修改措施 制订新对策 每条对策实施完毕 收集数据 与目标比较 以检查对策是否已彻底实施并达到了要求 做好实施过程中的活动记录 八 检查效果 对策表中所有对策全部实施完成后 即所有的要因都得到了解决或改进 就要按新的情况进行试生产 工作 并从试生产 工作 中 收集数据 用以检查所取得的效果 现场数据 与目标进行比对 原因分析 计算经济效益 Y N 进入A阶段 九 巩固措施 1 把对策表中通过实施已证明了的有效对策 如变更的工作方法 操作标准 变更的有关参数 图纸 资料 规章制度等 初步纳入有关标准 报经有关主管部门认可 批准后 制定或修订有关的标准 管理办法 制度 2 再到现场确认 是否按新的方法操作 工作 和执行了新的标准 3 在取得效果后的一段时期内 巩固期一股以2 3个月为宜 要做好记录 进行统计 用数据说明成果的巩固状况 取得效果后 就要把效果维持下去 并防止问题的再发生 为此 要制定巩固措施 我们需要持续改进 十 总结回顾及今后打算 俗话说 没有总结 就没有提高 成果完成后 小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结 1 还解决了哪些相关问题 还需要抓住哪些问题 2 质量工具 统计技术的使用情况 收获等 3 所取得的无形效果 4 提出下一次活动要解决的课题 第四节QC小组活动成果的总结与评价 成果报告整理和发表的意义 通过书面的整理 让成员形成归纳总结的习惯 提高学习能力 为形成学习型组织奠定基础 通过成果发表 可以使得不同的QC小组有机会交流 共同提高 以利于今后活动的有效开展 通过成果评审 对效果好的小组进行奖励 以提高员工的荣誉感 增强企业凝聚力 QC小组活动成果类型 有形成果 主要是指那些可以用物质价值形式表现出来 通常能直接计算其经济效益的成果 如提高产品质量 降低物资消耗 减少设备故障停机时间 提高劳动生产率 缩短交货期 等等 无形成果 是与 有形成果 相对而言的 通常是难以用物质或价值形式表现出来 无法直接计算其经济效益的成果 如改善生产 工作 现场环境 改善人际关系 提高小组成员自身素质 加强小组自主管理 改进小组活动方法 提高活动有效性 等等 QC小组活动取得了 有形成果 易于引起人们的重视 成为整理成果报告 发表交流与奖励的重点 而对于QC小组活动取得的 无形成果 往往重视不够 实践证明 这些 无形成果 的取得 虽然不能直接计算其经济效益 但却在开发QC小组成果的智力 调动人们的积极性 提高人的素质 培养人才 增强集体的凝聚力等方面发挥重要的作用 整理成果报告 1 严格按活动程序进行总结 2 把在活动中所下的功夫 努力克服困难 进行科学判断的情况总结到成果报告中去 3 成果报告要以图 表 数据为主 配以少量的文字说明来表达 尽量做到标题化 图表化 数据化 以使成果报告清晰 醒目 4 不要用专业技术性太强的名词术语 在不可避免时 特别是在发表时 要用通俗易懂的语言进行必要的解释 5 在成果报告内容的前面 可简要介绍QC小组的组成情况 必要时把与小组活动课题有关的企业情况 甚至生产过程 或流程 作简单介绍 用以说明你的课题是哪一部分发生的问题 成果发表的组织工作