关于导游讲解对旅游景区形象的影响的一些探讨.doc

关于导游讲解对旅游景区形象的影响的一些探讨摘要：随着旅游业的发展，旅游已成为人们生活中必不可少的一部分。游客对于选择的景区类型有主观和客观原因造成的。其中客观原因主要在外界也就是景区导游人员的讲解水平。导游界的几句俗语也反映了讲解在导游活动中的重要性。本文由1.通过导游讲解、导游服务、游客、景区形象四者的关系说明了导游讲解对景区形象有着巨大的宣传的作用。2.从导游语言、导游词、导游讲解方法和技巧三方面来说明怎样做好导游讲解，以更好地宣传景区。3.本人对导游讲解的几点想法三部分组成并对此进行了分析探讨。目的在于更深地认识导游讲解对景区形象的影响的重要性以提升导游讲解能力以促进旅游宣传工作并进一步提升旅游景区形象。关键字导游讲解，游客，旅游景区形象正文：引论：旅游景区形象是影响游客出游目的地的重要因素，只有塑造良好的旅游景区形象，使公众对旅游景区产生好感，产生想去一睹风采的念头，才能进一步促进旅游景区产品的销售。所谓“江山美不美，全凭导游一张嘴”，由此可见，导游人员的讲解服务对旅游景区形象的影响程度。导游讲解服务是导游服务的核心内容，导游人员也正是通过高水平的讲解和渊博的知识来树立自己和旅游景区的形象的，因此，导游人员自身业务素质的高低、讲解技能的优劣，直接关系到导游服务质量的好坏，影响到旅游景区在游客心目中的形象。目前，导游讲解中还存在着讲解罗嗦、生硬、不连贯、不灵活，技巧性不强等诸多问题。导游讲解要做到正确、清楚、生动、灵活，还要把握语音语速等。导游讲解只有做到言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻，才能使游客导游人员有好的印象和评价，才能在游客心目中树立良好的旅游景区形象。、本论：一、 通过导游讲解、导游服务、游客、景区形象四者的关系说明导游讲解对景区形象有着怎样的影响。(一)关于旅游景区形象：所谓旅游景区形象，就是一定时期和一定环境下社会旅游者对旅游景区形成的一种总体评价，是景区的表现与公众心目中的反映。 广义地讲，景区形象应该包括能够被社会公众所感知的有关景区的各种外在表现。这种外在表现既包括有形的硬件设施，如景区的空间外观、服务设施等，也包括无形的形象要素，如文化背景、服务活动等。同时，景区形象的评价是通过旅游者心理感觉和知觉感知反映出来的，其确定者只能是公众。游客对旅游景区形象的宣传在旅游市场竞争中发挥着日益重要的作用。(二)关于导游服务：俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”旅游靠谁？靠的就是导游! 吃、住、行、游、购、娱，一切大事小情，全靠导游一手安排，导游服务质量的好坏不仅直接影响着游客的心情，而且间接冲击旅游景区在游客心目中的形象。进而影响游客对旅游景区的评价与宣传。导游服务是全方位的，讲解是主要方面，导游讲解技能是导游服务的核心技能之一，导游讲解服务是导游服务的灵魂。导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问答解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。导游讲解应使游客在参观时的审美情趣和求知欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得丰富的知识和美的享受在潜移默化中陶冶性情、放松身心。导游的解说贯穿整个游程，关系到服务质量，解说水平的高低直接影响到游客对旅游目的地和景区、景点的理解和评价。另外，做好导游服务的其他工作将会更加配合好导游讲解服务使讲解服务效果更佳。(三)关于游客：作为游客，初到一个旅游景区(点)，总希望导游所讲以满足其对这个旅游景区(点)的好奇心与求知欲望；通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，渐渐去领略这个旅游景区(点)的内涵和品位。于是，这个旅游景区(点)的形象就在其脑海里形成了。这些无形与有形的东西，即使回到住地仍将回味无穷可见，导游讲解对旅游景区(点)形象的确立有着极其重要的影响。 (四)四者的关系。综上所述，可以看到，这三点都直指“游客”二字，可以说游客是导游讲解、导游服务、旅游景区形象三者的纽带，是三者的载体！ 旅游景区形象是一端，导游服务、导游讲解是一端。旅游景区形象靠游客支撑，而让游客是否感到满意则是导游服务质量的好坏尤其是导游讲解的好坏。讲解影响游客，游客宣传影响景区形象。(五) 小结从以上四条得出：导游讲解的好坏，不仅直接关系到游客的需求的满足，而且对能否做好旅游宣传工作产生影响并且这种影响是巨大的。一言之：导游讲解对旅游景区形象有着 巨大的 宣传的 作用。二、 既然导游讲解对旅游景区形象的宣传有如此巨大的作用，那怎样做好导游讲解，更好的宣传景区呢？怎样的讲解服务让游客感到满意，以此来树立和提升旅游景区的形象呢？(一)导游讲解的定义：导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活、壮丽璀璨的自然美景与人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行讲解的一种意境的再创造（二）导游讲解需注意的两个问题：(1).导游所讲是否符合或者充分表现出旅游景区所想要主打的形象。如有的景区想向公众展示自己的美丽自然风光和深厚的文化氛围并重的形象，但有的导游所讲却给游客造成片面的形象。如有的导游没把景区文化意味完全正确的发挥出来，这样对景区想要打造的形象很不利，影响景区的宣传工作。这是方向问题！(2).导游所讲是否讲得好，是否充分利用讲解技能，是否充分满足了游客的需求，让游客满意？这是具体方法问题。俗话说三分讲，七分听，游客出行的目的就是放松身心，增长见闻，传播知识，营造愉悦的氛围。从某种程度上讲，导游就是游客的另外一双眼睛，它能帮助你更多的感知这个美好的世界，借助导游的指引，完成你的旅途。旅途中的风景名胜就好比是一幅流动的画，倘若遇上一个胸无点墨、讲解平平、敷衍了事的导游，很难想象，这幅画能带给人什么美丽的印象；如果是一位优秀游为我们介绍，通过他（她）一阵精辟的讲述，或者一个美丽的传说，一句幽默的笑话，你都会感到眼前的景物多了几份灵动和情绪，在这种情景交融的氛围中，或许能给你带来好心情，带来美不胜收的愉悦和感悟。(三)导游语言、导游词、导游讲解方法和技巧1关于导游语言如何确保讲解的得体性？ 得体，就是语言形式上的恰如其分，即能合乎讲解内容，讲解场景，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的演讲者其和谐感体现在语言严谨而不显得痴呆，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有合体的适应性，即使对不同的景点，运用不同的修饰词汇，采用不同的基调，如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的古韵，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因时因景因文，各有所宜。 再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即使语言风格与导游人员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简单、或严谨详实，或情真意实、或激情扬扬。2.导游词导游词是导游讲解的基础，导游词的优劣直接关系到导游讲解效果的好坏。如何把景点的导游词组织的精彩，而且做到因人、因时而异，不断地充实发展呢导游词的制作要求：准确规范、鲜明有力、具体深入、和形象生动。（1）着重强调一下“生动“生动是用充满活力的语言去打动旅游者，引起他们的共鸣，然后通过联想或想象去感知和理解事物的内在审美价值，从中得到美的感受，力求使用形象化的语言，以创造美的意境，使用鲜明生动的语言，以增加讲解的情趣性，使用幽默诙谐的语言，以增加讲解的感染力。导入意境实现情景交融。通常采用比喻，比拟夸张，映衬和引用等各种手法和技巧。下面就是很典型的例子。1.苏东坡用“若把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜”，的诗句比喻西湖。这样的比喻清新又充满灵气的比喻，一下子把西湖的美传达了出来，不用多说介绍，人们可以插上想象的翅膀，尽情地区体验西湖的美2.卢舍那大佛造像庄严，睿智，温和，慈祥，这是理想化了的社会圣贤的象征，佛的身躯和手的姿态都表现出一种宁静的心境，慈祥的目光下垂，嘴角微微上翘，欲笑未笑，表现出卢舍那大佛作静观默想之状，仿佛是在领悟探索着深妙的哲理，而下垂的目光似乎又在关注着大千世界的芸芸众生 这尊佛的奇妙之处在于无论你站在哪个方位，总能感觉到佛在注视着你，礼拜者的目光总能和佛的目光交汇在一条斜线上，由此可见设计者的独具匠心和高超技艺。不用说我们能感到大佛在看我们同时感到它是那么的伟大。 （2）需要注意的问题有些景区在导游词编写方面存在的问题也较明显，比如千篇一律的“像什么”，或描述华丽有余却生动不足，对景点的文化内涵和其他相关联的事物介绍甚少，这不仅影响了导游词的品位，也弱化了景区的特点好的导游词范本固然重要，但它的容量毕竟是有限的，导游要想讲得好，充分满足游客求知、求新、求美、求乐的旅游需求，不但要熟练掌握基础的导游词，还要不断扩大知识面，临场应变，灵活发挥。导游讲解主要涉及五个方面：景区知识和行程安排，景点讲解，沿途讲解，娱乐生活讲解，返途中的讲解。不应直盯景区的讲解。一位游客在香港旅游时曾遇到一位能说会道的导游，其解说内容不但有旅游，还包括当地房产、娱乐、科技、饮食、教育等各种内容，如香港原住民在居住方面享受的优惠政策，海底隧道的建造原理，香港最有特色的餐厅、酒吧，以及香港明星的座驾品牌，他都如数家珍，让游客每一段游程都充满乐趣。3.导游讲解方法和技巧导游讲解跪在灵活，妙在变化。导游讲解要有针对行，这就要求导游人员有较强的观察力，注意研究游客的心理并根据游客的反应来调整讲解的内容和讲解方法。但不应该迎合游客的低级趣味，要避免庸俗化。导游员要在控制时间的基础上，有效运用各种导游技巧，突出重点，讲出新意。 导游员在导游活动中必须遵循如下原则因人而异，因地制宜，因时而变，比如对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法，等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法等等。（1）着重强调“制造联想法”制造联想法是一种在导游讲解中就所见景物制造意境,使旅游者产生联想而领略其奥妙和内涵的技巧。如果导游员能使游客进入意境,达到探索美,欣赏美的境界,产生比现实更美好的感觉,那么导游工作就是成功的。如讲解太湖的透、皱、漏、瘦、丑的特点,导游员可以这样说:假设用一桶水从石顶上浇下来,则水将沿空隙而下,如群龙喷水。如在石下置炉生烟,则烟将从千隙百孔中冒上去,如群龙吐雾,香烟缭绕。此情此景,尽管虚设,但听者犹如身临其境、亲见其景 ，这样大大提升了讲解的品味。（2）突出重点：以精彩、简练的语言揭示其价值和不同黄帝故里庄子曰：“世之所高，莫若黄帝”， 木有本，水有源。数典不忘祖，叶落要归根，中华民族，敬宗睦祖，求本寻根，人同此心，心同此愿。如今的黄帝故里是海内外炎黄子孙寻根拜祖圣地安阳殷墟“一片甲骨惊世界”，1899年的甲骨文的发现结束了仓颉造字的神话，甲骨文的意义是无与伦比的，表明我国至少在距今3300年前就已经具备了完备的文字体系，它标志着中国历史进入了有文字可考的时代，从此揭开了有文字记载的中华文明史。 三、对导游讲解的几点想法看法：（一）让讲解成为一种艺术旅游区的内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累。作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或看得不甚明白。通过导游讲解，“静景”就成了“活景”了，也因此调动了游客的想象力，对旅游区的认识更加深刻全面。听景，是观景的拓展、深入和延伸。游客在游览之中，边看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，何尝不是一种艺术享受。讲解是导游员的基本功，要讲得有声有色，严肃起来像教授授课，幽默起来像相声大师，流畅起来像评书表演，将游客从一个高潮带到另一个高潮，让你不愿放弃他的声音，你会因他的讲解而欢笑，因他的讲解而悲伤，因他的讲解而愤愤不已参加由这样的导游员带的团是一种艺术享受。 （二）导游讲解对景点品牌形象的塑造的重要性一个景区要想做大做强，必须打造出自己的品牌形象，导游就是一张名片，活广告。导游人员通过引导和精彩，生动的讲解给游客以知识，乐趣和美的感受。导游的一言一行都影响着游客。导游自身形象成功的要素大致有三个方面： 端庄大方的仪表仪容，体现出导游的气质内涵，精神饱满，热情大方，充满自信和活力，良好的职业道德，体现出导游个人修养，过硬的业务素质，做到高水平的讲解。导游讲解好不仅能让游客对旅游吸引物有了全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感，人作为活生生的旅游吸引物，其感染力是不言而喻的，这样使自身形象和景点达到外表与内涵，自然与人的和谐统一。作为形象代言人对景区打造自身的品牌有着无法替代的作用。可以这样说导游自身形象是景区的一种宣传，导游面对游客讲解的景区知识是一种直接宣传，把知识直接宣传给游客，而游客回去之后相互传说是进一步的宣传。（三）体验式讲解游讲解历史人文类旅游资源时讲解手段单一、讲解内容肤浅和讲解流程格式化等弊端严重制约着人文类景区、景点的社会效益和经济效益。相对于自然类旅游资源而言,旅游者对人文类旅游景点的诉求并非单纯的感观享受,而更倾向于通过对历史人文类景点的参观来满足特定的精神需求，引导体验式导游讲解是一种综合运用多种讲解手段向游客传达景点所蕴涵的文化内涵,是一种可以引导参观者产生思想共鸣的一种讲解方法。这种导游讲解方法的应用需要在深入了解景区历史人文内涵的基础上,根据旅游者的心理特征,选择恰当的讲解素材,并经过精心的整理和组织,以合理的方式、方法准确地传达给旅游者,从而引起旅游者的情感共鸣,并最终使景区的社会效益和经济效益得到