关于下发海南航空、大新华航空空铁畅行.doc

关于下发海南航空、大新华航空空铁畅行产品票务操作规定的通知（散客）在我司和代理人渠道对机票+东环高铁票进行捆绑预订，支付票款后，在指定地点出票、取票。从而实现海航空铁畅行，为旅客提供空铁一站式订票服务。经市场部研究决定，予以下发。具体内容如下：一、 产品方案根据目前市场的需求，为弥补至三亚航班的运力不足情况，同时扩大海口到港航班的客源。实行海口至三亚动车与海口进港国内航班捆绑销售，高铁部分以虚拟航班形式录入民航销售终端。二、 产品适用条件(一) 适用旅客类型：散客；(二) 适用旅行类型：单程、联程、往返程、缺口程；(三) 适用航线：HU/CN海口进港的国内自营航班（包机及代码共享航班除外），且航空与铁路段捆绑销售；(四) 适用航班日期：自2012年03月26日至2012年12月31日；(五) 适用票证：880票证、895票证；(六) 订座舱位：海口进港国内航班所有舱位（不适用P、J、S、O舱）。三、 操作流程(一) 查询通过民航销售终端查询海口三亚航班可显示所有虚拟航班，航班信息包含时刻表、舱位等级。或查询始发地至三亚航班，可显示直达航班以及推荐捆绑高铁的到达海口及海口至三亚的联程航班。注：海口至三亚虚拟航班，所有始发地均指的是海口美兰站（不销售海口站、海口东站始发列车）(二) 订票1. 通过销售终端订妥始发地至海口的机票，可继续预订铁路虚拟航班段；2. 铁路段虚航订妥座位后，行程单将显示航空以及火车虚拟段的联运信息，航空段与铁路段分段显示相应票价；3. 铁路段接受订票时限与联程航班相同，虚拟航班截载前2小时不再销售该航班。(三) 取票1. 取票地点：美兰机场内 “空铁畅行”服务柜台（到达出口左侧二十米）;2. 列车出发2小时以前，动车票随到随取, “空铁畅行”服务柜台人员核对旅客信息后，为旅客办理虚拟航班值机操作；取票后，动车票退、改签操作均由旅客到动车售票窗口办理，“空铁畅行”服务柜台不再受理;3. 列车出发前1-2小时“空铁畅行”服务柜台人员通过离港系统查询虚拟航班旅客信息，并逐一对尚未领取动车票的旅客完成出票，旅客至少提前1小时前往空铁畅行柜台领取火车票；注：如“空铁畅行”服务柜台人员，发现客票不符合票务规定，则不得换开动车票4. 如由于旅客自身原因无法在规定时间前取票，其相关经济损失由旅客承担。(四) 乘车旅客取票后前往高铁海口美兰站直接乘车，取票后相关火车段退改签业务前往海口美兰站办理。四、 相关票务规定(一) 销售方式、客票填开1. 航空段与地面运输段捆绑销售，地面运输虚拟航班段不允许单独销售。支付票款后，在指定地点出票、取票，从而实现海航空铁畅行，为旅客提供空铁一站式订票服务； 2. 销售价格：分别订妥航空运输段航班与地面运输段虚拟航班，通过执行PAT：A指令系统自动计算生成的航空段价格及铁路段（虚拟航班）价格；3. 签注栏：不得自愿签转、GCKT；4. 票价栏、票价计算栏：以PAT:A出来的价格为准；5. 其它各项的打印规定同普通客票操作；6. 票价级别/客票类别栏：航空段根据相关散客舱位规定显示，虚拟航段打印GCKT。(二) 出票地点海航销售公司直属售票处、合办售票处、呼叫中心（950718）及海航中性票销售代理人。(三) 虚拟航班1. 虚拟航班信息：飞机机型航班号班 期航站1起飞1落地4航站512345671TRN87011111111海口7:10 9:05三亚2TRN87031111111海口7:45 9:40三亚3TRN87051111111海口8:2010:30三亚4TRN87071111111海口9:2011:15三亚5TRN87091111111海口10:2012:10三亚6TRN87111111111海口10:4512:40三亚7TRN87131111111海口11:5514:00三亚8TRN87151111111海口12:4514:45三亚9TRN87171111111海口13:2015:20三亚10TRN87191111111海口15:1017:05三亚11TRN87211111111海口16:1518:15三亚12TRN87231111111海口17:0519:10三亚13TRN87251111111海口17:5019:50三亚14TRN87271111111海口18:4520:45三亚15TRN87291111111海口19:1021:05三亚16TRN87311111111海口19:5021:40三亚17TRN87331111111海口21:1523:20三亚18TRN87351111111海口22:1023:55三亚2. 虚拟航班显示时间为动车段虚拟时间(比真实时间提前5分钟以内)，具体列车时刻以东环动车提供的发车时间表为准；3. 虚拟航班适用舱位为T/V舱：虚拟航班舱位等级虚拟航班运价对应动车座位捆绑销售航班及舱位T90元一等座海口进港国内航班V80元二等座海口进港国内航班(四) 空铁最短衔接时间标准（MCT） 火车票可接受预定时间以查询该航班舱位开放为准，截止时间为动车发车前2小时，且距离海口国内进港航班时间至少相隔1小时30分以上。但旅客领取火车票时间需与铁路部门火车票预售期保持一致。(五) 签转、变更、退票1. 退票：自愿退票：航空段相关规定与海航最新多等级舱位管理规定保持一致；虚拟航班离站2小时前，且虚拟航班火车票未出票，客票原出票地和海航直属售票处可以为旅客免费退票，需在订座系统中取消相应订座记录。虚拟航班离站2小时内，旅客需取票后自行到动车售票窗口办理退票，并按铁路相关规定执行（收取退票手续费），如海口进港航班出现自愿退票，则铁路段需按自愿退票处理；非自愿退票：客票全部未使用则票款全退；客票已部分使用则按实际的票面金额退还旅客未使用航段票款； 2. 签转：如海口进港航段出现自愿签转，相应的铁路段按自愿退票处理； 3. 变更：航空段变更按多等级舱位管理规定执行；铁路运输段离站2小时前可以免费变更车次，通过原购票处或海航直属售票处、950718呼叫中心办理相应铁路段（虚拟航段）的变更手续，免收变更费；铁路运输段离站前2小时以内，销售单位以及“空铁畅行”服务柜台不再为旅客办理铁路段的相应变更手续，旅客需在服务柜台领取动车票后自行到动车售票窗口办理变更业务；4. 不正常航班处理： 列车出发2小时以前，已发生前段联程航班延误或取消，不正常航班管理室通知代理人航班变更同时，需要同时在系统里为旅客办理后续虚拟航班变更或退票。 列车出发2小时以内，由于不正常航班造成的无法衔接后续火车段，旅客可先到“空铁畅行”服务柜台取票，并且凭借航班延误证明自行前往动车美兰站售票窗口办理免费变更或退票； 对于当日航班取消或已延误至当日最后一班列车出发后的航班，“空铁畅行”服务柜台需查询航班上是否存在未通知并对后续虚拟航班进行变更的旅客信息，可以主动将此类已出火车票凭航空公司延误证明前往美兰站做退票处理，并备案，全部票款退还旅客。(六) 销售注意事项1. 乘坐铁路运输虚拟航班段不能累积常旅客里程，也不得用里程兑换地面运输段的虚拟航班； 2. 法律责任的告知：虚拟航班为铁路运输，由东环高铁司承担铁路运输段的有关责任。在旅客的行程单上、订座记录中的RMK组中、AV显示时都有提示，具体提示为：旅客行程单上提示：HU（CN）*为铁路运输海航（大新华）免责3. 订座记录中在RMK项提示：RMK：HU（CN）* WILL BE EXEMPTED FROM ANY LIABILITIES IN GROUND TRANSPORTATION；4. AV显示航段后，在航班显示的底部将提示旅客如下信息：BETWEEN HU8800 AND HU8900，The OC is NOT HU（CN）.Flight between HU8700and HU8800 could not sale solely. They must connect with HU prime flight；5. 销售人员在销售海航空铁畅行产品时，一定要提示旅客地面运输段的相关信息并告知相关法律责任；6. 旅客凭有效身份证件乘车（限本人使用）；7. 车票及机票须按顺序使用，倒序使用将使其他航段作废； 8. 东环高铁承运人非海航，由东环高铁承担地面运输段的相关责任，产品不得使用“空铁联运”字样对外宣传；9. 地面运输段不享受任何航空产品及其他优惠政策；此产品不享受海口枢纽的相关中转联程地面服务;10. 销售单位不得擅自更改系统自动生成的FN、FC项的项目及数据，对私自更改者，给予双倍票款处罚；11. 该产品中前段需为国内始发至海口航班，才能衔接海口至三亚火车段，如发现违规操作，给予双倍票款处罚；12. 如