X服务解说词—指挥中心.doc

XX物业“XX服务”指挥中心介绍词尊敬的各位贵宾，大家好！我是XX物业的XXX，我给大家介绍一下“XXX服务”体系下的指挥中心的设计和运作。与传统模式的中心相比，“XX服务”体系下的指挥中心在硬件、软件、岗位人员资质与职责、中心的定位方面都发生了非常大的变化。首先，我们明确了不同规模的项目在指挥中心设置数量、面积、值班人数、设备设施配置等方面的标准；同时，也对中心空间布局进行了规范，包括监视器柜、消防控制柜、操作台、消防应急工具等在中心的具体位置、高度、宽度、角度、相互的空间距离等，目的就是便于中心值班人员操作、技术人员对设备进行维护保养。在监视系统方面，我们主要从5个方面进行了规范。1、监控中心与北岗亭合并内容佘家强补充介绍；（XXX完成）2、监视器柜配置标准。XXX这个项目有近260个（XXX核实数量）监控镜头，按传统的管理模式，这个项目在实行“XXX服务”体系之前配置了30个（XXX核实数量）监视屏，岗位人员的监控难度是非常大的。“XX服务”根据一个项目的监控镜头的具体数量，明确了对应的四档监视屏数量与组合类型，从最少的4个监视屏到最多的16个监视屏。监视屏的数量少了，岗位人员实时监控的难度就大大降低了，监控的效率和质量反而得到了提升和强化，同时，监视屏本身的能耗和后期维护保养的成本也降低了。另外，我们对监视器柜的整体高度、宽度、角度也进行了规范，确保整体监视器柜都在岗位人员的有效监控视角范围内，更重要的是，能够让岗位人员监控视角更舒适。在“XX服务”体系下，肯定不会再出现指挥中心的员工需要仰头或转身子才能看到监视屏的情况。3、监控镜头判定标准。要实现监视屏数量的减少，首先就要明确监控镜头的分类，我们都知道，并不是每一个镜头都需要实时监控的。我们根据监控镜头所监控的范围区域或者说监控的目标，将监控镜头明确划分为关键镜头、一般镜头两类，明确只有关键镜头才需要实时监控，一般镜头的主要作用是事后取证和追溯。另外一个方面，一个项目不太可能说所有的镜头都是关键镜头、也不可能都是一般镜头，所以，从资源配置效益最大化的角度出发，我们也对项目关键镜头、一般镜头相应的比例和数量进行了规范，就是要确保项目的所有关键镜头都能够得到实时的监控。4、镜头显示设计标准。关键镜头、一般镜头明确了，怎么装入监视屏，能够既保证关键镜头的实时监控，又能实现监视屏数量的减少，就是镜头显示设计标准的问题了。既然是关键镜头，若分屏显示则画面太小，监控的效果肯定不好，所以我们首先明确，只要是关键镜头，就必须是全屏显示的大画面。其次，关键镜头和一般镜头不能混在同一个监视屏内，必须有各自独立的专用监视屏。第三，一个监视屏不能装太多的关键镜头，否则循环一次的时间太长，监控效果不好。最后，就是一般镜头的问题了，我们传统的作法是所有的镜头都会在监视屏上固定显示，无非有的是9画面或16画面显示，但是这样一来，监视屏的数量就一定很多，所以璞悦山原来260个（XXX核实数量）监控镜头，就算大多数16画面显示，30个监视屏也很正常了。刚才说了，一般镜头的主要作用是事后取证和追溯，那么我们就把所有的一般镜头全部装入一个监视屏，以16画面分屏、循环显示即可，每天对一般镜头进行一次查看，确保这些镜头处于正常的工作状态就可以了。这样一来，就能够实现监视屏数量的减少了。5、报警联动设计标准。除了关键镜头、一般镜头的专用监视屏，还有一个就是报警联动的专用监视屏。一但现场如周界、设备房等区域发生报警，报警信号通过软件触发关联的监控镜头，自动在这个报警联动的专用监视屏上弹屏显示，同时配合声光报警（物资安装完善，责任人：XXX），确保岗位人员第一时间进行工作调度。通过以上的改造，我们把岗位人员从巨大的视频监控工作中解放出来，让他们能够有时间、有精力去承担指挥中心新的职责，但是同时又能保证监控的效率和质量。在岗位人员的操作方面，我们对所有需要员工操作或使用的设备设施也进行了研究和改良，更符合人体工程学的设计使得员工的操作更为简单便捷、更为人性化，这也是我们企业对于员工关爱的责任和体现。我们先来看一下这个操作台，我们对XX进行合并（XXX完善）。大家看，员工坐在位置上，无论是门禁对讲、电梯对讲、消防对讲，还是电话、电脑，还有防区报警、云台控制器等，操作台上所有的设备都在员工两只手的控制范围内，身子都不需要移动或转动，就可以操作或使用。这样的设计，员工的操作比原来传统的平面式操作台要简单、便捷得多。接下来，就是刚才说的指挥中心定位的问题了。在“XX服务”体系中，指挥中心是项目上最为重要的一个岗位，他就如同我们人的大脑，项目上所有工作的下发、开展、进度管控、工作调整、关闭，都是由指挥中心完成的。大家看那边的投影，这就是我们的CRM任务系统（边介绍、边操作系统），项目上所有的工作，包括客户通过各种渠道传递的报事/投诉或建议、日常工作、计划性工作、领导安排的临时性工作等，都会进入我们的CRM任务系统进行管控，而指挥中心是一个24小时岗位，所有进入CRM任务系统的工作在事先设定的相关时间节点时，系统均会自动触发声、光预警信号，而指挥中心就根据预警信号和级别，对相关人员进行提醒、督促和警报，以确保项目上所有工作均能按时、有效的落实或完成（介绍时，简单展示CRM任务系统中的任务/工单录入、下发、查询、预警界面）。同时，指挥中心也是我们项目值班经理的办公室，除了在项目现场巡视的时间外，值班经理都会在指挥中心办公（相关物资准备），来掌控整个项目的运作。所以说，指挥中心就是项目的作战指挥部，而值班经理就是指挥官，这位同事叫*，他就是璞悦山今天的指挥官/值班经理。最后，我们来看一下这张椅子。以前，我们为了防止中心员工打瞌睡或睡觉，中心的椅子都是硬板凳，甚至还专门挑选没有靠背的，其实仔细想想，这是非常不人性的，中心的员工长期一个人待在这样一个密闭的空间，每天不断重复操作这些设备，本来就枯燥乏味，如果连坐都坐得不舒坦，怎么让员工安心工作。所以，我们专门为指挥中心设计、定制了这张椅子上，这张椅子有护颈、护腰的设计，护颈可转向并调节高度，护腰可上下调节，能够满足不向身高员工的需求；扶手也可以上下并转向调节；坐垫、靠背贴合人体工程学设计，坐感舒适并采用透气材质。还有，这张椅子是24小时、365天不间断使用，所以相关受力部件均采用强化金属材质，结实耐用。至于我们原来担心员工晚上打瞌睡或睡觉的问题，其实这只是工作流程设计的问题，可以有很多种办法来避免的。比如，在夜间，中心员工每半小时与现场岗位呼叫互动一次；“助这儿”系统从后台每半小时推送一则简单但有趣或有意义的问题（中国的首都在哪个城市？XX物业的核心价值观？XX物业哪一年成立的？），以选择或判断的形式让员工快速回答；这些方法都是可行也很有实效的。其实，椅子本身的设计和功能还不是最重要的，重要的是，作为一个