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文档简介

顾客满意度调查表尊敬的宾客： 博客快捷酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，希望您能填写此调查问卷。 您的姓名： 您的单位名称（协议客户请填写）： 请留下您认为合适的联系方式： （手机号码、QQ、号码、电子邮箱均可）1. 您的年龄在：A.20岁以下 B.21岁30岁之间 C.31岁40岁之间 D.41岁50岁之间 E.50岁以上2. 您通常是通过哪个途径入住本酒店?A.参加旅行团 B.通过网络预订C.会议团队预订 D.协议单位预订E.自己到酒店办理订房 F.其他途径3. 您认为员工是否做到热情问候、礼貌待客？A.既热情又礼貌 B.虽然很热情，但是不懂礼貌C.很有礼貌但不够热情 D.既不热情、又没礼貌4. 您对前台手续办理各项的满意度？A.各项服务效率都很高 D.入住登记效率不够高B.离店结帐效率不够高 E.各项服务效率都很低C.问询、换房等业务效率不够高5. 您对房间的总体评价如何？A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意让您不满意的方面是：（ ）睡眠环境 （ ）房间卫生 （ ）物品配备 （ ）房间空气 （ ）浴室热水（ ）床及床上用品的舒适度（ ）房间面积（ ）其他原因 6. 您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意让您不满意的方面是：（ ）停车位数量 （ ）个性化服务设施 （ ）大堂环境 （ ）电梯 （ ）保护客人私密性 （ ）对客人投诉的处理8.您对酒店的各项消费价格是否满意？ （ ）非常满意（）比较满意（）一般（ ）非常不满意让您不满意的方面是：（ ）价格定位（ ）服务员关于收费标准的解释、说明（ ）优惠、折扣条件（ ）其他您认为酒店哪些员工的服务让您特别满意？ 7. 您觉得酒店在
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