患者对医务社工服务需求调查问卷分析.doc

患者对医务社工服务需求调查问卷分析摘要：（李飘负责）医务社会工作是医院非医疗服务中的重要组成部分，医务社工的发展不仅关系到医院对于医患关系协调的重视程度，更是早已成为衡量，检验与评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标之一。调查分析表明，虽然医务社工已经成为医院中正式的，规范的，活跃的重要组成部分，但作为一个近些年才逐渐引进的新兴职业，医务社工的知名度，深入度还是远远不够的，所以需要各方面展开研究与调查来帮助医务社工开展工作。关键词：医务社工，患者，服务需求调查的背景与意义（李飘负责）随着国家卫生体制改革不断深入，在医疗市场竞争日益激烈，医患关系倍受社会各界高度关注的大背景之下，如何紧紧扣住医疗质量和优质服务这个中心，提升医疗服务水平，提高患者满意度，一直是医院思考和研究的问题。据有效数据显示，湘雅医院自成立医务社会工作部以来，采用多方面的举措推进医务社工及志愿服务工作，使之成为非医疗服务的重要实现路径，以及优质医疗服务的重要载体。因此，调查当前患者对于院内医务社工的服务需求对于湘雅医院的医务社工日后开展工作及其发展具有重要意义。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。 以往曾有团体或个人对于此类问题作出过调查研究，曾有学者从患者的文化程度，工作性质，患病种类等方面进行过分析；也有人从医院设施，诊区环境这两个主要指标分为六个方面进行调查研究。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測。 根据以往研究的经验分析和湘雅医院医务社会工作的特点，我们采用了基本情况，对医院过往活动看法，对于医院未来预期开展活动的态度及对于医院设施需求等四个方面的指标对患者对于医院医务社工的服务需求进行调查研究。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒。二、调查方法与样本状况（彭琴负责）、调查方法：本次调查的对象是湖南长沙湘雅医院患者及其家属。采取实地采访、访谈法、问卷调查等方法，分别在湘雅医院各层进行调查。调查时间为年月日。本次共发放问卷份，回收有效问卷份，有效问卷率为。对回收的问卷进行了整理，并输入计算机采用统计软件进行数据处理分析。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭。、样本状况表样本年龄分布频率百分比有效百分比累积百分比有效岁以下岁岁岁以上合计从表中数据来看，样本总体个，其中岁以下个，占总体，岁人，占总体，岁人，占总体，岁以上人，占总体，数据表明，大多数样本年龄在岁中。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔。表样本学历频率百分比有效百分比累积百分比有效小学或以下初中高中专科本科或以上合计从表中数据来看，样本总体个，其中小学或以下学历人，占总体，初中学历人，占总体，高中学历人，占总体，专科学历人，占总体，本科或以上人，占总体，数据表明，样本主要学历集中在大专。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍。表身体健康状况频率百分比有效百分比累积百分比有效非常清楚清楚了解一些几乎不清楚合计从表中数据来看，样本总体个，其中对自己身体健康状况非常了解人，占总体，对自己健康状况清楚人，占总体，对自己健康状况了解一些人，占总体，对自己健康状况几乎不清楚人，占总体，数据表明，现在对自己身体健康状况清楚的占大部分。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩。表样本职业频率百分比有效百分比累积百分比有效企事业单位员工学生退休人员其他合计从表中数据来看，样本总体个，其中职业是企事业单位员工人，占总体积，学生人，占总体，退休人员人，占总体，还有其他职业人，占总体，数据表明，样本中主要是学生去医院多一些。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐。表样本医保情况分布频率百分比有效百分比累积百分比有效是否合计从表中数据来看，样本总体人，有医保的人，占总体，没有医保的人占总体，数据表明，目前大部分人都买了医保。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘。表公益活动看法频率百分比有效百分比累积百分比有效很有意义一般般没有关注合计从表中数据来看，样本总体人，其中认为公益活动很有意义的人，占总体，认为一般般的人，占总体，没有关注的人，占总体，数据表明，现在大多数医患都不关注公益活动。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞。表小组参访活动频率百分比有效百分比累积百分比有效影响很好一般不感兴趣合计从表中数据来看，样本总体人，其中认为小组参访活动影像很好的人，占总体，认为一般的人，占总体，不感兴趣人，占总体，数据表明，很多人认为小组参访活动影像很好。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥。表社会工作研讨会频率百分比有效百分比累积百分比有效很好就那样不太关注合计从表中数据来看，样本总体人，其中认为社会工作研讨会很好人，占总体，认为就那样的人，占总体，不太关注的人，占总体，数据表明，大部分人认为社会工作研讨会很好。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨。表六一圆梦活动频率百分比有效百分比累积百分比有效很有意义一般般不太关注合计从表数据来看，样本总体人，其中认为六一圆梦活动很有意义的人，占总体，认为一般般的人，占总体的，不太关注的有人，占总体，数据表明，大多人认为圆梦活动很有意义。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵。表志愿者答谢会频率百分比有效百分比累积百分比有效很棒一般般不感兴趣合计从表数据来看，样本总体人，其中有人认为志愿答谢会很棒，占总体的，认为一般般的人，占总体，不感兴趣人，占总体。数据表明，大部分人认为答谢会一般般。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢。表健康知识讲座频率百分比有效百分比累积百分比有效赞同不赞同无所谓合计从表数据来看，样本总体人，其中有人赞同健康知识讲座，占总体，人不赞同，占总体，无所谓人，占总体，数据表明，大多数人赞同健康知识讲座。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉。表患者生日祝福活动频率百分比有效百分比累积百分比有效赞同不赞同无所谓合计从表数据来看，样本总体人，其中赞同患者生日祝福活动人，占总体，人不赞同，占总体，无所谓人，占总体，数据表明大多数人赞同患者生日祝福活动。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱。表端午节慰问活动频率百分比有效百分比累积百分比有效赞同不赞同无所谓合计从表数据来看，样本总体人，其中赞同人，占总体，不赞同人，占总体，无所谓人，占总体，数据表明，大部分人赞同端午节慰问活动。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦。表义诊活动频率百分比有效百分比累积百分比有效赞同不赞同无所谓合计从表数据来看，样本总体人，其中赞同义诊活动人，占总体，不赞同人，占总体，无所谓人，占总体，数据表明，大部分人赞同义诊活动。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌。表书屋设立频率百分比有效百分比累积百分比有效很有必要可有可无没有必要合计从表数据来看，样本总体人，其中觉得书屋设立很有必要人，占总体，觉得可有可无人，占总体，觉得没有必要人，占总体，数据表明，多数人觉得书屋设立很有必要。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪。表物品寄存柜设立频率百分比有效百分比累积百分比有效很有必要可有可无没有必要合计从表数据来看，样本总体人，其中认为物品寄存柜设立的人，占总体，认为可有可无的人，占总体，认为没有必要的人，占总体，数据表明，很多人认为物品寄存柜设立很有必要。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼。表爱心雨伞租借频率百分比有效百分比累积百分比有效可以试行可有可无没有必要合计从表数据来看，样本总体人，其中认为爱心雨伞可以试行的人，占总体，认为可有可无的人，占总体，认为没有必要的人，占总体，数据表明，很多人认为行动不便病友免费陪检很有必要。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬。表行动不便病友免费陪检频率百分比有效百分比累积百分比有效很有必要可有可无合计从表数据来看，样本总体人，其中认为行动不便病友免费陪检很有必要的人，占总体，认为可有可无的人，占总体，数据表明，很多人认为行动不便病友免费陪检很有必要。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝。表代寄检查及化验单结果频率百分比有效百分比累积百分比有效很有必要可有可无合计从表数据来看，样本总体人，其中认为代寄检查及化验单结果很有必要的人，占总体，认为可有可无的人，占总体，数据表明，很多人认为代寄检查及化验单结果很有必要。構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲。表电话回访服务频率百分比有效百分比累积百分比有效很有必要可有可无没有必要合计从表数据来看，样本总体人，其中认为电话回访服务很有必要的人，占总体，认为可有可无的人，占总体，没有必要人，占总体，数据表明，很多人认为电话回访服务很有必要。輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴镧。表医患互动平台频率百分比有效百分比累积百分比有效很有必要可有可无没有必要合计从表数据来看，样本总体人，其中认为医患互动平台很有必要的人，占总体，认为可有可无的人，占总体，没有必要人，占总体，数据表明，很多人认为医患互动平台很有必要。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝纰。三、数据分析基本情况（邹钰烨负责） 表调查数据显示大多数样本年龄在岁中，这显明青年阶段人数占的比例较高。表样本主要学历集中于大专，由此显示高职专科对于这方面的了解颇深。学生党在本次活动占绝大多数，对自己个人身体健康状况了解清楚的比例较多。（详情请见表表）识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒侬减。.对医院过往活动看法 年举办的“妈妈，我爱你！”大型社区公益活动绝大多数医患都不太关注，显得开展意义不够深切。小组参访活动还是有一部分人认为影响很好，有序开展，意义颇深！社会工作研讨会觉得是实至名归的一次有意义的活动，对社会影响也很好！六一圆梦活动是专为帮助患者孩子表演举办的一次公益活动，调查显示之后要多开展之类有意义的活动！志愿者答谢会是最后一项公益活动，影响力一般般，之后在回馈志愿者方面还有待加强。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍賄。、对医院未来预期开展活动的态度（陈秋燕负责）本次调查采用了“开展健康教育讲座” 、“开展患者生日祝福活动”、 “开展端午节慰问活动”和“对开展义诊活动”四个方面的指标来测量患者对医院未来预期开展活动的态度。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰櫻。调查数据显示，患者对于“开展健康教育讲座”看法十分赞同，并且十分提倡。而对于“开展患者生日祝福活动”也是比较赞同。患者对于“开展端午节慰问活动”表示同意，而且并没有异议。患者对于“开展义诊活动”也是同意并且很积极参加。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇饬。、对医院设施需求（陈秋燕负责）本次调查采用了“病友书屋”、“爱心租雨伞”、“物品寄存”和“对于行动不便的住院病友设立免费陪检”、“提供代邮寄检查及化验单结果服务”、“是否提供电话回访服务”、“是否建立医患互动平台”等几个方面的指标来测量患者对医院设施的需求。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶胶。调查数据显示，患者对于“病友书屋”的开展表示一个很有必要的态度，并且觉得这是一个十分有意义的活动；患者对于“爱心租雨伞”保持着可以必行的态度并觉得这是一个非常好的提议；患者对于“物品寄存”的开展保持着一个特别赞同的态度，并且全力支持；患者对于“行动不便的住院病友设立免费陪检”的开展保持着一个很有必要设立的态度；患者对于“提供代邮寄检查及化验单结果服务”的开展保持着一个赞同的态度；患者对于“是否提供电话回访”的开展觉得很有必要，患者对于“是否建立医患互动平台”的开展，觉得很有必要。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛埙。四、主要发现与基本结论（梁楚馨负责）通过以上数据分析，可以得出以下主要发现与基本结论：、患者自身情况方面。岁岁还有岁岁的会比较有耐心的来做访问，样本中女性更愿意配合我们的问卷调查，样本中大部分是高中或专科，学历较低，与医生交流基本能沟通，但不排除学历低的人不能理解医用名词的可能。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷釓。、患者就医情况方面。大部分人有医保。公费医疗目前来说还是比较少有人有的，公费医疗指国家为保障国家工作人员而实行的、通过医疗卫生部门按规定向享受人员提供免费医疗及预防服务的一项社保制度。被调查者是患者家人或本人的占大部分，在一定程度上会更加主动的了解病情，但不排除与患者是其他关系的人没有这种可能。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶獷。、患者身体健康情况方面。对自已身体健康清楚的人占大多数，对自已身体健康几乎不清楚人群相对较少，非常清楚自已身体健康人群占小部分，大部分人对自已身体只是清楚了解自已身体健康状况。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴鸨。、医院环境方面。样本中医院会设置意见询问箱。医院设置意见询问箱，接受患者的反馈，一定程度上缓解了医患之间的矛盾。医院设有就医咨询点的占大部分，在一定程度上帮助患者更快更好的得到治疗。但也不排除一些患者没有注意到医院设置的咨询点。大部分人认为有必要开设咨询箱和咨询点，一定程度上表明咨询箱和咨询点对人们就医有一定的帮助。谚辞調担鈧谄动禪泻類谨觋。、生活环境方面。参加健康知识的人很多，但大多都只是偶尔参加，还有少部分人不参加，说明了样本中对健康知识了解的人很少。参与积极性也不高大多数人愿意去参加健康知识，但真正经常去的人又比较少。这说明与很多其他因素有关。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩癱恳。、就医的消费情况方面。大部分人都是部分医保部分自费。.参考文献：（刘佳欣负责）王卫平.医疗体制改革呼唤医务社会工作.医学与社会 熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆鍰。李立.社会工作介入医疗纠纷的处理，黑河学刊年总第期第期.附录一：患者对医院服务需求调查问卷一. 基本情况、您的年龄、岁以下 、至岁 、至岁 、岁以上、您的性别、男 、女、您的学历、小学或以下 、初中 、高中 、专科或本科 、本科或以上. 请问您的职业是?.企事业单位员工 . 学生 . 离退休人员 .其它.请问您对自己的身体健康状况了解吗?.非常清楚 .清楚 .了解一些 .几乎不清楚、您是否有医保?、是 、否二 对医院过往活动看法年大型社区公益活动“妈妈，我爱你！”您认为开展得怎样？ .很有意义，很棒 .一般般 .没有关注.心灵关怀小组参访院社工工作之行，您认为开展得怎样？ .这是一次很好的活动，影响很好。 .一般 .不感兴趣.第五届国际社工日宣传周我院承办的社会工作专题研讨会，您认为开展得怎样？ .很好,实至名归。 .就那样吧 .不太关注.我院举办“六一圆梦活动”，帮助患病孩子表演，您认为开展的怎样？ .很有意义的一次活动，需要多开展。 .一般般吧 .不太关注年度，我院举办公益伙伴日志愿者答谢会，您认为开展的怎样？ .很棒，回馈志愿者。 .一般般 .不感兴趣 三对医院未来预期开展活动的态度.您对医院开展关于健康教育知识的讲座有什么看法? .赞同 .不赞同 .无所谓.您对医院开展患者生日祝福活动有什么看法？ .赞同 .不赞同 .无所谓.您对医院开展端午节慰问活动有什么看法？ .赞同 .不赞同 .无所谓.您对医院开展义诊活动有什么看法？ .赞同 .不赞同 .无所谓 四 对医院设施需求.您是否觉得病友书屋(免费租借图书)需要设立? .很有必要 .可有可无 .没有必要.您是否觉得爱心雨伞租借可以试行？ .可以试行 .可有可无 .没有必要.您是否觉得物品寄存柜需要设立? .很有必要 .可有可无 .没有必要.您是否认为需要针对行动不便的住院病友设立免费陪检? .很有必要设立 .可有可无 .没有必要.您认为是否需要提供代邮寄检查及化验单结果服务？ .很有必要 .可有可无 .没有必要.您认为是否需要提供电话回访服务？ .很有必要 .可有可无 .没有必要.您认为是否需要建立医患互动平台？ .很有必要 .可有可无 .没有必要本次调查结束，感谢您在百忙之中抽出时间配合我们的工作，祝您生活愉快！附录二：访谈记录采访者：不好意思，能打扰一下吗?我们是长沙民政学院社会工作学院社工系的学生。这是我们的学生卡，您可以看看。此次可能要占用您十到十五分钟的时间，您放心，此次访谈是以不记名形式开展。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕簣。被采访者：好的，我会尽量配合访谈的。采访者：那好，访谈开始了。您现在多大了？被采访者：我岁，都已经工作好多年了采访者：那方便透露一下您的学历和职业吗？被采访者：本科学历，从事人力资源管理方面的工作采访者：您有医保吗？城市医保还是农村医保？被采访者：有的，农村医保采访者：看你的身体状况挺不错的，应该经常去锻炼吧。被采访者：是的，平常一有空就会去锻炼，跑跑步，打打球什么的。采访者：那您肯定对自己身体健康状况挺了解的吧？被采访者：挺了解的采访者：那您认为这个活动举办的怎样？之后医院辽举办类似这样的活动，您还会参加？被采访者：我应该会的。通过朋友的介绍，我觉得医务社工应该还是挺不错的。采访者：健康宣讲活动听着感觉怎么样？被采访者：还行吧，因为听得也不是很多。采访者：那您在就医的时候，有注意到医院设有意见咨询箱吗?被采访者：平常没怎么注意，不过好像基本都是有的。采访者：那您认为医院有必要开设这个意见箱吗？被采访者：当然有必要，这可以给来就医的病人更好的发言权，有哪些地方不满意的都可以提出来。还能给医院一些建议，挺好的。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲僨。采访者：好的，今天的访谈到这里就结束了，非常感谢您的参与。访谈记录采访者：请问你方便告诉我们你的年龄吗？被采访者：这个不太方便采访者：今天来医院是来检查身体吗？被采访者：是的，来做个肝脏功能的检查采访者： 是这样啊，那你平时工作忙吗？被采访者：还好采访者：那你有医保吗？被采访者：有采访者：医保确实能减轻不少负担。被采访者：嗯，确实减轻了很多经济上的负担，像我小的时候医保政策就不像现在这样好，生小病还好，如果赶上生了场大病，加上家里条件不好，医药费就是个很大的问题。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨负。采访者：是啊，现在社会发展很快，各方面的条件也改善了很多，医疗方面也有了很大的进步。请问你知道医务社工吗？濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減栖。被采访者：听说过一点点，但其实我也不是很了解他们到底是做什么的。采访者：你有参加过医院举办过的活动？对这些活动有什么看法吗？被采访者：这个没有怎么参加过，所以并不是很了解。采访者：你对医院开展义诊活动有什么看法？被采访者：这个可以啊，很不错采访者：你对医院开展患者生日祝福活动有什么看法？被采访者：也挺好的采访者： 医院设施这些方面还需要什么改善的吗被采访者：我觉得已经挺好了采访者： 你觉得医院对人行动不便的住院病友设立免费陪检有什么看法？被采访者：可以啊，如果这样应该会对很多病人有很大帮助 采访者： 如果你所在的社区有医务社工的健康宣教活动的话，你会去参加吗？被采访者： 不忙的话就会去吧。采访者： 好的，谢谢阿姨接受我们的访谈，耽误你的时间了。被采访者： 没事没事。访谈记录采访者：你好请问能打扰你到分钟的时间吗？我们是民政学院的学生想找您做个访谈可以吗？请您放心我们的访谈是以不记名的形式来做的。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗穎。被采访者：可以的，但是在你们问我问题之前可以让我确定一下你们的身份吗？采访者：好没问题，我们把学生证给您看一下。被采访者：可以了，我只是担心是一些违法犯法的人而已，不好意思。采访者：没事的，那下面我们开始进行吧。采访者：您大概多少岁啊？被采访者：我啊你们觉得我多少岁应该 左右吧，我可没那么年轻了我都快岁了。采访者：我们看您觉得您挺年轻的啊。那个您的学历是在一个什么程度呢？被采访者：我是专科的，看来我们都是专科的学生，只不过我比你们大好多岁了。采访者：那个您有没有医保啊？被采访者：应该是城镇医保。采访者：那您对自己的身体健康状况了解吗被采访者：了解吧采访者：那你对年医院举办大型社区公益活动“妈妈，我爱你”，您以为开展得如何呢？被采访者：不好意思这个活动我不知道。采访者：您对医院里心灵关怀小组参访院社工工作之行，您觉得开展得怎样呢？被采访者：这个知道一点点，我个人觉得也就一般般采访者：您对医院开展关于健康教育知识的讲座有什么看法吗？被采访者：这个不错采访者：你认为是否需要建立医患互动的平台呢？被采访者：这