电子商务与电子政务第四部.ppt

1 www skf www sl www zg www zr 第四部分电子商务实例 第10章电子商务系统建设第11章电子商务网站的分析与设计实例 2 www skf www sl www zg www zr 第10章电子商务系统建设 10 1系统建设概述10 2系统商务分析10 3系统规划设计10 4电子商务软件开发10 5电子商务系统的解决方案概述习题 3 www skf www sl www zg www zr 10 1系统建设概述 电子商务系统建设是一个包括商务 技术 支付 物流等许多角色与要素的系统工程 在开始建设电子商务系统之前 必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素 全面分析 统筹规划 形成尽可能完善的电子商务系统设计方案 在此基础上有条不紊地进行电子商务系统建设 4 www skf www sl www zg www zr 一 系统建设规划的重要性 对于电子商务系统或较大的电子商务系统 尤其要重视系统规划设计 如果不重视电子商务系统的统筹规划 或者不按照事先的统筹规划进行电子商务系统建设 则建成后的电子商务系统很可能出现协同困难 难以实现系统的预期功能 难以实现系统建设的目标 从长远看还会造成资源浪费 为此付出更大的系统改进与整合成本 5 www skf www sl www zg www zr 二 系统建设的步骤 电子商务系统是设备与技术结合的产物 所以在电子设备应用的全过程中 都必须充分兼顾商务和技术两个方面的因素 以科学 合理的程序展开系统设计 建设和应用工作 如果按阶段划分 要实现电子商务应用 电子商务系统建设大致需要经过设备分析 规划设计 建设变革和整合运行等四个阶段 1 设备分析阶段这是实现电子商务应用计划的第一步 这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析 主要包括 1 需求分析 包括企业自身需求 市场需求以及客户需求等方面 6 www skf www sl www zg www zr 2 市场分析 包括市场环境 客户分析 供求分析和竞争分析等 在电子商务条件下 市场范围扩大 创新速度加快 竞争的压力越来越大 竞争的频率越来越高 因此必须对拟建立的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能作出分析 最大限度地避免竞争失利 此外 对于企业电子商务系统 还要对企业自身状况进行分析 包括对企业组织 管理 业务流程 资源 未来发展等等的分析 要结合电子商务的特点 从供应链的角度重新审视企业组织 管理与业务流程寻找与电子商务的最佳结合点 7 www skf www sl www zg www zr 2 规划设计阶段在完成上述商务分析的基础上 在掌握电子商务最新技术进展的情况下 充分结合商务和技术两方面因素 提出电子商务系统的总体规划 提出电子商务系统的系统角色 提出电子商务系统的总体格局 即确定电子商务系统的商务模式 以及与商务模式密切相关的网上品牌 网上商品 服务支持和营销策略四个要素电子商务系统设计工作可以由此展开 即从子系统 前台 后台 技术支持 系统流程 人员设置等各个方面架构电子商务系统 此阶段工作完成的好坏 将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否 8 www skf www sl www zg www zr 3 建设变革阶段这个阶段的工作分为两条线 一条线是按照电子商务系统设计全面调整 变革传统的组织 管理和业务流程 以适应电子商务运作方式的要求 另一条线是按照电子商务系统设计 全面进行计算机软硬件配置 网络平台建设和电子商务系统集成 完成电子商务系统技术支持休系的建设 从技术上保障电子商务系统的正常运作 4 整合运行阶段上述建设变革阶段完成后 就可以将经过变革的组织 管理和业务流程 与已经建好的电子商务技术平台整合起来进行电子商务系统的试运行 再经过必要的调整 改进后 实现电子商务应用的工作就可以进人整合运行阶段 开始实现电子商务应用 9 www skf www sl www zg www zr 三 系统建设的原则 1 商务为本电子商务 归根到底是计算机网络技术在商务中的应用 在进行电子商务系统设计时 应该以商务为主 以技术为辅 将技术作为满足商务需求 实现商务目标的手段 就企业而言 要立足企业的业务需求 着眼企业的未来发展 紧密配合企业发展战略 最终要落实到企业效益的增长上面 2 需求引导不要被各种各样的电子商务模式 应用软件 解决方案和网络平台牵着鼻子走 好好研究自身对电子商务的需求 以需求来确定怎样应用电子商务 需求是进人电子商务领域的最好的 专家 比如电子商务模式 是需求创造了模式 而不是相反 从需求出发而不是从现成的商务模式出发 成功才会更近 一个成功的新的商务模式 也许正期待在需求的引导下去创造 10 www skf www sl www zg www zr 3 确立系统观念企业电子商务系统的建设 是一项包括商务和技术的许多环节 许多要素在内的系统工程 与企业本身的各个部分 各个环节也有着密不可分的关联口在电子商务系统的规划设计过程中 必须充分考虑可能与拟建企业电子商务系统相关联的所有方面 制定尽可能周全完善的企业电子商务系统规划设计方案 例如 要充分重视物流和支付在企业电子商务系统中的地位与作用 使电子商务系统的各个部分与之无缝结合 协同运作 必要的时候 应该设立专门机构 统一负责企业电子商务系统的建设工作 以及建成以后的系统运作管理 4 重组企业资源任何一个企业都是由各种各样的资源组合而成的 资源 11 www skf www sl www zg www zr 包括资金 人才 品牌 技术和产品等一切能够为企业带来或创造价值的有形或无形的资产 企业经营的本质就是通过不断的资源配置 组合 调整与交易 实现企业资源总价值的不断提升 电子商务以其快速 广域 丰富 互动和廉价的巨大优势 正在成为对企业资源进行重新组合的有力手段 要通过电子商务系统重组企业资源 实现企业组织 管理和业务模式的创新发展 以增强企业竟争力和未来发展潜力 实现流程改造 12 www skf www sl www zg www zr 电子商务绝不是对传统商务流程的简单的 电子化 网络化 电子商务流程也不是传统商务流程的简单 复制 电子商务条件下的信息交流工具和商务运作方式 为设计和实现更加先进 更加合理 更加有效的商务流程创造了条件 发挥复合优势系统设计不仅仅是技术人员的事情 而是商务人员与技术人员共同的事 需要这两方面人才的通力合作 事实上 在系统设计的某些阶段 商务人员的作用甚至比技术人员的作用还要大 比如商务分析阶段 最好有兼具商务和技术两方面知识才能的复合型电子商务人才 因为不但在电子商务系统设计的过程中需要这种复合型电子商务人才 而且在以后电子商务系统建设和运行中同样需要这些人才 13 www skf www sl www zg www zr 10 2系统商务分析一 需求分析 1 需求是电子商务发展的动力回顾电子商务的历史 正是来自企业的商务需求 推动了电子商务的产生 形成和发展 没有企业的商务需求 就没有今天的电子商务 需求是电子商务发展的真正动力在考虑电子商务系统设计时也不例外 2 企业需求与市场需求上面所说的需求主要是指以下两个方面 1 企业需求企业或者其他计划建设电子商务系统者 由于自身的生存 发展所引发的对电子商务系统的需求称为企业需求 比如为了降低采购成本 或者为了更好地进行市场营销 14 www skf www sl www zg www zr 2 市场需求由于市场供求不平衡或者其他市场原因所引发的对电子商务系统的需求称为市场需求 比如市场缺乏极其个性化的网上服装商店或者需要能够24小时送货上门的网上商店 当然 企业自身需求和市场需求并不是截然分开的两回事情 而是相互关联 互为表里的 对于企业而言 自身需求归根到底还是为了满足市场对企业的需求 市场需求也不是抽象的 无所依附的它必须而且只能通过特定的企业商务活动得到满足 这时市场需求就自然转化成了企业自身需求 对于电子商务系统来说无论是企业自身需求还是市场需求 总归是来自客户的需求 对于消费类电子商务系统而言 总归是来自网上客户的需求 15 www skf www sl www zg www zr 3 找准企业需求企业对电子商务系统的需求上要出自企业管理 经营战略 市场营销和技术支持这四个方面 比如 企业对于电子商务系统的需求可能来自客户对企业越来越高的要求 可能来自企业竞争对手越来越大的压力 可能出自企业对于进一步发展的战略考虑口总之要仔细研究企业对电子商务系统的需求 在研究企业对电子商务系统的需求时 不妨多问一些问题 从问题人手发现需求所在 比如下面这儿个问题就需要仔细研究 企业建立电子商务系统的目的究竟是什么 电子商务确实能够提升企业的客户服务能力吗 电子商务确实能为企业增加效益吗 电子商务确实能够服务于企业发展战略吗 企业竞争对手已经或计划实施电子商务应用了吗 16 www skf www sl www zg www zr 4 从最迫切的需求入手电子商务应用的成功实践表明 企业可以从最迫切的需求人手 看一看哪个环节 哪个方面是企业中最薄弱 最令人头疼的 因为 这很可能就是企业中最迫切需要应用电子商务的地方 比如 企业的采购管理太乱 采购成本太高 企业一直很想改善却没有什么好的办法 那么不妨试一试电子商务的办法 试一试运用网上采购管理的办法 效果可能会让您喜出望外 从这里开始 企业可以逐步调整和变革企业的其他方面 逐步整合并建成企业电子商务系统 17 www skf www sl www zg www zr 二 市场分析 1 市场环境在考虑电子商务系统设计时 市场环境是必须加以分析考虑的如果企业的竞争对手尚未使用电子商务 那么首先进人电子商务的企业无疑更可能成功良好的国际和地区经济环境 政府部门的支持以及市场所在地Intenet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响 要综合权衡国际和地区经济环境 政府部门支持以及本地Internet基础设施等完备程度 例如 经济环境必然影响网上销售 经济环境差时一定很少有人购买网上昂贵的奢侈品 网络还可以创造新的 特殊的市场环境 例如 客户可能不大愿意在传统的商店环境下购买某些商品 而更愿意在网上购买 18 www skf www sl www zg www zr 2 客户分析从电子商务系统的交互对象看 电子商务系统的客户可以是消费者 也可以是企业或者其他系统角色 对于消费类电子商务系统来说 如果客户定位在喜欢新技术 受教育程度比较高或者经常使用Intenet的人群 那么这个电子商务系统成功的可能性就比较高 如果再进一步分析目前的网民结构 将市场细分 针对某一类网上消费者推出他们需要的商品或者服务 使目标市场和客户定位更加准确 那么效果当然会更加理想 对于电子商务系统的消费者一客户 大致有以下一些特点 电子商务系统的客户必定是计算机用户 因此针对计算机用户的产品容易获得成功 19 www skf www sl www zg www zr 最初使用Internet的用户多为乐于接受新事物的人 他们一般年轻 不够谨慎 对各种新观点 新变化持欢迎态度 针对这些用户的产品最容易成功 Internet用户大部分受过比较高的教育 以大学以上学历的用户为主 因此 针对这一消费群体的产品也易于成功 Internet用户以男性为主 当然女性人数也在增长之中 20 www skf www sl www zg www zr 三 企业分析 企业电子商务应用 是对企业资源的重新组合 是对企业组织 管理和业务流程的改造口对于大企业来说 这尤其是牵一发而动全身的大事 因此 在电子商务系统建设之前 必须进行全面深人的企业分析 为系统的规划设计提供依据 企业分析内容一般包括企业现状 企业信息化 企业电子商务应用目的分析等 1 企业现状分析 分析企业属于哪个行业 例如 为一个金融企业和一个生产制造业开发电子商务系统 其重点可能是不一样的 金融企业可能更侧重于电子支付系统 而生产制造企业可能更侧重于业务流程的电子化 21 www skf www sl www zg www zr 分析企业的组织 管理和业务流程 企业的运作情况如何 企业及其产品的市场占有率是在扩大还是在缩小 利润如何 此项分析将有助于确定对电子商务系统的资金投人 企业的业务在未来是否要进行扩展 这将有助于制定电子商务系统建设实施计划 确定如何分步骤实施 2 企业信息化分析 企业内部信息化基础建设分析 主要包括信息化设备的装备与水平分析等 企业内部信息化应用分析 主要包括生产作业 后勤管理 人力资源管理 技术管理等应用 22 www skf www sl www zg www zr 企业信息化人才状况分析 3 企业电子商务应用目的分析 企业电子商务系统客户分析 主要包括对消费者的服务 对企业的服务分析等 企业电子商务系统内容分析 主要包括网上订购 网上销售 咨询洽谈 服务传递广告宣传 意见征询等 企业电子商务系统策略分析 主要包括产品策略 定价策略 渠道策略 促销策略分析等 企业电子商务系统作用分析 分析电子商务为企业带来哪些具体好处 明确企业哪个方面 哪个环节 哪个部分或者哪项业务最需要电子商务 23 www skf www sl www zg www zr 10 3系统规划设计一 系统设计的主要内容 在完成以上工作之后就可以进行电子商务系统的设计了 电子商务系统设计主要应该包括商务模式 制定营销计划 确定系统构成 设计系统流程 确定技术方案 人员配备与培训和资金预算等内容 1 商务模式 按照交互特性等 确定总体商务模式 确定网上品牌 网上商品 服务方式 2 制定营销计划3 确定系统构成 24 www skf www sl www zg www zr 系统角色 功能模块 子系统 前台 后台 4 确定技术方案 硬件的选择 系统软件的选择 电子商务软件选择 5 设计系统流程 选择硬件 软件 选择解决方案 确定网络平台 25 www skf www sl www zg www zr 6 人员配备与培训7 资金预算 26 www skf www sl www zg www zr 二 选择服务器与客户机 1 服务器服务器是在网络环境下提供网上客户机共享资源 包括查询 存储 计算等 的设备 具有性能好 可靠性高 吞吐能力强 内存容量大 联网功能强 人机界面友好等特点 是网络系统的主设备 市场上服务器产品种类繁多 档次高低不同 性能各有千秋 应用领域和应用范围亦有差异 在应用系统中 如何采购适合自己需要的服务器 已成为广大用户十分关心的问题 为了选择到适合于电子商务的最佳的服务器产品 应着重从安全性 开放性 性能价格比 可扩展性等几个方面考虑 27 www skf www sl www zg www zr 1 安全性电子商务服务器作为整个网络的核心 必须具有高度的安全性 要建立授权体系 即告诉系统用户的姓名和密码 使系统允许用户访问服务器的所选区域 授权文件列有用户名和密码 服务器配置文件可将用户与许可访间区域连接同时还要保证网络的灵活性 另外 电子商务服务器的应答时间和正常运行时间对于企业是至关重要的 一个电子商务服务器必须有很强的故障排除能力 即它必须有很强的容错能力 2 开放性开放性的最大好处是给用户留下了可选择的余地 使用户可以很从容地选择不同公司的产品 衡量一个服务器开放性的标准有很多 在购买时应从软硬件两个方面加以考虑 28 www skf www sl www zg www zr 在硬件方面 如果对网络服务器的可靠性要求特别高 那就购买某一传统专用小型机 如IBM的AS400 Sun的UltraSparc 不过 以后的升级或额外的采购也要找这家公司 所以 只要服务器没有什么特别的要求 还是选择 工业标准 的服务器 这样便于以后升级 选择可兼容的外设 就不必局限于一家的产品 可择优购买 在软件方面 开放的服务器平台应该能运行各种不同的操作系统 即同一个服务器可运行各种操作系统 用户可以有选择地安装不同操作系统的软件 以达到最佳组合 29 www skf www sl www zg www zr 3 性能价格比比较服务器的性能时 不仅要注意CPU速度 总线结构1 O吞吐带宽 网卡速度 硬盘速度等 还应注意其整体指标 有时可以借鉴某些独立组织对计算机的整体性能测试数据来进行对照 如果有些服务器在某一方面显得很有特色 则可用作专用服务器 如打印服务器 以更好地为用户服务 根据实际需求 选择合适的专用或综合服务器 不仅可以节约经费 也可以使服务器更好地发挥它的性能 4 可扩展性可扩展性是选择服务器的必要因素为适应网络技术的发展需要 有时需要对系统增加内 外设 如内存 硬盘等 这时 服务器的可扩展性就显得很重要了 30 www skf www sl www zg www zr 5 其他另外 还要考虑到其他一些囚素 要确保电子商务服务器的出口有足够的带宽 以满足众多来访者的反应速度要注意内存 内存的大小直接影响到服务器的性能要保证输人输出子系统的高数据吞吐量 如果用户准备提供一个搜索引擎 不妨考虑采用多CPU系统 以加快查找速度 要了解增值销售商升级的费用和方式 例如是否可增加硬盘 是否可增加RAM 是否可扩充CPU等等 2 客户机在计算机系统中 客户机的重要功能是向使用者提供界面 从而能与服务器建立连接 从服务器提取所需的信息 31 www skf www sl www zg www zr 客户机主要有以下三类 早期采用的终端 由于网络计算机模式已从主机 终端方式 向客户了服务器方式转变 这类客户机将逐渐退出市场 在报纸 杂志上常见的所谓NC 它是Sun公司等提出的 是一种功能简单 低成本的客户机 但由于技术不完善而未得到广泛应用 基于Intel公司CPU的PC机 这类客户机由十技术非常成熟而得到广泛应用PC机采用了Intel的CPU和微软的操作系统Windows98 NT 2000 XP使它成为高性能的客户机 由于PC工业的分工合作 如中央处理芯片CPU由Intel生产 软件由微软生产 整机由IBM COMPAQ等公司生产 使得PC机的成本大幅度降低 并成为最优秀的客户机 PC机的主频 内存和硬盘的指标不断地以极高的速度在提高 可管理性人大增强 也很容易通过Internet方式进行管理 因此 选择PC机作为电子商务系统中的客户机是顺理成章的事情 32 www skf www sl www zg www zr 三 选择数据备份方案 1 数据备份的必要性应该看到 网络不仅简化和加快了信息的大规模传递 同时也简化和加快了信息的大规模毁灭 一般的信息系统如此 电子商务系统也是如此 因此 在电子商务系统中 要有很好的数据备份技术和设备在电子商务系统中 最重要的财产可能并不是计算机软件或者硬件 而是计算机内的数据 更令人担忧的是 除了错误操作之外 还有各种各样的病毒 系统故障和自然灾害等因素时刻威胁着电子商务系统的数据安全 因此 必须对电子商务系统的数据进行备份 33 www skf www sl www zg www zr 磁盘机和备份策略的选择在电子商务系统中 所使用的操作系统千差万别 有的是Novell或WindowsNT 有的则以UNIX为基础 还有些网络甚至包括上述所有的操作系统 此外 网络服务器的类型与网络本身的容量也不尽相同口这些差异无疑给那些不太熟悉数据备份的用户造成很大困难口所以 要想选择一套真止适合自己的备份系统并不是一件非常容易的事情 磁带机在备份系统中占据重要的地位 选择合适的备份策略实际上就是要选择最合适的磁带机 磁带机的种类相当繁多 但它们之间最主要的区别仅在于它们所提供的实际存储容量 所有磁带机都是针对不同容量的系统设计的 只要了解电子商务系统的容量 就可以选择相应类型的磁带机 从而进行可靠备份 34 www skf www sl www zg www zr 35 www skf www sl www zg www zr 四 选择操作系统 能够胜任电子商务服务器要求的操作系统主要有Unix操作系统及类Unix操作系统 微软公司的WindowsNT操作系统和Novell公司的Netware操作系统 1 Unix网络操作系统Unix的主要特点是技术成熟 可靠性高 许多Unix主机和服务器都是每天24小时 每年365天不间断地运行 其结构简练 便于移植 Unfx系统是世界上唯一能在笔记本电脑 PC 工作站直至巨型机上运行的操作系统 而且能在所有体系结构上运行 开放性是Unix最重要的本质特征 Unix是开放系统的先驱和代表 它不受任何厂商的垄断和控制 Unix系统从一开始就为软件开发人员提供了丰富的开发工具 成为工程工作站的首选和主要的操作系统和开发环境 Unix具有强大的支持数据库的能力和良好的开发环境 所有主要数据库厂商 包括Oracle Informix Sybase Progress等 都把Unix作为主要的数据库开发和运行平台 36 www skf www sl www zg www zr 网络功能强大是Unix的另一特点 作为Internet技术基础和异种机连接重要手段的TCP IP协议就是在Unix上开发和发展起来的 TCP IP是所有Unix系统不可分割的组成部分 此外Unix还支持所有网络通信协议 包括NFS DCE IPX SPX SLIP PPP等 这使得Unix系统能方便地与已有的主机系统以及各种广域网和局域网相连接 这也是Unix具有出色的交互操作性的根本原因 Unix操作系统有多种不同的版本 主要有Sun公司的Solaris SCO的OpenServer与UnixWare 惠普公司的HP UX IBM的AIX等 用户可以依据产品特性选择适合自己的版本 2 Linux操作系统Linux操作系统是所有种类Unix操作系统中最出色的一个 在计算机操作系统市场 Linux是增长率最快的操作系统 而且也是唯一市场份额尚在增加的非Windows操作系统 它在全球已有700万用户 37 www skf www sl www zg www zr Linux操作系统是一种自由的 没有版权限制的软件 现在它在受到全球众多个人用户认同的同时 也赢得了一些跨国大企业客户的喜爱 如波音公司和奔驰汽车公司在一些项目中就使用了I inux 1998年下半年 Informix 网景公司 Oracle宣布了对Linux的支持 并已推出基于Linux的软件产品 其中Oracle走得最远 1998年宣布同全球4家专业Linux开发商联盟 共同推销Linux产品 同时在技术上进行合作 根据调查 14 的商业网点使用Linux 对于应用软件开发商 Linux可能会是一个新的平台 一个潜在的产品市场 特别是Linux的免费平台 开发商无需系统平台的注册 用户也不必花钱买操作系统 双方都省了钱 Linux的流行不仅仅是因为免费 价格是一方面 而平台性能是一个关键因素 网景公司认为 Linux之所以成熟 原因在于它在稳定和性能上与其他操作系统有竞争力 它具有一些非常有吸引力的品质 而不仅仅是因为它开放代码 38 www skf www sl www zg www zr Oracle在2000年就完成Linux使用的数据库Gracie9此后还推出Linux版本的各种企业应用软件和Web服务器程序 Informix已经推出了InformixSE 个为中小型应用使用的Linux版数据库 网景公司的Communicator4 5浏览器也有Linux版本 他们还推出基于Linux的报文和目录服务器 一些计算机供应商还在自己销售的计算机中为用户预装了Linux 3 WindowsNT 2000 XP操作系统WindowsNT 2000 XP是目前最流行的网络操作系统之一 它具有强大的功能 它的市场份额正在逐渐扩大 WindowsNT 2000 XP的主要优点在于其技术较为先进 与Windows有统一的界面 且两者结合紧密 这样用户使用起来非常直观方便能很好地兼容Windows丰富的应用软件 也有利于鼓励软件厂商开发新的应用 因而能很好地利用Windows的优势 39 www skf www sl www zg www zr WindowsNT 2000 XP拥有可伸缩的解决方案 需求式分页虚拟内存 均衡的并行处理 大型卷册或文件等 完全排除操作系统的人为限制口能够安全简单地访问Internet是WindowsNT 2000 XP最引人注目的地方它提供了对等的Web服务 PeerWebService 简称PWS 功能 使企业内部网的用户可以创建个人网页 向内部用户发布信息 WindowsNT 2000 XP还提供点对点通信协议的支持 它使用户可以通过Internet远程访问企业内部网 WindowsNT 2000 XP在Internet环境下应用非常方便 它捆绑了DNS DHCP GOPHER WEB FTP以及LPD服务器 它的系统管理工具也值得称道 允许对网络数据输送在包的水平上进行检测并可将检侧数据进行存储以供分析 任务管理器 提供了网络工作站上应用程序与进程的详尽信息并可强行终止那些没有响应的任务 40 www skf www sl www zg www zr Internet信息服务器 InternetInformationSerVer IIS 是Microsoft公司的一种集成了多种Internet服务 WWW服务 FTP服务等 的服务器软件 利用它可以很容易地构造Web站点 由于是同一家公司的产品 IIs和WindowsNT 2000 XP紧密地集成在一起 可以充分利用WindowsNT的多种功能 其安全机制也以WindowsNT 2000 XP的NIFS安全机制为基础 因此可以实现用IIS构建的Web站点的安全性 IIS4版提供了建立Web站点所需的几乎所有功能 其中包括了前三个版本都缺少的Web站点管理工具 由于微软公司在桌面操作系统上长期处于垄断地位 很多应用程序开发商专门开发各种基于Windows系列的操作系统上的应用程序 因此 使用WindowsNT 2000 XP操作系统能够更容易地得到各种服务软件 这是它得以流行的一个重要原因 4 Netware操作系统NovellNetware是Internet进人我国之前最为流行的一种网络操作系统 它一开始是为MSDOS网络设计的比较专用的文件服务器操作系统 它能够很好地处理 41 www skf www sl www zg www zr 从客户工作站发出的远程I O请求 但是 由于20世纪90年代计算机系统逐渐由大型变为小型 而且多数转移到了客户服务器计算结构上 因此网络服务器的作用也已经随之发生了相应的变化 越来越多的公司都把网络服务器看作是一个平台 希望它能支持内部事务处理系统 这些系统原来是在小型机和大型机上运行的 在一个客户服务器环境中 网络服务器必须能像大型机那样管理多个使用大量资源的服务器进程 而且保证同样的完整性 安全性和可靠性 为了适应新的发展 Novell公司推出了新一代的智能网络平台Netware5 Netware5将继续发挥Novell公司在网络方面的优势 为客户建立能够交付 全值网络 解决方案 Netware5完全支持IPX和基于IPX的应用程序 同时它又提供了运行纯粹IP网络的能力 它具备了先进的Internet服务器 支持多种脚本语言 使用起来非常方便 42 www skf www sl www zg www zr 五 选择数据库系统 对于具有大量信息的网站来说 数据库是存储信息的仓库 数据库的组织结构直接关系到数据操作的速度 数据库的选择在电子商务系统建设中是一件非常重要的工作 选择数据库系统时应考虑易用性 分布性 并发性 数据完整性 可移植性 安全性和容错性等几个原则 1 易用性易用性是指数据库管理系统的管理语句应该符合通用标准 要便于系统的维护 开发和移植 43 www skf www sl www zg www zr 2 分布性分布性是指数据库管理系统应该有对分布式应用的支持 包括数据透明与网络透明程度 数据透明是指用户在应用中不需指出数据在网络中的什么节点上数据库管理系统可以自动搜索网络 提取所需数据 网络透明是指用户在应用中无需指出网络所采用的协议 数据库管理系统自动将数据包转换成相应的协议数据 3 并发性对于分布式数据库管理系统 面临的是多任务分布环境 可能会有多个用户点在同一时刻对同一数据进行读或写操作 为了保证数据的一致性 需要由数据库管理系统的并发控制功能来完成 44 www skf www sl www zg www zr 4 数据完整性5 可移植性6 安全性7 容错性 45 www skf www sl www zg www zr 六 架构网络平台 网络是电子商务的基础 网络平台建设是电子商务系统建设的重要任务 任何企业要想进人电子商务领域 都必须建设其从事电子商务的工作平台 网络化的内部与外部工作平台 内部网络平台即企业内部网 Intranet 外部网络平台主要是指怎样连接Internet 这两个方面的建设将直接决定企业电子商务系统的成功与否 电子商务系统的网络平台建设的第一项工作是确定网络结构 为此 需要考虑以下的几个方面的问题 1 确定网络结构确定网络结构 应考虑网络设备的选择 网络带宽的选择 比如lOM以太网 looM快速以太网 ATM等 对于Internet连接部分 应分析企业内部对外访问情况和外部对企业内部网络访问情况 选择连接方式 比如PSTN X 25 DDN等 46 www skf www sl www zg www zr 2 选择网络设备 含连接设备 根据电子商务系统的要求 选择合适的网络设备 连接设备等口 47 www skf www sl www zg www zr 七 选择接入服务商 选择Internet服务提供商 ISP 时 主要应该考虑ISP出口带宽接人用户数 ISP提供的服务种类与技术支持能力ISP的收费水平等因素 1 ISP出口带宽接入用户数量出口带宽是指该ISP本身以多高的速率连接到Internet或其上级ISP 是体现该ISP接人能力的关键参数之一 当用户真正访问Internet或国内其他网站时 起决定作用的就是出口带宽口许多ISP声称能使用户以若干兆的速率访问这实际上就是以该速度访间ISP的信息 某些ISP宣称自己拥有若干速度的国际出口 实际上国内所有应用Internet的企业都是使用信息产业部的国际出口电路 48 www skf www sl www zg www zr ISP是否具有独立的国际出口 其出口带宽接人用户数 二级代理接人上级ISP的带宽等都是衡量其服务好坏的标志 在条件可能的情况下 应优先考虑接入具有国际出口ISP 2 ISP提供的服务种类和技术支持能力接人Internet只是大多数用户上网获取和发布信息或进行某种业务交易 并掌握相应的各种技能的手段 因此ISP提供的服务种类 技术支持能力也是一个十分重要的问题 ISP提供信息的能力和ISP的实力是必须考虑的问题 电子商务是一种通过Internet进行信息传递和处理的实时 无纸贸易 对接收信息的速度和安全性要求很高 提供该项服务ISP一般需要使用专用的软硬件设备 因此人网时一定要注意ISP是否有足够实力保证信息的速度和安全性 49 www skf www sl www zg www zr 3 ISP的收费水平不同ISP其收费的形式和数量都不同 如果网费是其中一个决定因素的话 那么要根据自己使用工nternet的总时间和时段的情况 而决定该向哪个ISP申请账户和选择ISP提供的哪项收费服务 如果很少上Internet 那么可以选择无月租费的ISP相反当然要选每分钟收费低的 又如果多在节假日上工nternet 则有些在节假日时段半价收费的ISP 如ChinaNet应该是较好的选择 4 选择ISP需要注意的其他问题选择ISP需注意的其他问题是看该ISP是否有备用线路和升级扩容能力 备用线路是指主要连接电路发生故障时可供使用的另一线路 它反映ISP提供服务的可靠性若某ISP只有单线连接而无备用线路 则一旦发生线路故障 其所有用户均无法上网 另一个是有无升级扩容能力 升级扩容能力是指随着用户数量和通信量的增长 ISP接人能力也随之提高主要包括中继线 出口带宽和备用线路的增长 50 www skf www sl www zg www zr 10 4电子商务软件开发 在服务器端 电子商务涉及的开发平台如图10 1所示 图10 1电子商务开发平台示意图 51 www skf www sl www zg www zr 自下而上 最底层是服务器硬件 第二层为操作系统 第三层为Web服务器 电子邮件服务器和数据库服务器 这三层是开发电子商务服务器端软件的基础第四层为标准软件系统 针对某些业务流程大体相同的领域或行业 例如生产制造业 一些公司专门开发出一些标准化的应用软件 如著名的SAP公司生产的用于生产制造业的标准软件SAPR 3 这些电子商务应用软件与Internet网络系统能够很好地集成 利用这些标准化的应用软件 可以节省电子商务应用软件的开发时间 加快电子商务系统的建设速度 第五层为利用在下面四层平台上已有的软件开发工具 开发满足商务需求的电子商务应用软件 例如 如果选择HPNetServerPC服务器 操作系统选择WindowsNT 2000 XP Web服务器选择InternetInformationServer 数据库服务器选择MicrosoftSQLServer 那么可以利用MicrosoftVisualStudio开发电子商务应用软件 52 www skf www sl www zg www zr 对图10 1中的每一层开发平台的选择 要依据企业当前计算机状况 商务需求和未来发展趋势来进行 同应考虑性能价格比 比如一个企业目前的计算机网络中大多数为小型机 采用的操作系统为Unix 如果考虑费用问题 以及今后的电子商务系统与现有系统的兼容性 可以优先选择Unix平合以及在Unix平台上的Web服务器 数据库服务器产品 但是在UNIX平台上的开发工具 一般不够丰富 开发环境也不够友好 对于电子商务软件的开发并不是一个有利的因素 如果企业选择PC 服务器以及Windows98 NT 2000 XP操作系统 那么开发工具就比较丰富 比如MicrosoftVisualC VisualBasic MicrosoftlnterDev等 使用起来也非常方便 并能为开发者自动生成一些代码 总之 选择什么样的电子商务软件开发平台 要根据实际情况 实际需求而定 也可以混合儿种平台 各取其长 以便更好地进行电子商务软件开发 53 www skf www sl www zg www zr 二 软件开发要求 1 通用软件与专用软件专用电子商务软件只在某一行业中使用 通用的电子商务软件包括批发零售业电子商务软件 人事软件 工资软件等 在开发通用软件前 应该进行完备的需求分析 考虑多种形式 考虑不同行业的不同管理形式 以利于软件的推广和升级 2 选择好的开发工具选择开发工具时 一定要考虑多媒体 Internet lntranet等应用环境 选用当今流行的Delphi PowerBuilder VisualBesic Java等开发语言选择数据库要考虑其兼容性例如Oracle8forWindowsNT 2000 XP DB2 InformixOnline等3 应用Client Server在客户 服务器应用中 客户端只需安装浏览器和简单的数据库支持环境就可以使用 54 www skf www sl www zg www zr 4 注意电子商务特性在电子商务软件尤其是大型软件的开发中 要充分考虑认证 支付 安全 配送 网络设施等环节可能存在的问题 5 选择 傻瓜 软件与 智能软件 要适应普通人的生活 工作和学习习惯 选择友好 自然的人机界面是一个关键 55 www skf www sl www zg www zr 三 软件开发步骤 一般电子商务软件的开发分为制定目标 设计 开发 预应用四个阶段 1 制定目标制定目标对一个软件的开发是至关重要的 它将是在软件开发的整个过程中的指挥棒 每位参加电子商务软件开发的人都应该清楚目标2 设计阶段根据企业业务分析和企业网络系统框架的选择情况 以及制定出的目标 运用计算机信息技术和Internet技术 进行电子商务软件的宏观设计 3 开发阶段这个阶段对于大多数软件人员都很熟悉 它包括模块的设计和 56 www skf www sl www zg www zr 代码的编写以及初步的测试等 4 预应用阶段在这个阶段 对软件进行实际的测试 57 www skf www sl www zg www zr 四 软件模块化设计 电子商务软件的开发应该采用模块化方法 这样 可以使电子商务软件的开发变得较容易 不同模块之间可以独立开发 对某一个模块的修改也不会影响整个软件的正常运行 电子商务软件的开发 大致上分为三个模块 用户界面模块 企业业务模块和数据模块 1 用户界面模块一个用户界面模块的设计应尽可能采用在Internet浏览器中运行 也就是说 用户可以直接通过此模块去完成某种或几种业务 比如查看商品目录 订货 支付等 它通常运行在客户机上 58 www skf www sl www zg www zr 用户界面模块的设计应尽可能采用在Internet浏览器中运行 也就是说 用户界面模块以Web页面实现在Web页面中 可以加人JavaApplet或者MicrosoftActiveXControl以及调用Web服务器生成动态数据 如ActiveServerPages 使用户界面模块动态化 2 业务处理模块业务处理模块主要处理企业业务使企业数据交换完整一致 是对企业业务规则的实现 它接受用户界面模块的模拟请求 根据企业业务规则 产生智能化的数据送到用户界面模块显示给用户 业务处理模块通常运行在一台服务器上 如PC服务器或者小型机 它既可单独运行在一台服务器上 也可以与数据模块共同运行在一台服务器上 3 数据模块数据模块主要实现对数据库中的数据进行直接访问 它通常通过典 59 www skf www sl www zg www zr 型的具有客户机 服务器方式的SQL数据库产品实现 例如SybaseSQLServer lnformixOnline Server MicrosoftSQLServer等 数据模块通常运行在一台高性能高容堡的服务器 如PC服务器或小型机 之上 60 www skf www sl www zg www zr 10 5电子商务系统的解决方案概述 电子商务系统建设牵涉到计算机硬件 软件 网络 通信许多方面 必须进行细致周到的考虑 这其实是一件颇为复杂 耗时 费钱的工作 对于绝大多数电子商务应用企业 要自己完成从软硬件选择 应用软件开发 到电子商务信息系统的集成和运行的全部工作 既不可能 也不合算 随着电子商务应用范围 水平和规模的发展 这个问题日益突出 急需一种好的方案予以解决 电子商务系统解决方案正是在这种不断增长的需求推动下应运而生的 1 电子商务系统解决方案的概念电子商务系统解决方案是指用于特定类型的电子商务系统的全套技术方案 一般包括系统建设所需的全部软件 硬件和系统集成 电子商务系统解决方案具有专业化 标准化的特点 首先 电子商务系统解决方案是由非常专业IT厂商和网络技术公司的专业人士研究 设计和开发出来的 它建立在对相关行业电子商务应 61 www skf www sl www zg www zr 用的分析研究基础之上 是专业水平的结晶 其次 同一行业内的企业在组织 管理和业务流程上具有相当程度的一致性 这就为电子商务系统解决方案提供商设计 开发和推广标准化电子商务系统解决方案提供了可能 他们可以批量生产和提供标准化电子商务系统解决方案 标准化的批量生产降低了每套电子商务系统解决方案的成本 使得企业能够以远低于自行开发的成本购买电子商务系统解决方案 同一行业的企业在建设电子商务系统时 可以使用同样的电子商务系统解决方案 也可以在这种标准化电子商务系统解决方案的基础匕根据企业的实际状况和实际需求进行二次开发 这种二次开发可以由自己的技术人员完成 也可以委托电子商务系统解决方案提供商进行 62 www skf www sl www zg www zr 2 解决方案分类按照电子商务系统解决方案的复杂程度 可以将其分为网上黄页 简单电子商务系统解决方案和完整电子商务系统解决方案三类 1 网上黄页解决方案这类方案相对开销较低 较适合小型企业 类似于黄页广告 网上黄页使用户能在网卜发布广告信息 如企业的服务时问 电话号码 地址 企业所在区域的地图和特殊服务项目等 这些信息都连接在企业的万维网Web站点上 目前 网上的万维站点越来越多 要想让用户访问自身站点并非易事 而网上黄页却提供了这样一种功能 客户通过网上搜索工具 可以快速方便地找到相应企业的站点 尽管这种解决方案提供的功能相当有限 但由于费用低廉 方便有效 还是受到了广大中小企业的青睐 63 www skf www sl www zg www zr 2 简单电子商务系统解决方案这类方案使得企业能够在没有专业的网络工程师和软件开发人员的情况下 拥有一个网上目录 并能接受网上订货 简单方案主要针对那些专业人员力量薄弱 又需提供电子商务服务的小型企业 想要创建个能接受网上汀单的万维网站点 并不需要专门的硬件和软件设备 按照相应的规则 只需数小时就可以创建一个功能完整的站点 3 完整电子商务系统解决方案这类方案使得企业不仅能设计网上目录和接受网上订货 而且能对网上订货做出相应的处理 与简单解决方案相比 完整方案不仅提供了前台服务特性 还提供了后台处理 这样就可将企业的网上目录 订单处理与数据库的操作结合在一起 完成交易信息 64 www skf www sl www zg www zr 的结算 统计分析和综合处理 日常操作 如税收计算 目录管理等也都能自动处理 完整解决方案包含了较前两种方案更多的设计模板 结账方法 制作报表功能 交互销售功能及综合性数据库能力 相对于前两种方案 完整方案功能更为强大 服务更为广阔 因此受到越来越多企业的喜爱 3 选择解决方案的标准在电子商务应用需求的推动下 现在有许多IT厂商和网络技术公司提供电子商务系统解决方案 IBM HP Orecle Sun 微软等IT跨国企业都有自己的电子商务系统解决方案 国内的联想 四通 东大阿尔派 长城等也开发和推出了电子商务系统解决方案 电子商务解决方案的种类非常多 从企业内部网到电子商务网站 从银行业 证券业到流通业 制造业 从信息 管理到交易 支付 无论进行什么行业 什么类型电子商务系统建设 几乎都能够找到相应的电子商务系统解决方案 65 www skf www sl www zg www zr 那么在建设电子商务系统的时候 应该如何选择电子商务系统解决方案呢 选择电子商务系统解决方案的依据是电子商务系统的规划设计 无论多么完整 配套和现成可用的电子商务系统解决方案 都只是整个电子商务系统的一个部分 主要是技术部分 因此