职场礼仪及日常行为培训.pptx

职场礼仪及日常行为培训 人力资源部 1 内强个人素质 外塑企业形象2 传播沟通信息 提高办事效率3 促进人际沟通 提升交往能力 对职场人士来说 良好的礼仪重要的意义在于 有礼行遍天下 无礼寸步难行 A 左手拇指在上 意思是接收讯息时优先使用感性为主的右脑 说明你是一个感性的人 做事容易凭直觉 易动情 别人的言语对你有很大触动B 右手拇指在上 意思是接收讯息时优先使用理性为主的左脑 说明你是一个理性的人 做事爱动脑筋 不冲动 不容易被别人的语言打动 做事情逻辑性强C 双手交叉 左手压右手的人 就是右脑压左脑 就是说感性胜于理性 而右手压左手 就是左脑压右脑 就是说理性胜于感性 两手直觉十指交握 显示一个人 接收脑 的惯用情形 接收脑 解读讯息用左脑 抽象思维 主理性 语言 计算 分析右脑 形象思维 主感性 直觉 想象 创造 第一部分礼仪概述 第二部分礼节礼貌 礼貌用语 在日常的工作生活中 我们与同事的接触是最多的 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌 不能由于大家天天见面就将问候省略掉了 您好 早 早上好 再见 之类的礼貌用语要经常使用 才能更好地拉近同事之间的距离 应答的语言 没关系 不必客气 致歉的语言 对不起 实在抱歉 真过意不去 挂念的语言 身体好吗 怎样 近况还好吗 生活愉快吗 致谢的语言 非常感谢 谢谢您 多谢 拜托的语言 请多关照 承蒙关照 拜托了 迎送的语言 欢迎 明天见 再见 下班时与领导确认是否有紧急事项处理下班后相互打招呼后再离开 一天工作的良好开端从相互问候开始早晨上班时 大家见面相互问好 因公外出告知相关同事中途离开工作岗位时 告知同事去向在公司或外出时遇见同事 应面带微笑主动打招呼 问候礼仪 工作时间内 尽量避免私人电话 如确有需要应尽量简短 10分钟内 电话礼仪 来电接答 通话时先问候并自报单元 如 您好 闻康国际 或 您好 人力资源部 代同事接听电话 留心听 记要点和对方电话 结束时礼貌道别与再次确认信息 待对方切断电话 自己再放话筒 打错的电话 应耐心向其说明或转告相关人员 切勿生硬回绝 影响公司形象 介绍礼仪 第三部分仪容仪表 职场仪容仪表的重要性 1 增强角色感 快速适应工作环境2 使同事和领导产生信任感3 自我暗示的影响 仪容仪表 闻康职员着装标准 职业 整洁 得体 大方1 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则2 上班时必须佩带工牌3 禁穿吊带 背心 拖鞋 洞洞鞋等上班 短裤短裙不得短于膝盖以上10厘米 一 着装标准 要点 忌短 忌露 忌透 女士着装禁忌 男士着装禁忌 手势相关 仪态仪表 行姿 鞠躬 站姿 坐姿 微笑 目光 二 仪态礼仪 与同事 领导 客户 患者交流时 保持自然微笑 以拉近彼此距离 微笑应亲切真诚 自然适度 让对方真正体会到你的诚意与友善 适时微笑配合得体手势 显得更加自然大方 微笑礼仪 微笑与目光 让你的眼睛也微笑起来 表情 目光 微笑 微笑 微笑与目光 不良站姿 站姿 站姿 医务人员 加减乘除法则 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁 请对号入座 不良坐姿 1 基本坐姿 从左侧入座 入座要轻 坐在椅子的1 3 2 3之间2 后背挺直 双膝自然并拢 男士可略分开 头正 挺胸 夹肩 立腰3 如长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿往回收4 禁止翘二郎腿 脱鞋 把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上 坐姿 行姿 15 致意式鞠躬30 迎宾式鞠躬45 致歉式鞠躬 你好 请稍等 欢迎光临 谢谢 请慢走 对不起 抱歉 十分感谢 注意 90 鞠躬表示更深度的谢意或歉意 鞠躬 在示意方向或人物时 应用手掌手势的幅度和频率不要过大过多在示意他人过来时 应用手掌 且掌心向下 手势引导 1 上身略向前倾2 注视对方手部3 文字正向对对方4 双手递送 轻拿轻放5 物品直接交至对方手中6 需写字时则打开笔 笔尖朝自己 递至对方手中 递送物品 手势递送 第四部分日常行为 办公环境规范 桌面私人杂物手机电子产品 要点 办公桌礼仪 电梯礼仪 电梯六原则 忌 挡在正中 妨碍进出横冲直撞面对面抽烟 过度用香水对镜整妆吵闹 大声说话或讲电话 宜 右进左出原则女士 长辈 上司先进有序进入正面朝电梯口避免污染环境如有不妥 出电梯再处理轻声慢语 或避免寒暄 电梯礼仪 与上司共乘电梯 1 下属站电梯口处 方便为上司服务2 讲话时不紧盯眼睛 以嘴巴和颈部为限3 讲话时不指手划脚 动作幅度过大4 上司在思考或不想讲话完全没必要找话题5 空梯 领导后进先出 梯中有人 领导先进先出 与客人 尊长等共乘电梯 1 指引 按电梯2 人少 客人先 人多 自己先3 视状况是否需要寒喧4 电梯内侧身对着客人5 电梯到 一手按开门鍵 一手做请出动作6 待客人出了电梯 立刻跟上 引导行进方向 敲门礼仪 要点 入座 女士优先 恭敬主宾 尚左尊东 面门远门为上 点菜等 询问忌口 尊者先动筷 顺时针转盘 布菜用公筷 敬酒 起身示意 主人敬主宾 陪客敬主宾 主宾回敬 陪客互敬 就餐礼仪 就餐礼仪 用车礼仪 要点 开关车门 以右为尊 慢开轻关 及时保护上下车 女士双膝并拢上下车座次排位 先主宾后随员 先女宾后男宾 会议礼仪 要点 面门为上 居中为上 远门为上 国际惯例以右为上 中国传统惯例以左为上 衣着显审美 发型示个性 性格表唇边 幸福露眼角 理性感性寄声线 真诚虚伪映瞳仁 站姿凸才华气度 步态