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文档简介

附件19诚信服务评价表序号项 目内 容分值评价得分否决项加分项优良中差1业主先赢牢固树立“合作共赢、业主先赢”的诚信服务意识，提出诚信服务信条、目标；领导带头学习宣讲诚信服务,使诚信服务在本单位全员的意识和行动得真正得以践行10对业的要求置若罔闻2有诺必践信守合约，严格按照合同及施工组织设计实行施工管理；工期、质量、服务等全面达到合同要求，兑现向业主所作的一切承诺10未如期履约3周到完美确保执行零偏差、操作零违章、质量零缺陷、服务零抱怨、用户零投诉；具有超前服务意识；关注并主动帮助业主解决遇到的难题，在危急关头向业主“雪中送炭”10业主投诉因主动帮助业主受到业主的表彰或感谢4注重细节认真对待业主的每一个“细小”要求；诚信服务的措施细致具体；工作计划翔实、实施受控、检查严格、总结客观105员工品行态度践行“七尊七鄙”岗位道德规范；领导诚信服务表率作用明显，员工形象作风俱佳；技术求精，能力突出，言行举止得体，工作灵活有序106进度效率管理工作效率较高，工程进度满足业主和合同的要求；现场各项制度健全完善，安全管理扎实有效，执行力强；通过管理创新提高工作效率10安全责任事故7装备技术水平施工设备时刻处于最优状态，各项指标处于同行一流水平；有技改创新项目，并通过技改创新实工作效率、设备效率的提升10出现机、海损事故8产品服务质量整合管理体系运行有效；创优意识强；业主对提供的服务、产品质量满意10创部优大奖9同台竞技优胜具有“永争第一”的信念和“夺金牌”的意识；在业主组织的行业内竞赛中优胜，业主评价优于同台行业伙伴；天航的品牌在当地得到树立、巩固和传播10获省部级荣誉称号和地方及业主授予的荣誉10推进情况订立诚信服务承诺书和保证措施；每月对诚信服务工程的开展情况进行讲评；对存在的不足和问题有改进措施，改进成效明显，管理、效率、作风、服务等较之以前有全面、明显提升10合计100注：1、各项评价得分可按优、良、中、差四档来考核，得分率对应为：
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