项目白皮书-1[1][1][1]27.doc

恒辉地产顾问机构项目工作白皮书河南恒辉房地产顾问有限公司2008年1月编制目 录第一章：项目组织结构图3第二章：项目人员定岗编制4第三章：项目部职责5第四章：项目日常必做工作6 一、项目会议安排 6 二、公司会议安排7 三、 开发商会议安排7 四、 日常行政工作7第五章：开发商沟通工作12第六章：项目岗位职责14第七章：项目图书馆41第八章：项目必读43第九章：项目薪酬标准44第十章：项目制度补充48补充附件54第一章：项目组织结构图项目总监项目经理行政助理业务助理行政部督查专员客服部保安保洁信息专员秘书行政专员合同专员办证专员签约专员销售部置业顾问投资顾问回访专员推广部推广专员渠道专员文案设计第二章：人员编制定岗部门岗位编制部门岗位编制兼项目总监1人项目经理1人业务助理1人行政助理1人销售部销售部经理1人行政部督察专员1人置业顾问根据项目情况定行政专员1人投资顾问根据项目情况定信息专员1人储备人员4人案场秘书1人回访专员1人保安4人推广部推广专员1人保洁3人渠道专员1人客服部合同专员1人文案1人办证专员1人设计1人按揭专员1人第三章：项目部职责1. 认同并传达公司文化，不得乱发牢骚、不得散播消极思想；2. 有义务和责任完成公司及开发商下达的各项目标任务3. 严格按照代理合同控制营销费用并编制营销费用计划；4.维护公司及开发商的利益、维护恒辉及项目品牌形象；5.不得向开发商、公司、员工或客户欺骗、乱承诺、隐瞒相关信息；6.严格遵守开发商、公司制定的各项规定及销售政策（价格、房源、销控）、销售流程；7.不得抨击公司代理的其他项目或本项目的兄弟项目；8.尊重开发商、尊重客户，不得与客户产生冲突（语言、行为、表情）；9.节约用电、用水，维护案场的公共财产、安全；10.不得议论、诋毁、抱怨开发公司及本项目；11.不得泄露客户资料、销售信息资料、项目优惠政策等涉及项目的相关信息；12.不得炒房、倒房、不得利用职务之便从事如装修业务介绍等相关联行业的业务介绍；13.不得鼓励客户向开发商要销控房源、优惠、提供开发商电话号码；14.不得以任何理由、任何借口收取客户现金，不得以任何理由接受客户吃请或者接受客户礼物及好处费；15.不得在公共场所拉扯、嬉笑谩骂；16.熟知、熟记、遵守置业顾问标准化作业手册。17.熟知、熟记本项目所有产品信息（如户型、面积、楼层、热销滞销房源、价格、商业、物业类型、车库、地下室）； 第四章：项目日常必做工作一、 项目会议安排会议类型会议时间参会人员及主题会议主持每日会议早例会8：30-9：40项目全体工作人员项目总监或经理晚例会18：30-21：50项目全体工作人员项目总监或经理每周会议项目周例会周二18：30-21：00项目全体工作人员项目总监或经理项目周计划会周五晚项目班子成员及置业顾问代表制定周工作计划项目总监或经理培训会每周至少一次需要培训的所有成员培训人每月会议项目月工作会议2日18：00-21：00项目全体成员项目总监月度方案讨论会16日班子成员及置业顾问代表、策划师、设计师、推广专员、渠道专员项目总监民主生活会每月一次员工代表项目总监或经理推广方案、促销方案、营销费用预算讨论沟通会每月28日前开发商董事长或总经理、营销部；公司董事长或总经理、项目总监、项目经理、主要策划、设计人员项目总监临时会议阶段性销售问题专题会议项目班子成员或邀请公司董事长、总经理、副总等项目总监或经理动员、演练会认筹、开盘或其他大型活动前所有参与认筹、开盘或活动的人员活动总指挥按揭协调会开发商财务、银行、中介、按揭人员二、 公司会议安排会议类型会议时间参会人员及主题会议主持公司周工作会议每周一早8：00-16：00项目管理层公司行政总监公司的民主生活会每月一次项目部分人员公司行政总监置业顾问经验交流大会每月第一周周四项目管理层及置业顾问、投资顾问公司销售总监公司月计划会项目班子成员公司行政总监三、 开发商会议 每周项目经理（或项目总监）参加开发商周工作会议四、 日常行政工作1、 每日工作时间工作内容执行人责任人备注8：20-8：30打扫案场卫生及广场卫生项目值日人员行政助理22：30前通过短信向董事长及总经理、开发商董事长汇报当日销售情况案场秘书行政助理20：00-22：30向公司呈报日报表案场秘书行政助理8：30前以电子邮件形式向开发商发送前一天日报表案场秘书行政助理10：00前更新信息栏中的信息（包括恒辉快报、通知、市场资讯等）行政专员行政助理8：30检查项目人员仪容仪表及考勤情况行政助理行政助理早例会公布当日的大定过期、需签约、按揭办理等情况业务助理项目经理8：30前更新项目目标任务倒计时及差距行政专员行政助理22：00前交当天来访白描、成交白描所有置业顾问、投资顾问业务助理中午12：00-14：00、晚上18：00-21：00检查值班、值日情况业务助理项目经理随时检查当日轮排及调休情况业务助理项目经理随时负责节水、节电、门窗、电源、安全检查行政助理项目经理下班前来访本、来电本、合同登记本、回访本等所有客户资料归类存放检查案场秘书行政助理早例会当日阶段性销售任务制定、公布、奖罚落实；业务助理项目经理随时关注案场来访、回访客户情况及当天成交、签约情况；业务助理项目经理当日批阅销售员前一日的白描，业务助理项目经理当日输入前一日来访来电情况及来访、成交白描；信息专员行政助理随时及时将需要入档的档案归类、整理行政专员行政助理晚例会将工作计划督查表交项目经理，项目经理将工作完成情况在晚例会上进行总结、评估督查专员行政助理随时检查销售物料缺失及需添补情况业务助理项目经理下班前上交次日工作计划，由督查专员收集并监督落实工作班子成员项目总监随时要掌握项目销售动态数据（含当日及本月大定数、合同数、可售房源、销售均价、滞销热销房源情况、库存房源的面积、数量、单价，每个置业顾问的来访成交情况等）班子成员项目总监随时推广工作推进（含报广、派单、短信、路演等）推广专员业务助理22：00前项目新闻、恒辉每日之星向公司品牌部报送新闻专员行政助理2、 每周工作时间工作内容执行人责任人备注周日晚00：00前向公司报周工作总结计划行政专员行政助理周五下午18：00前向开发商报周工作总结计划行政专员行政助理周日晚00：00前向公司报周销售报表；案场秘书行政助理周一统计上周销售员来访率、回访率及成交率、排名信息专员行政助理周一统计上周客户分析（客户来访渠道、获知途径、差异化分析等）信息专员行政助理周一组织大扫除行政助理项目经理周二、四到公司报账行政专员行政助理每周一次将项目成交白描报公司客户资源部信息专员行政助理每周一次将项目本周新设计制作的物料交客户资源部存档推广专员业务助理每次会议后公司会议精神传达项目经理项目总监每周六媒体安排、报广设计、物料设计制作、活动、促销呈报签批，推广工作计划并安排落实推广专员业务助理每周六培训工作安排、落实及下周培训计划制定业务助理项目经理每周一次“成交客户大讲堂”“未成交客户研究院”项目经理项目经理周日晚20：00前向项目经理上报项目周督查工作总结督察专员行政助理每周日周目标任务完成情况、按揭下账情况、签约情况、办证进度、营销费用总结、等梳理项目经理项目经理每周日销售动态数据梳理（含剩余房源情况，销售均价，热销滞销房源面积、位置等）；班子成员项目总监每周一检查并公布项目基金使用情况行政专员行政助理3、 每月工作时间工作内容执行人责任人备注每月1日汇总上月项目考勤情况报公司人力资源部行政专员行政助理1日对项目物品进行盘点，对物品损坏情况进行统计维修行政专员行政助理6日计算上月提成报公司财务部案场秘书行政助理2日上报本月项目预算报公司财务部行政专员行政助理5日上报公司财务并公布项目台帐及项目基金使用情况行政专员行政助理与开发商财务核对上月代理费并结算公司财务项目总监向开发商呈报按揭下账情况表按揭专员行政助理20日向公司上报月度营销方案、25日经公司讨论后定稿交开发商项目经理项目经理27日制定下月目标任务及提成办法班子成员项目总监28日月目标任务上报公司销售中心项目经理项目总监29日销售中心审核后上报总部运营中心审批，1日前反馈至项目，项目向销售员公布项目总监项目总监27日制定下月促销方案并由公司总经理或董事长、开发商总经理或董事长签字交开发公司营销部和财务部项目经理项目总监1日向公司推广部上报上月营销费用报表推广专员行政助理28日向公司提交下月营销费用预算表推广专员行政助理31日晚上00：00前向公司项目管理中心上报月报表案场秘书行政助理1日向开发商财务上报上月销售报表案场秘书行政助理26日将下月价格调整建议报公司市场部，由市场部29日前审核并确定下月新价格表及销控表业务助理项目经理1日向开发商财务上报本月新价格表及销控表案场秘书业务助理1日向公司财务部上报上月按揭逾期及大定逾期情况，项目上进行总结归纳，提出解决、预防办法行政助理项目经理组织保洁将案场沙发清洗一次行政专员行政助理召开至少两次项目推广会议项目经理项目总监每月1日车辆保养、油卡充值、项目公交卡充值行政专员行政助理31日前将需转正人员、需调薪人员、缺岗人员的申请报公司人力资源部。行政专员行政助理2日总结上月成交客户分析及退定、按揭逾期下账分析行政助理项目经理2日置业顾问来访、回访、成交、排名情况统计信息专员行政助理29下月媒体计划、媒体安排、报广设计、物料设计制作、渠道落实、推广工作推进落实推广专员业务助理26日前负责下月媒体定版推广专员业务助理29日本月销售动态数据梳理（含剩余房源情况，销售均价，热销滞销房源面积、位置等）；班子成员项目总监随时关注项目成员思想动态，与所有员工谈话项目经理项目经理29负责制定下月工作计划并安排、执行，督查专员负责监督项目经理项目经理随时进行市场调查置业顾问或信息专员项目经理1日前制定下月项目管理人员调休安排表行政助理项目经理2日前对置业顾问满意度调查表收集、统计、总结行政助理项目经理4、每年工作1. 每年1月1号由秘书统计全年销售报表、剩余可售资源价值报表；2. 每年1月中旬各与公司签订目标任务责任书；3. 每年1月份制定并上交管理人员自我超越A计划；4. 每年腊月20-26之间参加公司年度春节晚会；5. 每年1-2月（春节后上班第一周）参加公司管理人员述职大会；6. 每年1月底参加公司年度表彰大会；7. 每年7月上旬总结上半年工作总结和下半年工作计划并参加公司年中总结大会；第五章：开发商沟通工作u 督促开发商报契税；u 产生费用报账u 特殊销售资源销售政策请示u 认筹、开盘等大型活动开发商财务、办公室、物业、工程部的配合u 相关部门工作的配合u 同物业公司活动的配合、组织；u 价格表销控表、促销办法呈报、签批；u 合同条款、补充协议确定；u 产品的修改、设计、图纸报批；u 营销费用呈报、签批；u 重要推广、物料设计、活动方案、个案（新设计户外、新定logo等未列入计划的工作）的上报、签批；u 测绘报告、预售证、房产证、土地证、工程变更等办理过程中的协调沟通工作；第六章：项目岗位职责项目总监岗位职责描述职位名称项目总监所属部门项目部直属上级业务副总经理直接下属项目总经理、销售经理、晋升方向副总经理轮转岗位岗位职责:1、 及时发现并解决项目销售中存在的问题（如：滞销、慢销、不销）2、 整体负责项目重大的营销节点活动推进组织（如：开盘、认筹）3、 负责本项目重点、难点、棘手问题协调解决（如：客户闹事、客户投诉）4、 负责项目团队建设、人力资源建设（如：销售员谈心、梳理心态）5、 参加开发商的例会及高层沟通会议，与开发商的有效对接6、 对重要的销售活动进行把控，对重要的渠道提出建议、把控；7、 项目部所有行政工作的检查、监督、考评。8、 完成公司安排项目工作的督办，予以检查。9、 有权根据项目部存在的问题，提出整改意见，并监督执行。10、 对下属工作的协助及考核。11、 对项目出现的问题及时上报总经理或董事长。12、 对项目大定过期的情况进行随时抽查。13、 项目每月销售人员业绩掌握。14、 对项目进行销售总结。15、 与项目讨论并制定下月营销方案。16、 与项目讨论并制定本月目标销售任务。17、 与项目的目标任务、奖罚挂钩；18、 监督项目月目标任务的完成情况，指导整改措施；19、 月工作总结和计划的制定，并组织召开参加项目的月工作会议。20、 组织召开分管项目的互动、经验交流会、资源互用；21、 完成公司交办的其它临时性工作。项目经理岗位职责描述职位名称项目经理所属部门项目部直属上级项目管理中心总监直接下属销售经理、案场主管晋升方向行政总监、项目管理中心总监、其它岗位总监轮转岗位项目管理中心经理或其它同级别管理类岗位岗位职责描述:1. 认同恒辉文化并向项目全体人员传播、渗透公司文化；2. 所有与项目有关的问题，项目经理均为第一责任人3. 彻底贯彻执行公司各项管理制度；4. 项目经理为本项目的第一责任人。5. 项目经理为本项目的第一操盘手。6. 项目经理是公司与开发商沟通对接的第一责任人。7. 项目全体工作人员仪容仪表检查。8. 组织并主持召开每天的早例会、中午管理层会议、晚上晚例会。9. 制定方案，当日销售阶段性任务分解到每人。10. 随时了解各案场早上、中午、晚上置业顾问值班情况，及保安人员夜 间值班情况。11. 案场主管工作情况检查，案场的基础管理抽查，包括各案场卫生、物料、来访登记本、来电登记本、个人客户来访登记本、合同登记本、老客户来访登记本、回访表、客户来访分析表、成交白描等，对出现的问题及时制定整改方案。12、销售部经理工作情况检查，是否对销售员进行监督、考核、指导、培训；是否对当日重点客户进行跟踪；是否对当日成交过程进行推进、组织，氛围营造的落实；对案场喊控及恭喜是否进行监督、督促。13、与开发商各部门之间的协调、沟通，及时将有关动态信息上报公司。14、掌握项目工作人员的心理动态，及时进行沟通、交流。15、熟练掌握案场销售动态数据，包括：当日大定数量；当日签约数量；当月大定数签约数量；当月签约数量及金额；当日每个销售员的成交量、签约量、排名；销售均价；剩余房源的套数、面积、总价款；可售房源数；主要剩余房源的楼号、面积、楼层、数量；近期热销及滞销房源的座楼、面积。16、每日应签约合同的落实、检查，过期大定督促、落实。17、每日客户重要问题的汇总、解决。18、秘书各种报表的落实检查，包括：日报表、周报表、月报表；合同统计表；大定统计表；销售员业绩排名表。19、每日行政人员工作完成情况检查，包括：当日考勤情况检查；日常物品领用情况；礼品管理情况；档案管理、添加情况；保洁的日常管理情况；项目费用台帐登记情况。20、按揭工作进度检查，包括：当日及当月下账情况；按揭资料未提供齐全情况；疑难户、 重点客户按揭跟进情况；公积金下账情况；公积金资料返回情况；契税到期情况；客户领取资料登记表。21、办证部工作管理，包括：信息备案表办理情况检查；合同作废登记表；合同变更登记表；合同纠错登记表；一户一档客户资料收集。22、策划、设计推广工作的推进，包括：报广、夹报必须在发布3天前定稿；各种销售物料的检查、补充，如销讲手册、楼书、单页、折页、展板、户外、道旗、X展架；案场包装的落实；当日营销费用的登记。23、每日阶段性考核的兑现。24、每日各部门工作检查情况落实，如何解决及第二天工作安排。25、每周五下午上报周工作总结、计划。26、参加公司的周例会向公司汇报上周工作总结及下周工作计划并上报项目上周存在的问题、解决办法以及需要公司协调的问题。27、下周各案场轮排、值班情况安排落实28、每周向开发商报周报表、按揭下账情况表29、每月提成表的核算并于每月8日前上报公司财务部30、每月15日讨论下月营销方案，20日上报公司，25日上报开发商。31、每月27日前上报项目月度任务及提成办法、奖罚标准。32、媒体定版提醒、催促。33、每月上报项目物品购买预算34、每月1日行政专员进行物品盘点。35、每月向开发商报月报表、按揭下账情况表、已售房源、剩余房源情况及均价。36、每月向公司上报月报表、按揭下账情况表、大定情况表、合同情况表、大定过期情况、按揭逾期情况、合同更名情况、剩余房源情况表、剩余房源均价、月度及年度已售情况表。37、每月项目的佣金结算。38、开发商旬工作总结、计划及报表。39、阶段性销售任务制定及落实执行。40、客户身份证复印件收集情况检查41、产权申请表填写进度检查。42、测绘报告、分丘图办理进度推进。43、维修基金缴纳情况检查、推进44、产权备案证办理进度推进45、房产证办理工作全面推进46、土地证办理工作全面推进。业务助理岗位职责职位名称业务助理所属部门项目部直属上级项目经理直接下属推广专员、住宅销售主管、商业销售主管晋升方向项目经理轮转岗位其它同级别管理类岗位岗位描述职责：1. 项目成交及推广责任人。2. 案场氛围的营造，带动销售团队的激情，打造具有凝聚力、战斗力的销售团队。3. 负责置业顾问销讲、专业、技巧、标准化、规范化、职业化的培训。4. 组织早例会对每日的销售工作进行安排；晚例会对当日来访客户的组织分析。5. 当日案场重点意向客户的成交跟踪、督促回访、关注成交过程。6. 分配并检查早、中、晚值班情况；日常值班、接待客户、电话接听等工作。7. 对置业顾问和回访专员的电话回访工作的督促，跟踪。8. 每天对重要问题客户、投诉客户情况进行了解、解决9. 帮助置业顾问促进客户的成交：客户疑虑解答、逼定配合、签约的谈判配合等。10.大定单的价格及房源的审核、合同的审核。11.当日公司文件的学习落实、保障每个销售员对销售部重要信息的了解。12.每天案场的基础管理工作：仪容仪表、轮排情况、客户接待情况、置业顾问业绩情况、值班情况。13.随时掌握案场的销售动态数据，对秘书各种报表提交情况进行落实检查。14.案场销售氛围的关注、营造、组织。15.配合项目经理对公司定的报广效果进行分析、评估。16.组织销售员对所在区域房地产发展走势进行市场调研并做出分析报告，积极开发新客户新市场，努力提高成交率。17.配合项目经理对阶段性任务的考核及奖罚执行。18.每月30日前做好本月工作总结、下月工作计划，交秘书汇总。19.关注置业顾问心理动向，帮助销售员提高个人素质和修养经常对销售员 进行鼓励和支持，分解压力提高成绩。20.对每个置业顾问建立销售数据库，做出分析总结；针对性的拿出改进办 法及解决方案。21.汇总阶段性考核的奖罚金额，并上报项目经理。22.配合项目经理制定下月营销推广方案，提出建议。23.根据月销售情况协助项目经理制定培训计划，并对置业顾问实施销售类 技能的考评培训。24.组织销售案场对项目每个阶段的推广活动做好配合工作。25.完成公司交办的其它临时性工作。行政助理岗位职责描述职位名称行政助理所属部门项目部直属上级项目经理直接下属行政部晋升方向项目经理轮转岗位项目经理、项目管理中心经理或其它同级别经理类岗位职责描述：1、负责行政后勤事务处理及人力资源管理工作。2、全面负责项目的行政办公、人力资源、后勤等管理工作，协调部门间协作事宜。3、统一管理项目的所有物品，对其统计、分配、责任到位。4、负责人员的定岗定员及职级评定工作。5、负责项目绩效考核。6、负责了解员工的思想动态，加强沟通。7、负责公司各部门的上情下达。8、负责项目车辆的调配、保养、维护、安全等工作。9、负责项目报刊杂志的征订、管理工作。10、负责公司各项制度的执行与监督。11、负责公司各类物品、礼品的发放管理。12、负责项目的客服工作；13、负责项目的案场秘书工作；14、负责对信息专员进行监督管理。销售经理岗位职责描述职位名称销售经理所属部门项目部直属上级项目经理直接下属案场主管、置业顾问、保洁、保安晋升方向项目经理轮转岗位其它同级别管理类岗位岗位描述职责：一、每日工作：1.每天关注案场每一组客户；2.关注来访量、来电量、来访渠道、区域等数据；3.工作日志，对昨日工作总结，今日工作梳理；4.解决突发事件；5.批阅销售员当日白描；6.组织成交客户分析、未成交客户分析；7.调动每日案场的气氛；8.基础工作的每日监督；9.每日目标任务的制度、执行、和监督；10.随时与项目经理经理进行沟通案场一些相关事务。二、每周工作：1.每周目标任务的制度执行监督2.周工作计划与总结3.每周统计关于来访来电渠道，销售员业绩等相关数据4.对销售员一周接待量，成交量进行梳理；5.对周相关数据进行分析总结；6.检查销售员一周的白描，黑皮本及基础工作；7.对每周合同，签约进行一次梳理。三、每月工作：1.月总结与计划；2.根据周数据总结月数据，制定营销推广方案；3.组织销售员开月总结会议；4.对本月合同进行梳理；5.制定下月目标任务与工作计划置业顾问岗位职责描述职位名称置业顾问所属部门项目部直属上级销售主管直接下属无晋升方向主管级、高级、经理级、项目经理级置业顾问、经理轮转岗位案场秘书或其它同级别行政类岗位岗位职责描述:一、每日工作：1、熟悉、熟知销售红线2、销售人员早上必须提前整理好仪容仪表8:00准时进行案场卫生打扫，8:15之前完成。3、每天早上8:20分9:00参加项目早例会，合唱队歌，汇报当日工作计划和需要项目协调配合的工作。4、 熟悉市场变化方向及新政策实施；熟悉当日推广策略并根据推广策略销讲。5、 熟悉当日轮排情况，备齐物料准备轮排。6、 认真接待新客户，带客户看房及现场销讲；做好来访、来电登记，认真填报客户白描。7、 对意向客户进行跟踪回访并对回访情况进行详细的记录，促成成交。8、 提醒并最终促成客户按揭资料及时、完整的收集。9、 每天对客户资料进行更新，建立完整的客户档案，做好回访工作。10、为当日来访客户、回访客户、成交客户发祝福短信。11、做好当日的工作日志和第二天客户回访、成交、签约、按揭工作计划。12、按项目部的要求值午班和晚班。13、帮助销售部做好案场氛围营造、配合、逼定、帮助同事（如：鼓掌、恭喜、接待客户、写定单、成交、签约、办理按揭、接受咨询、投诉以及客户交办的事务），积极主动维护好销售部基础工作（如：倒水、收拾台面、保洁等）。14、 各种公司要求报表的填写、搜集、归纳、上交。15、 参加每晚例会，汇报一天销售动态，分析得失，搜集客户疑义、投诉等信息上报项目部。16、 有义务和责任做好对新进同事的培训和指导。17、 通过接待客户渠道收集其他项目的最新信息。18、 有责任关注案场发生的异常情况并及时向上级主管或经理汇报。19、 有责任和义务对案场和项目的营销、推广、客户服务、成交方面存在的问题思考和收集，通过正常渠道提出建设性的意见和建议。20、 建立并完善个人的销售数据库，通过数据查找问题彻底解决存在的问题。21、 积极参加项目部安排的培训会议。22、 完成公司及项目阶段性目标任务。23、 写出每月销售与工作总结，查找问题，分析问题，制定改进计划与个人销售目标。24、 参加每月第一周周四晚公司统一组织的销售人员经验交流会（提前做好发言准备）。25、 做好老客户的维护服务工作及老客户带新客户的拓展工作。26、 不断向优秀的、销售业绩好的同事学习并且每月看一本相关的专业书籍，提高专业能力。27、 熟悉、熟练、熟记并掌握公司制定的各项标准体系、制度、规定及相关手册。28、 准确掌握本项目的房源、销控、价格、优惠、标准合同、物业协议、交房标准、收费标准、项目的核心价值及本项目应掌握的其他相关产品标准。对公司和本项目所有的信息和数据严格保密；完成公司交办的其它临时性工作。二、每周工作：1.与同事分析本周所接待客户情况，维护好已成交的客户；2.分析成交客户过程，互相学习成交经验，和同事交叉回访未成交的客户，找出原因，及时改正；3.每周进行一次销讲提炼；4.做月工作目标，进行周工作分解；5.对本周接待量、成交量进行数字明细化描述。6.每周要搜集至少一个楼盘的有关信息资料；三、每月工作：1.梳理当月所接客户，找到自身所存在的问题，有哪些地方需要改进，要从这一个月里找到一条可以和同事分享的东西，共同进步；2.做到每月给成交过的客户发一次祝福短信；3.总结当月，反省自己。投资顾问岗位职责描述职位名称投资顾问所属部门项目部直属上级销售经理直接下属无晋升方向 案场主管 轮转岗位案场秘书或其它同级别行政类岗位岗位职责描述:一、每日工作：1.分配的电话单页要及时回访，筛选意向客户；2.对意向客户进一步跟进，邀约让其来售楼部，配合案场气氛，能成交的尽量让其交大定；3.把前一天的意向客户拿到小组讨论一下，制定出下一步的跟进计划；4.每天的电话回访至少30组，保证第二天有1-2组的老客户来访量；5.轮流接待客户，及时书写当天的客户来访白描及成交白描；6.晚上会议结束后对当天的意向客户进行分析，制定出第二天的电话回访内容。二、每周工作：1.总结接待客户的来访量及成交量，分析客户没有成交的原因；2.制定出下一周的目标任务，接待量，成交量，具体量化内容；3.对一周内未成交的客户进行筛选，让同事帮忙交叉回访。三、每月工作：1.每月写心得体会；2.把当月的客户再梳理一遍。行政专员岗位职责描述职位名称行政专员所属部门项目部直属上级项目经理直接下属无晋升岗位案场主管轮转岗位案场秘书或其它同级别行政类岗位岗位职责描述:一、每天工作（1）每天考勤的检查及统计；（2）案场物品是否缺少，是否浪费；（3）每天公司发放通知及时粘贴并通知；（4）项目所有物品的领用；（5）项目开支的支配；（7）项目台帐的登记；（8）客服部工作配合；（整理资料、客户领按揭资料）（9）检查案场及样板间的卫生；（10）案场礼品的发放（11）案场所需物品的购买（12）案场临时性的工作配合；（13）如需向开发商对接的工作二、每周工作（1）配合公司检查基础档案；（2）每周做公司及开发商工作计划和总结；（3）项目所需票据的报销；（4）项目档案的更新；三、每月工作（1）每月向公司报上个月的考勤；（2）每月向公司报本月工作总结、下月工作计划；（3）每月向公司报阶段性考核明细表（4）物品盘点；（5）每月看房车油卡的冲值；（6）25日前列出下月项目办公用品购买的预算；（7）每月案场沙发的清洗；（8）每月月底考勤卡的更新；（9）每月项目工资表的领取及员工确认签字（10）每月交策划部电话费；案场秘书岗位职责描述职位名称案场秘书所属部门项目部直属上级项目经理行政助理直接下属无晋升方向案场主管轮转岗位置业顾问或其它同级别岗位标准用语：1. 喊控：销售员问销控：“总台”案场秘书：“请讲”销售员：“请问X号楼X单元X层X户可不可以推荐（是否售出？）”案场秘书：“恭喜，可以推荐，单价，面积（对不起此房已售出，请推荐其他房源）”注：销售员与秘书要密切配合，使用暗语，一般销售员问题的最后两个字即秘书的答案。2. 成交恭喜：成交前标准用语：全体工作人员请注意，X号楼X单元X层X户XX平方即将售出，请不予推荐3. 成交后标准用语： 全体工作人员请注意，X号楼X单元X层X户XX平方已经售出，请不予推 荐。请大家恭喜XX先生（女士）成为XX（楼盘名字，比如：正商蓝钻）尊贵的业主，祝XX先生（女士）身体健康！万事如意！注：成交恭喜声音一定要宏亮，抓住时机，用自己的激情感染案场所有客户，祝福语要多样化，不能一成不变。工作规范：4. 短信发送模版：每日短信（时间：20：00时之前） 好:今天 项目来访新客户 组，老客户 组，来电 组，大定 个，合同 套，金额： 元，截止目前合同 套，金额： 元，大定余 个。本月成交大定共 个（其中： 个、 个，成交合同共 套，金额： 元（其中： 套，金额： 元、 套， 金额： 元）； 地下室 套，金额： 元；车库 套，金额： 元；本月合计金额： 元。针对销控管理：要掌握每栋楼的销售信息和整个楼盘销售信息（领导随时问可以顺口回答、并且准确、快速）秘书要全程掌握销售动态信息，做什么事要积极，要具有高度的工作热情和责任感，要主动的去做一些工作，主动服务配合销售人员。（每天工作，每份收获，每天生活，每天快乐!）每一天我们要对自己说：我要微笑着工作，用我的好心情感染周围的每一个人，服务每一位销售人员，为每一套房源的成交起到重要的帮助作用。信息统计专员岗位职责描述职位名称信息统计专员所属部门项目部直属上级项目经理行政助理直接下属无晋升方向项目经理行政助理轮转岗位置业顾问或其它同级别岗位岗位职责描述： 1. 负责统计、制作每日成交客户报表（如：当天大定、合同、销售员业绩动态表等）。2. 负责将项目当天销售动态以短信形式向公司领导发送及大定过期情况与业绩表以电子版本形式发送公司。3. 及时做好开发商需要的各种表格录入，并且要保证准确率。4. 每天房源价格销控表上传市场部及负责每周报周报表。5. 负责项目邮箱管理（通知相关信息，并下载、打印归档）。6. 负责项目相关表格类电子及文本类档案的管理。7. 负责项目每月的月报表、销售员提成佣金结算的审核编制。8. 做好所有数据的管理、保密工作，不擅自将数据透露。工作细分：1. 每天8:00-8:15时检查案场物品情况及个人划片的卫生区域。2. 每天早上参加项目早例会。3. 每天8:35-8:40时给公司总台报前一天成交情况。4. 每天9:00之前上报正商公司日报表。5. 每天9:00之前向公司上报财务日报、项目管理中心日报6. 每周一9:00之前上报正商公司周报表。7. 每周五正商公司周例会数据统计。8. 每周公司周例会信息统计。9. 每周日19:00前上报公司周报表、销售员周业绩表标准：按照公司的项目周报表形式以邮件形式发送；（用公司标准格式）10、 每月底统计月度营销方案相关销售数据。11、 月报表于每月底最后一天20:00点以做好并发送公司。12、 每月8日前必须将财务报的合同统计、销售员提成表、销售员个人提成表发到账务邮箱。13、 每天及时录入当日合同并且做到经常核对。14、 每天更新剩余大定及统计所有销售员的业绩表上报公司（用公司标准格式）。15、 周报表每日填充，月报表内每周数据填充。16、 9:00-9:10时核对销控，掌握当日销售任务。17、 审核定单，随时做好销控，避免二次推荐。18、 17:50前负责负责统计来电、来访数据；晚上下班前将来访本、来电本、回访本、合同登记本等物料收起上锁。合同专员岗位职责描述职位名称合同专员所属部门项目部直属上级项目经理直接下属无晋升方向案场主管 轮转岗位其它同级别行政类岗位岗位职责描述:（一）、整体工作：1.早从前台查看合同登记本，分类输入电脑，确定银行；2.晚18：00前问中介或银行按揭办理情况。(包括银行审批情况与当天办抵押客户名单)；3.随时解决处理按揭公积金客户的疑难问题；4.每月11号、21号、31号或1号需向开发商财务报报表（包括下账情况、进展情况）；5.每月1号向项目中心报上月下账情况，客户逾期情况；6.催促银行审批、房款，对问题客户需多催促，在一银行审批不下的建议客户转行或改一次性；7.对于签过购房合同没有办理按揭贷款的客户，要求置业顾问三天内让客户带齐资料及相关费用办理按揭手续；8.提请催促办证专员领取抵押合同；9.做好与银行之间的对接工作，以便按揭工作顺利进行；10.协助客服部进行其他临时性工作；12.密切关注房贷政策变化及时传达信息，协助公司做好应对工作；13.解压房源，确定房屋所属抵押银行、打表，申请书，催促银行和房管局尽快解压。二、每周工作：1.周末向前台报下一周下账情况；2.查看按揭合同是否够用；3.询问前台解压房源。三、每月工作：1.向项目中心报上月下账情况，客户逾期情况。办证专员岗位职责描述职位名称办证专员所属部门项目部直属上级项目经理直接下属无晋升方向案场主管 轮转岗位其它同级别行政类岗位岗位职责描述：1整理完竣工验收备案表后,上报房管局进行测绘。2负责领取预购商品房抵押合同。3负责案场客户资料的收集与整理，做好办理房产证的前期准备工作。4负责将房屋产权证复印后，一份办理土地证，一份交至开发公司财务部进行土地交易退税工作。5密切关注房产政策变化，及时传达信息，协助公司做好应对工作。6. 结合实际情况及时做好预售信息的更改工作 一、每天工作（1） 负责商品房信息备案表的备案工作；（2） 负责商品房买卖合同的作废工作（经销售经理或项目经理同意后）；（3） 整理维修基金资料，报送房管局出具维修基金票据；（4） 整理客户产权资料，为客户办理房屋所有权证；（5） 做好与开发商之间的对接工作，以便办证工作顺利进行；（6） 协助客服部进行其他临时性工作。二、 每周工作（1） 写公司及开发商工作总结及计划；（2） 客户产权资料的收集及整理；三、每月工作（1） 写公司及开发商月工作总结及计划（2） 统一整理客户资料,及时递交产权资料签约专员岗位职责描述职位名称签约专员所属部门项目部直属上级项目经理直接下属无晋升方向案场主管 轮转岗位其它同级别行政类岗位岗位职责描述:1、做好合同签订前的准备工作，包括：A、在客户交纳定金的当天，就把客户的姓名、房号、大定日期、签约日期统计到合同签订情况表格上，每天落实并检查应该签订的合同情况。B、在客户签订合同的前一天，要求职业顾问回访客户，告知并提醒客户要签订合同了，并且强调客户签订合同时应该准备的资料，比如，买受人的身份证，户口本等，以及客户需要带的按揭贷款资料。C、客户签订合同的当天，销售员提前把合同情况表、物业协议、补充协议准备好，不变的内容填写清楚，首付款及可变内容根据客户的实际情况填写。2、做好合同签订工作，包括：A、审核已购客户情况表，对照大订单认真检查以下内容，买受人人名是否一致，是否有共有人，单价、房号是否一致，优惠比例是否一致，再核算房款，首付款，维修基金，契税，印花税，办证费，天然气费是否准确。需要注意问题如下：1）、共有人的位置，要求填写在客户姓名一栏。2）、检查首付款是否计算准确。3）、检查契税比例，维修基金比例是否准确。4）、检查是否有漏项发生。5）、检查是否有涂改现象。B、财务缴纳费用： 1）、财务复查已购情况表，检查无误后，严格按表格数据交纳费用，客户可以刷卡也可以缴纳现金，存款折不行，严禁杜绝财务擅自让客户提高首付而不告知职业顾问，严禁杜绝职业顾问在得知客户提高首付后不更改已购客户情况表2）、客户交纳完毕相关费用后，销售员或者客户持财务签字到合同签订处签订商品房买卖合同。C、合同签订： 1）、检查主管审核人员签字、财务签字后输录合同。2）、检查客户的身份证及户口本是否一致。3）、检查销售员客户合同表格及客户信息内容表格是否填写规范。 4）、输录合同：先登陆网站，选择预售证后，锁定房号根据不同的房子选择相应的模板，之后填写相关内容。输录合同注意事项包括：谨慎填写人名、身份证，不能出现丝毫差错；总房款输入后，检查单价是否与合同情况表上一致；付款方式准确选择,公积金与按揭不要混淆；主管人员审核时，重点审核姓名，单价，房号，付款方式，模板等。5）、检查无误后，打印合同：先打印信息备案表：一次性2份，贷款3份。打印一份合同出来，再打印17页：一次性17页2份，按揭17页4份，公积金5份。客户在17页及信息备案表上签字，物业、补充协议上签字，食指按手印。合同由销售员自己复印，正反面复印，一次性3份合同，按揭5份合同，公积金6份合同。合同复印完毕后，张贴户型图；检查无误后上缴。合同签订当天信息备案表上缴，把公积金、一次性的要注明，公积金的在登记时注明上交时间，履行手续后上交开发商，公积金的信息备案表返还时要注明时间3、整理合同等相关工作，具体如下：A、在合同签订完毕后3天内，销售员把合同上交。 档案袋内容：1）、一次性：合同2-3份、物协、补协各1-2份；买受人身份复印件证7份；如果有共有人也须提供。 2）、按揭：合同5份、物协、补协各1-2份、齐全的按揭资料、买受人身份证复印件，如果有共有人也须提供；3）、公积金：合同6份，物协补协各1-2份，买受人身份复印件证7份；如果有共有人也须提供。B、整理合同资料：1）、一次性：在检查档案袋内资料齐全无误后，把客户的身份证整理到档案袋内，以不同的楼号分开，然后把物协和补协各1份，合同2份上缴开发商，1份按楼号分装到档案袋内通知客户来领取。2）、按揭合同上交后，整理检