Word版可编辑-公司设计与运营分析马达物流公司精心整理.doc

公司设计与运营分析专题报告公司设计与运营分析专题报告 公司名称： 马达物流股份有限公司 专业班级： 物流1234班 组别： 小组成员： 指导教师： 报告日期： iii公司设计与运营分析专题报告目 录实践评阅成绩ix1公司简介11.1公司介绍11.2公司发展战略21.3公司盈利模式32市场分析42.1 市场整体情况42.1.1政治环境分析42.1.2经济环境分析42.1.3社会环境分析52.1.4技术环境分析52.2 行业现状分析62.2.1行业发展特征62.2.2发展趋势62.3 顾客需求分析63竞争分析83.1 竞争对手分析83.2竞争优势分析93.3 市场竞争策略94产品和服务124.1 产品介绍124.1.1核心产品124.1.2形式产品134.1.3延伸产品134.2研究与开发144.3未来产品和服务规划144.3.1物流运作服务144.3.2物流信息服务154.3.3物流整合服务154.3.4客户服务差异化与延迟化155营销策略165.1 产品策略165.2 价格策略165.3 渠道网络建设175.4广告宣传策略176公司管理196.1 公司组织结构196.2 管理团队206.3人员配置与管理227财务计划257.1 股本结构与规模257.2 资金来源与应用257.3 财务数据257.3.1 产销量预测257.3.2 成本费用预测257.3.3 利润表267.3.4 现金流量表277.3.5 资产负债表297.4 财务分析317.4.1 比率分析317.4.2盈利能力分析327.4.3盈亏平衡分析337.4.4敏感性分析338风险评估及对策358.1风险评估358.1.1技术风险358.1.2市场风险358.1.3财务风险368.1.4管理风险368.2解决对策368.2.1技术风险的解决对策368.2.2市场风险的解决对策378.2.3财务风险的解决对策378.2.4管理风险的解决对策379资本退出389.1资本退出策略389.1.1公开上市389.1.2股权转让399.1.3.股权回购399.2资本退出时间40心 得41小组成员名单及角色分配角色姓名学号报告分工总经理老王1118风险评估及对策财务总监小王1317财务计划市场总监大王1212市场分析研发总监本王1314产品和服务销售总监孤王1225营销策略人力总监龙王2416公司管理其他骚王0601公司简介亲王0147财务计划纣王0169资本退出秦王0653竞争分析实践评阅成绩实践成绩：教师签名：评阅日期：viii1公司简介1.1公司介绍马达物流有限公司是一家专业的第三方物流服务企业，向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务。公司成立于2015年,注册资金为人民币600万元。公司是一家股份制企业，董事会由董事长崔倩女士，董事乔思女士、付凯林先生组成。马达物流有限公司所提供的服务包括：仓储及库存管理、长途运输、国内配送运输、第三方物流方案设计及供应链管理方案等其他增值服务。公司经营理念 是珍惜客户的每一次委托、要把每一次的承运做得更好。马达物流有限公司努力向客户提供全方位、全天候的物流服务，并严格按照客户的要求有效地利用物流设施和网络资源，在专业团队的管理下实行标准化运作。从客户的需求出发，提供差异化的，高效率的和高性价比的物流服务。与客户、雇员、供应商及合作伙伴建立良好的、互信的、共赢的合作关系，并致力于成为行业中领先的企业。马达物流有限公司从单一的运输企业，逐步发展成为集运输、仓储、物流方案咨询设计为一体，具有物流供应链管理与全方位物流服务功能的公司。逐步使物流供应与企业的生产制造和产品销售同步，形成一体化管理。马达物流有限公司在河北省各个市县区有五十多个一级加盟商和两百多个二级加盟商、四百个门店，三个分拨中心，全省物流网络共有从业人员3000多名，近千辆干线和支线网络车， 日均业务量近万票，年营业额超过300万元，成为省内物流网络较完整、具规模的民营物流体系。主要为河北省内各大企业提供仓储及生产线配送服务。马达物流有限公司有着优异的管理团队，主要成员均有知名国际物流企业经理级以上从业经历，十年以上的物流业管理经验。能充分理解顾客的需求，制定合理、优化的运作方案。1.2公司发展战略 马达物流有限公司是一家想从企业物流向物流企业转型的企业，这一过程需要进行经验的积累，只能顺应市场，需要珍惜与争取各种可能的机会，以求自身的更快发展；积累了一定实力后，就需考虑自身业务定位，集中力量进行重点项目特色创新。初期的规划战略是以市场为导向，以经济效益为中心，完成标准化统一管理模式，实现物流资源高度整合，建立完善的信息管理平台，使运营体系分配更趋合理，操作流程更加优化，进一步规范内部管理。最大限度的发展风险较小、资金回笼较快或相对稳定市场较成熟的项目。实现资本积累周期运转，同时培养2-3个重点项目，强化管理，努力提高工作效率，降低经营成本。 总体目标是预计2020年底彻底实现建立“物流旗舰店”，并完成标准化（基础管理、安全管理）统一管理模式，物流资源高度整合，运营体系分配更趋合理，操作流程更加优化，内部管理更加规范，公司将在城市配送、城际配送、甩挂运输、现代化信息技术方面深度发掘资源，打造现代化物流企业，产值目标1000万元以上。初期规划按照马达物流战略规划，通过业务流程的梳理、优化及组织结构的调整和适应，逐步脱离主业扶持，自成体系的进行市场开拓，园区多元化发展初见成效。中期规划在园区大整合的基础上，资源进一步得到有效整合，外包模式日益成熟并广泛运用与园区建设各个板块，市场调研体系建立并完善。开拓公司向立体化纵深发展，开阔发展视野，开拓业务范围，开拓市场领域，从多种渠道学习、引进、整合企业发展中所需的人才、资金、政策等各种发展资源并合理利用与生产经营当中。长期的规划目标是以深化经营型、服务型为发展目标，从经营管理、生产服务、思想观念、文化知识、技能素质等方面实现现代化，逐步提升企业核心竞争力，成为具有较强盈利能力，发展创新能力的现代化物流公司。公司进一步发展壮大，业务范围覆盖全国重点城市，为客户提供除运输、仓储外的涵盖金融服务、信息服务等多个领域的综合物流服务，成为优势明显的物流供应链整体解决方案提供方。1.3公司盈利模式马达物流有限公司，目前的盈利模式是综合服务模式。即在运输、仓储等单一功能物流服务的基础上通过向两端延伸，向客户提供更加完善和全面的物流服务，从而提高物流服务的附加价值，满足客户高层次物流需求的经营模式。客户类型为中小型企业和部分国营国外企业，为其提供供应链解决方案服务。其核心服务能力，就是以供应链组织者的角色整合系统资源，提供集成化物流服务的能力。鉴于目前企业普遍规模较小，专业能力和核心能力不明显的实情，为其他企业提供运输仓储物流服务走联盟的道路。并且与其他企业在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等物流增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的物流服务方面全面展开合作以获取更大利润。2市场分析2.1 市场整体情况进入21世纪以来，中国第三方物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善。随着现代物流业的发展，国内越来越多的传统运输企业开始涉足第三方物流领域。第三方物流是随着物流发展而产生的一种物流专业化的管理方式，是企业物流业务外包的重要形式。2.1.1政治环境分析第三方物流业迎来“春天”。在国家“十一五”规划纲要中明确提出“大力发展现代物流业”，中央和地方政府相继建立了推进现代物流业发展的综合协调机制，出台了支持现代物流业发展的规划和政策。物流统计核算和标准化工作，以及人才培养和技术创新等行业基础性工作取得明显成效。“十二五”提出我国能源物流将进入一个新的发展期，加快整合，物流资源协同有效利用好，加快培育第三方物流企业将有利推进物流产业的发展，这也是未来发展物流业的着眼点。国家经贸委、铁道部、交通部信息产业部、民航总局联合发布了关于加快我国现代物流发展的若干意见明确了我国现代物流发展的指导思想与总体目标。 该文件还特别强调了，要积极发展第三方物流，推进我国工商领域由企业物流向社会专业物流的转变。鼓励物流企业之间加强联合，提高我国物流企业市场竞争能力。 2.1.2经济环境分析经过近三十年的改革开放和经济持续快速发展市场格局变为买方主导经济开放生产领域中竞争格局发生变化。 生产企业，特别是大型生产企业，为适应新经济的要求采取了多项措施。进行流程再造和职能整合，逐渐建立起具备应变能力的管理体制，物流成为企业流程再造的突破口。物流的地位得到了极大的提高。发展第三方物流产业，对其它相关产业甚至国民经济全局都能起到明显的带动作用。第三方物流包括运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工配送、信息处理以及各个环节提供装备和配套服务的诸多领域。 发展我国现代物流产业将会大力推进新一轮的物流基础设施技术改造，促进我国产业结构的调整与变化，推动流通领域的现代化，提高消费服务水平。有利于扩大内需和提高人民的生活质量。随着我国扩大对外开放和进一步，发展市场经济。将会有更多的企业表现出对第三方物流服务的需求，我国第三方物流产业的发展，具有巨大潜力和广阔前景，具有显著的经济效应。 2.1.3社会环境分析第三方物流可将社会上众多的物流资源有效整合利用起来。 通过第三方物流企业专业的管理控制能力和强大的信息系统，对企业原有的仓库,车队等物流资源进行统一管理运营组织和共同存储,共同配送。实现信息资源的共享，促进社会物流资源的整合和综合利用提高物流效率。用合理的运输方式，组织共同配送，减少城市车辆的运行。由于城市车辆运输效率的提高，可减少能源消耗，有利于环境的保护与有改善。促进经济可持续发展，对中国产业结构的调整和优化有着重要的意义。 2.1.4技术环境分析由于现代信息技术的发展，使得信息的传输由过去的手工书面传输逐步被现代电子手段交流所取代，也就是因为现代技术的应用物流信息传输与分析的电子化，才使得现代的物流、使得企业生产采购销售与货物的运输、存储、分拣配送信息能进行对接。通过电子物流信息的技术手段可以增加物流，各环节的协调与信息共享，增加物流服务需求与供应方的沟通，从而可以对整个物流系统进行优化和分析，减少物流费用，为客户提供更好的物流服务。 2.2 行业现状分析2.2.1行业发展特征目前物流市场中处于群雄并起阶段。随着现代物流需求的增长，现代物流理念的传播，大型传统储运企业纷纷向第三方物流企业转型。一些大型制造企业的物流部门也有专业物流企业转型的趋势。此外，随着中国物流发展，掀起大大小小的运输仓储企业，甚至小型送货送企业都纷纷打起了物流的牌子，进入物流市场，使第三方物流行业市场竞争更加激烈 。2.2.2发展趋势第三方物流的发展趋势离不开物流服务，物流公司服务由于运作的复杂性，难以实现物流全过程的价值和经营行为的最优化，难以实现低成本、高质量的物流公司服务，也无法给客户带来较高的满意度。第三方物流企业通过与相关物流企业间的战略结盟，可以使物流企业在未进行大规模的资本投资的情况下，利用伙伴企业的物流服务资源，增加物流服务品种，扩大物流服务的地理覆盖面，为客户提供“一站 式”服务，提升市场份额和竞争能力，进而从联合营销和销售活动中获益。2.3 顾客需求分析在激烈的第三方物流市场，本公司的市场目标是向国内一线城市市场方向发展，实现建立“物流旗舰店”。并完成标准化（基础管理、安全管理）统一管理模式，物流资源高度整合，运营体系分配更趋合理，操作流程更加优化，内部管理更加规范，公司将在城市配送、城际配送、甩挂运输、现代化信息技术方面深度发掘资源，打造现代化物流企业，产值目标1000万元以上。现在我公司第三方物流越来越受到工商企业的青睐，因为我公司所具有的专业服务，可以为客户提供更多个性周到的服务，以进一步满足客户减少作业成本和集中能力的需求，从而加强企业的市场竞争力.根据所属行业，我们将目标顾客按以下划分：1. 制造业企业。从事供应链管理的第三方物流企业的客户多为制造业企业，因此，所有制造业企业均可以成为从事供应链管理的第三方物流企业的客户。2. 制造业企业的原材料供应商和客户从事全程供应链管理的物流公司由于参与了造业企业的原材料采购、商品销售等环节，因而制造业企业的原材料供应商和客户也可以成为该物流企业的客户，从而达到以点带面的客户累积效应。首行缩进3竞争分析3.1 竞争对手分析马达物流有限公司主要立足于河北省。在河北省地区内，同行业的竞争对手较多，市场较为分散，一些只做长途运输的物流较多，而这些小型公司缺乏较为专业的知识，只能做简单的货物运输，而难以形成系统的物流网络。在同行业中，大型正规的物流公司中，与马达实力相当的公司不多，例如河北风驰物流有限公司等。然而在一些国内大型的物流公司包括中国远洋物流有限公司，顺丰速运，还有一些电商物流企业，比如京东配送。由于物流可分得的市场份额有限，所以这些企业均与马达物流有竞争关系。（1）中国远洋物流有限公司中国远洋物流有限公司成立于2002年1月8日，中国远洋海运集团成员企业，是居中国市场领先地位的国际化第三方物流企业，在家电和电子物流、航空物流、化工物流、会展物流、电力物流、供应链管理、海运空运货代等业务领域。其中对我公司存在竞争关系的业务主要包括：家电和电子物流、航空物流、化工物流、海运空运货代等。对于此种竞争压力，我公司可采取发展独特优势的策略，使我们的优势充分的发挥出来，在客户心中树立良好的形象。（2）顺丰速运 顺丰是一个以坚持客户需求为核心，围绕客户需求为产业链的物流公司。自成立以来迅速在国内占领一部分市场份额，主要针对电商、食品、医药、汽配、电子等不同客户开发出一站式供应链解决方案。但是顺丰速运作为国际物流公司，其服务质量决定其成本较高，所以价格要比其他国内的物流公司较高。我公司要想达到一个较高的水平，需在其服务水平相等的基础上，针对其价格劣势做出提高，以此来与顺丰速运保持差异，处于竞争优势的地位。（3）京东配送 京东作为一个B2C模式的电商企业，虽然电子商务为其主要业务，但是物流配送也是电子商务环节中一个重要的模式，也是其一大亮点。在国内，能做到这种水平的企业屈指可数。但是我公司作为一个以运输配送为核心企业的公司，应充分学习其配送模式，将它贯穿于整个物流网络，提高整体的物流服务水平。3.2竞争优势分析一、1 区位优势 马达物流有限公司务发展主要面向河北省。自从京津冀一体化政策开放以来，河北省发展速度较快。由于其包括北京、天津这样的一线城市，又毗邻渤海，可作为向全国各地运输货物的枢纽中心。这样的区位优势，可使马达物流有限公司在成立之初便迅速发展，较快扩大知名度。二、2.品牌理念优势 马达物流有限公司的经营理念是珍惜客户的每一次委托、要把每一次的承运做得更好。马达物流有限公司努力向客户提供全方位、全天候的物流服务，并严格按照客户的要求有效地利用物流设施和网络资源，在专业团队的管理下实行标准化运作。从客户的需求出发，提供差异化的，高效率的和高性价比的物流服务。与客户、雇员、供应商及合作伙伴建立良好的、互信的、共赢的合作关系，并致力于成为行业中领先的企业。三、3.特色服务优势 针对客户对货物运输时间，货物的种类特性等，制定出相应的配送策略，使客户更好的感受到“门到门”的服务质量。在河北省现在物流行业的发展现状中，客户对服务的质量要求越来越高。只有更好的提高自己在业务处理方面的实力，才能是自己的业务拓展能力不断提高。四、团队优势 马达物流股份有限公司创立之初，董事均为物流管理专业的学生，对物流包括仓储、运输，甚至在公司管理方面的财务管理等都有较好的知识基础，使得团队在运行之初，减少阻力，充分利用自己的优势，快速占领一部分的市场份额。3.3 市场竞争策略一、1.在于同行业其他对手竞争时，针对本公司优势，与同行业其他对手保持差异化，充分发展优势的策略。1、（1）物流服务质量差异战略 一般来说，服务质量是有标准要求的。一是企业内部的服务标准，二是符合区域性或全国性的服务标准，三是达到或等同于国际服务标准。但是，我国的物流行业服务标准的制定和认证工作起步太慢，许多物流企业只能采取类似或相近行业的服务标准进行质量认证工作。这也为物流企业采取差异性的竞争战略提供了大好时机。 物流的服务差异化主要表现为：物流服务工作的差异化，主要指服务程序、服务态度和客户的满意度。物流服务系统质量的差异化，主要是指物流服务运作过程是否稳定和物流服务的现代化网络系统的质量。物流服务过程的差异化，主要指运输、储存过程中对物品的质量保 证程度等。服务的差异化是赢得顾客或用户满意的法宝。结合公司 2、物流服务成本差异战略 顾客或用户的物流成本高低是选择物流外包的最主要的价值标准。企业采取物流业务外包的动因就是为了降低流通费用，增加价值剩余。而在这方面，物流服务企业的成本差异战略就表现得尤为突出。无论是物流企业还是生产制造企业或者批发与零售企业都把降低物流成本视为“第三利润源泉”；物流企业在降低物流成本方面的项目很多，无论是直接成本、间接成本和日常成本，都有节约和降低的手段；在运输方式的选择、运输路径的优选以及仓储手段上，物流企业可以为用户提供计算较为精确的物流方案，使物流成本更低。这是许多物流企业取得“双赢”的主要策略。 同上3、物流服务增值差异战略 企业的物流外包行为往往并不喜欢“单打一”或“传统式”的基础服务，最受欢迎的是一体化、全面性的综合服务。物流企业在物流的全过程中具备增值服务的能力：一是提供可选择的多种服务项目，减少或消除用户的麻烦与顾虑；二是在不同物流方式的选择上可发挥物流企业的优势，如在资金的融通、商务活动的接洽以及费用结算等财务服务上有增值的空间；三是利用物流企业联系面广、流通手段多样化的优势为用户服务，往往可取得意想不到的业绩。随着现代物流模式与技术的广泛运用，物流企业的增值服务项目会不断增加。同上二、追求创新，积极开发新的配送模式 随着物流行业的不断迅速发展，要想公司的服务水平不下，应及时对行业模式不断进行更新。物流市场应不断细化，在细化的过程中重视各环节的运行，为客户提供周到的服务，贴近民心，提高顾客的满意度。物流业在具有时间、价格优势的前提下，努力提高服务的细致度，改善基础设施，降低运输费用及风险。物流企业之间可以充分合作，学习先进的经营方式，切实提高自身的技术，并不断创新，降低成本，减少资源浪费，使自己更具有竞争优势。三、积极响应国家政策，跟随政策的领导。 应积极响应“十二五”规划的号召，不断完善物流市场法制建设，并根据已经制定的相关政策，建立合理的物流市场秩序，直接或间接地争取政府有关产业的援助，不断提高经济效益，使金融冲击后我国物流市场再次得到改善，促进我国物流市场从粗放型向集约型转变。物流企业之间可以充分合作，学习先进的经营方式，切实提高自身的技术，并不断创新，降低成本，减少资源浪费，使自己更具有竞争优势。结合公司4产品和服务4.1 产品介绍我公司主要提供仓储及库存管理、长途运输、国内配送运输、第三方物流方案设计及供应链管理方案和增值服务等一系列物流服务产品，其主要分为产品分为核心产品、形式产品、延伸产品三部分，核心产品主要是仓储及库存管理、长途运输、国内配送运输、第三方物流方案设计及供应链管理方案，形式产品主要是定日达服务，延伸产品主要包括精准空运、精准城运、精准汽运、精准卡航。我公司物流产品结构涉及物流规划、货物运输、分销配送、储存、信息处理、流通加工、增值服务等许多不同的产品线，它们共享了公司在国内广泛的运输网络和信息技术以及物流管理经验的核心能力，这个核心能力所产生的效益性是马达物流独有的，因而我公司物流的产品结构所产生的相关性和效益性就是最佳优势。 4.1.1核心产品我公司提供的核心产品主要有仓储及库存管理、长途运输、国内配送运输、物流方案及供应链管理方案设计四种，其中仓储及库存管理这一服务主要是要求仓储人员在提供存货储备、装运整合、配送、生产支持、售前准备等方面，根据客户的销售信息和现有仓库分布情况，优化客户的仓库分布；根据客户的产品特性、包装规格和要求、存储条件、周转量、运输环境等要素设置配套的仓库系统、装卸搬运系统以及标准化的操作流程。在这一服务中主要运用的技术有仓库管理系统、条形码技术、射频技术、自动化立体仓库技术。第二种长途运输服务主要要求工作人员在设计运输路线和规划其他运输服务时，不仅要整合公路、铁路、航空、水运的运输资源而且还要结合自有运力资源。第三种国内配送运输服务主要要求公司在针对不同配送区域不同订单时，采取不同的配送服务。针对配送区域内的大商家发生的大批量订单，提供“门对门”的运输配送。针对配送区域内大量中小商家的零散、小批量的订单，安排合理的配送计划，实施高水平的一线多点配送。在配送区域内的中心城市，配合商家的无库存销售模式，为消费者提供完善的24小时送货服务。运用的技术有联合运输、共同配送、直接换装。对于第四种物流方案及供应链方案设计这一服务，主要要求设计规划人员在制定最佳的物流方案和供应链管理方案时，合理安排车辆资源，提高车辆的利用率，缩短操作时间，提高工作效率，以便确保产品安全、准确、及时送达的送达到客户手中，从而有利于促进公司的销售量的提升，提高客户满意度。4.1.2形式产品公司的核心能力,定日达主要是指公司用专用自备车辆，及时安排提送货需求，工人优先装卸定日达货物，并且放在专用的定日达库区，对于高保价、易破损的货物全部装到定日达专用铁笼中，运营部门保证准时发车，GPS会全程监控车辆行驶情况，货物到达以后第一时间派送到相应的门店电话通知收货人提货，同时免费短信通知收货人到货信息。4.1.3延伸产品精准空运：以开单预配航班日期计算当日，保证货物当日24:00前到达目的站机场精准城运：实现珠三角、长三角、京津冀等国内各区域城市之间的快速送达精准汽运：网络横贯中西，纵横南北、遍布全国，天天准时发车、专线快送通达全国精准卡航：以最优的路线，最准确GPS全球定位来实现全程货物跟踪4.2研究与开发（1）增加网络技术的使用范围由于公司不同技术水平的物流系统衔接上的困难，造成了物流系统运行相对封闭，也形成了跨地区物流的低组织化状态，从而造成了车辆在跨省市运输中存在大量不合理现象，如车辆相对空驶，对流运输，重复运输等情况十分严重。然而以网络系统提供服务的产业具有一种特殊的经济效应，如对于电话通讯系统来说，参加者越多，用户的方便程度越大，而且这种方便可以随着参加者的增加以几何级数增长。这种意义上的规模经济效应，往往被称为网络经济效益。所以，不管是对于公司还是消费者，网络系统的产生是必然趋势。既然是网络系统，肯定离不开电子商务的发展，因此，对于产品服务方面，应该更加智能化、机械化、自动化。尤其是在增值服务上，更应创新选择，如增加电话客户服务、货物追踪、保价运输、安全包装、网上营业厅、代收货款等增值服务。（2）增加服务项目，形成完整的物流供应链公司只有分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工和配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链，长此以往，会导致公司的物流服务的停滞化，服务时间的延长化，所以公司的服务项目要进一步增多，只有形成完整的物流供应链，才能使企业物流服务的运营更加顺畅化，便利化。（3）客户服务的差异化与延迟化在客户服务这一方面，如果我们对于不同的顾客都采用同一种服务策略，长此以往，便会使顾客失去对公司的信赖程度，所以对于不同的客户，我们要制定不同的服务策略，让顾客感觉到自己对于公司的重要性，增加客户的满意度。而且在服务中我们要学会采用延迟策略，这样就会大大减少公司订单的损失。综上所述，在产品的研究开发计划方面，公司应由以下几点进行：物流运作服务物流信息服务物流整合服务客户服务差异化和延迟化4.3未来产品和服务规划对于未来产品和服务规划这一方面，我们应该从物流运作服务、物流信息服务、物流整合服务、客户服务差异化和延迟化四个方面进行。（1）物流运作服务，我们主要从采购订货、运输配送、仓储保管、整合分拨、流通加工、客户服务、逆向物流七方面进行规划，从而扩大公司的服务范围。（2）物流信息服务，我们主要从五方面进行规划：订单处理：销售订单和库存交互过程、订单信息传递方法、订购规则；货物跟踪：利用GPS全球定位系统和射频技术进行货物跟踪；信息分享：信息平台服务、物流业务处理系统；库存控制：原材料及货物的库存政策、短期销售预测、仓库的规模和位置和货物数量；物流设计规划和操作流程的数据统计和分析：信息收集储存和维护、数据分析、控制流程。（3）物流整合服务，我们主要从运输过程设计和管理、物流系统计划和设计、供应链的策划和整合三方面进行规划，使服务一条龙。（4）客户服务差异化和延迟化，针对这一方面，公司应该对于不同的客户作出不同的个性化服务，使顾客的满意度增加，从而产生更强的依赖性。对于延迟化策略是指在收到顾客订单后再决定何时配送运输，从而减少浪费的时间，减少公司的成本。5营销策略市场营销组合是指企业针对目标市场，综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组成一个系统化的整体策略，已达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。它是由产品策略、定价策略、销售渠道策略以及促销策略组成的，每个策略又有其独立的结构。企业在分析市场，选择自己的目标市场以后，就要针对目标市场的需求，有效而利用本身的人力、物力、资源，趋利避害，扬长去短，设计企业的营销战略，制定最佳的综合营销方案，以便达到企业的预期目标。企业5.1 产品策略产品策略是指做出与企业向市场提供的产品有关的策划与决策。产品与服务是营销组合中至关重要的因素。去掉1.增设采购、仓储、物流信息供应等产品线，实现一体化的管理。2.提供增值服务，如在仓储服务中，建立高层的自动化仓库，利用巷道式堆垛起重机和激光引导无人驾驶小车完成物流任务，吸引大型企业，满足其要求。3.物流功能服务向管理服务延伸4.实物流服务向信息流、资金流服务延伸5.既要注重长途运输，又要发展短途运输、送货上门等低值的服务，吸引小企业。6.增加仓库、汽车等的数量；加强人员素质的培养等，通过这种有形商品的合理使用，可以有效的吸引客户。7.引进新技术，设计本企业的物流服务项目，实现物流服务的全面升级。5.2 价格策略统一的价格体系第三方物流企业以全国网络运营为基本特征，其所属地区、分区或国别机构不是实际意义上的利润中心，因而，不宜采取分权制的价格体系。 统一的价格决策机制第三方物流企业属于典型的完全竞争市场，采用分权制价格体系只会扰乱行业内的总体价格标准，不符合行业稳定和公司发展的整体利益。 标准化的多元价格结构从公司的优势和面临的挑战出发，采取全国统一的价格体系和决策机制能扬长避短，是发挥企业整体营销优势、保持企业可持续发展的重要举措。结合企业5.3 渠道网络建设在现代市场经济条件下，生产者与消费者之间在地点、时间、数量、品种、信息、产品估价和所有权等方面存在着差异与矛盾。企业生产出来的产品，只有通过一定的市场分销渠道，才能在适当的时间、地点、以恰当的价格供应给广大消费者和用户，从而克服生产者和消费者之间的差异和矛盾，满足市场需求，实现企业的市场营销目标。1采用广告、电话、电视直销等的直接渠道，并利用互联网加强网络营销。2寻找采购代理商，采购对于本企业来说是新建立的产品线，所以还不能够提供完善的采购服务，所以要寻找采购代理商进行代理。3经纪商，与其建立长期的合作合同，把企业洽谈业务的环节交由经纪商负责，集中企业的精力进行物流服务。同上5.4广告宣传策略物流企业的服务特性使其沟通与促销和产品的促销有一定的差别，因此为了进行有效的促销管理，物流服务促销必须遵循其特有的原则，进行周密的安排与计划。物流企业常使用的沟通与促销的工具包括人员推销、广告、营销推广、公共关系等。伴随着信息技术的发展和服务理念的演进，物流企业的促销将不断推出新的策略与方法。1加强企业推销人员素质的培养，增强其销售手段的技能。推销人员要想熟悉本企业的发展历史、经营理念、企业文化、交货地点、企业规模、经营目标、企业的优势以及未来的发展等，取得客户的信任和支持；推销人员要向顾客详细介绍物流企业的服务项目、服务承诺、服务费用、交货方式、交货时间、交货地点、付款条件等，吸引采用本企业的服务；推销人员还要帮助企业收集和反馈市场信息，包括客户信息、市场供求信息和竞争对手的信息，从而使企业在竞争中立于不败之地。2在企业成本允许的情况下，加强广告方面的费用。通过在电台、电视广播等视听媒体做广告；通过报纸、期刊杂志、印刷品等传递广告；在街头、建筑物、车站、码头、体育场、旅游点等公共场所，活在允许的路牌、霓虹灯等地方张贴广告；通过邮政直接投递企业介绍、产品说明等函件等方式做广告使广大的的企业了解本公司。3营销推广：对选择本公司服务的企业予以价格折扣、赠送与企业相关的小礼品并向其提供服务促销和展示促销；对与企业进行合作的中间商予以现金折扣、特许经销、代销、试销和联合促销等策略；对于企业的推销人员推出推销员竞赛、红利提成和特别推销金等方式调动起积极性；4公共关系；处理好与客户之间的关系，解决好产品的售后服务保护客户的利益；处理好与中间商的关系，实现互利互惠共同发展；处理好与新闻界的关系，真诚相待、主动联系、促进人际关系，理解尊重、积极配合新闻工作者的工作，虚心接受新闻界的批评；积极参与慈善事业捐献，提高社会声誉；处理好与竞争对手的关系，加强合作，促进物流业的发展。同上6公司管理6.1 公司组织结构1. 公司组织结构设计总经理研发总监生产总监销售总监人力总监市场总监财务总监人力部销售部生产部研发部市场部财务部图6-1公司组织结构图2. 公司重要部门的职责 (1)总经理负责公司的日常经营管理工作，保证公司经营目标及时、足额地实现；负责各分公司的战略目标和规划的制定、布署，及时做好决策工作；负责对公司的行政文书、办公秩序、规章制度等有管理和监督的权限；负责定期召开公司级的会议，有监督公司业务进展和运营情况的权限。 (2)财务部 负责公司运营资金的管理和财务报表的编制；负责公司往来账务的核对、发票的开具、运营成本的核算；按时向总经理提交财务月度、季度和年度财务报表，合理安排和规划财务部的工作；负责定期向总经理汇报公司资金运作情况和注意事项，确保公司资金地正常运行。 (3)市场部负责收集市场信息、了解客户的需求，了解竞争对手运营状况；提出新服务、新流程的开发建议，负责和协调可行性报告的编制；监控客户对运输服务的满意度，记录、处理客户投诉；向客户提供咨询服务；客户档案的维护和管理。 （4）人力资源部根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划；建立公司绩效考核体系，并组织实施；建立公司合理的薪酬体系；编制公司培训计划，并督导实施；制定公司人力资源招聘计划，并组织实施；人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退；建立公司人才库，做好内部员工职业生涯规划；建立健全公司各项人力资源管理制度，并推动执行。6.2 管理团队1. 总经理：崔倩，女，大学本科,能够统筹全局,做事仔细,认真。 主持召开股东会议，并负责会议决议的贯彻落实； 组织讨论和决定公司的发展规划、经营方案； 负责制定与修改公司章程； 定期审阅公司的财务报表，全盘控制公司系统的财务状况； 签署各类重要文件，报表； 处理其他由股东会授权的重大事项。2. 财务总监：刘一童，女，大学本科，办事谨慎仔细。 组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会记核算、会记监督、存货控制等方面的工作； 了解公司在当前营销策略下的市场情况，并根据资金变动编写财务报告； 参与制定公司的年度预算； 参与公司重要经营活动等方面的决策及方案制定工作。3. 副财务总监：付凯林，男，大学本科，有远见。 协助财务总监处理有关财务方面的工作； 正确把握投资方向，给公司带来收益。4.市场总监：乔思，女，大学本科,善于沟通,便于调查。 了解并掌握本地市场的状态； 根据各阶段情况制定相应的营销策略并付诸实践； 培养和代表营销人员开拓市场并开发业务； 维护公司在业内、客户中的良好信誉和口碑。5. 副市场总监:张铖,女,大学本科,善于观察,抓住市场动态。 协助市场总监开展市场工作； 对市场中存在的竞争者及潜在竞争者进行分析，使本公司扬长避短。6. 研发总监：王文倩，女，大学本科,善于创造新事物,丰富思想力。 公司研发战略的参与决策权； 研发部门人员的人事建议权； 研发部门研发过程的监督权。7. 生产总监:熊豪，男，大学本科，有想法，有远见。 制定公司的生产计划； 负责监督公司生产计划的执行情况； 协调和指导企业各职能部门进行生产工作。8. 销售总监：李爽，女，大学本科，善于沟通，协调能力强。 负责制定销售管理制度； 制定销售计划，及时将顾客需求反馈给生产部门； 做好客户档案管理，定期回访客户，维护优质潜在客户，并开发客；。 做好客户投诉处理方案，采取预防方案，改善服务质量。9. 副销售总监：古龙，男，大学本科，善于沟通。 协助销售总监开展销售工作； 对销售计划提出自己的建议。10.人力资源总监：田海丰，女，大学本科，观察能力强，细心。 根据公司年度计划，制定公司人力资源工作计划； 架构人力资源管理体系，拟定人力资源管理制度及规程； 根据公司特点，设计并实施员工考核机制； 招聘高素质人才； 审核培训制度和培训计划，参与培训课程开发。6.3人员配置与管理1. 各部门人员配置（1）总经理1人（2）财务部 设财务总监1人、副财务总监1人、出纳1人（3）市场部 设市场总监1人、副市场总监1人、市场专员1人（4）研发部 设研发总监1人、研究人员若干（5）生产部 设生产总监1人、基层员工若干（6）销售部 设销售总监1人、副销售总监1人、销售业务员若干（7）人力资源部 人力总监1人、人力资源专员1名2. 各部门人员任职条件（1）总经理大学本科以上学历，在公司具有5年以上的管理工作经验、物流行业工作经验。能够创建并推广战略理念，有高超的领导协调能力、良好的人际沟通技巧、灵活的决策能力和客户关系管理能力。（2）财务部大学本科学历，在公司具有5年以上的部门管理工作经验。能够透彻理解公司使命、理念、价值，全面的财务与会计知识，良好的财务分析能力，很强的团队管理能力和较好的内部审计管理能力。（3）市场部大学本科学历，在公司具有5年以上的部门管理工作经验以及两年以上的市场营销经验。能够透彻理解公司使命、理念、价值，具有感染力的演讲和表达能力，良好的媒体关系，优秀的媒体关系，优秀的人际沟通技巧和很强的团队建设能力。（4）研发部大学本科学历，在公司具有5年以上的部门管理工作经验。能够透彻理解公司使命、理念、价值，能带领团队完成系统设计、研发及实施整个流程，熟悉java技术领域。熟悉主流数据库，至少熟悉oraclet sybase中的一种，并能根据要求编写试图、存储过程、了解一定的数据库调优方法.熟悉多线程编程技术。具备良好的流通能力，工作严谨，积极负责，具有较强的团队合作意识。（5）生产部大专以上学历，从事生产管理两年以上工作经验；熟悉生产制造的部门运作和流程，有一定的技术专长。（6）销售部 大学本科及以上学历，经济管理、市场营销等相关专业。2-5年以上企业市场管理或销售管理工作经验，3年以上营销总监或同等级以上职位行业任职经验，有较强的市场分析、营销、推广能力，丰富的营销网络及销售成本控管经验，具有丰富的客户资源和客户关系，良好的人际沟通、谈判能力，分析和解决问题的能力。（7）人力总监大学本科学历，在公司具有5年以上的部门管理工作经验。能够透彻的理解公司使命、理念、价值，有良好的人际沟通能力，优秀的冲突化解能力，很强的团队建设能力和有感染力的演讲能力。3. 人力资源的招聘（1）制定招聘计划。 确定招聘的岗位、要求及其所需人员数量。（2）发布招聘信息及搜寻候选人信息。 将招聘信息通过多种渠道向社会发布，向社会公众告知用人计划和要求，确保有更多符合要求的人员前来应聘。（3）甄选 对所有应聘者的情况进行的初步的审查、知识与心理素质测试、面试，以确定最终的录用者。（4）录用签订合同，安置新员工并对其进行岗前培训、试用、正式录用。（5）招聘工作评价在一次招聘工作结束之后，要对整个评估工作从招聘工作的效率评价和对录用人员的评估做一个总结和评价，进一步提高下次招聘工作的效率。4. 培训短期内的接触、熟悉，让新员工相互了解彼此，同时要接受企业文化的培训和公司基本制度的培训，对企业的环境到企业的实力、规模、运行发展状况等各方面都应有所了解和感受。培训的内容主要包括了请各有关部门的领导讲述企业的理念、规章制度、企业的发展状况、职涯规划等课程，以了解企业，了解集团的文化。同时，还会针对不同部门的员工设置不同的专业课程，使新员工掌握工作相关的技能和技巧，培养企业发展所需要的专业人才。5. 绩效考核 先制定系统化的考核标准，再确定考核的内容并实施考核，然后对被考核人绩效考核结果进行沟通，最后对于全员考核结果进行分析。如对考核结果存在异议，可以申诉。6. 薪酬 实习期间薪酬为每月2000元，通过实习期后，根据考核结果进行调整。7财务计划7.1 股本结构与规模马达物流有限公司注册资金为600万元人民币，公司是一家股份制企业，主要投资认为董事长崔倩女士占股份50%，董事会成员乔思女士占股份30%，付凯琳先生占股份20%。由于本公司成立于2015年，资历尚浅，所以有以上三人构成董事会成员并且对本公司投入了全部资金，在以后的经营过程中本公司的规模会逐渐扩大，董事会成员也会相应的增加，打破此前“三足鼎立”的局面。7.2 资金来源与应用本公司资金来源主要是董事长崔倩女士投入资金300万元，董事会成员乔思女士投入资金180万元和付凯林先生投入资金120万元。此项资金主要用于公司创建初期构建车辆，租赁仓库和购买一些办公设施以及最初车辆运行的燃油费等。通过应用这一笔资金是马达物流有限公司正常的运营起来。7.3 财务数据7.3.1 产销量预测格式马达物流有限公司主要是以提供仓储、国内配送、第三方物流方案设计以及供应链管理等其他增值服务。因此，在未来的五年内我们致力打造出最优质的服务，仓库使用率达到80%以上，配送业务增长30%以上，以及设计出更加符合客户的物流方案，使客户对本公司方案的满意度达到90%以上，减少供应链管理中各个环节的失误率。7.3.2 成本费用预测本公司主要的成本包括车辆的购置、仓库的租赁费、员工工资、车辆燃油费、办公器材购置费、仓储设施、管理费用、包装材料费等其他不可预测费用。在未来的五年内，我们公司准备购置5辆配送车辆，大约100万元；仓库租赁费用25万；员工不打算进行人事调动，工资在原基础上上调10%，所以，工资方面的成本会增加12万左右，以及原来的基本费用120万；由于燃油价格不太稳定，估计在20万左右；办公器材在节约使用的情况下也得进行不断的购置和更换预计每年5万，五年25万元；仓储设施已购置齐全，但是在未来地五年的时间里并不能保证设施不会损坏，预计维修费用在10万元左右；一些水电费等管理费用预计10万元左右；因为有一些配送的业务，所以不乏一些包装材料的费用，预计在20万左右；在未来地五年内不可避免的是一些意外因素，我们公司拿出5万元作为风险资金在未来五