橱柜销售培训与管理.doc

选橱柜必问十个问题过去不少厂家会在安装现场进行人造石打磨，造成居室环境污染，是消费者始料不及的。现在一些领先的橱柜厂商已经意识到了这一点。如果你选择的橱柜厂家是有尘打磨的话，你一定要选择在地板、油漆进场前安装台面，否则就得再花钱做二次保洁了。一、要问柜体板的厚度目前市场上有16毫米、18毫米等厚度规格的板材，厚度不同成本相差很大，仅此一项，18毫米厚的比16毫米厚板材成本高出7%，18毫米厚板材做出的橱柜使用寿命等能延长一倍以上，保证门板不变形，保护台面不开裂。消费者看样品时一定要认真了解材料的构成情况，做到心中有数。二、要问是否独立柜体 整组连装的橱柜会影响牢度，因此消费者在选购整体橱柜时要问清楚，二者使用寿命和稳定性相差2至3倍，成本相差5%。消费者可以通过包装和装好的柜体来鉴别，如果独立柜体单柜组装的话，每个柜子都应该有一个独立的包装；消费者还可以在柜体安装好台面前观察出来。三、要问是否防蟑静音封边 使用防蟑静音封边的柜体，柜门关闭时冲击力得以缓解，消除噪音，防止蟑螂等虫进入，有没有防蟑封边的成本相差3%。还要查看台面板、门板、箱体和密封条、防撞条是否经机器膜压处理，是否正反两面一封压制而成。密封条封闭不严，会造成油烟、灰尘、昆虫进入。四、要问清人造石的成分 适合做厨房的台面的材料，有防火板、人造石、天然大理石、花岗岩、不锈钢等，其中以人造石台面的性能价格比最好。便宜的台面碳酸钙的成分高，容易开裂。目前市场上用的较多的是复合亚克力、纯亚克力等。复合亚克力中亚克力成分一般在20%左右为最佳比例。五、要问人造石是否无尘安装 过去不少厂家会在安装现场进行人造石打磨，造成居室环境污染，是消费者始料不及的。现在一些领先的橱柜厂商已经意识到了这一点。如果你选择的橱柜厂家是有尘打磨的话，你一定要选择在地板、油漆进场前安装台面，否则就得再花钱做二次保洁了。六、要问能否提供检测报告 橱柜也是家具产品，国家有明文规定要出具成品检测报告并明示甲醛含量。有的厂家只能提供原材料检验报告，但原材料环保不等于成品环保，只有成品合格才能证明其产品合格。因此消费者在购买时可以向商家索要，也可以把商家出示的质检报告编号记录下来打电话到质检部门核查真伪。七、要问拼装方式 一般小厂或手工现场打制的只能用螺丝铆钉或者胶合剂连接。 采用最新的第三代箱体棒榫结构加固定件及快装件的方式，更有效的保证箱体的牢固及承受力，而且少用胶合剂，更为环保。八、要问后背板如何封 为节约成本，有的厂家偷工减料，对后背板只做单面封，看不到的一面是裸露的。单面封后背板容易潮湿发霉，也很容易释放甲醛，造成污染，因此一定要双面封的。九、要问水槽柜铝箔安装方法 水槽柜是一次压制的还是安装时用胶水粘贴的。一次压制的密封性能更加完好，水、湿气不易渗透，更有效的保护柜体，延长橱柜使用寿命。十、要问保修期 不要只关心产品的价格和款式，能否提供优质的售后服务是厂家实力的表现。比如保修年限，有的厂家是一年，有的厂家是二年，也有的是五年。敢于保五年的厂家，在用材、制造等环节一定会要求更高，对于消费者来讲也最实惠。许多小厂价格很便宜，但保修很短或者就没有保修，一旦出了问题很难得到合理解决，所以消费者在订购橱柜时一定要问清楚产品保修等问题。橱柜销售技巧摘要： 过程开始的第一步。一、引起顾客注意,吸引顾客到店里销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场,通过.整体橱柜销售除了产品有好的品牌、质量、款式,板材外,最重要的是要有一种对顾客的诚信。要善待每一位顾客,即使没有购买。顾客能否进到店内，注意店内的产品？这是销售过程开始的第一步。一、引起顾客注意，吸引顾客到店里销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大量的实践证明，有以下常用方法： 1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等形式，扩大知名度； 2、通过店内外宣传：橱窗、条幅、花篮、演出、充气膜、彩带等，引起人们的注意； 3、小区活动：根据自己产品的档次，圈定部分小区，定期定点发放宣传资料；4、通过老客户：对老客户进行定期回访，根据回访的情况选出能够代表我们产品的忠实顾客，在活动进行之前，给这部分顾客打电话，若介绍顾客可有赠品、服务等方面的承诺，并履行承诺； 5、对潜在客户：平时到我们店内来的潜在顾客，可以通过赠送小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们联系，说我们将要举行大型促销活动，并且有丰厚的礼品，请顾客抽时间过来看一看； 6、朋友关系 7、综合性专营店内购买过非整体橱柜的顾客：以前在店内购买过其他产品而非整体橱柜的客户，一般都留有档案，可以以回访的方式询问是否有购买整体橱柜的打算； 二、留住顾客 顾客到了店内，停留的时间越长就标志着顾客选择你产品的可能性越大。因为到整体橱柜商场来的顾客，一般都有需求或潜在需求，整体橱柜商场平时顾客本来就比较稀少，因此谁抓住了这些有限的顾客，谁成功的可能性就大。抓住顾客的第一步就是要留住顾客，顾客在店里停留的时间越长，对产品、企业、产品优势、给他带来的利益点了解的就会越多，选择的可能性就越大。 经过实践总结，通常有以下方法引起顾客注意并留住顾客： 1、真诚的微笑，热情的态度，礼貌的接待用语，让顾客心情一下子舒畅起来。有到家的感觉，即使他们不买的产品，我们也要热情对待，让顾客有一种宾至如归的感觉，一杯水、一声问候，就是我们最基本、最真挚的服务；2、尤其是对于带小孩的顾客，需要准备一些小礼品、小玩具、气球等，让他们尽可能长的时间呆在店内； 3、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起。比如：在店里养几条鱼，当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引，然后导购员就先从养鱼开始找到与顾客的共同话题，先解除顾客的戒备心理，与他在一种轻松的氛围下进行交流；4、温馨提示话语：可以根据时令季节张贴一些温馨的话语，如： “整体橱柜提醒您：天冷了，请预防感冒！”等字样，体现出店内的温馨感；5、店内若有空间，可以设计的具有文化气息，如：整体橱柜的保养使用小常识，企业的一些文化理念等； 6、多让顾客感觉你的产品，摸一摸，问一问，多体验一下；7、店内的精心设计，布局安排能够吸引顾客。三、迅速拉近与顾客的关系 1、微笑：真诚、热情微笑的周到服务，拉近与顾客之间的距离，不要冷冰冰的一副脸面，拒人千里之外，让人感觉好像欠你似的； 2、赞美：学会赞美顾客，善于发现顾客身上的闪光点，实时进行赞扬，满足顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如服饰、皮肤、气质等； 3、迅速找到与顾客共同感兴趣的话题，与顾客攀谈，由此也可以判断顾客所能承受的产品价位； 销售的成功是一个客户积累的过程，只有平时多积累顾客，多在顾客的心中打下一份信任，才能最终有所收获；只要有顾客进门，我们就要有一颗感恩的心，感谢顾客的到来，用我们的热心、诚心、耐心去对对待顾客，在顾客心中打下一份信任，一份美好，一份记忆。 四、获取顾客信任 1、要公正客观，不要攻击别人的产品； 2、先不讲自己的产品，而是先讲所售产品的知识以及选购的标准； 3、利用与顾客各种交流方式，如：谈话、肢体语言、语气语调等，诚恳与客户交流，从感情上获取顾客的信任； 4、讲技术、讲专业、讲使用常识； 5、讲企业实力；6、用科学和证据说话； 7、用优质的售后服务赢得顾客的满意。 橱柜销售技巧培训橱柜销售培训目的：1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩橱柜销售培训前言：1、销售下滑，来客数越来越低怎么办？2、销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？3、卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？4、滞销商品库存量太大，直接影响商品周转，怎么办？5、畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？6、销售的十大症状及其解决方法。培训内容：销售跟单技巧导购员销售技巧顾问式销售技巧电话销售技巧销售技巧培训ppt大客户销售技巧销售礼仪与销售技巧金牌销售员的技巧学习销售业绩倍增的必杀绝技橱柜销售技巧培训大纲：一、销售人员激励之“天龙八部”1、做销售不要总是为了钱2、拜访量是生命线3、打破常规,不要自我设限4、投入的精力比花费的时间更重要5、销售人员要有“要性”、“血性”6、心累比体力累更能累垮自己7、永远不要相信客户说的“不”8、销售人员就是信心的传递者二、销售基础技巧之“十步走”1. 谈判中如何以客户为中心？2. 时时刻刻想着如何推进销售的进程3. 服务一定要做在前面4. 客户除了关心自己外，最关注的就是同行5. 不要满足销售人员头脑中的客户6. 客户的态度不一定就会产生行为7. 交流的重点一定是客户自己的事8. 不要太在意自己的过失9. 客户拒绝推销而不是推销人员10. 决不轻易放弃任何潜在客户三、销售实战技巧之“四大秘籍”1、销售中的提问技巧? 开放性的问题封闭性的问题诱导性问题多重问题提问法(SPIN) 的设计2、如何设计销售不同阶段的提问内容？a死了都要问，宁可问死，也不憋死!b不要带着问题往下走c客户的回答一定是自己可控制的d第一次与客户见面时如何提问？e客户提出异议时如何提问？f缔结不成功时需要了解哪些问题？g销售失败时需提出哪些问题？h销售成功时需了解哪些问题？3、销售过程中倾听a不会倾听就不会销售b你认为倾听很容易吗？c哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说d如何进行客户判断e销售过程中聆听的三个步骤四、如何处理客户异议1. 真实异议与假异议2. 态度的自我防卫及其策略3. 客户异议的种类与处理： 笼统拒绝? 贬损来源? 歪曲信息? 论点辩驳4. 如何处理带有情绪的客户？5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户？6. 如何处理“专业化”的客户？7. 如何处理因自己的原因产生的异议？8. 如何表达不同的意见？9. 客户异议处理步骤10. 客户异议处理的原则五、销售人员的客户管理技巧1、投诉处理技巧a客户投诉的含义b投诉的种类c对待各种投诉的态度d投诉产生的原因客户投诉的处理e客户投诉处理的原则f客户投诉处理技巧2、客户管理技巧a建立稳定的商业联系的重要性与必要性b提高您的服务品质c加强您的售后服务d处理好与老客户的关系e做好您的客户管理3、动态管理a主动出击、适时拜访b沟通感情，了解信息六、顾问式销售的六大技巧1、“挪”字当先赢得客户信任的技巧 2、建立和维护客户关系的技巧 3、运用SPIN“抓心”技巧 4、双赢谈判的技巧 5、获得客户购买承诺的技巧 6、应对拒绝和异议的技巧 7、讨论：如何在实践中改进我们的行为七、临门一脚10种技巧1、草船借箭一脚2、循循善诱一脚3、甲鱼翻身一脚4、借题发挥一脚 5、巧妙将军一脚6、带您上路一脚7、激发善心一脚 8、化整为零一脚9、特殊待遇一脚10、黑虎掏心一脚八、针对行业特性的销售技巧全案例培训与销售实战培训全程现场模拟演练橱柜销售培训大纲：一、橱柜销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、橱柜销售礼仪1、微笑 2、语言 3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、橱柜销售产品演示和塑造技巧1、橱柜销售产品演示技巧2、橱柜销售产品塑造技巧四、橱柜销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、橱柜销售沟通技巧1、橱柜销售沟通的原则2、橱柜销售沟通的技巧3、橱柜销售沟通的定义与特性4、橱柜销售沟通的六大要素5、橱柜销售有效沟通的步骤六、橱柜客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、橱柜销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、橱柜销售的八大步骤八、橱柜销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、橱柜销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、橱柜销售成交技巧1、橱柜销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户橱柜销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升橱柜销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、橱柜销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式橱柜销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、橱柜销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、橱柜销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、橱柜电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧橱柜销售技巧要对自己销售的产品有充分的了解。 要保持良好的心态。不要把顾客当上帝，要把顾客当朋友。要以诚相待，不能胡乱承诺。要学会和顾客聊天。要变换角度思考。要掌握还价技巧。要随时清楚库存量。要做有效的回访。一、橱柜作为商品的特点、贵每个顾客要细看、复杂-每个顾客都看不懂所以需要比较高的推销能力二、橱柜推销能力是怎样来的误区：不去细致的了解产品知识，只从大处讲解，不讲细节销售讲解有多种方式，每种方式都有成功的先例，但并不是每种都适合整体厨房的销售。但在现阶段国内卖整体厨房，不讲透细节绝对不行，因为市场越来越成熟，曾经可以不去讲解产品知识就可以销售，那是年之前。我们某国某某橱柜知识背记我们某国某某橱柜各大组件的优点：、我们某国某某橱柜烤漆门板的四大优点、普通烤漆只烤一道或者两道，我们某国某某橱柜的烤漆是烤一道漆之后，反复打磨、抛光，在烤第二道漆，这样周而复始次，才最后上一道亮光。是国际标准的层烤漆方法。、我们某国某某橱柜的用漆世坚持使用我们某国进口的漆，环保性能一流，长期使用一种漆避免色差。、我们某国某某橱柜的烤漆中加入了抗紫外线剂，能有效地防止紫外线，试验强光照射小时不变色。正常使用年不变色。、我们某国某某橱柜门板的基材是使用高硬度的高密度板，本板的纤维全部是成品木质纤维，一般密度板为节约成本可以使用废品粉碎的纤维，这种纤维强度低、硬度差。、我们某国某某橱柜仿古的四大优点、我们某国某某橱柜使用的是毫米厚的国际标准的膜，一般使用的都是国产毫米以下的膜。、我们某国某某橱柜的和合作供货商拥有中国最大的吸塑设备，专业制作吸塑门板，保证生产的全过程的都是机械化无尘操作，这保证了我们某国某某橱柜的门板没有任何灰尘和颗粒在里边，保证使用年以上不会拖裂。、我们某国某某橱柜的仿古是硬质膜，保证年不会老化，普通的厂家使用的软质膜经过硬化处理，表面看起来一样，但用手用力摩擦会发现味道比较大，到年就会老化。、我们某国某某橱柜门板的基材也是使用高硬度的高密度板，本板的纤维全部是成品木质纤维，一般密度板为节约成本可以使用废品粉碎的纤维，这种纤维强度低、硬度差。、我们某国某某橱柜五金件的四大优点、我们使用的全国着名品牌牌的五金件。、我们老板以前就是做五金生意的，我们使用的每一个配件都是我们老板，带上游标卡尺和放大镜，亲自去厂家的库房，精挑细选，一般十几个中才能选出一个。、你看我们每一条五金件的色泽，即使相同品牌，色泽与手感也不一样，我们都是精选出来的几乎完美的产品，一般厂家都只要求合格就可以了。、我们五金件的安装师傅都是经过五金供货商培需的一个月以上。、我们某国某某橱柜台面的十大有点是由高性能树脂、天然矿石粉、天然颜料经高温聚合而成的高科技产品。本产品因采用美国先进技术并融合多年生产经验，技术上已达国际先进水平，产品品质已达国内一流行列，是橱柜台面的上上之选。高性能树脂氢氧化铝（制造牙膏的材料和餐具的主要填料）颜料及助剂国际品质高档材料全面超越十大优点：、具有高抗菌性能，属功能性抗菌材料。、绝对绿色环保产品，可安全与食品接触。、强光照射后，色差低于，目测无色差。、超强耐高温，烟头烫过无痕迹。、超强韧性，大板上下平抬抖动无变化。、超强致密性，可乐、酱油小时可以图擦。、超强抗冲击能力，半斤铁球米落下不破裂。、超强抗开裂能力，年使用开裂比率、三合一专用胶水，每一种颜色专用一种。、加工安装规范，不怕费时费力，遵照标准。制定终端营销策略，一定要遵循以下原则区域特色原则：橱柜企业要根据地区分布、消费者的消费习惯、区域市场的消费特征、终端网络特点等，拟定相应的终端营销策略，实施区域终端特色营销方式。文化营销原则：任何一家橱柜企业的橱柜产品，除了满足消费者的生活需求外，更应该从产品的先进性、使用的方便性、使用过程的情感满足度等方面，去传播和演绎一种民族的、现代的文化，或是去培养消费者的一种全新的消费习惯，创造一种文化氛围，推行一种先进的理念，从而实现企业的营销策略。情感营销原则：随着消费者消费意识的加强和对橱柜产品知识的加强，消费观念越来越理性化，需求层次愈来愈高。人们从单纯追求产品的实用性，逐渐演绎到实用性以外的情感需求。产品能否传递给消费者某种情感，往往决定了消费者对这一产品的注意力和购买欲。因此，在终端营销策略的制定中，紧紧抓住消费者的某些需求，一方面在样品设计和广告诉求中去营造情感氛围，另一方面从营销过程中让消费者体验这种情感，从而培养消费者的心理体验，成为这类消费群体的情感载体，这决定了一个企业的橱柜产品推广是否成功。培养品牌的亲和力原则：品牌的亲和力，包括对销售网络和消费者两方面的吸引力。橱柜企业在制定终端营销策略时，应充分考虑到该策略对品牌亲和力的培养和促进作用，以及通过各种宣传、促销活动，使经销商和消费者实实在在地得到实惠，才能达到培养其对橱柜产品的忠诚度和信任度的目的。市场竞争原则：针对市场和竞争对手的特点，橱柜企业尽量避免采用与竞争对手相同和类似的方法参与竞争，而要从市场和竞争对手中寻找薄弱环节，攻其软肋，创出特色，从而达到制胜的目的。重点攻略原则：不论是运作局部市场还是全国市场，任何一个橱柜企业的产品营销策略中都应体现出重点、次点和非重点的区别，并针对不同的市场制定不同的市场攻略。终端营销的策略终端营销策略包括以下几方面：直接终端营销策略：橱柜企业要减少中间环节，加强对终端网络的掌控力度。在各级城市直接设立经销商和加盟商和自营店，不设二级经销商，由公司与经销商一道直接运营该城市的终端，建立可以被公司直接掌控的终端网络。梯度开发策略：一方面橱柜企业以重点省份重点城市为中心，向周边辐射，形成梯度开发态势；另一方面以重点建材超市为中心，向其它建材超市辐射，形成梯度进攻态势。以动制静的策略：橱柜企业在针对难点市场或难点终端客户（比如房产开发商）时，要先全面开发周边市场或客户，形成良好的品牌效应和销售态势，最后迫使难点客户放低准入条件进行合作。重点市场攻略：对影响橱柜企业整体销售进程或全局中起着关键作用的市场，可以集中企业的人力、物力和宣传投入，一举攻克。避实就虚策略：针对竞争对手强有力的市场投入，结合橱柜企业自身势力和战略部署，认真分析对手和市场的情况，寻找竞争对手和市场的薄弱环节展开进攻。个性化营销策略：一方面在橱柜产品上与竞争对手形成强烈的个性差异，另一方面在营销手法上体现出与主要竞争对手的差异性。突显自己的个性色彩，以吸引消费者的眼球和购买欲望。伙伴营销策略：在推介公司和品牌时，很好地将橱柜企业和经销商以及主要终端网络，组成战略同盟全面建立合作伙伴系统，共同运作市场，共同宣传，相互促进，以实现共同赢利的目的。绿色营销策略：绿色营销，是指在营销全过程中充分体现环保意识，采用安全、卫生、无公害的生产和销售方式，向消费者提供有利于资源可持续利用且无污染或少污染的产品和服务，引导并满足消费者有利于环境保护和身心健康的需求。绿色营销适应了绿色时代环境，顺应了可持续发展战略的需要，有利于企业获得合理经济效益。绿色营销的实施，促使橱柜企业将经济效益、社会效益与生态效益结合起来；在提高经济效益的同时，保护环境，节约资源，确保消费者身心健康。绿色革命的兴起和可持续发展战略的实施，一方面给橱柜企业带来了压力和挑战，另一方面给企业带来了发展机遇。橱柜企业只有以强烈的社会责任感，将绿色理念融入整个营销过程中，积极开展绿色营销，才能抓住新市场机遇而不至于被时代所淘汰。绿色营销实施的总体要求，是在营销全过程和各层面中重视环境保护，贯彻绿色意识。树立绿色营销观念，准确地搜集绿色信息。要在分析企业自身经营特点和状况的基础上，搜集绿色市场信息和绿色技术信息等信息，研发和生产绿色产品。绿色产品是绿色营销的基础和关键。绿色产品的研发和生产，将绿色理念系统地融入到产品研发和产品生产过程中。终端营销的管理橱柜企业在建立了一套终端营销体系后，要加强终端营销体系的管理，这包括以下一些方面：终端网络管理：根据不同的终端特点及相同终端客户的个性特点，制定相应的管理办法，并进行分类，专人管理。价格管理：按照统一管理和统一价格的原则，针对局部市场的特点进行强有力的价格监控，以免自己产品扰乱含辛茹苦培育的市场，适度调配不同渠道的价差，以充分调动各渠道终端客户的积极性。经销商管理：对经销商市场价格掌控力度进行管理；对经销商经济和人员进行管理。营销团队管理：针对助销、促销、营销人员及终端客户进行管理。样品陈列管理：样品在经销商门市及卖场的陈列管理，包括产品的及时更新等。运输流通管理：橱柜产品运输、安装及售后服务的管理。终端营销成本管理：指定适当的标准和严格的审查及监督程序。对促销费、广告宣传费、营销人员费用、管理费用等营销环节中所产生的费用，进行严格的监控管理，降低不必要的营销成本。促销物资管理：建立一套促销物资领用及发放的管理及监督方法，并落实专门人员进行有效的管理。橱柜行业终端营销管理，归根到底，其关键是五个到位：产品到位：就是橱柜产品从生产厂家到消费者，这一过程是通过销售渠道来完成的，无论采取哪种销售渠道模式，都是要通过一系列的利益政策、物流政策、财务政策，保证产品顺利流动。所以，产品到位其实就是橱柜企业渠道模式的选择、渠道政策的制定和实施，以及确保渠道政策制定和实施的商务部门、物流部门、区域销售队伍。品牌形象到位：是指在销售终端有品牌形象的载体，包括样品展示店、产品样品、宣传物料、促销员的服装等。在每个终端都要数量足够、位置突出、形象鲜明独特、统一协调。这表明橱柜企业必须有统一完善的品牌规划，一定要有独特品牌理念和与时俱进的品牌形象，当然也应该有相应的品牌形象在销售终端的执行标准。人员到位：就是一定要在经销商、加盟商、直营店派驻亲和力强、推销能力强的销售人员。要做到这一点，一定要有一整套销售人员招聘、培训、上岗辅导、日常管理等工作制度，并设置相应的管理岗位，如经理、督导等，确保工作制度的贯彻执行。人员到位实际就是橱柜企业组织架构到位、工作制度和流程的到位。促销资源到位：就是要在零售终端配置足够的宣传物料、促销礼品，降低促销员的销售难度，提高橱柜产品的终端成交率。要实现这一点，橱柜企业一定要有创意策划能力强的市场部、执行能力强的一线终端队伍（包括经理、督导、促销员）。管理到位：橱柜企业要确保上述的硬、软终端资源发挥作用，就一定要建立相应的管理制度，形成一个管理制度体系。如硬终端管理制度、软终端管理制度、组织架构和岗位职责、终端信息管理制度等，确保工作指令的下达、终端信息的及时反馈、终端资源的合理配置等均能得到高效、准确地执行。一句话，橱柜企业要发展，就必须建立一套完善的终端营销体制，努力调动各级人员的积极性，并有效地进行管理，使之最终达到有效控制终端营销的目的。橱柜店经营橱柜作为新兴行业，通过近几年的发展，竞争日趋激烈。在目前情况下，把握好要素，做好一名经销商绝非易事。总结我近些年的经验与大橱柜作为新兴行业，通过近几年的发展，竞争日趋激烈。在目前情况下，把握好要素，做好一名经销商绝非易事。总结我近些年的经验与大家分享。 橱柜店的选址： 作为一个耐用品，平时关注的人群并不多，所以选址位置不能过分偏僻。由于成本因素，建议也不要再繁华路段。一般来讲，一、二级市场建材市场里，橱柜比较集中，不需要做媒体宣传，有需要的人逛到都可以看到。三级市场就需要在比较明显的主干道。店内产品的价格阶梯:1、镇店之宝。这种产品一年当中不一定要卖多少，但是一定要有的，一套就够了。这是你工艺水平的象征。是形象的集中表现。价格当然是要高点，最好有点离谱。2、主推产品。当然这是这可是你主要的利润来源。形象要符合你针对的消费层次。结合你店的位置。市场状况。3、特价产品。一定要有价格优势，有他的目的只有一个，干掉竞争对手，最好仿你最直接的竞争对手的主推产品的造型。店内的布局： 1、一流装修、三流价格才能让生意坐起来，形象要舍得花钱。要大气。2、主推产品的大小要合适，适合本地厨房的大小。不能太大，只有大气没有实用。也不能太小，趁的小气。一个词，“合适”。能找到家的感觉。3、店内必有沙发、饮水机（建议咖啡机）。冰箱建议要有。可以想象一下，逛街逛的腿痛，一个非常舒适沙发让你坐下，立马冬天一杯热咖啡，夏天一瓶凉矿泉水。你会有什么样的感觉。4、产品出不出效果要靠灯光来，灯光我个人认为大致的可分为两种。大家可以根据自己的喜好和装修风格来决定采用的灯光。A:冷光，这种灯光以突出产品档次和效果为主。B:暖光，这种灯光退出温馨、热烈的购物气氛。5、店内的整体布局。A:曲折多弯道。布局要合理，走道不能狭窄。这种风格一个个小隔断，以突出产品档次为根本出发点。B:一眼看到底，整个展厅通透。这种风格侧重出温馨效果，配合吊挂、海报、气球。布置出热烈的购物气氛。6、墙纸、瓷片的选用。如果你没有良好的美术功底，一定要找个专业人才帮你做这方面的选材。橱柜的色彩和背景的对称，直接影响购物心情。7、文化氛围。一次卖产品的过程正是一次征服顾客心理的过程，就像找对象一样，按照一般人的心理都想攀附条件好的。把形象墙造出来吧。企业文化做成上档次的图分布在空余的墙上。在顾客挑选产品的过程中，已经对企业有所了解。认证证书，荣誉证书一定要集中放在一面墙上。证明你的实力。8、更多的经销商不注重效果，把色卡、门板排成排放在橱柜上面。这些杂乱的东西我们为什么不做成色卡架让他更整齐，挑选起来更方便呢。 9、橱柜的台面上你放些什么呢？不会不放饰品吧。这是一套橱柜能不能出档次的东西。这些小钱一定要花。10、价格标牌。档次的象征。我极喜欢双色板雕刻的。很有档次。你有更好的就都用上。 11、你注意到了么。一个水池有几条鱼，一个假山，给你的展厅增加无限的灵动气息。充满生动色彩。考虑有没有地方在自己店里整个。12、最后一项很重要。电器水盆的专区。在竞争激烈的今天你的利润在下降，有没考虑最深的挖掘客户，只要他需要的都能在你这里买得到，把单子做大，你的利润才能更多。有专区才能显示你的专业。有专区才成规模，有对比，有视觉冲击力。如果有足够就设立专区吧。不要吝啬橱柜上安装的机器，该挖孔的灶挖孔。损失的几百块钱，会帮你多买很多东西。活动：1、小区活动（此处略）2、 店面活动。（此处略）A:利益点设置a:从低价向高价加价。b:从高价向低价扣除。3、品牌联盟（此处略）店面导购团队这样打造 近几年笔者一直在家具、建材行业做培训工作，几乎走到每一个市场都会听到经销商朋友的同一个声音“难招人，招人难啊！”。确实，作为有着多年市场打拼经历的经销商缺的不是钱，而是人，缺人才，往往因没有合适的人才造成市场竞争被动。最近由于工作原因，笔者在北方某城市负责了A品牌家具和B品牌建材的市场运作，作为市场总负责人，从市场最初的选人到育人、用人、留人都是我一手负责，尤其是导购方面更是费尽心机，到目前为止仅三个月的时间就打造了一支较有战斗力的导购团队，相信随着时间的推移这支导购团队的战斗力会越来越强。下面就笔者最近的亲身经历和以往的经验谈一谈我是如何运作的。一、选人是重点家具建材行业的导购不同于一般消费型商超的销售人员，她们需要具有极强的沟通能力和应变能力，对各种类型的消费者都能坦然面对，对顾客提出的千奇百怪的疑问都能够化解于无形，能够把自己的弱势化解为优势，能够把顾客的心理摸得透透的，能够引导顾客的思路而非被顾客引导。这样的能力大部分是与生俱来和经过长期的生活、工作经验所积累和总结的，通过几场大型培训或什么魔鬼训练营是根本不可能培训和训练出来的，这也就是为什么很多培训没有效果的一个原因。对此我们采取了以下两种方式：第一、及其严格的招人，宁缺毋滥。我们的招人标准是不一定非要做过本行业，但一定要有销售经验，做过电器和直销的销售人员为佳，众所周知做过这两个行业的人员是极具激情和战斗力的；年龄控制在2638周岁，有家庭的销售人员为佳，结过婚的导购有一定的生活压力，能尽心尽力的做事，且有着一定的生活经验，容易和顾客沟通；学历必须在高中或中专以上，很多人都在批判“学历论”，认为能力不和学历成正比，确实是这样，但学历高且能力强两者结合的导购肯定会更好，对于新知识和培训能迅速接受，并且能自己去发挥；必须有较强的学习能力，不学习就没有进步，没有进步就是退步，这点也很好掌控，发些材料两天后考试就可以了。第二、下力度挖人。这是最直接也是最有效的方法，省时省力，但需要注意的是挖过来之后要进行思想感化，能把人留住，否则是得不偿失。对于优秀导购绝对不能放弃，要舍得出高薪挖过来，这个导购多卖一单她一个月的工资就出来了。笔者为了挖一个导购，曾经持续一个月和她联络感情，现在这名导购是我们商场的绝对主力。二、育人是基础记得有人说过这样一句话“优秀的人员是带出来的，不是招来的”，对这句话我是十分认可的，而且我也是这样做的。在市场中我们招聘的人员是形形色色的，不管是有行业经验的还是没有行业经验的，新进入的员工肯定不能直接上岗录用，而是经过前期的培训后再在实战中逐步培养起来的。对于新员工的培育笔者采用了如下步骤和方式：第一、提升导购信心，给予希望。没有希望就会绝望，在导购刚刚进入一个新的企业或商场时都会关注“前途”和“钱途”，这是人类生存的两大支柱。笔者把自己的从业经历、公司创办的经历、公司的发展目标和长远规划进行了细致的讲解，然后将导购个人与公司的发展紧密联系在一起，听得他们热血沸腾，各个摩拳擦掌准备大干一场。第二、系统学习本公司的各项规章制度和企业文化。大公司有大公司的制度与文化，小公司也有小公司的制度与文化，麻雀虽小五脏俱全，学习的目的是给新入员工换思想。由于每个导购的人生经历和从业经历是不一样的，她们所接受的企业思想和理念也存在很大差别，对公司的管理制度和文化有着不同的理解，急需积极引导或打破重组。一个人进入一家企业或商场首先就要接受其管理理念，只有思想统一了才可能有战斗力，才能谈团队凝聚力。第三、系统学习标准的商场接待礼仪。以前也听过很多名师讲过的礼仪课程，从内容上讲也很受用，但过于笼统，在这里我们提炼了商场导购的核心礼仪要点，如站、立、坐、行、蹲、接打电话、服装服饰穿戴等。礼仪学习立足于“训练”和“检查”，每日练，随时查，做到随时、随事、随地、随人纠正，通过一个多月的操练这些导购和刚进入时相比明显换了一个人，不仅形象提升了，气质也提升了。第四、系统学习行业知识。发现很多公司在培训时只关注自己，不关注他人，没有对行业知识进行全面掌握，导致的结果就是王婆卖瓜自卖自夸，不仅很难抓住顾客反而让顾客认为你在吹牛，从而引起顾客的警惕并产生逆反心理。在培训中我们从各种网站和公司的材料中总结了大量的行业知识，供导购阅读和学习，然后再专门学习自己品牌知识与卖点，做到先面后点，点面结合。此举极大的丰富了导购的知识面，使她们在面对顾客时有话说，能轻松化解顾客提出的异议，也为打造导购的“专家”形象奠定了基础。第五、知识点的考试与考核。本点本应并入上一点，但由于其太重要了所以单独列一点出来。提升执行力的一个重点就是考核，归结到这里，对导购学习结果的检验也是考核，只培训不检查，只规定不检查都是不可取的，只有通过经常的检查才能保证结果的达成和目标的实现。对导购行业知识和产品知识、卖点的培训无需培训师或经理长篇大论的宣讲，只需提炼出重点，讲解关键点即可，后面的程序就是在规定的时间内进行考试，先闭卷再开卷然后再闭卷，每考完一次都要详细的讲解一次，帮助导购找出她们的薄弱点，同样一份试卷可能要考两次甚至三次，基本目的就是能让导购牢记于心，用自己的语言表达出来。第六、销售技巧的讲解与演练。技巧的讲解是每个公司或品牌培训中必不可少的环节，也是核心内容，但销售技巧的学习不是“听”来的，而是“练”出来的。在空余时间笔者组织了多次模拟训练，由不同的导购扮演“顾客”，相互之间讲解，而后一起分析点评，在训练中迅速掌握和熟练了销售技巧与产品知识，全体人员都感慨万千。第七、现场分析。既是管理者也是训练者，笔者每周都会抽一到两天的时间在商场蹲点，目的是亲自观察导购如何在现实中接待顾客给顾客讲解，每接待完一个顾客几个人就围在一起分析刚才的顾客和导购，从中找出薄弱环节进行分析汇总。对导购销售技能的培训我们并没有完全统一，而是针对不同导购的现有模式进行调整与提升，尽可能的发挥她们的长处与优势。第八、市场调研。在导购进入商场的前期我们会安排2-3天的市场调研时间，提前制定调研表、调研品牌和调查报告模板，而后安排她们进入各建材家具市场以顾客的身份去调研，调研完毕后填写调查表和总结报告，分析各自发现了什么，学到了什么，做到知己知彼。两周之内再次进行一次调查，这时由于她们本身已经具备了一定的产品知识和技巧，所观察和了解的会更加清晰。第九、周报的巧妙运用。作为商场的导购，每个人每周都要上交一份周报，周报分为两部分，前部分是对客流的统计、商场问题的发现与解决和改善提案，后部分是对顾客常提问题和较难回答问题的汇总。每周二上午必须及时提交周报，在上交后两日内笔者将对各种问题进行分析与解决，扫除日常障碍。周报对及时发现问题和解决问题起到了非常重要的作用。以上几点只是对目前育人方面的简单概括，在后期我们还将建立一套学习机制，并培养自己的培训师，把培训日常化、常规化、高效化。三、用人是根本同样是一个人，看你如何去用，用得好将是顶梁柱，用不好将是祸水，每个人都要放到适合的位置才能发挥其主观能动性。我们在补短板的同时更重要的是发挥一个人的长处，招聘导购的目的不是为了给她补短板，而是发挥她的长板效应。在销售过程中我们发现由于每个导购的性格不同，其接待不同类型顾客的成功率也不同，有时就好像冥冥中上天注定一样。如导购小张是比较外向型的，说话比较快，性格比较直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顾客时一般成功率就比较高，就好像是他们的克星一样。而导购小王则是比较细腻型的销售人员，面对一件产品她能不厌其烦的讲上一个小时，是典型的犹豫、谨慎型顾客的杀手，如果让小王去接待爽快型的顾客则成功率就非常低了。面对这种情况我们做了简单的分工作战，不管是谁接待客户基本都会通过前两句话来发现客户类型，然后相应的人员跟上去一主一副来接待，接单率得到了提高。另外每个人的技能掌握情况也不一样，导购员小李在前一个品牌工作时接受过较专业的礼仪训练，有一定的礼仪基础，因而在每周一次的培训中她常常会作为礼仪讲师来教大家如何做好礼仪，同时以后新入人员的礼仪培训也由她来负责。导购员小王在软体家具行业中有着四年的从业经验，对本市场中的各个软体家具品牌了如指掌，产品知识掌握得也及其广泛和牢固，无疑她成了团队的兼职产品知识讲师，不仅负责老人还要负责新人。通过这种发挥长处的培训不仅大大提高了整个团队的各项技能，也增加了她们自己的荣誉感和责任心，毕竟要想教会别人自己就要多下功夫提高自己。四、留人是关键俗话说：铁打的营盘流水的兵。但每个品牌每个商场都不希望为别人做嫁衣甚至是培养强劲的竞争对手，挖竞争对手的人可以减轻竞争压力提升自我销售业绩，可被竞争对手挖墙角则意味着财源的流失。因此，经过前面三个阶段辛辛苦苦培养的人才如何能死心塌地的为你效劳就成了市场腾飞的关键。还是结合实际，笔者采取了以下措施来夯实团队：第一、高薪留人。每个出来工作的导购的目的都很明确挣钱养家，正可谓经济基础决定上层建筑，如果她们赚不到钱你说破大天她们也不会留下来踏踏实实的工作的，一个优秀导购所带来的效益远远大于你所多支付的工资。因此笔者在设计薪酬待遇时特别注重这一点，在我这里的基本工资高于同行业、同类品牌的10%20%，整体收入也不会低于这个比例。第二、前途留人。前面说过，没有希望就会绝望，人活着都有一个目标，让导购看到自己的发展前景是她们奋斗的目标之一。笔者多次在公开和私下的场合强调，明年还会扩店，还会接手其他品牌，还会设立新的业务部门，当然，店长、主管、业务经理等肯定会优先从现有人员中选拔，这样做一是提升她们的信心，二是给她们发展的希望，让她们有熬头儿。第三、氛围留人。氛围很重要，有些导购从原来的公司和品牌辞职不是因为工资待遇多一点少一点的问题，而是因为公司氛围或商场氛围太压抑，呆得不开心。同样，有些导购宁可工资少一百两百也愿意呆在一个开心的环境，不会因为外界的诱惑而跳槽。在工作中我会严格要求，但在生活中我都会以兄弟姐妹和导购相称，在生活上多关心，偶尔聚聚餐，打破上下级的束缚，创造良好的沟通环境和氛围。留住人才的方法多种多样，无论你采用什么措施，能保证你导购团队的完整与富有战斗力就说明你成功了一半。小结一个店面没有好的导购人员和优秀的导购团队，究其根本原因却并不是导购难招，而是缺乏一套招人、育人、用人、留人的体系，如果能在这四点上下功夫相信你会有一支虎狼之师！橱柜专卖店成功5大关键橱柜行业具有极强的行业特点，最重要的是属于定制化产业，服务流程多，比较繁琐，行业均流传一句名言“要想累，做橱柜”，很多经营其他行业的经销商跨入橱柜行业后，一向自以为是的风格完全在这里遭遇了“滑铁卢”，仿佛进了围城一样，表面看着光鲜，发现完全不是想象中的美好。 鉴于属于定制化行业，这决定了行业无法进行规模化生产，无法规模化则意味着很难像其他行业发展壮大，欧派橱柜作为行业领头，发展了近17年，到目前为止也才不过10多亿产值，而行业第二到第十总和居然还赶不上欧派一家的产值，这再次说明了行业的整体弱势，强势品牌呼之欲出，一枝独秀的局面终将会要改写的。行业第二个特征是服务成本高，流程多，节点都很重要，中国很难找到这样的行业，客户进店，对比几天甚至几个月以后，终于还是决定购买整体橱柜，交定金，再上门量尺设计，处尺设计，再复尺，让客户确认图纸，满意再下单给工厂生产，生产少则15天，多则一两个月，发物流回来后再上门安装，安装完打扫卫生，再进入售后环节.服务流程之多，令人咂舌，而且都是人工服务，其成本之高自是不必多说，此直接导致终端售价居高不下，由此又导致行业误传“橱柜行业是暴利行业”，传言一般情况下都是没有了解事实的，叫做虚构，真正了解行业的人士说了一句很好的对橱柜行业利润的分析：不赚到30%以上的利润就是亏本！一语道破本质问题。所以我们说橱柜行业难做，纵观全国市场，真正在每个区域都能非常强势的品牌非常鲜见，除了欧派有效抓住了行业向大众品牌转型这一有利契机，大举通过品牌造势遥遥领先以外，还很难找出有全国性影响力的强势品牌。这就是全行业努力的方向。 经过近些年的飞速发展，橱柜慢慢走向成熟，从营销上出现了很多大师，出现了更多争论的观点，目前比较认同的有如下理论： “跨界理论”-集成产品涉及产品多，典型的跨行业销售，欧派电器就能在自身橱柜系统轻松获取超亿元的销量。 “系统营销”被提上日程，认为把橱柜营销分为几大系统，全面去打造几大系统的核心竞争力，实现强势销售。另一种则认为橱柜是典型的零售行业，抓住导购，以导购就能带动订单。但目前行业发展日趋成熟，仅靠导购个人能力的时代已经过去。 橱柜行业严格是属于特许加盟，即连锁加盟的行业，发展到今天已经有较为成熟的模式，也有了成功的案例去支持这些理论。分析零售业及行业特点，我们不难总结以下5大点，做好橱柜行业，做好橱柜店，做好以下5大点成为成功的关键。一、良好的店面位置 零售行业告诉了我们所有零售业态成功必须要具备的一点，无市不立，橱柜行业属于建材行业的边缘行业，在建材卖场能够找到大量的目标消费群，优秀的品牌一定要找到强势的建材市场，找到橱