（会计学专业论文）我国城市电子商务发展水平测评体系研究.pdf

摘要 2 0 世纪末开始 电子商务以空前的广度 深度和发展速度席卷国内外 我国 各个城市的电子商务也分别呈现蓬勃发展的局面 但是 目前电子商务测评的理 论研究仍然集中于国际权威组织 及少数经济较发达的国家 在我国 该领域的 理论研究几乎空白 在实践上 由于缺乏可操作的的城市电子商务测评体系 政 府部门难以制订以定量统计数据为基础的 真正具有指导意义的电子商务发展规 划 因此 要有效地 有目的地推动我国各城市电子商务的持续发展 必须建立 一套兼具代表性与前瞻性的电子商务测评体系 并对各城市的电子商务发展状况 进行综合评价 本课题通过文献研究 专家深度访问 问卷调查等方法收集资料 利用e x c e l s p s s 等统计工具 在系统分析和系统评价的理论基础上 结合目标函数和权重选 取等统计方法 建立可操作的我国城市电子商务发展水平测评体系 首先 从电子商务测评理论入手 通过大量的国外文献研究 引入国际上的 权威理论框架 并结合我国城市的现实和特色 发展符合我国城市电子商务规划 所需要的测评理论 通过归纳和探讨各个层面的电子商务定义 提出我国城市电 子商务测评所依据的概念框架 对电子商务的内涵和外延进行严格的限定 在此 基础上 分析和比较国际权威组织如o e c d 经济合作和发展组织 a p e c 亚太 经济合作组织 和e u e u r o p e a nu n i o n 欧盟 等在该领域的最新研究成果 作 为我国城市电子商务测评体系的理论依据及参考指标体系 为本文迸一步的研究 提供理论支持 结合国内外电子商务测评的相关研究成果 本文采用层次分析法 逐层分解 电子商务的发展和构成要素 建立我国城市电子商务测评的框架体系 经过2 0 0 份的问卷调查和专家深度访谈等方法进行多轮指标筛选后 最终确定 我国城市 电子商务发展水平测评指标体系 该指标体系以构建 城市电子商务总指数 为总目标 包括 电子商务准备度指数 和 电子商务密度指数 2 个一级指标 以及7 个二级指标和2 8 个三级指标 最后 根据测评的目的和经济意义 利用系统工程和统计学方法 提出我国 城市电子商务的测评方法 其一 是 测 的方法 从应用的角度 对指标的统 计调查方法进行探讨 以实现其社会测量 一方面证明该指标体系的可操作性 另 方面也为该体系将来用于实践提供方法支持 其二 是 评 之模型 也就 是指标体系的综合评价模型 本研究选取主观赋权法中被普遍认同的a h p 法 通 过科学的系统分析和判别 以确定各层指标的权重 笔者在参加2 0 0 4 第2 届中美 华南理工大学硕十学位论文 e c 高级论坛的e c 和经济管理方面具有副高以上职称的权威专家中选取了4 0 名专 家 通过专门的问卷调查取得他们对指标体系中的判断矩阵数据 并运用数据库技 术求得指标体系中各个评价指标的基本权重 在基本权重的基础上 进行专家深 度访谈 根据实际情况对基本权重作微调 最终确定指标体系的权重集 在此权 重的基础上 结合指标的无量纲化方法和线性加权的合成模型 可以简便的计算 得到 城市电子商务总指数 及各级分类指数 以用于我国城市电子商务发展水 平的综合评价和比较排序 本研究的成果将在一定程度上 弥补我国城市电子商务测评的理论研究的空 白点 并能以政府机构的宏观决策需要为目标 从社会经济层面定量测评我国各 城市的电子商务发展水平 为备城市的电子商务发展规划提供数据基础 同时也 为不同城市在不同时期的比较研究提供支持 关键词 电子商务 发展水平 测评体系 l i a b s t r a c t a b s t r a c t f r o mt h ee n do fl a s tc e n t u r y e c o m m e r c eh a sd e v e l o p e dv e r yq u i c k l yi n s i d ea n d o u t s i d et h ec o u n t r y e s p e c i a l l yi nt h ec i t y b u tt h et r u t hi st h et h e o r yo fm e a s u r i n g e c o m m e r c eh a ss t i l lb e e nh o l db ys o m ei n t e r n a t i o n a la u t h o r i t yo r g a n i z a t i o na n d s e v e r a ld e v e l o p e dc o u n t r i e s i no u rc o u n t r y t h e r ei sl i t t l er e s e a r c ho nt h es a m ef i e l d b e c a u s el a c k i n go fo p e r a b l em e a s u r e m e n ts y s t e mo fc i t ye c o m m e r c e g o v e r n m e n t f o u n di tw a sv e r yd i f f i c u l tt ow o r ko u tt h e s i g n i f i c a n tl a y o u t o fe c o m m e r c e d e v e l o p m e n tb a s e do ns t a t i s t i cd a t a t h e r e f o r e i no r d e rt oa c c e l e r a t et h ed e v e l o p m e n t o ft h ee c o m m e r c ei nt h ec i t yo fo u rc o u n t r ye f f e c t i v e l ya n dp u r p o s e f u l l y i ti sv e r y n e c e s s a r y t os e tu pa ne c o m m e r c em e a s u r e m e n ts y s t e ma n dt h e ne s t i m a t et h e c o n d i t i o no fe c o m m e r c ei nt h ec i t y t h ep a p e rt r i e dt oc o l l e c td a t at h r o u g hl i t e r a t u r e r e v i e w i n d e e p t he x p e r t i n t e r v i e wa n dq u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o n b a s e do nt h et h e o r yo fs y s t e ma n a l y s i sa n d s y s t e me v a l u a t i o n t h ep a p e re s t a b l i s h e d a no p e r a b l em e a s u r e m e n ts y s t e mo f e c o m m e r c ed e v e l o p i n gc o n d i t i o ni nt h ec i t yo fo u rc o u n t r yu s i n gt o o l ss u c ha se x c e l s p s s m e t h o d sl i k eo b je c t i v ef u n c t i o na n dw e i g h ts e l e c t i n g f i r s t l y a f t e rl o t so fr e s e a r c ha b o u tt h e o r yo fe c o m m e r c em e a s u r e m e n ti n s i d e a n do u t s i d et h ec o u n t r y u s i n gs t a n d a r dt h e o r yf r a m e w o r ka n db a s e do nt h ep r a c t i c eo f c h i n e s ec i t y t h ep a p e rd e v e l o p e dt h et h e o r yo fe c o m m e r c em e a s u r e m e n t a f t e r d i s c u s s e dd i f f e r e n tl e v e l so ft h ed e f i n i t i o n so fe c o m m e r c e t h ep a p e rr e s t r i c t e dt h e i n t e n t i o na n de x t e n s i o no fe c o m m e r c ea n da l s op r o v i d e dt h ec o n c e p tf r a m e w o r ko f e c o m m e r c em e a s u r e m e n t b e s i d e s t h ep a p e ra n a l y z e dt h en e wr e s e a r c hf i n d i n g so f i n t e r n a t i o n a la u t h o r i t yo r g a n i z a t i o ns u c ha so e c d a p e ca n de uw h i c hw o r k e da s t h et h e o r yf o u n d a t i o na n dr e f e r e n c ei n d e xs y s t e mo ft h ee c o m m e r c em e a s u r e m e n t s y s t e mi nt h ec i t yo fo u rc o u n t r y a h pm e t h o di su s e df o r d e c o m p o s i n g t h ef a c t o r so f d e v e l o p m e n ta n d c o m p o n e n t s o fe c o m m e r c et o e s t a b l i s h i n g t h ef r a m e w o r ko fe c o m m e r c e m e a s u r e m e n t t h ef r a m e w o r ki sc o n f i r m e da f t e r2 0 0q u e s t i o n n a i r e s i n v e s t i g a t i o na n d i n d e e p t he x p e r ti n t e r v i e w a i m i n ga ts e t t i n gu p c i t ye c o m m e r c eg e n e r a li n d e x t h e s y s t e mo ff r a m e w o r k i n c l u d e s2f i r s th i e r a r c h yi n d e x e x 7s e c o n dh i e r a r c h y i n d e x e xa n d2 8t h r e eh i e r a r c h yi n d e x e s f i n n a l l y t h ep a p e rg a v et h em e t h o dt om e a s u r et h ep e r f o r m a n c eo fe c o m m e r c e i i i 华南理工大学硕士学位论文 i nt h ec i t yo fo a rc i t yu s i n gs y s t e m se n g i n e e r i n ga n ds t a t i s t i c sm e t h o d f i r s t t h e m e a s u r em e t h o d s f r o mt h ea p p l i c a t i o np o i n to fv i e w t h ep a p e rd i s c u s s e dt h es t a t i s t i c i n v e s t i g a t i o nm e t h o d s s e c o n d t h es y n t h e s i z i n ge v a l u a t i o nm o d e lo fi n d e xs y s t e m t h r o u g hs c i e n t i f i cs y s t e m a t i ca n a l y s i sa n de s t i m a t i o n t h er e s e a r c hu s e dt h ea h p m e t h o dw h i c hi sw i d e l ya g r e e dt of i n dt h ew e i g h to fi n d i c a t o r so f e a c hh i e r a r c h y t h e a u t h o rc h o o s e d4 0e x p e r t s p a r t so fw h oc o m ef r o mt h e2 n dc h i n e s ea n da m e r i c a ne c h i g hc l a s sf o r u m a n dt h er e s tc o m ef r o mt h ee x p e r t sw h oa r ea s s i s t a n tp r o f e s s o r so r p r o f e s s o r s t h e r e s e a r c h g e t s t h e d a t ao fj u d g e m e n tm a t r i x t h r o u g hs p e c i a l q u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o n t h e nw eu s e dt h ed b m st og e tt h eb a s i cw e i g h t so ft h e i n d i c a t o r si nt h ee cm e a s u r e m e n ts y s t e m o nt h eb a s i so ft h eb a s i cw e i g h t s w eh a d i n d e p t hi n t e r v i e ww i t hs o m ee x p e r t s a n dg o tt h ef i n a lw e i g h t sa f t e ral i t t l ec h a n g et o t h eb a s i cw e i g h t si na c c o r d a n c ew i t ht h er e a l i s t i cs i t u a t i o n c o m p i n i n gw i t ht h en o d i m e n s i o nm e t h o da n dt h el i n e a rw e i g h t i n gm e t h o d i ti s e a s y t og e tt h e c i t y e c o m m e r c eg e n e r a li n d e x a n dt h es u b i n d e x e sw h i c ha r e h e l p f u l t ot h ee c p r o g r a m m i n g t h er e s u l t so ft h er e a s e a r c h t os o m ed e g r e e c a nm a k eu pt h eb l a n ko ft h ee c m e a s u r e m e n tt h e o r yf o rc i t i e s t h e nw ec a nm e a s u r et h e d e g r e e o ft h ee c d e v e l o p m e n ti nd i f f e r e n tc i t i e s a n da l s op r o v i d et h eq u a n t i t a t i v ed a t at om e e tt h e g o v e r n m e n t s d e m a n d o f m a c r o s c o p i cp l a n n i n g w h i l e s u p p o r t i n g t h e c o n t e m p o r a n e o u sr e s e a r c hf o rd i f f e r e n tc i t i e sa td i f f e r e n tt i m e s k e y w o r d s e c o m m e r c e d e v e l o p m e n tl e v e l m e a s u r e m e n ts y s t e m 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明 所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果 除了文中特别加以标注引用的内容外 本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品 对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体 均已在文中以明确方式标明 本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担 作者签名 淆爷甄 日期 山i 年厂月厶一日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留 使用学位论文的规定 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允许论文被查阅和借阅 本人授权华南理工大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索 可以采用影印 缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密口 在 年解密后适用本授权书 本学位论文属于 不保密口 请在以上相应方框内打 作者签名 导师签名 施糊 飞像圻 j 日期 山西年r 月f r 日 日期 年月日 第一章绪论 第一章绪论弟一早珀 下匕 1 1 研究背景和研究意义 1 1 1 研究背景 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用 利用计算机技术 网络通 信技术和互联网实现商务活动的国际化 信息化和无纸化 已成为世界各国商务 发展的一大趋势 电子商务受到了空前的重视和飞速的发展 在很短的时间内 电子商务就成为商务和经济头条新闻中的一个热点 与此同时 我国的电子商务 也在互联网发展的带动下得以稳健快速发展 根据广东赛迪顾问公司 c c i d 的 调查 2 0 0 1 年我国电子商务交易额为1 0 8 8 5 亿元 随后以每年超过5 0 的增长速 度 2 0 0 2 年达到1 8 0 1 亿元 2 0 0 3 年则为2 7 5 6 亿元 目前 从发达国家到发展中国家 各国统计机构都在研究如何对电子商务活 动进行统计 以更好的掌握国家或地区的电子商务发展现状 2 0 0 0 年初美国商务 部公布了全球第一份官方电子商务零售统计 1 9 9 9 年第四季度美国电子商务交易 总值约为5 3 亿美元 占整个零售市场的0 6 4 美国商务部同时指出 未来将逐 季公布相关统计 以便了解电子商务的增长情况 反映美国信息经济时代的情况 w 英国国家统计局正在建立的新的统计业务之一就是电子商务统计体系 加拿 大和新加坡等国家也丌始着手研究电子商务统计和测量 我国电子商务尚处在发 展的初级阶段 有关电子商务的统计也是刚刚起步 到目前为止 我国还没有正 式的 全面的 有关电子商务的官方统计调查 只是一些半官方或非官方的部门 及机构尝试性地进行有关的统计调查 其内容以及涉及的范围都非常有限 我 国作为快速发展的发展中国家 研究和规划电子商务的发展 对于保障国家安全 整合社会资源 提高综合国力 并在全球经济的发展中获得应有的地位 具有特 别重要的意义 另 方面 随着信息技术和国际互联网的迅速普及 城市信息通信网络不断 完善 以及数字证书认证中心 银联支付网关和物流等电子商务基础设旌和配套 环境相继建成并投入运行 国内各城市的电子商务呈现蓬勃发展之势 为了更有 效地推动电子商务的持续发展 国内各中心城市的政府和信息中心相继开展了城 市电子商务发展规划工作 但是 由于缺乏可操作的 具有前瞻性的城市电子商 务发展水平的测评体系 政府部门难以制订以定量统计数据为基础 真正具有指 导意义的电子商务发展规划 华南理工大学硕士学位论文 1 1 2 研究意义 电子商务相关问题的覆盖面非常广泛 要有效地 有目的地推动各城市电子 商务的持续发展 必须建立一套兼具代表性与前瞻性的电子商务测评指标体系 并对各城市的电子商务发展状况进行综合评价 从国内外的研究现状看 国外电子商务测评的理论研究远远滞后于实践发展 而国内的电子商务测评理论研究少且显浅 本研究深入探讨电子商务测评领域的 各种理论问题 如电子商务的定义 电子商务测评的框架和指标体系 统计调查 与综合评价方法等 这将丰富现有电子商务测评理论的研究 并与实践的应用相 结合 本课题的研究对象在国内理论界是创新的 属于该领域的前沿性研究 希 望能够引领将来进一步研究的开展 另外 科学的测评体系 特别是用于国内不 同地区比较的理论方法和框架结构在我国尚不存在 故此本研究有望在该领域中 取得创新性的成果 电子商务测评研究具有学科交叉性和高度综合性 本研究还 有助于我校乃至我国的学科的建设 本研究的设想来源于广州市信息中心的 广州市电子商务发展规划 课题 目的是准确的测量目标城市的电子商务发展水平 并为该城市的电子商务规划提 供可量化的数据支持 因此 在实践方面 本研究的成果将满足我国信息化和电子商务化进程中 国家有关部门 地方政府和其他方面的专家 学者们对测评理论与方法的需要 为我国进行地区间电子商务发展水平的比较 提供一套科学可行的方法体系 同 时通过所用指标显示我国各城市电子商务建设中各方面的长短优劣 对有关方面 决策提供帮助 指标体系强调可量化的原则 为各城市的电子商务建设规划提供 有力的数据支持 如有条件保证后续研究 还可利用本研究提出的测评体系和各 年度的新数据 定期发表 中国城市电子商务发展水平年度测评报告 对我国电 子商务建设做出更大贡献 1 2 文献综述 1 2 1 信息化评估体系的研究综述 信息化与电子商务的关系非常密切 对一个国家或地区的信息化水平及其信 息技术应用环境进行定量和定性分析 有利于更好地衡量一个国家或地区向信息 社会 i s 迈进的程度 并为电子商务发展水平的测评研究跨出了关键的第一步 近几年来 一些国家 国际组织或企业陆续推出了评估体系 这将为下一步的电 子商务测评研究提供基础 1 2 1 1 韩国的信息化指数评估体系 韩国 信息化指数 i n f o r m a t i z a t i o ni n d e x 评估体系是由韩国电算院组 第一章绪论 织制定并实施评估的 自1 9 9 5 年起 韩国电算院开始对世界上5 0 个国家 或地 区 的信息化程度进行评估和比较分析 并每年以 信息化指数 的方式公布其 评估结果 该评估体系由两级评估要素构成 具体包括计算机 因特网 电信 广播4 个第一级要素 以及每百人p c 拥有量 每千人因特网主机拥有量 每千人中因特 网用户数 每千人拥有固定电话主线数 每千人移动电话拥有量 每百户家庭电 视机拥有量 每百户家庭有线电视用户数7 个第二级要素 评估表略 韩国电算院在具体计算 信息化指数 时 根据各项要素的重要程度为其赋 予了不同的权重 具体权重分配情况未予以公布 评估体系涉及的统计数据来源 于国际电信联盟 i t u 每年公布的 世界电信指标数据库 m 1 2 1 2 澳大利亚的信息经济办公室指数评估体系 2 0 0 2 年 澳大利亚信息经济办公室对澳大利亚 法国 德国 中国香港 爱 尔兰 意大利 挪威 新西兰 新加坡 韩国 瑞典 中国台湾 英国和美国等 1 4 个国家 或地区 的信息化建设水平进行了综合评估和对比分析 并以澳大利 亚 信息经济办公室指数 n o i ei n d e x 的形式在题为 澳大利亚目前在排行 榜上的地位 的报告中公布了评估结果 信息经济办公室指数 评估体系直接由2 3 个具体要素构成 并为所有要素 赋予了相同的权重 在计算每项要素得分时 则根据要素类型的不同 采用不同 的计算方法 包括直接将计算结果或百分点作为得分 对标得分 差异程度得分 等m 1 2 1 3 美国的信息社会指数评估体系 自1 9 9 6 年开始 i d c 每年都对全球5 5 个国家 或地区 参与信息社会的能 力进行综合评估 并以 信息社会指数 i n f o r m a t i o ns o c ie t yi n d e x 简称 i s i 的形式公布评估结果 1 评估要素构成 i d c 信息社会指数 评估体系由两级要素构成 具体 包括计算机基础设施 通信基础设施 网络基础设施 社会基础设施4 个第一级 要素 以及2 3 个第二级要素 2 计算方法 对每个第二级要素给予了相同的权重 在具体计算2 3 项第 二级要素得分时 i d c 对每个要素的初步结果进行适当的调整后 确定该要素的 最终得分 调整的主要方法是 依据一个国家 或地区 过去3 年的复合增长率 进行未来的预估 并考虑每个国家 或地区 在技术应用曲线上所处的阶段情况 m 1 2 1 4 英国的电子经济评估体系 2 0 0 2 年3 月 应英国信息时代联盟 i a p 的邀请 美国咨询顾问公司b o o z a 1 1 e nh a m i l t o n 伦敦办事处与英国电子专员办公室和i n s e a d 商学院合作 制定 华南理工大学硕士学位论文 了电子经济评估体系 根据该体系对七国集团 加拿大 法国 德国 意大利 日本 英国 美国 以及澳大利亚和瑞典电子经济的发展情况进行了综合评估和 对比分析 于2 0 0 2 年1 1 月在题为 国际电子经济对比 世界最有效的电子经济 政策 的报告中公布了评估结果 1 评估要素构成 英国电子经济评估体系由四级要素构成 具体包括4 个第一级要素 环境 准备度 应用 影响 1 2 个第二级要素 3 5 个第三级要 素和1 1 8 个第四级要素 2 计算方法 评估报告中没有公布具体的计算方法 从分析来看 在具体 计算时 将准备度 应用和影响所涉及的要素分别按公众 企业和政府三个主体 进行分类计算 最终得出环境 公众成熟度 包括公众准备度 公众应用和公众 影响三个方面 企业成熟度 包括企业准备度 企业应用和企业影响三个方面 和政府成熟度 包括政府准备度 政府应用和政府影响三个方面 四个方面的指 数m 1 2 1 5 俄罗斯联邦的信息化建设评估指标体系 俄罗斯联邦政府计划投入4 5 0 0 万卢布并于2 0 0 2 年9 月开始对全国8 9 个联邦 主体的信息化建设进行评估 俄罗斯对各地区信息化建设水平的评估主要由三级要素构成 包括5 个第一 级要素 政府支持 信息通信技术的接入 使用信息通信技术促进地区经济发展 人力资源 业务环境 3 1 个第二级要素和1 0 6 个第三级要素 目前报告中没有 公布各级要素具体的分值计算办法 1 2 1 6 哈佛大学与世界经济论坛的网络化准备指数评估体系 网络化准备指数 n e t w o r k e dr e a d i 1 e s si n d e x n r i 由哈佛大学 h a r v a r d u n iv e r s i t y 及世界经济论坛 w o r l de c o n o m i cf o r u m 于2 0 0 2 年发表 目的是 评比各国运用信息和通讯技术的能力 1 评估要素 网络化准备指数 评估体系由四级要素构成 具体包括2 个第一级要素 网络应用指数和网络支撑因素指数 9 个第二级要素 l o 个第三 级要素和6 0 个第四级要素 网络应用指数用来直接衡量一个国家 或地区 信息 通信技术的普及和渗透程度 包括5 个二级要素 网络支撑因素指数用来评估一 个国家 或地区 网络应用环境以及未来网络渗透的潜力 包括网络接入 网络 政策 网络化社会 网络化经济4 个第二级要素 2 计算方法 网络化准备指数 l 2 网络应用指数 t 2 网络支撑因素指 数 其中 网络应用指数各要素的得分根据统计数据和调查数据计算得出 网络 支撑因素指数各级要素得分的计算方法为 该要素所包含次一级要素的得分总和 该要素所包含的次一级要素的个数 术级要素的得分根据统计数据和调查数据 计算得出m 4 第一章绪论 1 2 1 7 中国的国家 城市 企业信息化指标体系 1 国家信息化指标体系 从1 9 9 3 年起 国务院信息化工作领导小组和国家信息化工作领导小组及其办 公室一直坚持开展信息化指标体系的研究 直到2 0 0 1 年下半年 多次修正后的国 家信息化指标体系正式出台 该指标构成方案由信息资源开发利用 国家信息网 络建设 信息技术应用 信息技术与产业 信息化人才 信息化政策法规和标准 等六个方面 共2 5 个指标n 1 2 城市信息化指标体系 继国家信息化指标体系的研制后 信息产业部信息化推进司委托上海市信息 化办公室和上海市互联网经济咨询中心 并联合各方专家进行研究 制定并推出 中国城市信息化指标体系方案 试行 该指标体系覆盖城市信息化基础设施 城市信息化支撑环境和信息技术的应用水平三大类共1 5 个指标 1 3 企业信息化指标体系 企业信息化指标体系由基本指标 效能指标和评议指标三大部分构成 其中 核心部分为基本指标体系 共包含2 1 个指标 涵盖战略地位 基础建设 应用状 况 人力资源 安全和效益指数六个方面 1 2 2 电子商务相关评估体系研究综述 国内外对电子商务领域的评估理论并不成熟 实践活动处于摸索阶段 所以 各种评估体系分别从不同的角度对国家或地区的电子商务进行测评 比较典型的 理论和指标体系的研究如下 1 2 2 1o e c d 的e c 评量架构 o e c d 经济合作和发展组织 提出的e c 评量架构是以加拿大工业部1 9 9 9 年 提出的s 曲线 s c u r v e 为原型 s 曲线如图1 1 所示 本来用于对e m a r k e t s 成熟度的研究 该模型指出随着时间的推移 电子商务的发展存在不同的阶段 不同的阶段下存在不同的需求 处于电子商务活动初期的国家 地区希望了解它的 公民 企业 基础结构和经济领域通常从事电子商务活动的准备状态 电子商务 逐渐盛行的国家则对i c t 的使用密度 以及电子商务活动广度感兴趣 而电子商 务发展完善的国家则关心电子商务对国家经济和商业活动等的影响 因此 在不 同的发展阶段 应该采用相异的指标来进行评估 从初期的 准备度 r e a d i n e s s 类指标 到成长期的 密度 i n t e n s i t y 类指标 以及成熟期的 影响 i m p a c t 类指标 这已经被普遍认为是电子商务统计工作的一个适宜的起点 华南理 亡大学硕士学位论文 电 子 商 务 活 动 层 次 时间 图1 1 电子商务市场和需求成熟度指标 s 曲线 1 9 1 f i g u r e1 li n d i c a t o r sf o re m a r k e t s c u r v e 1 2 2 2a p e c 的电子商务准备状况评估指南 a p e c 亚太经济合作组织 是首先把电子商务 包括其测量工作 提到重要 议程的区域性论坛之一 1 9 9 9 年 a p e c 电子商务准备状况评估指南 a p e c e c o m m e r c er e a d i l i e s sa s s e s s m e n tg u i d e 出台 目的是帮助政府通过测量电 子商务 准备状况 形成自身的电子商务发展关键计划 该指南的指标体系包括6 大类准备状况指标 每一类包括具体的指标 对具 体的指标的描述由多个选项组成 六类指标是基本架构和技术 3 5 个具体指标 必要的服务连接 2 4 个具体指标 目前i n t e r n e t 运用的水平和类型 1 2 个具 体指标 推进活动 9 个具体指标 技能和人力资源 9 个具体指标 数字 经济的状况 i i 个具体指标 a p e c 电子商务准备状况评估指南 所采用的评 估方法是对一个指标的多项选择进行单选或多选 是一种非定量化的方法 评估 的结果仅是地区或国家内部的状况 不提供地区或国家之间电子商务准备状况的 比较n 1 2 2 3e e ur o p e 2 0 0 5 电子商业指标 2 0 0 3 年欧洲透过以特定指标为基础的一系列标杆活动 b e n c h m a r k i n g e x e r c i s e 展开以构建一个动态电子商业环境 ad y n a m i ce b u s i l q e s s e n v i r o n m e n t 的e e u r o p e 2 0 0 5 行动方案 a c t i o np 1 a n 5 1 9 7 0 3 此标杆活动主 要勾勒出欧洲经济体的e t 准备度 e r e a d i n e s s 与e 化亲近度 e p r o x i m i t y 6 第一章绪论 并由不同团体提出一系列的评价指标体系m w 比较典型的几个指标体系包 括 1 e e u r o p e2 0 0 5 标竿指标 e e u r o p e2 0 0 5b e n c h m a r k i n gi n d i c a t o r s 涵盖1 4 个政策指标与2 2 个次指标 如网路指标 居民使用网路的情形 企业使 用i c t 的情形 网路使用成本 线上网路服务 e 化政府 e l e a r n i n g e h e a l t h 动态电予商业环境 e c o m m e r c e b u y i n ga n ds e l l i n go n 一1 i n e e b u s i n e s s r e a d i n e s s 资讯安全基础建设 与i c t 安全相关之网路使用经验与使用情形 宽频 宽频普及率 等u 3 电子商务准备度复合指标 e b u s i n e s sr e a d i n e s sc o m p o s i t e i n d i c a t e r 欧盟为达成e e u r o p e 2 0 0 5 行动方案所揭示的电子商业 e b u s i n e s s 准备度相关整合指标的必要性 2 0 0 3 年1 月即要求欧盟 统计局 e u r o s t a t 进行企业调查 电子商务准备度复合指标则由欧洲统 计局结合联合研究中心在该行动计划中共同构建 该指标体系由两级要 素 1 2 个具体指标构成n 如表1 1 所示 4 表1 1电子商务准备度复合指标体系 t a b l el 一1e b u s i n e s sr e a d i n e s sc o m p o s i t ei n d i c a t o r s 企业采用i c t 状况 a d o p t i o no f l c tb yb u s i n e s s a l使用互联网的企业比例 a 2拥有网站 主页的企业比例 a 3在测量期间使用至少两个安全1 具的企业比例 a 4在日常工作中使用计算机 至少一周一次 的雇员比例 a 5接入互联网宽带的企业比例 a 6 使用l a n 和i n t r a n e t 或e x t r a n e t 的企业比例 企业使用i c t 状况 u s eo f i c tb yb u s i n e s s 通过i n t e r n e t e d i 或其它以计算机为媒介的网络的采购额大于总采购额的1 的企 b l 业比例 通过i n t e r n e t e d i 或其它以计算机为媒介的网络接收订单的金额大于总营业额的 b 2 1 的企业比例 b 3管理订单和采购的i t 系统能够自动与其它内部i t 系统连接的企业比例 b 4i t 系统能够自动与集团外部供应商或客户i t 系统连接的企业比例 b 5 通过i n t e r n e t 接入使用银行或金融服务的企业比例 b 6 曾通过专门的i n t e r n e t 电子集市向其它企业销售商品的企业比例 华南理工大学硕士学位论文 3 e b u s i n e s sw a t c h 电子商务评量架构 e b u s i n e s sm a r k e tw a t c h 由欧 洲委员 e u r o p e a nc o m m i s s i o n 和企业总理事会 e n t e r p r i s ed i r e c t o r a t e g e n e r a l 所发起 其目的是管理欧盟中不同经济部门的电子商业成熟度 自从2 0 0 2 年1 月起 e b u s i n e s sw a t c h 已经覆盖了7 个制造业部门 以及8 个金融和服务部 门 其基本架构依据o e c d 定义及评量电子商务的架构所建立 见图1 2 图1 2e b u s i n e s sw a t c h 电子商务评量架构 1 4 1 f i g u r e l 一2 af r a m e w o r kf o re b u s i n e s sm a r k e tw a t c h 1 2 2 4 中国的0 j 电子商务指标体系 我国互联网研究与发展中心 c i i 设立 c i i 电子商务指标体系研究与指数测 算 的研究课题 在对c ii 电子商务指数进行测算 分析和研究的基础上 客观 地评价我国电子商务发展的现状 从而为我国各级政府 为企业了解我国电子商 务的发展状况 制定宏观的和微观的电子商务发展规划 提供量化参考依据 在指标体系设计中 构成c i i 电子商务总指数的共有九个要素 3 2 个指标 其中 九大要素独立构成9 个二级指数 电子商务交易指数 电子商务效益指数 电子商务基础设施支持指数 电子商务人力资本指数 网络景气指数 电子商务 用户满意度指数 政策环境指数 电子商务安全指数和电子商务发展潜力指数 1 e b u s i n e s sw a t c h 的调酉结果和信息能在 b i 垒 b g 上获得 第一章绪论 1 2 2 5 其它研究 由文献 2 8 3 3 可知 其他的国家或组织也都开始着手与电子商务测评相关的 研究 但是这些研究很多都是一种边缘性的探索 部分文献仅仅涉及概念更广的 信息社会或知识经济的评估 部分文献只关注测评的现状分析 而没有建立完整 的测评体系 但是 这些成果都可为后续的研究提供有用的资料和方法 1 2 3 目前研究的特点 总的来说 全球范围内不少国家或研究机构都对信息化和电子商务的评估和 测量作出了有益的探讨 这些研究为本文提供了重要的参考 但是 由于电子商 务的测评在国内外 尤其是国内仍然是一个比较新的课题 目前的研究存在以下 特点和缺陷 1 国外的研究较多 大部分无法完全符合我国国情的需要 2 国内的研究很少且不完善 需要进一步结合我国实际进行修正和深入研 究 3 目前的研究更多的集中于信息化的测评 而对于更高层次的电子商务发展 水平的测评研究比较少 4 由于电子商务的定义未能统一 不同指标体系的测量结果差异相当大 缺 乏可比性 5 测评体系中的涵盖较多主观或定性指标 量化依据不足 数据采集难度大 准确度低 测评体系的可操作性不强 6 部分测评体系给各个因素赋予相同的权重 而忽视了它们的重要程度和适 用性等区别 另外一些测评体系由专家直接赋予权重 没有采用科学的方法进行 系统的分析与判别 7 多数研究成果仅仅是为了顺应电子商务潮流 进行个别年度的研究与评 估 并不适合连续发布具有可比性的测评结果 1 3 研究目标和内容 1 3 1 研究目标与方法 本研究跟踪当前电子商务的发展 总结归纳前人的成果 捕捉和提炼当前电 子商务理论和测评的进展 对电子商务测评的理论基础进行分析和探讨 力图结 合我国城市的现实和特色 发展符合我国城市电子商务规划所需要的 具有可操 作性的宏观层面的测评体系 本研究采用了文献综述 行业专家 企业家深度访问 问卷调查等方法收集资 料 全文运用了系统分析的思路 在研究中综合使用系统工程中的层次分析法和 德尔菲法 统计学中的多指标综合评价方法和抽样方法 市场营销学中的问卷设 9 华南理工大学硕十学位论文 计方法等进行分析和研究 在数据处理中运用e x c e l s p s s 等计算机应用技术 在研究过程中应用的主要研究方法如下 1 运用系统分析和层次分析方法 设计出一套城市电子商务发展水平测评 1 的指标体系 并采用问卷调查和德尔菲法进行专家咨询 完善该指标体系 2 利用层次分析法和专家意见法 结合数据库技术确定各级指标的权重 3 应用问卷调查 抽样技术和统计学方法 提出适用且可操作的电子商务测 评指标的统计调查方法 4 1 选用合适的多指标综合评价方法 研究城市电子商务发展水平的具体评价 方法 1 3 2 研究思路 本研究从社会经济层面测评我国城市的电子商务发展水平 以理论研究为起 点 以政府机构的宏观决策需要为目标 吸收了大量的国内外相关研究成果 并 用电子商务的理论将这些研究成果重新整理归纳 将零散的研究整合系统化 利 用社会经济统计 系统工程等领域的方法和手段对具体的要素和指标进行处理 研究的最终成果是我国城市电子商务测评体系 包括相关的指标体系和综合评价 方法等 并对于指标的统计调查方法进行了一定探讨 为我国城市电子商务发展 水平的测评工作提供方法指导 并为下一步的研究的开展作铺垫 本文的主要研 究思路见图卜3 1 3 3 论文结构安排 全文分为三大部分进行探讨 共五章 各部分所涵盖的主要内容如下 第一部分为第一章 绪论 通过研究大量国内外文献 对其研究成果进行综 述 指出了现有研究中的不足与空白领域 并以此为突破口 提出本研究的主要 思路和内容 第二部分包括二章和第三章 主