统一收银.doc

统一收银是卖场填补诚信缺失的重要手段，但在实际操作过程中难度巨大，这与卖场内租户的态度有着密切的关系。对于商户而言，统一收银又存在着怎样的实际价值?成了传统卖场变革管理方式亟待思考的问题。从传统IT卖场的本身性质而言，其与普通市场并无太大差异，将商场划分成各个区域，然后承租给商户。与百货商场自营不同的是，传统IT卖场之中所有的店面都是个体户，都有不同的老板。也正是如此，传统IT卖场管理难度大，成效小，诚信问题一直难以解决。3C家电卖场的崛起、网络商城的崭露头角，使如今IT零售市场竞争更进一步，传统IT卖场经营模式落后带来的诟病明显，逐渐呈现颓势。为创新经营模式实现市场突围，众多卖场中，统一收银的呼声愈演愈烈。传统IT卖场实施“统一收银”究竟是不是明智之举?商户对于统一收银的态度又将如何的?“我不看好统一收银，货款的集中收取，对于商家现金流的运作是致命的，卖场中商户规模大小，经营产品的种类都不一样，抄货商完全就是靠微薄的利润在生存，统一收银对于这类商家而言中间就多了一个结账的环节，简单的说，统一收银只会使整个场子里拿货更不方便。”位于太平洋二期的一家DIY商家向记者表达了自己对统一收银的顾虑。确实，传统IT卖场的运作方式已经由来已久，许多结款、抄货等方式，已经成了行业内不成文的规定，采取统一收银的方式打破尘规，对整个行业的联动影响将是巨大的。“他们为什么要统一收银?我看就是想压商户的账款。IT零售行业最大的优势就是现金流，国美、苏宁等3C连锁卖场能拥有如此迅速的拓展速度，很大一部分原因即是压制厂商的现金流，传统IT卖场如今搞统一收银是同样的道理。”在普遍经销商眼里，统一收银的模式依然难以被接受。在IT零售行业饱受金融危机折磨的今天，传统IT卖场的一举一动都会触动商户的每一根神经，究竟是规范化管理的有效手段还是又一条霸王条款?无论对于卖场或者商户而言，统一收银始终是把“双刃剑”。商家疑虑重重 统一收银实施难“IT卖场应明确自身定位，那就是为商家和消费者提供展示产品和进行放心购物的平台。”在鼎好电子商城副总经理李忠晋看来，统一收银不仅能够规范商家日常经营，并且对整个卖场品牌形象提升有着巨大的效果。虽然看似统一收银对于传统IT卖场各方面运维都起到正面作用，但是不管从传统IT卖场本身经营的角度还是行业的特性来看，统一收银实施将是非常困难的，这也是商户对于卖场统一收银的疑虑所在。经济学理论中提到，如果一栋大楼内经营的业务和销售的商品差异过大，没有统一的商誉，也没有统一的广告支出，则多倾向于不设立统一的收银台。反之，商品差异不大的，多采用统一收银台。IT卖场虽然经营产品范围圈定在IT产品之中，但是由于市场竞争激烈、厂商在产品研发上步伐较快，IT产品存在着更新快、种类多、价格差异大的特性，这样给卖场统一收银带来巨大的难度，而海龙此次仅在笔记本商户中实施这一个制度就是最好的证明。事实证明，并不是所有的商家都适合统一收银，IT行业特别是IT零售市场中，水货、假货、逃税漏税等现象屡见不鲜。统一收银在实现明码标价，规范经营的同时，也将扼杀大量灰色渠道与灰色产品。对于卖场而言，失去了产品种类全、价格低最大两个优势，那统一收银的价值又在哪里呢?海龙电子城的统一收银，算得上是刚刚过去的6月一个热门话题，随着商家的陆续进驻，海龙电子城三层笔记本卖场的统一收银已经正式上轨。然而熟悉中关村的人或许知道，海龙所推出的统一收银，属于一种旧瓶装新酒的再度尝试，早在2007年中旬，当时的海龙已经联手国投推出了“明码标价、统一收银”的全新管理模式，但最终以失败收场。两年之内两度偿试，可见海龙电子城对于统一收银这种管理模式的情有独钟与坚持态度，那么海龙总结失败经验，再次尝试统一收银后的效果如何呢？在运营了一段时间之后，我们有了一个大概的了解。为保险起见，海龙这次做了有限度的尝试，其首先在年初时对三层卖场做了清理商户，重新装修等工作，将卖场的购物环境打造的更加宽敞明亮。而且，此次海龙电子场选取了标准化比较高、定价相对统一、销量有保障的笔记本产品先行实验。在选择入驻商家上，海龙也选择了一些如运通时代、恒昌等实力强大，能够承担更高经营本成的商家。这样虽然整个三层卖场商户数量有所缩减，但平均到每个商家后，优势资源更加集中。值得一提的一点是，在今年中关村高呼降租的热潮中，海龙的三层笔记本卖场却逆市升高，大大提高了三层笔记本卖场的租金，某位全国联锁的笔记本商家对我们表示，其租凭的一间店面，并不算是黄金位置，但每日的租金竟然高达3万元左右。关乎统一收银的话题，商家们最为担心的一点是出货钱不经手，由卖场负责的统一收银是否给经销商带来成本增加，资金周转不灵等问题呢？对于此，经过我们与卖场内经销商的沟通得知，海龙在这方面的表现还是比较灵活的，其一，经销商所售产品的价格，依然由经销商自行决定，即做到统一收银不统一定价，对经销商的售价问题不造成干扰。其次，海龙虽然负责收银，但不具体负责开具发票等事宜，如果消费者需要发票，依然有与之成交的经销商处开具，这样，也与卖场内的部份（好的与不好的）潜规则不相冲突。这样与其它卖场相比，也就不存在造成经销商售货的额外成本压力问题。最后，也是最为重要的一点是，帐期问题也得到了妥善的处理。之前有业界人士猜测，海龙此举有聚拢经销商资金，压经销商帐期等不良问题，但从运营这一段时间以来商家的反响看，海龙的眼光放得更加长远。据了解，卖场方虽然并不能够为经销商做到实时结帐，但今日交易额，次日结帐还是能够做到的。当然，这仅限于周一至周五时间段，而周未及法定结假日，则要顺延到放假后的第一个工作日结帐。比如说周六周日的货款，需要周一才能给经销商结清。虽然这样的情况下，对经销商的现金流依旧造成了一定的影响，但这已经是在现有情况下，影响最小的一种结果。至于国庆七天长假时会碰到的结款问题，还有待黄金周到来的检验。海龙的统一收银，不得不说是一种对传统卖场房东式管理的探求与改变。虽然改变即会换来抵触，但相比电子商务的日渐强大，作为传统IT渠道载体的电脑卖场，必须用阵痛换来自身的改变。海龙借由07年失败的经验，在09年将统一收银重新上岗，我们可以看到还是有可取的收获的，至少统一收银有助于提升卖场形象，规范管理，将成为吸引消费者的新亮点。海龙也借此，寻找到了自身与中关村其它卖场的差异化。同时，这些良好的改变，尽可能的没有影响到商家的日常生意，海龙以自己的行动为表率，为全国IT电脑卖场提供了一种改变的思路，可喜可喜。（自4月13日起，北京海龙电子城开始在3层笔记本电脑专营区实行“统一收银”，共设有4个收银台，南北各设有一个，中间位置有两个相背的收银台，每个收银台均有专人值守，并配备了收款机、POS机等设备，支持银联刷卡。而所有销售人员也都穿上了统一的工服，佩戴了统一的工卡。总的来说，规模化的IT产品零售终端可以分为三类：以海龙、鼎好等为代表的传统IT卖场，这些卖场几乎都盘踞在当地固定的IT商圈，以单店的形式为主;以恒昌、宏图三胞、赛格等为代表的走连锁路线以统一形象面世的新兴电子卖场;以国美、苏宁等为代表的3C卖场。其中从市场份额来看，传统卖场作为IT产品主导渠道的地位仍然根深蒂固。因此，海龙实行“统一收银”不仅在业界具有极强的标本意义，而且消息一经传出就吸引了广大经销商的强烈关注。但是，就像资产阶级与封建势力妥协所诞生的君主立宪制一样，相较于真正意义上的“统一收银”，海龙的统一收银只不过走到了“半坡”。统一收银：几乎只有收钱功能对于海龙而言，在统一收银上的尝试已经不是第一次。早在2007年夏天，其国投店率先挑战了“明码标价、统一收银”的全新管理模式，不过最终以失败惨淡收场。如今再度试水，我们明显可以看到，在吸收了以往的经验教训后，海龙这次聪明了很多。据了解，海龙当前实行的统一收银业务采取当天回款的方式。并且因此产生的各种费用，完全由海龙承担。另外也不包括开具发票功能，销售发票还是需要消费者同经销商协商解决。由此可以看出，在某种程度上，海龙的统一收银业务只是一个纯粹的收钱功能。当天回款的方式极大地缩短了账期，由此给商家们带来的资金压力被降到了最低。费用方面，并没有给经销商增加额外的负担，对于经销商的业务流程也没有造成太大的影响。而不开具发票，则是规避了对业界长久以来一系列“潜规则”的挑战，减少了来自方方面面的阻力。统一收银的顺利实施，海龙放低身段极力促成只是一方面，经销商们从抵触到合作的态度转变是另一决定因素。那么，经销商们缘何“松口”?这背后又有哪些筹谋?在与卖场经销商的接触过程中，他们都在反复强调一个词“客流量”。“对于我们经销商而言，最关心的还是卖场的客流，这也是为什么在中关村商户密集、竞争激烈的情况下，我们仍选择在这里开店的原因。”一个与海龙合作的近十年的商户说。而众所周知，近年来层出不穷的诚信危机，已经极大地损害了海龙乃至整个中关村的声誉。面对IT连锁、3C卖场以及电子商城等新兴渠道的步步紧逼，“保卫客流”已经成为卖场方和广大经销商的强烈共识。而统一收银在客观上能对传统IT卖场各方面运维起到正面作用，此举也是人心所向。此外，卖场实际利益的让步，也是打动经销们的一个重要玛法。海龙与三层现在的笔记本商家有何“君子协议”我们不得而知，但是，从表面的端倪也可窥知一二。改造后的3层撤掉了很多零星的小摊位，这固然是出于卖场硬件升级改造的原因，但是谁又能否认此举没有对部分商家“清场”的意味呢?据悉，在3层格局调整前，商户们已经出现了洗牌，比如神州天海全部撤出海龙，空间浮点原先电梯口的铺位丢了，运通时代和和雍科技抢占了最有利的位置而产品方面，也随之设立了经销商准入制度，保证每个品牌的经销商最多只有2家。那么，海龙这种“半坡”式的统一收银，未来将会走向何方?中关村笔记本经销商里运通时代算是一个绝对的大户，其总经理吴林国在接受媒体采访时，为我们描绘了一副蓝图。吴林国认为，统一收银这个方向很好，但是做起来难度很大，所以可以分解为以下几个步骤来逐一实现：第一步是采取销售凭证和店面成交;第二步半统一收银，有能力的先参与统一收银，其他的自己收着，如果收银以后生意好了，在这样的压力下收银阵营会越来越大;第三步流水倒扣，随着大家都加入统一收银，就没有房租的概念了，卖场直接从商家每天的流水中提取利润作为房租，生意不好共同承担，生意好共同赚钱。由此可知，海龙“统一收银”的最终目标是实现流水倒扣。一旦实现流水倒扣，卖场将与经销商真正绑定成一个一荣俱荣、一损俱损的生命共同体。这样不但可以突破传统运营模式(利润依靠上游厂商资源投放和下游经销商租金)所造成的利润天花板，还可以确保卖场在最残忍的经济环境下保证出租率和商户黏度。统一收银：仅限于笔记本专区海龙“掌门人”鲁瑞清在接受媒体采访时说，“中关村电子卖场的经营模式是出租柜台，各柜台自己进货销售，市内各大商场也是出租柜台，但是顾客前往商场购物时，并不会担心各柜台摊主会进行价格欺诈，主要原因就是商场实施的是标准化的服务和统一收银。中关村电子卖场应学习商场模式。”不过，海龙的统一收银结合了中关村自己的特点，并没有完全照搬商场模式面向卖场内的所有电子产品，而仅仅只是限于三层的笔记本专区。中关村卖场最大的特点就是产品种类繁多、商户规模不一，如果全部统一收银，不排除一批中小经销商面临资金压力退市的可能。而现在三层的笔记本专区，由运通时代、恒昌IT和上海和雍北京分公司共同吃下来近八成店面，它们资金实力雄厚、抗风险能力较强，面对统一收银有能力承担。从产品方面来看，首选笔记本试水统一收银，是因为笔记本电脑产品的大品牌相对不多，标准化程度较高统一收银相对简单。恰好符合经济学中商品差异不大、有统一的商誉、有统一的广告支出则多采用统一收银台的理论。谈到未来统一收银的范围会不会由笔记本向其他电子产品延伸，海龙一位经销商表达了自己的观点：“像DIY配件和耗材这种太琐碎的产品也统一收银的话难度会很大。我觉得，除了笔记本，主要面向行业市场的投影机倒是可以考虑一下。”在海龙今年的诚信体系建设中，4月在卖场三层推行的“统一收银”是具有代表性的革新举措。上周，海龙电子城的高管团队以及经销商代表就这项举措从提出到实践成功的整个经历接受了记者的专访。商报：为什么要在各自为战的电子卖场推行统一收银，这与打造海龙的诚信品牌有什么关系？鲁瑞清：海龙一直以来的定位就是做中国最好的科技服务供应商和中关村卖场的领跑者，海龙的所有举措都是在对行业新模式的探索。这是一个创新的年代，创新可能会带来死亡，但是在创新中死总比原地等死好得多，至少创新还有活的机会。其实，海龙关于统一收银的探索并不是今年才开始的，在这个过程中海龙屡试屡败，最终找到了一种结合居然之家和百货商场的经验的道路。商报：据说，统一收银一开始推行的时候并不顺利，海龙与经销商是怎样消化这种阻力的？高伟华（北京海龙电子城总经理）：今年4月我们选择海龙三层的笔记本电脑销售区作为统一收银试点区，因为三层集中了中关村地区核心的13家笔记本电脑经销商。当初试行统一收银的时候，经销商的顾虑很多，我们采取的方法是向经销商承诺试行3周，如果效果不好，就取消统一收银。结果，3周过后，海龙的笔记本电脑销售投诉率骤降，海龙与经销商的诚信举措既树立了品牌又得到了众多消费者的认可。吴林国（北京运通时代科贸有限责任公司总经理）：考虑到账期、税收、销售数据保密等因素，以及为此付出的人力和财力成本，我们一开始并不认可统一收银。经销商与海龙最终能够达成一致，共同克服困难并最终试行成功，主要是双方积极到位的沟通建立了足够的信任。统一收银树立了海龙和经营商的品牌，同时对于经销商提升管理运营水准也是一种促进。商报：海龙近期还有哪些方面的探索？夏文军（北京海龙资产经营集团有限公司副总裁）：尽管当前市场外部环境不是很乐观，但海龙的探索不仅在统一收银一个方面。目前，我们在电子商务和社区连锁方面的探索都在按部就班进行。在电子商务方面，我们与中搜合作推进BtoC渠道扩展；在连锁方面，我们以海龙维修中心为载体，把海龙的维修销售一体店开进社区，把中关村流动的消费者变成社区的熟客。北京浮点公司在北京市客流量较大的建材超市、建材市场、家居商店、家电商店附近开展了家装建材消费者调查访问工作，对家装建材消费具有决定权的近一年内装修过或正在装修的家庭主要成员接受访向。详细调查内容况请见浮点公司的装建材消费者调查报告。 消费者对“统一收银”的看法：当被问及对“我更喜欢到能统一收银的建材卖场购物”这一看法的态度时，71 %的受访者表示“比较同意”或“完全同意”。表示“不太同意”或“完全反对”的受访者仅占11.5%。从消费者来说，统一收银使消费者可以集中付款，增加了付款的便利，这就可以理解为什么有超过七成的受访者更愿意到能统一收银的建材卖场购物。目前所有的建材超市都是统一收银，部分现代化管理的摊位制建材市场也己经实行统一收银，但大量传统的摊位制建材市场仍是各承租商户独立收银。对建材市场来说，统一收银可以提高市场的整休对外形象，可以方便市场加强对商户的管理，节约资源，提高效率。因此，实行统一收银对消费者和卖场都是有好处的。 附表：对“我更喜欢到能统一收银的建材卖场购物”说法态度的比较： 完全同意 比较同意 不好说 不太同意 完全反对 13.7% 57.3%17.6% 9.2% 2.3% 蓝景丽家早已认识到“统一收银”的重要性，对消费者和商户来说，都是有所保障的。因此早在一年前就已经做了大量的铺垫工作，也花费了大量的人力物力，终于在今年6月成功实施统一收银。任何一个新事物的介入，总会伴随着艰辛博弈的过程，但是，蓝景丽家的统一收银工作能够如此顺利的进行，实属不易，这与前期铺垫工作准确到位是密不可分的，此外，也近一步说明了，统一收银毕将成为家居行业的大势所趋。家居卖场统一收银管理成功经验分享随着市场管理水平的不断提升，市场竞争愈发激烈，市场管理模式也正逐渐发生着改变，市场管理已不仅仅是对卖场资源、租金收取等简单的管理，而是更注重对商户销售情况的掌控，只有商户经营好了，我们的市场才能稳定，才能持续发展，市场的管理模式已向商场化管理迈进，也可以说成市场+商场化管理，并且随着发展今后市场管理模式必将向商场+市场化管理迈进，也就是说今后的市场管理更加注重统一收银、物流配送等对外统一形象的管理，让消费者购物更加安心、放心、省心。下面以家居卖场为案例，介绍如何在专业市场实行统一收银管理。一、统一收银流程图：海龙专业市场统一收银系统流程二、统一收银管理流程详解第一步：建立商户档案库及商户租赁合同管理：主要目的：1、掌握商户基础信息，建立商户诚信经营体系;2、建立商户结算流程，减少应缴、欠缴费用的发生。第二步：建立商户销售流程管理，包括：1、商户销售合同管理2、商户退货管理3、商户对帐管理4、商户销售款返款管理;主要目的：1、有效管理商户的销售行为，避免私下交易行为的发生，保障统一收银工作的正常运行;2、有效管理各种缴费形式，支持现金、银行卡、支票、奖券等操作，3、与商户建立良好的信用关系，让商户随时、随地掌握自己的销售情况，力求做到公开、公正。第三步：建立财务帐款管理，包括：1、现金、支票、刷卡等与银行的对帐管理2、支票到帐或退票的管理3、与商户对帐的管理4、与商户返款的管理主要目的：控制资金流动，降低返款风险，保障资金安全。综上所述：专业市场实行统一收银工作是一项非常复杂、细致的工程，需要考虑到方方面面的问题，特别是涉及到商户切身利益，稍有不当就会造成重大影响，但是我们也应看到统一收银工作对今后市场的发展的重要作用，例如：通过统一收银，我们可以发展会员，制定各种会员政策，培养稳定的客户群;通过统一收银，我们可以开展各类促销活动，以刺激销费者的购买需求，提升市场人气，带动市场发展等。统一收银不但会给我们带来更多的经济效益、还会带来更大的社会效益。基于以上论述，在专业市场实行统一收银是发展的必然。海龙统一收银管理系统已在多家大型交易市场成功实施，在统一收银管理方面有着非常丰富的实施经验，海龙愿与您携手共铸企业美好明天!具体请咨询51196079 联系人：李小姐、卢小姐用“不在沉默中爆发，就在沉默中死亡”来形容中关村(000931,股吧)卖场，恐怕是最恰当不过了。中关村电脑卖场长期存在的中关村黑导购拉客、转型等诚信问题已经成为了其发展的一个阻力。建设诚信卖场，显然已经成为中关村卖场必须走的道路。而作为中关村老资格的卖场之一，海龙大厦在今年就推出了多项举措，而在近期悄然推出的“统一收银”就是其中之一。据小编了解，这不是海龙第一次尝试“统一收银”。2007年，海龙曾经尝试过这一模式，可惜最后不了了之。而这一次海龙显然是有备而来，采取了对阵下药的政策。首先，这一次的统一收银的模式，仅限于海龙大厦三层的笔记本专门区。其统一收银的对象，也仅限于三层从事笔记本销售的商家。事实上，目前中关村卖场被曝光，也是最严重的黑导购拉客、转型等问题，大部分源自笔记本销售过程中。这一举措的出台，对于打击转型等诚信问题，无疑抓住了问题的关键。海龙的统一收银台当然，作为卖场管理者的海龙大厦方面，在推行这一模式的时候，也充分考虑了经销商利益。首先，海龙方面对三层店面进行了改造，减少了三层笔记本经销商的数量。这样做既可以减小经销商之间的恶性竞争，也便于海龙同经销商展开互动。 其次，对于经销商最为关心的回款问题，海龙更是承诺，统一收银模式将实行当天回款，这就对经销商的业务没有太大的影响。统一收银产生的各种费用，则完全由海龙承担。有了这些措施，使得海龙这一次推广统一收银业务能够得到经销商支持。这一次，海龙统一收银模式的推出，无疑是一个很好的尝试。不过，作为新生事物，它也存在不少的问题。据小编所了解的，在启动统一收银之后，消费者并不能够从收银台直接获取发票，仍需要回到商家，由商家开据发票。当然，我们不应该对于新生事物有太多的苛求，还是应该抱着宽容的眼光去看待它。对于海龙这一次的统一收银模式，小编还是抱有很大的希望。毕竟建设一个诚信的卖场，对于我们普通的消费者而言，是非常值得期待的一件事情。据北京商报报道，从今年初开始，为了打击部分经销商宰客、欺诈、转型等非诚信经营行为，塑造中关村电子卖场的诚信形象，以海龙电子城为首的中关村四大卖场联手推出了“中关村价格指数网”，号召消费者“先查价，后购物”。此外，海龙还在三层的笔记本电脑专区实施统一收银，并在售后环节推出了海龙久保卡。本报也对这一系列诚信举措进行了及时报道。如今几个月过去了，这些举措实施的效果到底如何？近日，本报记者再次前往中关村一探究竟。查价台难寻现场查价少人问津设立价格查询台，实行“先查价，后购物”是中关村电子卖场力推的诚信举措之一。这里所说的价格指的是中关村价格指数网的产品价格。四大卖场承诺：如果消费者在海龙、鼎好、E世界、科贸四大卖场购买的产品价格，高于中关村价格指数网上公布的该产品最高价，消费者可以直接向卖场投诉。查价举措刚推出时，海龙曾在大厦内的一、三、八、九、十、十一层设置了6个价格查询台，电子显示屏上“先查价，后购物”的宣传异常醒目。然而日前记者再次来到海龙，原来的6个查询台只剩了设在一层服务台的1个，指示标志也不像当初那么明显。记者在该查询台观察的20分钟时间内，尽管卖场内客流熙熙攘攘，却没有一名顾客前来查询价格。消费者对于冷遇现场查价有自己的解释。一位前来购买数码相机的年轻人告诉记者，他看中的是佳能的一款机型，来之前就在很多报价网上查好了价格，所以不需要现场查价。还有消费者表示，查价还不如直接问价，只要多问几家，货比三家就不会出大问题。对于查价台的减少，海龙相关负责人傅利表示，主要出于卖场调整的原因。她还表示，除了查询台外，消费者用任何一台上网的电脑都能登录查询，这可能也是查询台人气不旺的原因。她认为，一些商业性报价网站多是由商家自己随便报价，经常出现商家为吸引消费者或是打击竞争对手故意报低价的情况，而实际上按那个价格根本买不到货品。中关村价格指数网的报价是根据实际成交价采集而来，因此更加权威，也更加贴近实际。它也是卖场处理价格纠纷的主要依据。海龙的查价台少人问津，其他几家的情况如何？在E世界，记者在卖场内寻了个遍，才在靠近动漫游戏中心侧门的一个极不明显的角落找到了查价台。刚提出要查价，服务小姐告知，现在上不了网，没法查价。在鼎好电子商城，除了卖场自己的宣传海报上刊登了不少产品参考价，没有设置任何查价台。投诉处理中心的一位工作人员告诉记者，这里没法查价，可以参照海报的价格，海报上没有的产品只能货比三家。科贸电子城同样没有任何查价宣传。当记者对一层服务台的工作人员提出，能否查询一款苹果笔记本电脑的价格时，他指着卖场内一家苹果授权专卖店说，他们家就是特别守法的，你直接问他们的价格就八九不离十。选择余地小业界对统一收银褒贬不一在三层笔记本电脑专区实行统一收银是海龙在今年4月推出的一项新举措。按照海龙当初的设想，“统一收银”的最终目标是实现流水倒扣，实现卖场与经销商真正绑定成一个一荣俱荣、一损俱损的生命共同体，从而突破依靠收取租金为主的传统运营模式所造成的利润天花板。记者在海龙三层统一收银区看到，这里只有十几家规模较大的笔记本电脑经销商，与其他几层相比，购物环境较为宽敞舒适，没有了一拥而上的导购人员，消费者可以比较自在地挑选商品，但是人气明显有所下降。记者现场采访了几位消费者，多数人对统一收银表示支持，认为这样感觉更规范，更放心。但他们同时表示，只要价格公道，并开具正规发票，是否统一收银并不重要。一位正在挑选惠普笔记本电脑的小伙子告诉记者，这层的商户不多，可选择余地较小，他还要去楼下多问问其他商户的报价，再决定在哪里购买。与消费者的态度类似，商家对海龙试行统一收银也是褒贬不一。中关村最大的电脑经销商运通时代总经理吴林国显然是支持者。他告诉记者，现在海龙统一收银的款项，都会当天返给经销商，不收取任何管理费用，发票也还是由经销商自己开具，因此对经销商来说并没有增加什么成本。而对于消费者来说，统一收银等于把海龙变成了另外一个销售方。按照我国法律“谁销售，谁负责”的原则，一旦出现问题，海龙和经销商都要承担相应责任，消费者等于多了一层保护。然而一位不愿透露姓名的经销商也对记者表示了自己的疑虑。他表示，现在电子产品的利润本来就薄，由卖场统一收银，势必会压占经销商资金，这对于资金充足的大的经销商来说可能问题不大，但是中小经销商资金有限，靠的就是“一手交钱，一手交货”的快速流动性。经常是自己只备少量货，有了大订单再互相拆借、拼单。统一收银将使这种方式无法继续，可能会造成小经销商被迫清场的局面。现在海龙三层只有几家大的经销商支撑，本身就印证了这种情况。据悉，鼎好市场总监李忠晋也明确表示，鼎好不会跟进统一收银。他认为，统一收银将会使中关村电子卖场变成另外一个国美、苏宁，这和当前国内分销为主的渠道模式是相违背的。知晓率低，开通不便久保卡服务尚待普及海龙久保卡是海龙联合大久保网站在售后环节推出的一项服务新举措。根据海龙相关宣传，顾客在海龙购物后，会免费获赠一个久保账户，该账户会记录下顾客所购买商品的商家信息，如电话、法人、销售员；品牌的售后服务介绍，如相关规定及售后服务网；该产品及周边产品的资讯及贴吧交流区；海龙与之匹配的售后服务内容及享受的相关流程规定等。对消费者来说，有了这个账户，商品售后所需的各种信息一应俱全，即便是发票丢失，也可以凭账户信息获得海龙提供的相应服务。不过记者在海龙卖场内转了几圈，除了三层收银台外，几乎见不到任何关于办理久保卡的宣传。记者询问的几位消费者也对久保卡毫不知情，“不太清楚”、“没听说过”、“只知道有会员卡，不知道什么久保卡”是记者听到最多的回答。记者询问现场工作人员得知，海龙久保卡并非自动开通，需要消费者持海龙统一的购物凭证，到服务台主动录入相关信息才能开通。“我们收银台工作人员一般会告诉消费者，但商户不一定都会说，所以很多消费者可能还不知道。另外，有些顾客可能比较忙，购物之后拿了发票就走，也不太愿意花时间开通服务。”针对久保卡服务知晓率低的现状，海龙方面也在采取一些措施。据傅利介绍，他们会定期从商户手中收集客户购买信息，然后统一开通久保卡服务，并以短信的方式告知消费者。目前，开通久保卡服务的客户已经达到2万以上。诚大集团在沈阳三好街IT圈里面是知名度很高的IT卖场，目前三好街上已经有诚大赛博店、诚大裕宁店两个正在营业的IT卖场；而现在位于文萃路上的诚大数码国际广场也开业在即；不少商户也从08年末到现在不断的去诚大招商处咨询；此间也传出消息诚大要实现统一收银的消息，具体情况如何？也许从下文中能找到答案。诚大数码国际广场招商处设置在文萃路，仅挨着广场建筑主体。按照其官方的说法，广场主体结构为7层，楼上5层楼下2层，楼上1-4层为IT卖场，5层位餐饮娱乐区；楼下那两层为仓储和停车区。从目前了解到的情况看，其一楼还是为传统的PC品牌专区；二楼为手机、数码相机区域；三楼具体定位还没有最终确定。但目前可以肯定的是在手机区域要实现统一收银；按照现场招商人员的说法是二楼的定位就是卖场，不是个体小柜台，二楼的手机区域要与手机厂商、网络运营商相挂钩，在2楼手机卖场里注重品牌形象和规范管理，必然要实现统一收银。诚大数码国际广场的统一收银并不是针对所有区域和商户；比如三楼，其现在定位还没有明晰，当有商户问及三楼是否也是统一收银时相应工作人员表示三楼如果是批发商户的话是不会进行统一收银的。这与商家的经营方式有关，批发走的渠道很多很杂，并且统一收银还有账期，对于个体商家来说这完全不现实。而针对网络运营商或者手机通路商，在卖场里实现统一收银还是可行的。在统一收银的细节上，现在还无从知晓。比如回款周期、能否由诚大开具发票等等。如果是像国美苏宁那样的3C卖场能够实现开具发票的功能当然不错，但从现在三好街各商场的实际情况来看这样实现起来很难。小商家根本承受不住，而手机厂商入驻或者运营商入驻后他们首先要考虑的是就是盈利问题，尽管诚大也在这方面做了努力，比如送租期等等。但如果正式营业后客流量不行，前期经营状况不佳的话，即便是统一收银了也会有厂商或者经销商因为盈利不佳而撤租。现在很多商家也表示诚大的位置在文萃路，稍有点偏。而后续要开业的华强则在百脑汇旁边，并且其三层都是手机区。一旦华强和诚大开业后，势必会在手机上展开竞争，这也是目前诚大数码国际广场面临的挑战和压力。小商户不进行统一收银更自在。一位做手机的经销商在诚大数码国际数码广场三楼预定了店铺位置，约50平，年租金4W，据称是打折价格，并且更与优惠的是据说5年不涨租。小商家由于资金和经营规模的限制，一旦实现统一收银则势必影响其原有的渠道和资金流动，这也是他们不想接受的。所谓船小好调头，他们更喜欢简简单单的付租金、卖货、收钱这样的一种逻辑。统一收银一直被看做是弥补电子卖场诚信缺失短板、从源头上遏制价格欺诈之风的“救命稻草”，但记者走访中关村电子卖场调查发现，多数中小经销商对电子卖场统一收银模式并不感冒，其统一收银短期内难成规模。 在中关村电子卖场价格欺诈被集体曝光后，海龙电子城为构建诚信卖场，从4月13日起尝试在三层笔记本电脑专营区统一收银。昨日，记者在海龙电子城三层笔记本专区看到，导购人员遍布卖场，尽管是周末，但人流量并未增加多少，统一收银台前未见有顾客排队交款，相较其他层卖场的人流情况，三层笔记本专区显得静悄悄。据海龙相关负责人介绍，参与统一收银的大多是笔记本品牌经销商。如果顾客购买的笔记本电脑价格超过了中关村价格指数网上的最高指导价，收银台将拒绝收款。“统一收银后，顾客就有卖场和商户双重售后保障，”一品牌笔记本经销商告诉记者，这避免了某些商户关门、倒闭给顾客带来的售后风险。记者在笔记本专区现场观察，多数笔记本标价并无优势。记者尝试就某款笔记本还价，其降价空间仍旧很小。“统一收银后对我们消费者有售后的好处，但没有太大的价格优势，价格让利幅度太小”，多数前来看笔记本的顾客称，中关村电子卖场的价格仍是他们最看重的地方。对于同样采取统一收银的科贸电子城国美卖场，记者多次观察发现，国美卖场内人流量稀少，很多柜台前甚至鲜有顾客光顾。据消息人士透露，国美电器入驻科贸电子城后一直人流量很少，多数顾客仅把国美电器产品价格作为中关村电子卖场的参考价。“这让其他商户很头疼，”该人士称。不能现款现收制约现金流“中关村卖场区别于3C家电卖场的不同在于现款现收，消费者直接与商户交易，减少了卖场这一中间环节”，一中关村经销商称，“中关村电子产品利润已经很薄了，如果统一收银，对我们这些小经销商来说资金运转难度会增大”。在多数中小经销商眼里，统一收银模式依然难以被接受。鼎好电子城一商户认为，统一收银只会使他们拿货更不方便。一位不愿透露姓名的内部人士称，中关村卖场最大的特点就是产品种类繁多、商户规模不一，如果全部统一收银，不排除一批中小经销商面临资金压力退市的可能，这与中关村传统的多样化市场格局是不相符的。“剩下的大经销商容易对市场形成垄断，不利于消费者的多样化选择。”中关村电子产品贸易商会秘书长齐波则认为，IT产品更新换代太快，不像百货商场的商品，其IT产品一般会在3个月市场周期后，价格自然下跌。他称消费者是统一收银最大的得利者，不会因为IT市场垄断使产品价格刻意抬高。百货统一收银模式短期内难复制在IT卖场，统一收银一直被业内人士看做是一个非常敏感的话题，是一把双刃剑。在近期举行的中关村市场峰会上，与会人士倡导借鉴商场模式，实行统一收银。“鼎好不会跟进统一收银”，鼎好一内部人士称，“统一收银涉及到多层渠道，实际操作起来还比较困难，中关村卖场不同于百货商场，其统一收银是否会对商户和消费者产生好的效果还有待进一步考证”。中关村e世界相关人士称，几年前e世界在五层就试行过统一收银。不过记者看到，现在五层已经改成了餐饮城，“目前还没有听说推行统一收银的举措”。该人士告诉记者。中关村电子产品贸易商会秘书长齐波表示，统一收银有利于构建一个诚信的中关村电子卖场，是商会一直倡导的。对于统一收银是否会成为中关村电子卖场未来一大趋势，齐波未予置评。最近关于传统IT卖场是否应该统一收银的问题，引发了IT业内很大争论。据了解，一直以来就陆陆续续有卖场进行“统一收银”的管理模式，但终于管理难度较大等原因没有成形，其中大部分的原因集中在经销商身上，究竟统一收银牵扯到什么问题，卖场方面又是怎么看待的?就此，IT商网记者采访了百脑汇广州店总经理黄锦郎，我们来听听他的看法 目前，广州岗顶商圈云集了大大小小近十个IT卖场，百脑汇以其3.8万平方米的商业面积被业界称为蓝色硅谷，跻身竞争激烈的岗顶。要将百脑汇打造成为一个成熟的IT专业卖场，从其他多个IT卖场中脱颖开来，显然离不开良好的服务承诺和高信誉的卖场消费环境。 对于卖场实施统一收银，黄锦郎向记者表示，百脑汇卖场是提倡和支持统一收银的。首先统一收银这种做法对于改善商场管理带来很大的方便，同时也能提高整个卖场的服务水平，规范商家的销售行为，为消费者提供更有保障的售后服务追踪。但他也谈到，统一收银就意味着销量透明化，一些灰色利润地带会展示无疑，而且销售的情况会作为买场和商家谈租金的筹码，所以真正要实施统一收银，面临的压力还是非常大的。 黄锦郎还表示，统一收银让经销商的自主性变低，这在经销商看来是很难接受的，卖场会继续从多个方面加大对于卖场经销商的管理，希望不断地刺激消费者，增强消费者的消费信心。 据IT商网上海记者获悉，上海百脑汇美罗店，近期在在软硬件服务都做了实质性的改变，对于商家统一着装、识别证、明码标价牌等硬件服务设施，美罗店在去年下半年就已经开始推行并且已完全达标。而接下来工作，百脑汇将重点放在软件服务提升上。百脑汇美罗店将从双语服务台、统一收银等方面进行改造。但是黄锦郎表示，目前广州百脑汇还没有这项业务的规划和考虑，统一收银是一项长期建设工作，会一步步进行，不会急于求成。 说到统一收银的具体实施，黄锦郎表示在技术上实现统一收银是可行的，但是实际上会遇到很多细节操作上的问题，包括结算时间、还款周期、工商注册、销售发票等问题。要突破这些壁垒，不是件简单的事情，需要经销商和卖场积极的配合。但是百脑汇方面会继续加强对卖场经销商的管理，不断提升卖场消费环境，为消费者提供一个安全舒适的购物环境目前，南京家具城里的家具代理商为节省手续费或瞒报营业额，通常实行现金结算，这给顾客带来很大不便。记者昨日获悉，南京部分家具城在酝酿实行统一收银。“买家具动辄花费上万元，现金结算太不方便了。”昨天，在城东某家具城购物的陈老先生说，他看中了“爱依瑞斯”的床具用品，总价12万元，可对方提出只能现金结算。 他觉得很不方便，只好让儿子“护驾”来送款。据介绍，南京家具城通常采用场地租赁的“大房东经营模式”，进场的代理商为节省刷卡付费的手续费或瞒报营业额，大多只愿意现金结算。另一方面，南京家具城多，部分知名家具代理商也很“牛”，家具城在管理上并没有强制约束力。还有的代理商害怕家具城拖欠结款，也不愿意配合。“地铁开通后，红星是南京唯一一家在地铁站旁的家具城，交通优势将非常明显。”红星家具城经理彭晓鸣说，地铁一号线经过“红星”，使得商场含金量提高，更多家具代理商要求进场。他们将抓住契机，推出统一收银和统一送货服务。顾客可以通过支票、刷卡和现金等多种方式付款。同时还可以实行统一的售后服务，顾客投诉可以很快得到解决。业内人士分析，此前，南京唯独“永隆家居”是自营方式，实行统一送货、结算和售后服务，已经取得了明显效果。但其品牌种类和场地面积与“红星”还有差距。“红星”这项措施实行后，可能会影响南京其他家具城的经营模式。正当建材经贸大厦如火如荼地展开各种营销和推广品牌之时，其管理水平也悄悄地提升到一个新的阶段，一个最明显的迹象是卖场的购物指南上最近出现了“统一收银”的温馨提示，而曾经的“服务台”则换上新的标牌：收银台。过去，建材经贸大厦只负责出租场地，经营和售后由入驻品牌自己负责，消费者在交易过程中经常会担心预付款的安全和产品质量问题。如今卖场改变这一传统管理模式，实行统一收银，有业内人士认为这有利于规范商户的经营行为，更标志着建材经贸大厦的整体管理水平正全面升级。购买任何产品需遵循统一收银“我厦已开始实行统一合同、统一收银制度，请您在与卖方交易时签订大厦统一印刷的销售合同，并持合同到大厦收银台交款。”9月3日，记者在建材经贸大厦的一份购物指南上看到这样的温馨提示，而位于卖场正中心的“服务台”则换了新的招牌：收银台。建材经贸大厦副总经理陈秋英告诉记者，如今在建材经贸大厦购买的任何产品，无论价格高低和产品大小，都需要在签订大厦的统一合同后去收银台付款，即使只是订金也要实施统一收银，商户与消费者交易时不会发生任何现金往来。据了解，为了保证消费者的权益，大厦的统一合同上加盖有“消保专用章”。消费者在建材经贸大厦买回去的产品出现任何质量问题，只要产品没有人为损害或影响二次销售，凭借此“消保章”，都可以无条件退换。据陈秋英透露，由于推出统一收银时间不长，卖场在相关硬件设施上还将进一步完善，包括计划增加收款台等等。卖场意在规范商家经营行为实施“统一收银”的实质是建材经贸大厦将入驻厂商们有可能存在的任何猫腻行为都制止在萌芽状态中，让商家的经营行为更加规范，从而让实施现代化管理的卖场的管理水平进一步提升。在各入驻商户独立收银的传统摊位制卖场里，消费者购买产品时一般都先交订金，然后等送货时再补齐余款。这种付款方式虽然沿袭已久，但对消费者而言尚存在风险，如个别不法商户在收到一笔巨额订金后一走了之，让消费者竹篮打水一场空，或者商户在卖出产品后对售后等服务问题置之不理，消费者买回去的产品一旦出现问题也不能得到有效解决。“过去经常出现消费者因为担心订金安全问题要把预付款交给大厦的情况，如今建材经贸大厦实施统一收银正是迎合了消费者的这种担心，由卖场来做担保：只要交足钱就一定能将产品抱回家，产品出现质量问题由大厦方面直接解决。”陈秋英表示，这种担保一方面方便消费者，另一方面有利于规范商户，谁想耍心思欺瞒消费者，谁就甭想拿回营业款。此外，卖场还可以通过合同上的销售额掌握卖场的经营状况和产品流通方向，便于卖场及时进行品牌、商品的调整。统一收银推动管理升级如今的家居行业已经日趋成熟、有序，家居卖场在环境布置、服务、营销上都在不断改善和创新，争取给消费者提供最好的服务。尽管如此，在消费者眼中仍有不少人将家居卖场看成“大棚”，认为摊位制的家居卖场在管理上仍有些粗放，因此有业内人士认为，要想改变公众的印象，使家居卖场有质的提升，管理方式的变革迫在眉睫。当消费者看中一套家具之后，无论它多贵或者多便宜，均不能与入驻商户进行金钱交易，必须在卖场统一的收款台进行清算，这种跟百货商场一样的统一收银方式，如今也融入到建材经贸大厦的管理体系中，被业内人士视为卖场管理的一次升级，大大提升了卖场的管理层次。据业内人士预测，随着居然之家、红星美凯龙、蓝景丽家以及建材经贸大厦等一批知名家居卖场先后实施统一收银，随着家居行业日趋向现代化管理靠拢，统一收银这一管理方式将成为家居卖场新的注意力。我为什么认为海龙搞统一收银不是明智之举？海龙的业态是IT大卖场，本质上和菜市场没什么区别，都是自己承包个